第2章電子商務組織與管理制度2.1電子商務組織

2.2電子商務組織的管理制度

2.3電子商務管理的運營機制

2.1電子商務組織

電子商務組織通常指企業為實現電子商務的應用目標而開展電子商務相關業務活動的組織結構形式。通過這個組織結構開展電子商務活動，并履行組織內各自的職、權、責，相互協調合作，組成一個能夠實現企業目標的組織體系。

2.1.1電子商務組織形態

縱觀企業組織形態的演變歷程，它主要經歷了家庭手工勞動、工廠作坊、簡單的工廠制度(獨資、合伙制)、股份制公司、企業集團制等多種組織形態。進入電子商務時代之后，與電子商務活動相對應的組織形態就是電子商務組織。電子商務組織從實體形式上是一個公司或集團，通常包括虛擬企業、企業電子商務和電子商務企業這三種組織形態。

1．虛擬企業

在信息經濟時代，計算機技術、網絡通信技術和互聯網技術的發展使企業組織形態開始演化，虛擬企業逐漸成為一種重要的生產經營組織形態。

所謂虛擬企業，是指針對某個市場機會通過互聯網技術將擁有相關資源的若干獨立企業集結起來，以及時地開發、設計、生產和銷售多樣化、用戶化的產品或服務而形成的一種臨時性、動態聯盟形式的虛擬組織。在這個經濟共同體之中，在有限的資源背景下，為了取得競爭中的最大優勢，合作各方僅保留自身關鍵的功能，而將其他的功能通過各種形式借助外部力量進行整合優化，以最大效率發揮協同優勢，從而構造強有力的超越企業界限和時空約束、協作工作網絡化的戰略競爭聯盟。虛擬企業具有組織界限模糊化、合作型競爭、動態性、學習型組織、組織柔性化等特點。

1)虛擬企業組織的三要素

虛擬企業組織在輸入、過程、輸出三個環節中，人、目標、連接三個要素的主要特征如表2-1所示。

表2-1虛擬企業組織的人、目標、連接三要素

2)虛擬企業的主要組成部分

(1)戰略聯盟。大部分企業采用戰略聯盟的形式使自身得以快速靈活地進入新市場，接觸新技術。虛擬企業成員之間是盟主與聯盟成員的關系。最先意識到市場機遇而又具有某一核心能力的企業是聯盟的盟主，該企業通過選擇具有其他核心能力的伙伴組成虛擬企業。

(2)核心能力。核心能力是一個企業所擅長的一些經營活動，該企業以這些核心經營活動作為它戰勝競爭對手的優勢。在虛擬企業中，各個成員都是具有不同生產技術、市場營銷和人才資源優勢的企業，將這些成員通過網絡集成在一起，不僅可以使虛擬企業的功能達到完整，而且所具有的功能都是各個成員企業的核心能力。如善于開發的企業提供開發功能，善于資金運作的企業提供資金運作功能。

(3)誠信。虛擬企業的成員以前所未有的信任感和責任感把本企業的命運交到其他企業手中。隨著戰略聯盟的盛行以及客戶與供應商之間關系的日益緊密，企業需要考慮與潛在競爭對手合作，但這種合作暫不具備通過法律保證的安全性，所以虛擬企業的成員必須以相互信任為原則來履行各自的職能并承擔既定的責任。當企業間建立了互相信任的關系后，虛擬企業才能最終發揮功效。

(4)組織重建。虛擬企業的建立要求各成員周密地規劃現有的內部資源和工作流程，并充分利用各成員提供的基礎設施。

3)虛擬企業的主要特點

(1)從投入生產要素方面來看主要體現在資源分散和以信息技術為依托兩個方面。資源分散體現在戰略聯盟利用的資源原本是分散在不同的物理空間，只是基于共同的市場目的，依靠各種信息網絡技術而集中于同一虛擬空間中；以信息技術為依托是因為信息網絡技術是虛擬企業構建的基礎，而且虛擬企業中各種資源的共享與合作只有在利用現代信息技術的前提下才能順利完成。

