2301本文件起草單位：哈爾濱市標準化研究院、哈爾濱市民政局、哈爾濱市安康社會福利家庭養老床位建設與服務基本規范GB/T35796養老機構服務質量基本MZ/T168養老機構老年人健康檔案管理規范4.2根據每位老年人個性化需求確定其適老化改造項目、智能化設備的配置與服務內容。4.3充分整合服務資源，引導社會力量參與家庭養老床位服務。5.1基本要求5.1.1應依法登記并具備相應服務資質。5.1.2應具有與業務范圍相適應的服務場所、設備設施、信息化系統和服務人員等。5.1.3應設置相應的管理部門并明確家庭養老床位工作的專（兼）職負責人。5.2.1.1應建立服務制度，規范服務流程、服務要求、服務評價與改進、投訴處理等。5.2.1.4應建立檔案制度，由專人及時匯總、分類和歸檔服務及管理過程中形成的合同、記錄、安全風險告知書、服務檔案和健康檔案等資料，并做好老年人資料的5.2.1.5應建立信息公示制度，公示服務項目、收費標準、工作流程、服務承諾、投訴電話和投訴處5.2.1.7應建立安全制度，如消防安全、安全5.2.2.1計算機設備應確保交換信息和數據的安全，配5.2.2.2應遵循統一的業務、技術、數據標準，具備接入所在區養老服務信息平臺的功能，實現與業5.2.3.2應制定突發公共衛生事件防控方案，通過公告、電話、微信等多種方式向老年人及家屬開展5.3.1應配備滿足家庭養老床位服務需要的人員，包括但不限于養老護理員、心理咨詢師、康復治療師、社會工作者等，且相關人員符合行業要求并具備相應執業資格證書或職業5.3.2服務人員應持有有效期內的健康證明。5.3.4上門服務人員應掌握與老年人溝通技巧，熱情周到、耐心細致、認真負責，應使用禮貌用語。5.3.5上門服務人員應著裝統一，在指定位置佩戴工牌，工牌應有服務機構標志、所在部門、員工姓NN↓Y↓服務服務到期Y↓↓<>N↓<> N——不符合家庭養老床位設置條件。7.2.1服務機構或第三方評估機構應安排老年人能力評估師上門評估，有條件的地區可聯合醫療機構7.2.3評估結果應經老年人或其委托代理人簽字確認，服務機構根據確認后的評估結果及老年人需求7.3.1服務機構與老年人或其委托代理人確認服務計劃和方案后a)服務內容及時長；7.3.2服務機構提供服務協議約定范圍以外的增值服務時，應提前告知服務內容和收費標準，經雙方7.3.3服務機構應將服務過程中潛在意外風險明確告知老年人或其委托代理人，制作風險告知書，也服務機構應為簽約老年人辦理家庭養老床位登記手續，建立老年人服務檔案并按照MZ/T168的規7.5.2改造前應同老年人或其委托代理人簽訂改造知情同意書，至少明確改造內容、改造用途、改造根據情況進行高/低位、大面板、夜間指示改造，等避免長期坐輪椅或臥床的老年人發生嚴重壓瘡，包括對衛生間、廚房等空間較窄的門洞進行拓寬，改善通過性可用單手手掌或手指輕松操作，增加摩擦力和穩輔助家人、照料人推行/幫助老年人站立行走，幫助老年人聽清聲音來源，增加交流，包括盒式、耳7.5.4智能化設備的配置見表2。設備宜具備遠程監控功能，數據實時反饋至家屬手機以及服務機構WIFI路由器7.5.5改造工程結束后應組織工程驗收，7.6.1.2.1應為老年人提供24h監護服務，并隨時接受老年人咨詢；宜每天7.6.1.2.2監測老年人生命體征及活動情況時，應隨時為有需求的老年人提供緊急救援、遠程7.6.1.2.3設定用藥提醒計劃，通過智能設備提醒老年人按時服藥，減少錯服、7.6.1.2.5監測老年人居住環境，發現7.6.1.2.6應為老年人建立遠程服務日志，詳細記錄每次遠程服務情況，內容包括但不限于：服務時淋浴，常用物品的清潔與消毒，老年人衣物、被褥等織物的收集、清洗、消根據需要為老年人提供膳食制作或訂餐服務，協助進食、及時清洗老年人更換的衣物，定期更換、清洗床上用品、根據需要提醒老年人如廁，協助排便、人工取便、更換一次性7.6.2.2.1生活照料服務應由受過專業訓練的養老7.6.2.2.2應確保老年人整潔舒7.6.2.2.3應根據服務協議確定的服務次數照料時間、照料內容、照料過程中發現的問題及處理結果、對老年人或其照料人的培訓指檢測老年人的體溫、脈搏、血壓等生命體征及體根據老年人需求，遵醫囑，可協助喂服，觀察7.6.3.2.1基礎護理服務應由護士或經過專業培訓合格的養老護理7.6.3.2.2應根據服務協議確定的服務次數、服務頻率、服務時間提供基礎護理服務，其中生命體征7.6.3.2.3基礎護理服務結束后，應觀察老7.6.3.2.4應為老年人建立基礎護理服務日志，詳細記錄每次服務情況，內容包括但不限于：護理時指導或協助老年人進行由坐位到站起訓練、由站立到坐下訓練、坐位指導或協助老年人進行站立訓練、站位屈膝訓練通過主動運動、抗阻運動、主動輔助運動對老年人指導或協助老年人進行保持坐位平衡訓練、保持膝手位平衡訓練、跪位平衡訓練、單膝立位指導或協助老年人進行向前伸舌、舌向左右側運動、卷通過翻身法、移向床頭訓練法、仰臥位和坐位轉換7.6.4.2.1康復服務應由康復治療7.6.4.2.2提供服務前應對康復服務中7.6.4.2.3應根據服務協議確定的服務7.6.4.2.4康復服務結束后，應觀察老年人的身體狀況，確認安全之后7.6.4.2.5應為老年人建立康復服務日志，詳細記錄每次康復服務情況，內容包括但不限于：服務時7.6.4.2.6應定期對老年人進行康復評估，依據評定結果調整或修改康7.6.5.2.1應掌握老年人心理和精神狀況，發現異常及時開展心理疏導，并告知其監護人，心理咨詢7.6.5.2.2應促進老年人與外界社會接觸交往，參加宜老社區活動，促進鄰里之7.6.5.2.3應向老年人監護人為家庭照料者提供日常護理安全、護理操作技巧、急救處理知識等專業技能新健康檔案與服務檔案，并根據老年人身體狀況的變化及時調7.7.2跟蹤監測過程中對不再適合家庭養老床位服務的老年人，經雙方協商一致后可終止服務或協助8.1.1服務機構應建立投訴反饋機制，暢通投訴渠道，并按照GB/T17242的規定執行。8.2.3評價內容包括但不限于：服務項目、服務質量、