第一章

電子商務基礎知識本章知識點1、掌握電子商務的定義2、了解電子商務的發展3、掌握電子商務的應用特性與功能4、了解電子商務的一般框架與應用框架5、掌握電子商務的分類6、理解電子商務的應用體系結構1.1電子商務基本概念1.1.1電子商務定義1、電子商務組織的定義2、政府部門的定義3、IT行業對電子商務的定義從宏觀上，電子商務是利用計算機網絡和信息技術的一次創新，旨在通過電子手段建立起一種新的經濟秩序，它不僅涉及到商務活動本身，也涉及到各種具有商業活動能力的諸如金融、稅務、法律和教育等其他社會層面；從微觀角度，電子商務指各種具有商業活動能力的實體（如企業、政府機構、個人消費者等）利用計算機和其他信息技術手段進行的各項商業活動。（1）全球信息基礎設施委員會（GIIC）電子商務工作委員會報告草案中對電子商務定義如下：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有及私有企業、公司政府組織、各種社會團體、一般公民、企業家都能自由地參加廣泛的經濟活動，其中包括農業、林業、漁業、工業、私營和政府服務業。電子商務能使產品在全世界范圍內交易并向消費者提供多種多樣的選擇。（2）聯合國經濟合作和發展組織（OECD）有關電子商務的報告中對電子商務的定義：電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間（BusinesstoBusiness）、企業和消費者之間（BusinesstoConsumer）的商務交易。back（1）美國政府在其“全球電子商務綱要”中比較籠統的指出：電子商務是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將涉及到全球各國。它強調Internet、全球性，電子商務活動還包括服務。（2）加拿大電子商務協會對電子商務的定義如下：電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉帳，它還包括公司間和公司內利用電子郵件（E-mail）、電子資料交換（EDI）、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能（如：市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判）。（3）1997年11月在法國巴黎舉行的世界電子商務會議（TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce)上對電子商務的定義如下：在業務上電子商務是指實現整個貿易活動的電子化，交易各方以電子交易方式進行各種形式的商業交易；在技術上電子商務采用資料交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、共享數據庫（Database）、電子公告牌（BBS）以及條形碼（Barcode）等多種技術。back（1）IBM公司對電子商務的定義：電子商務是指采用數字多元化電子方式進行商務資料交換和開展商務業務的活動。它是在Internet的廣闊聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態商務活動，這種活動是在Internet上展開的。網絡計算機是電子商務的基礎；Internet、Intranet和Extranet是電子商務的三種基本模式。（2）HP公司對電子商務的定義：電子商務是指從售前服務到售后支持的各個環節均實現電子化、自動化。電子商務是電子化世界（E-World)的重要組成部分，它能使我們以電子交易手段完成物品和服務等價值的交換。（3）SUN公司對電子商務的定義：電子商務就是指利用Internet網絡進行的商務交易，在技術上強調Java電子商務的企業和跨企業應用。backEC涵蓋廣泛的業務范圍，包括：（1）信息傳遞與交換；（2）售前、售后服務：如提供產品和服務的細節、產品使用技術指南及回答顧客意見等；（3）網上交易；（4）網上支付或電子支付：如電子轉賬、信用卡、電子支票、數字現金；（5）運輸：如商品的配送管理、運輸跟蹤，以及采用網上方式傳輸產品；（6）組建虛擬企業：組建一個物理上不存在的企業，集中一批獨立的中小公司的權限，提供比任何單獨公司多得多的產品和服務，并實現企業間資源共享等。1.1.2電子商務歷史發展電子商務的發展分兩個階段（1）始于80年代中期EDI電子商務（2）始于90年代初期Internet電子商務Internet網上電子商務受到重視，是因為它具有區別于其他方式的不同特點，可使企業從事在物理環境中所不能從事的業務，有助于降低企業的成本，提高企業的競爭力。尤其對各種各樣的企業，無論大小，不分“貴賤”地都提供廣闊發展天地和商機，幫助他們節約成本，增加價值，擴展市場，提高效率并抓牢客戶。中小企業可用更低的成本進入國際市場參與競爭。同時能為廣大的網上消費者增加更多的消費選擇，使消費者得到更多的利益。1.1.3中國電子商務發展中國電子商務發展大致分為以下五階段：萌芽與起步期(1997-1999年)冰凍與調整期(2000-2002年)復蘇與回暖期(2003-2005年)崛起與高速發展期(2006-2007年)轉型與升級期(2008-2009年)1.1.4電子商務革命電子貿易網絡的建立使經濟的運作變得暢通無阻了。各種變化對企業內部及外部關系都產生了影響。經濟領域發生了七個重大變革：非物質的經濟“電腦中間人”動態價格壓縮庫存個性化網頁“病毒式”營銷學吸引注意力1.1.5電子商務現實問題1、網絡自身有局限性2、搜索功能不夠完善3、用戶消費觀念跟不上4、交易的安全性得不到保障5、電子商務的管理還不夠規范6、稅務問題7、標準問題8、支付問題9、配送問題10、知識產權問題11、電子合同的法律問題12、電子證據的認定13、其他細節問題1.2電子商務應用特性與功能1.2.1電子商務應用特性商務性