(2)從利用生產要素方面來看主要體現在實時反映、并行分布式作業、功能的專長化、高效的企業學習機制、獨特的企業文化等幾個方面：

實時反映：戰略聯盟只有在對市場需求實時反映的前提下才會產生巨大的經濟效益和社會效益。

并行分布式作業：虛擬企業成員的作業方式在時間上是并行的，在空間上是分布的。這種獨特的作業方式，既可提高虛擬企業的生產效率，又可減少市場風險。

功能的專長化：各個企業成員都具備不同的核心能力，這些核心能力的整合使虛擬企業擁有絕對完善的功能，具有獨立完成一項完整價值創造活動的能力。高效的企業學習機制：虛擬企業作為一種開放式的系統，超越了時間和地域的限制，能使各企業成員形成高效的學習機制。雖然虛擬企業的構建增強了企業的適應能力，但是風險是時刻存在的，所以虛擬企業也需要引入學習機制，以進一步提高自身的適應能力。

獨特的企業文化：虛擬企業具有很強的動態性和開拓性，通過資源整合，形成整合式創新理念。這種跨地區、跨國界的戰略聯盟促使虛擬企業內部形成多元的企業文化，而且這種企業文化是建立在誠信的基礎之上，也是虛擬企業所要達到的企業文化目的。

(3)從生產結果方面看主要體現在三個方面：第一，虛擬企業沖破了傳統企業的圍城，充分整合了全球資源，企業外在資源的充分利用也帶動了企業內在資源利用率的提高；第二，虛擬企業大多是知識密集型或知識型企業，其產品的知識含量相當高；第三，企業適應能力強，這是前面所有特點的結晶，也是虛擬企業得以生存的根本原因。

4)虛擬企業的生命周期

虛擬企業的生命周期由識別、組建、運行和終止四個階段構成。

(1)識別。各企業成員聯合組成虛擬企業的目標就是抓住并利用快速變化的商業機會，因此，虛擬企業的建立源于對商業機會的識別，包括機會識別、機會評價和機會選擇三個決策過程，形成了初步的企業戰略聯盟意向。

(2)組建。各企業成員通過識別達成戰略聯盟意向，開始進入組建階段，包括成員識別、成員選擇、組織建立、運行模式設計以及信息通訊技術基礎設施建立等過程。

(3)運行。虛擬企業組建完成后開始進入運行階段。這個階段的主要任務是各企業成員發揮各自核心能力，完成產品設計、市場營銷、財務管理、制造和分銷五個不同的決策過程。

(4)終止。當市場機會消失或者主要參與方提出終止虛擬企業運行時，根據簽訂的有關合同條款規定，終止虛擬企業運作并進行資產清算，虛擬企業正式解體。

2．企業電子商務

從組織形態的角度來講，企業電子商務是指傳統企業通過計算機技術、通信技術和網絡技術三大技術平臺來配置資源，進行生產經營的一種組織形式。

1)企業電子商務的組織要素

(1)活動。同傳統的企業商務活動相比，企業電子商務活動具有交易環境網絡虛擬化、買賣雙方交易成本低、實時電子化交易、信息傳遞處理效率高、交易過程透明化、市場空間全球化、服務個性化等特點。

(2)資源。企業資源一般分為物質資源和知識資源兩類。對于傳統企業來說，物質資源是其商務活動的核心資源，知識資源的貢獻則相對較弱。但是對企業電子商務而言，知識資源成了其核心資源，物質資源退居其次。知識資源主要體現在互聯網技術、數據挖掘技術、在線分析技術等在知識管理系統中的廣泛應用。

(3)制度。因為企業電子商務幾乎都是遠距離條件下依賴網絡信息技術進行的協同合作，因此企業電子商務的制度要素主要表現為行為規范。行為規范可以分為項目任務管理為主的虛擬合作行為規范和企業綜合管理為主的虛擬社區行為規范。

(4)目標。企業電子商務的目標建立在各類快速反應系統及計算機網絡之上，它更加強調企業對消費者做出的反應，可以幫助企業敏捷捕捉市場機會并采取及時的行動，完成從原材料到生產和銷售的全過程。

2)企業電子商務的特點

傳統企業成功向企業電子商務轉型后，其組織形式具備以下特點：

(1)強大的技術基礎。雖然企業的電子商務平臺建立在計算機技術、通信技術和網絡技術三大技術平臺之上，但是企業電子商務對信息技術的依托居于電子商務企業與虛擬企業之間。它需要強大的信息技術基礎支撐，但并不完全依托于信息技術。

(2)擁有龐大的實體工廠或門店。企業電子商務依托其傳統商務活動的基礎進行轉型發展。如制造業企業電子商務擁有產品研發機構和生產部門，商貿企業電子商務擁有門店、倉儲和物流采購體系，這些資源都是電子商務企業所不具備的。

