軟件技術支持與售后服務協定書合同編號：__________甲方（技術支持方）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯系方式：_________________法定代表人：______________乙方（服務接受方）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯系方式：_________________法定代表人：______________第一章定義與術語1.1除非本協議中另有明確定義，以下術語具有以下含義：1.1.1“軟件”是指由甲方開發、提供的計算機程序及相關文檔。1.1.2“技術支持”是指甲方為乙方提供軟件安裝、使用、故障排除等相關服務。1.1.3“售后服務”是指甲方為乙方提供軟件維護、升級、優化等相關服務。第二章技術支持2.1技術支持范圍2.1.1甲方提供的技術支持包括但不限于以下內容：a)軟件的安裝、配置和調試；b)軟件使用過程中的問題解答；c)軟件故障的排除。2.2技術支持期限2.2.1甲方提供的技術支持期限為軟件購買之日起一年。2.3技術支持方式2.3.1甲方提供的技術支持方式包括遠程支持和現場支持。2.3.2遠程支持：甲方通過電話、郵件、在線聊天等方式為乙方提供技術支持。2.3.3現場支持：在必要時，甲方派員到乙方現場提供技術支持。第三章售后服務3.1售后服務范圍3.1.1甲方提供的售后服務包括但不限于以下內容：a)軟件的定期維護；b)軟件的升級；c)軟件功能的優化。3.2售后服務期限3.2.1甲方提供的售后服務期限為軟件購買之日起三年。3.3售后服務方式3.3.1甲方提供的售后服務方式包括遠程服務和現場服務。3.3.2遠程服務：甲方通過電話、郵件、在線聊天等方式為乙方提供售后服務。3.3.3現場服務：在必要時，甲方派員到乙方現場提供售后服務。第四章服務質量保證4.1甲方保證所提供的技術支持和售后服務符合行業標準，且符合乙方的實際需求。4.2甲方應在接到乙方提出的技術支持或售后服務請求后，盡快響應，并在約定的時間內完成服務。4.3甲方應保證乙方在使用軟件過程中遇到的問題得到及時、有效的解決。第五章費用與支付5.1乙方應按照本協議約定的費用標準向甲方支付技術支持和售后服務費用。5.2技術支持和售后服務的費用支付方式為：乙方在簽訂本協議后，一次性支付給甲方。5.3甲方在收到乙方支付的費用后，應向乙方開具正規發票。5.4除非本協議另有約定，雙方不得擅自調整費用標準。如需調整，雙方應協商一致并簽訂補充協議。第六章保密與數據保護6.1保密義務6.1.1除非本協議另有規定，雙方應對在談判、簽署或履行本協議過程中獲得的對方商業機密、技術秘密、市場信息、財務數據等保密信息承擔保密義務。6.1.2保密義務自本協議簽署之日起生效，并持續至本協議終止或履行完畢后五年。6.1.3保密義務不包括以下信息：a)已成為公共知識的信息；b)從第三方合法獲得的信息；c)在未違反保密義務的前提下獨立開發的信息。6.2數據保護6.2.1雙方應遵守有關數據保護的法律法規，并采取適當措施保護對方的個人數據和敏感信息。6.2.2未經對方明確同意，雙方不得將對方的個人數據或敏感信息透露給任何第三方。6.2.3雙方應在處理對方數據時，保證數據的安全性、完整性和機密性。第七章違約責任7.1任何一方違反本協議的任何條款，均應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。7.2如果違約導致本協議無法繼續履行，守約方有權解除本協議，并要求違約方支付違約金。7.3違約金的標準為違約方應支付的技術支持和售后服務費用總額的30%。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協議過程中發生的任何爭議，應首先通過友好協商解決。8.2如果協商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。8.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本協議的其他條款。第九章協議的生效、終止和解除9.1本協議自雙方簽署之日起生效。9.2本協議的有效期為三年，自生效之日起計算。9.3除非雙方達成書面一致意見，本協議不得提前終止。9.4在以下情況下，本協議自動解除：a)一方發生重大違約，經另一方書面催告后仍未改正；b)一方發生法律上的喪失行為能力、破產或其他類似情況；c)法律、法規發生變化，導致本協議無法繼續履行。第十章其他條款10.1本協議未盡事宜，雙方可根據實際情況協商補充。10.2本協議的修改、補充必須采用書面形式，并由雙方代表簽字蓋章。10.3本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。10.4本協議的簽訂地為中華人民共和國________市，適用中華人民共和國法律。第十一章權利和義務的轉讓11.1除非本協議另有規定，任何一方未經另一方書面同意，不得將其在本協議項下的任何權利和義務轉讓給第三方。11.2如果一方發生合并、分立或其他類似情況，該方應書面通知另一方，并經另一方書面同意后，本協議項下的權利和義務方可轉讓給繼承者或受讓人。第十二章不可抗力12.1如果任何一方由于不可抗力事件（包括但不限于自然災害、戰爭、行為、網絡攻擊等）導致無法履行本協議項下的義務，該方應立即書面通知另一方，并采取合理措施減輕不可抗力事件的影響。12.2如果不可抗力事件持續超過三個月，任何一方均有權解除本協議，且不承擔違約責任。第十三章通知13.1雙方之間的任何通知和通信應以書面形式進行，并通過以下方式進行：a)郵寄：以掛號信或快遞方式寄送至對方指定的地址；b)郵件：發送至對方指定的郵件地址。13.2通知在以下情況下視為送達：a)郵寄：寄送至對方指定地址后的第三個工作日；b)郵件：發送成功且無退信記錄。第十四章一般條款14.1本協議構成雙方關于軟件技術支持與售后服務的完整協議，取代所有以前的口頭或書面協議和通信。14.2本協議的任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的效力。14.3雙方應遵守與軟件技術支持與售后服務相關的所有法律法規。第十五章附則15.1本協議的簽訂地為中華人民共和國________市，適用中華人民共和國法律。15.2本協議的任何爭議應提交至________市有管轄權的人民法院訴訟解決。15.3本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（技術支持方）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯系方式：_________________法定代表人（或授權代表）：______________簽字（蓋章）：______________簽訂日期：_______________