安全性集成性可擴展性

協調性服務性1.2.2電子商務功能廣告宣傳交易管理

意見征詢服務傳遞電子賬戶咨詢洽談網上訂購

網上支付1.3電子商務框架與分類借助網絡電子交易是電子商務實施的重要環節。對于網上交易而言，通信、計算機、電子支付以及安全等現代信息技術是其實現的保證。網上交易的過程如圖所示：1.3.1電子商務一般框架3、電子商務服務和應用層電子商務服務層實現標準的網上商務活動服務，如網上廣告、網上零售、商品目錄服務、電子支付、客戶服務、電子認證（CA認證）、商業信息安全傳送等。其真正的核心是CA認證。因為電子商務是在網上進行的商務活動，參與交易的商務活動各方互不見面，所以身份的確認與安全通信變得非常重要。CA認證中心，擔當著網上“公安局”和“工商局”的角色，而它給參與交易者簽發的數字證書，就類似于“網上的身份證”，用來確認電子商務活動中各自的身份，并通過加密和解密的方法實現網上安全的信息交換與安全交易。4、公共政策和法律規范法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩定發展起到了很好的制約和規范作用。進行商務活動，必須遵守國家的法律、法規和相應的政策，同時還要有道德和倫理規范的自我約束和管理，二者相互融合，才能使商務活動有序進行。5、技術標準和網絡協議技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息發布標準等技術細節。它是信息發布、傳遞的基礎，是網絡信息一致性的保證。就整個網絡環境來說，標準對于保證兼容性和通用性是十分重要的。網絡協議是計算機網絡通信的技術標準，對于處在計算機網絡中的兩個不同地理位置上的企業來說，要進行通信，必須按照通信雙方預先共同約定好的規程進行，這些共同的約定和規程就是網絡協議。1.3.2電子商務模型1、電子商務環境模型市場是企業經營的場所，也是企業和外界協作、競爭的媒介，是企業的生存環境。消費者、企業、供應商構成了電子商務的主體，而電子商務的環境離不開消費市場和產業市場。消費者、企業、供應商、消費市場和產業市場構成了整個電子商務的環境模型。電子商務的環境模型back2、電子商務概念模型電子商務的概念模型是對現實世界中電子商務活動的一般抽象描述，是由交易主體、電子市場、交易事務和物資流、資金流、信息流所組成。電子商務實體（簡稱EC實體）是指能夠從事電子商務活動的客觀對象，它可以是企業、銀行、商店、政府機構、科研教育機構和個人等；電子市場是指EC實體從事商品和服務交換的場所，它由各種各樣的商務活動參與者，利用各種通信裝置，通過網絡連接成一個統一的經濟整體；交易事務是指EC實體之間所從事的具體的商務活動的內容，例如，詢價、報價、轉賬支付、廣告宣傳、商品運輸等；電子商務的任何一筆交易，包含著3種基本的“流”，即物資流、信息流、資金流。