(3)獨立運作部門。如表2-2所示，企業電子商務通常由獨立的部門(一般為事業部)來運作，打破了傳統的“金字塔”式的官僚組織結構，不再受管理幅度的限制，使企業電子商務敏捷靈活、高效快速發展。表2-2新舊組織結構的比較一般情況下，企業電子商務的職能部門主要設置以下三類崗位：

第一類是技術崗位。主要包含網站或其他軟件系統策劃、需求、開發和測試，以及公司硬件、網絡方面的維護工作。

第二類是網絡營銷崗位。網絡營銷人員需要對搜索引擎有深度的了解，能快速分析站點的關鍵詞，運用公司網站或電子商務平臺資源對企業產品進行規劃、銷售預測、招商、基礎數據處理等工作。

第三類是網站編輯崗位。網站編輯人員需要把握網站內容運營導向，提供符合用戶需求的內容，完成內容編輯、審核、上線、維護的工作，負責線上專題活動的策劃、制作和執行，對用戶意見、建議進行收集分析并給予反饋。

(4)組織邊界的擴張：由于電子商務能給企業組織節省更多的內部交易費用，因此企業可以利用節省的費用和資源進一步擴張。當企業電子商務發展到一定程度，企業可引入虛擬運作機制，組建虛擬企業，企業組織的邊界就得到了擴張，此時企業組織的界限就變得更加模糊。

3)企業電子商務的運營模式

如圖2-1所示，企業電子商務的運營模式是面向供應鏈以及市場，以系統思維對整個商務活動進行規劃、設計和實施。圖2-1企業電子商務運營模式

3．電子商務企業

隨著全球電子商務的不斷發展，市場對網絡供應鏈的運行效率提出了更高的要求，純粹的電子商務企業應運而生。它通過提供交易信息和交易平臺(主要是交易訂單和交易結算)等公共服務提高交易主體之間的交易效率。

電子商務企業通常沒有傳統的實體門店，直接通過網站進行產品和服務的交易活動。這類企業的整個組織結構都是為電子商務運行服務的。電子商務企業提供的服務可以概括為公共交易信息服務、公共交易平臺服務和公共應用系統服務。電子商務企業的收入來源主要是提供上述三方面服務而取得的，如按交易額提取的交易服務費、廣告費、信息服務費等。電子商務企業具體可以有以下幾種形式。

(1)經紀商型企業。電子商務企業作為市場的中介商將買賣雙方結合起來，為買賣雙方提供訂約機會，充當牽線搭橋的媒介，并從他們的交易中提取交易服務費。經紀商型企業本身不從事生產或者經營，要對他的委托人忠誠，經濟行為要為委托人的利益服務。

(2)廣告商型企業。廣告商型企業通過在網站提供一些內容和服務來吸引訪問者聚攏，當訪問者凝聚到一定數量后，便通過標志、按鈕、圖片、文字等讓訪問者欣喜的廣告方式，向訪問者推送廣告投放方的廣告信息，并通過收取廣告費用來獲取利潤。

(3)信息媒體型企業。這類型企業收集客戶中有價值的信息，并將其賣給能夠運用這部分信息的公司，幫助他們更好地向其客戶提供服務。信息媒體企業通常向消費者提供一些免費的內容、現金等作為回報，來換取他們的信息。反之，信息媒體企業還可以收集公司及其網站的相關信息，將其出售給消費者。

(4)銷售商型企業。這類型企業主要是在線的零售商或技術開發商，通過互聯網銷售他們的商品和服務，一般包括技術型與商業型兩類業務。技術型業務主要是與網站相關的設計、開發與維護等；商業型業務主要包括采購、倉儲、網絡營銷、配送、售后服務、信息管理等。

4．虛擬企業、企業電子商務和電子商務企業的比較

(1)虛擬企業、企業電子商務以及電子商務企業都是現代信息技術革命的產物，它們都是傳統企業尋求組織創新的有效途徑。

(2)在虛擬企業、企業電子商務以及電子商務企業三種組織形態中，虛擬企業最先形成，因為虛擬企業的構建不一定需要強大的信息網絡，輔之以合理的契約網絡和知識網絡，虛擬企業依然能發揮其獨特的創新功能。

(3)電子商務企業與虛擬企業以及企業電子商務的一個重要區別就是電子商務企業本身不生產任何產品，應屬于服務行業，而虛擬企業和企業電子商務則不受此限制。詳細區別如表2-3所示。表2-3虛擬企業、企業電子商務、電子商務企業的區別2.1.2電子商務組織要素

電子商務組織要素主要由信息、資金、配送和整體結構優化四部分組成。

1．信息

信息是電子商務系統的非物質要素，指企業向合作伙伴或者客戶提供的信息服務，這些信息服務不僅包括各種產品信息，還包括其他相關信息。信息是電子商務系統的溝通紐帶，是電子商務組織必不可少的要素，如圖2-2所示。圖2-2網上商城信息的組織

2．資金

資金是支持電子商務活動的能量來源，也是企業得以生存的血液支持，電子商務資金組織由企業內部資金流和外部資金流兩部分組成：企業內部資金流主要是明確資金審批權限、規范資金支付程序、提高資金使用率及控制資金風險；企業外部資金流主要是指客戶確認交易后，將資金轉移到企業賬戶上的過程。根據不同電子商務活動的特點，外部資金流的解決方案也有所區別，如圖2-3所示。圖2-3會員制資金流解決方案

3．配送

配送是電子商務活動的基礎，通過配送可以實現產品從商家到消費者的轉移。如圖2-4所示，針對客戶的需求，進行一系列的分類、編碼、整理、配貨等工作，按照約定的時間和地點將確定數量和規格的產品送達用戶。圖2-4配送業務流程圖(以第三方物流中心為例)

4．整體結構優化

整體結構優化是電子商務活動的改革環節。如圖2-5所示，新的電子商務集成系統將與傳統的企業聯合運營，形成生產、在線銷售、支付、配送以及個性化創新服務等為一體的綜合經營模式，以及集合商務、法規和管理為一體的社會化服務體系。圖2-5集成電子商務經營模式2.1.3電子商務組織結構的設計要求

1．有利于信息高速傳輸與交流

電子商務活動根植于網絡經濟環境下，尤其是面對市場需求的快速響應，其信息流的有效運動決定著資金流、物流的調配和聚散。因此，電子商務組織結構設計首先要考慮信息流的傳輸及交流通道是否順暢，總體組織結構應該向扁平化和網絡化方向發展。

2．有利于內部資源整合

支持電子商務活動有效展開的基礎是充分整合企業內部的人、財、物、技術、時間、信息等資源。傳統企業的組織結構通常是垂直指令型或職能制約型的，這種組織結構主要體現人與物的關系，但是在網絡經濟的條件下，信息、市場、技術、環境等因素對人與物的關系協調影響增大。因此，電子商務組織結構開始向人性化的格局轉移，形成以目標或項目為核心的組織，有項目時則有組織存在，無項目時則為分散的柔性結構，從而達到企業內部資源的有效利用。

3．有利于外部資源的利用

在社會生產環境中，任何一個企業的內部資源都是有限的，企業的生產與發展在很大程度上必須利用企業外部資源。企業通過電子商務活動，利用企業間資源共享或資源開發等手段，構建企業外部的技術資源、客戶資源、人才資源、信息資源等資源網絡體系。因此，電子商務組織結構既要有自身內核，又要有與外部相連的虛擬化、聯盟式、電子社區式的網站組織體系，從而實現電子商務活動跨地域的發展。

2.2電子商務組織的管理制度

2.2.1制度的內涵與構成

制度一詞有廣義的解釋與狹義的解釋。就廣義而言，在一定條件下形成的政治、經濟、文化等方面的體系就是制度(或叫體制)，如政治制度、經濟制度、社會主義制度等。就狹義來講，是指一個系統或單位制定的要求下屬全體成員共同遵守的辦事規程或行動準則。制度可使某個團體或單位的所有成員共同遵守某些辦事規程和行動準則，從而為完成任務或目標提供保證。

制度的構成包括三個基本要素：非正式約束、正式約束和實施機制。

1．非正式約束

非正式約束是人們在長期交往中無意識形成的，具有持久的生命力，并構成代代相傳的文化的一部分。它主要包括價值信念、倫理規范、道德觀念、風俗習性、意識形態等因素，其中意識形態處于核心地位。

非正式約束中另外一項重要的內容就是習慣。習慣可以定義為所有在正式規則無定義的場合起著規范人們行為的作用的慣例或作為“標準”的行為。

2．正式約束

正式約束是指人們有意識創造的一系列政策法制。正式約束包括政治規則、經濟規則和契約，以及由這一系列的規則構成一種等級結構，從憲法到基本法律，到特殊的細則，最后到個別契約，它們共同約束著人們的行為。

正式約束和非正式約束主要存在以下關系：

正式約束和非正式約束的關系主要體現在對立性、統一性和相互轉化性三個方面。

(1)兩種約束的對立性主要體現在制度沖突或不兼容。非正式約束具有自發性、非強制性、廣泛性和持續性的特點。相反，正式約束是人們有意識地對社會行為確定的規范，具有一定的強制性，且一旦確立就會形成制度剛性，對經濟活動產生深刻的影響。