傳統管理模式的顧客需求信息流

電子商務模式的顧客需求信息流

back對于每個EC實體來說，他所面對的是一個電子市場，他必須通過電子市場來選擇交易的內容和對象。因此，電子商務的概念模型可以抽象的描述為每個EC實體和電子市場之間的交易事務關系，如圖所示。3、電子商務交換模型電子商務交換模型以商務交換基本過程及其不確定因素為基礎，描述了電子商務行為下常規商務交易過程中信息交流和處理的變化。該模型包括兩部分，這兩部分分別是貿易背景處理和貿易基礎處理，如圖所示：1.3.3電子商務應用框架1、電子商務系統的組成從技術角度看，電子商務的應用系統由三部分組成。（1）企業內部網（2）企業外聯網（3）Internet在企業內聯網、外聯網以及借助互聯網的前提下，企業才可能實現真正意義上的完全的電子商務。2、電子商務系統的應用框架電子商務系統是由許多系統角色構成的一個大系統。電子商務系統的主要角色有采購者、供應者、支付中心、認證中心、物流中心、電子商務服務商等。電子商務的價值主要體現在與企業結合，特別是與傳統企業進行整合，提升企業的競爭能力上。電子商務的實質是企業利用電子方式在客戶、供應商和合作伙伴之間，實現在線交易、相互協作和價值交換。除了支持在網上交易中購銷的活動外，更強調交易流程的整體效率與效益的提升。商家通過網上交易市場開發新的市場及客戶群、維護老顧客、提升供應鏈效率，從而為企業擴大市場收入，降低運營成本，贏得更高的投資回報創造良好的條件。電子商務系統的應用框架從上圖中我們可以看出，首先，電子商務所涉及的對象不但包括供應商、經銷商、消費者，而且還包括有關的合作伙伴，如物流公司、銀行等，他們共同形成一個完整的供應鏈。但對于一個企業來說，其電子商務系統的運作往往只和相鄰的上下游的企業發生業務關系。其次，電子商務系統的業務從材料采購到產品銷售和最終售后服務，覆蓋范圍非常廣，包括市場、銷售、采購、配送/后勤、客戶服務等。第三，電子商務系統的解決方案應該和企業內部的管理系統（如MIS/ERP）進行集成，只有這樣才能真正提升企業的管理效率。1.3.4電子商務的分類及模式電子商務從不同的角度出發，有不同的分類方法。1、按商業活動運作方式可分成完全電子商務和不完全電子商務兩類。（1）完全電子商務：（2）不完全電子商務：2、按電子商務應用服務的領域范圍可分為五類。由于電子商務的參與者眾多，如企業、消費者、政府、接入服務的提供商（ISP）、在線服務的提供者、配送和支付服務的提供機構等。他們的性質各不相同，可以分為B（Business），C（Customer），G（Government）。由此形成了以下電子商務交易模式：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G即企業對企業、企業對消費者、消費者對消費者、企業對政府機構、消費者對政府機構的電子商務。目前應用范圍比較廣泛的是B2C、B2B、C2C三大類。3、按支付方式的不同，可分為兩類（1）非支付性電子商務（2）支付性電子商務4、按使用網絡的類型，可分為三類（1）第一種形式是EDI（2）第二種形式是Internet（3）第三種形式是基于企業網絡環境(Intranet/Extranet)的電子商務系統5、按開展電子交易的信息網絡范圍，可分為三類（1）本地電子商務（2）遠程國內電子商務（3）全球電子商務1.4電子商務應用體系結構1.4.1電子商務的系統結構從總體上來看，電子商務系統是三層框架結構底層是網絡平臺，是信息傳送的載體和用戶接入的手段，它包括各種各樣的物理傳送平臺和傳送方式中間是電子商務基礎平臺，包括CA（CertificateAuthority）認證、支付網關（PaymentGateway）和客戶服務中心三個部分，其真正的核心是CA認證第三層就是各種各樣的電子商務應用系統，電子商務基礎平臺是各種電子商務應用系統的基礎1.4.2電子商務平臺采用的三層體系結構電子商務平臺中工作流系統的實現采用的是三層體系結構，基于J2EE和WEB的工作流系統，核心服務采用EJB實現。三層分別是：客戶應用層商務邏輯層數據層應用層是工作流平臺的用戶應用部分，采用HTML技術，用戶通過Web瀏覽器參與業務流程處理。