(2)兩種約束的統一性主要體現在互補性和替代性。從互補性來看，一個富有效率的正式約束的形成，應該考慮與道德文化、社會意識形態等非正式約束的互補，才能保持整個制度系統的和諧。同樣的正式制度，與不同的非正式制度相匹配，就會有不同的經濟效果。從替代性來看，在正式約束缺位的情況下，非正式約束也可能替代正式約束提供一系列制約，以獲得有效的經濟運行。

(3)兩種制度的相互轉化性。非正式約束可能因為誘致性制度變遷或強制性制度變遷轉化為正式約束；相反，正式約束也可以轉化為非正式約束。

3．實施機制

實施機制是實施的程序和過程，是指制度內部各要素之間彼此依存，有機結合和自動調節所形成的內在關聯和運行方式。一個制度是否有效，除了正式約束和非正式約束需要健全外，還要健全規則的實施機制。沒有實施機制，任何一種約束尤其是正式約束就形同虛設。

2.2.2電子商務組織制度

電子商務組織制度是指電子商務組織的基本規范，它規定電子商務的組織指揮系統，明確了人與人之間的分工和協調關系，并規定各部門及其成員的職權和職責。電子商務組織制度是電子商務組織中全體成員必須遵守的行為準則，其主要類型有以下四種。

(1)組織職權管理制度。

組織職權管理制度是對電子商務組織中各部門履行不同職能、享有不同職權的規定。其制度的內容主要包括經營決策權、監督權、生產指揮權、利益分配權等。

(2)領導工作職責管理制度。

領導工作職責管理制度是對電子商務組織中各部門與各層級管理者責任和義務的規定，主要包括董事會董事長、總經理、部門總監等管理者的工作職責和義務。

(3)部門工作職責管理制度。

電子商務組織中按經營性質設置有不同的職能部門，主要有人力資源部、財務部、生產部、研發部、質監部、技術部、運營部、市場部、儲運部等部門，通過部門工作職責管理制度明確各部門的工作職責范圍。

(4)崗位職責管理制度。

崗位職責管理制度是對職能部門的崗位設置以及職責進行指導，明確工作中必須遵循的崗位原則與組織制度規定，內容主要包括崗位目標、任務、責任、權限等內容。

2.2.3電子商務人力資源管理制度

在日趨成熟的全球化經濟環境中，企業之間的競爭歸根到底是人才與智慧的競爭。這些都要求電子商務人事管理順應時代的變化，合理評估電子商務活動中所需的人力資源，制定有效的人力資源管理策略。具體而言，電子商務組織的人力資源管理制度主要包括以下幾種。

(1)人員甄選錄用制度。

人員甄選錄用制度主要包括人員需求申請、技能測評、面試、錄用、簽訂合同等內容的規定。

(2)員工培訓制度。

隨著電子商務技術的不斷發展，企業出現了諸多不適的問題，其中企業員工素質問題尤為突出，包括觀念陳舊、知識老化、技能缺乏等。因此，建立適應電子商務發展的員工培訓制度十分必要，并且要設計出有效的培訓評估體系，以保證良好的培訓效果，加強員工自我學習、自我管理、自我激勵的能力。

(3)人事調整管理制度。

人事調整管理制度主要包括員工晉升、調動、降職、離退、辭退等規定。通過科學合理的人事調整，達到優化配置人力資源的目的。

(4)員工激勵制度。

員工激勵制度主要是對員工獎勵、行政懲戒等方式方法的規定。建立有效的員工激勵，既能滿足員工自我實現需要，又能實現員工以至于整個團隊能力的全面發揮，為企業創造更多的效益。2.2.4電子商務財務管理制度

互聯網使人們可以在全球范圍內將資金以“光的速度”從一個地方轉移到另一個地方，并且流通費用、交易成本大大降低。資金的電子貨幣形態將成為企業籌資、投資、分配的主要形式之一。財務管理人員必須推動財務管理的信息化，同時增加自身的知識含量，包括信息網絡技術知識、財務管理知識等。對電子商務組織實行新時代的財務管理，構建適應電子商務環境下的合理財務管理體系，以便更為有效地管理電子商務組織的財務工作。具體而言，電子商務組織的財務管理制度主要包括以下幾種。