客戶端只提供用戶桌面程序界面，客戶端程序負責管理所有與工作流引擎的溝通，并為用戶提供針對企業具體業務內容所定制的任務清單。客戶登錄工作流網站并進行身份驗證之后會進入不同的界面進行各自的工作。在企業內部，客戶應用層中的用戶可分為四種類型：工作流設計人員、系統管理員、高層領導者和普通用戶，他們分別通過Web界面完成特定的工作。back邏輯層的實現主要利用EJB技術，它接受Web層發來的請求數據，并依此進行相應的動作，完成事先定義的任務，并且把下一步的要求回送給Web層。邏輯層包括工作流引擎、Web服務器、App服務器、電子商務業務組件。工作流引擎以組件形式封裝，用戶可以調用其中的接口。Web組件運行在Web服務器上，主要負責與客戶的交互。系統通過Web服務器的JSP/HTML/XML/Applet等收集客戶端發來的信息和數據，并通過Servlet調用EJB服務器中的EJB組件進行處理并將結果返回到Web頁面。應用組件、EJB組件運行在App服務器上，負責發布和管理EJB組件、管理組件的生命周期、連接數據庫、并發操作、分布式事物處理等。back它是工作流平臺的數據基礎，由工作流模型數據庫、工作流實例數據庫和工作流組織數據庫組成，主要負責對工作流系統中的模型數據、實例數據和組織數據進行存儲、組織與維護。邏輯層與數據層DBMS的連接是通過JDBC來完成的，可以對大部分商用關系數據庫提供支持。基于工作流技術的電子商務系統的功能模塊包括銷售管理、庫存管理、采購管理、訂單管理、人事管理、客戶管理、系統管理、用戶管理。系統中的用戶：系統管理員、企業職員、客戶、供應商等分別登錄到相應的Web頁面，進行相關的工作。工作流管理是系統的核心部分，其實質是工作流引擎，它提供了工作流系統在過程定義、任務分派、系統運行、監控執行等服務。back1.4.3基于Web服務的電子商務體系結構隨著社會的進步和信息技術的飛速發展，三層框架(網絡平臺、電子商務基礎平臺、電子商務應用系統)的基本結構已經不能滿足新一代電子商務發展和應用的需求。通過研究WebServices的整體架構、技術特性，結合新一代電子商務的發展趨勢，提出了一種基于WebServices的電子商務體系結構。這種體系結構具有諸多優點，它能夠通過Internet為合作伙伴和客戶提供非專有的、開放的服務和數據訪問，能為客戶提供多種基于Web的功能。一般地，電子商務由網絡基礎設施、信息發布與傳輸、商務應用、社會環境保障、軟硬件支撐、商務服務平臺六部分構成，它不是一個孤立的系統，它需要和外界發生信息交流。分析系統的基本結構有助于了解這一系統的運行環境、內部結構及它們之間的相互關系，同時，對于研究新一代電子商務的體系結構提供有益參考。1、電子商務的基本結構從總體上看，電子商務系統是三層框架結構。電子商務安全體系負責商務交易過程中的信息安全，貫穿三層體系始終。電子商務基礎平臺是各種電子商務應用系統的基礎。三層體系結構主要從用戶使用角度來劃分。然而,隨著社會的進步和信息技術的飛速發展，新一代電子商務呈現以下發展趨勢：向無線移動方向發展，以XML(ExtensibleMarkupLanguage，可擴展標記語言)作為信息交換的標準，IPSEC(InternetProtocolSecurity，互聯網協議安全)、VPN(VirtualPrivateNetwork，虛擬專用網)技術得到普遍應用，商用加解密算法的通用化和標準化，數字證書取代用戶名/密碼的身份確認機制，移動代理(MobileAgent)技術嶄露頭角，虛擬現實(VirtualReality)技術被廣泛應用，應用的深度和廣度將進一步拓展。這種基本結構已經不能滿足新一代電子商務發展和應用的需求，研究一種基于Web服務的電子商務(ElectronicBusinessbasedonWebServices,縮寫為WSEB)體系結構,是Internet應用和電子商務進一步發展的方向。2、WSEB的體系結構（1）WebServices技術WebServices是指由企業發布完成其特別業務需求的在線應用服務，其他企業、合作伙伴的應用軟件能夠通過Internet來動態地訪問并使用這些在線服務。它是技術與市場發展的必然結果，是由IBM、微軟等許多平臺供應商、軟件提供商、應用提供商共同推動下,并在W3C(WorldWideWeb