(1)資本預算制度。

資本預算是規劃和管理企業長期投資的過程，是對企業資產進行戰略性分配的經濟行為。資本預算制度是對企業資本預算做出的操作規定。資本預算制度的內容主要有資金來源運用預算、資金調度計劃、資金差異報告、收入預計、支出預計等。

(2)資產管理制度。

企業資產管理制度是以企業的資產運動為對象，利用價值形式對企業的各種資產進行優化配置的綜合性規定。通過對企業各項資產的使用、登記、分配進行預測、分析、核算，以保證資產的使用效果。

(3)籌資與投資管理制度。

企業籌資是企業通過各種方式從外部有關單位或個人以及從企業內部籌措生產經營所需資金的活動。籌資管理制度是指財務人員在從事籌資工作過程中所應遵守的規范或標準，基本內容主要包括兩大部分：一是籌資渠道的規定，包括政府資金、借貸資金、員工與民間集資、企業之間的資金拆借、企業自籌資金等資金的籌措；二是籌資方式的規定與規范，主要包括發行股票、債券、商業信用、企業內部積累等籌資方式。

(4)利潤分配制度。

利潤分配是將企業實現的凈利潤，按照國家財務制度規定的分配形式和分配順序，在企業和投資者之間進行分配。利潤分配制度包括確立并嚴格遵循收益分配原則、按規定程序進行收益分配、選擇合適的股利政策等。利潤分配的過程與結果關系到所有者的合法權益能否得到保護，企業能否長期、穩定地發展，為此，企業必須加強利潤分配的管理和核算。

(5)會計管理制度。

企業會計制度是在履行國家會計法規、稅收政策的基礎上整理企業財務信息，對會計事務工作做出的具體規范。會計管理制度包括三大部分內容：一是會計組織機構及其崗位職責；二是會計憑證、會計賬戶、賬簿、會計記賬程序和結賬程序及會計報表；三是按經營業務循環特點分類的會計處理程序。

(6)審計管理制度。

審計管理制度是根據國家的方針政策、財政法規和本企業的方針目標、規章制度，對企業的財務收支和經濟活動的真實性、合理性和效益性進行系統的審計監督，以達到堵塞漏洞、完善體制、改進管理、提高經濟效益的目的。2.2.5電子商務生產與物流管理制度

對電子商務組織而言，生產活動與物流活動是其開展電子商務活動的前提和基礎。生產與物流管理的內容一般包括生產計劃、生產性質、生產技術、生產要素、產品及其質量、物流配送等方面的管理。而生產與物流管理制度就是對這些內容進行科學合理的規定和規范。具體而言，電子商務生產與物流管理制度主要包括以下幾種。

(1)生產計劃管理制度。

電子商務組織的生產計劃是具體規定企業在一定經營期限內應生產的產品品種、產量、質量、產值和期限等一系列的指標。其制度則是對這一系列指標完成的工作規范，是實現以市場為導向、以銷定產、以產促銷、充分發揮企業生產能力、進行目標控制，提高工作效率與經濟效益的保障。

(2)生產作業管理制度。

生產作業管理是工業企業的核心部分。做好生產管理，合理地組織生產過程中的勞動力、勞動工具和勞動對象是工業企業的管理關鍵。生產作業管理制度使生產作業現場及進度得到嚴格管理和有效控制，實現均衡生產，從而實現生產計劃目標，提高企業的經濟效益。

(3)生產技術管理制度。

生產技術是產品符合客戶需求、擴大市場份額的內在保證，也是產品質量的核心。生產技術管理制度主要包括三大部分：一是對產品研發階段的技術引進、仿制、創新的工作規范；二是對生產試制階段的試驗、技術達標、品質達標的要求規范；三是對生產準備階段的完成生產設計、批量生產的工藝程序、技術指標、期量標準等投入生產的操作規定。

(4)生產要素管理制度。

生產要素是企業生產的基礎和前提。生產要素管理制度包括六個基本領域：人力資源、財務、物品、技術、時間、文化。如用人制度，即是對用人的數量、素質、技術、經驗、崗位目標、任務計劃、職責報酬等方面的規定。

(5)物流管理制度。

企業物流管理是對企業所需原材料、輔助材料、工具和設備等生產資料進行組織采購、供應、保管、合理使用，對成品進行包裝、運輸、控制、監督，使各項物流活動實現最佳的協調和配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟效益。企業物流管理制度主要有物料采購制度、物料消耗定額制度、倉儲管理制度等。

(6)質量管理制度。

產品質量是企業的生命線，質量的優劣直接關系到企業的興旺和衰退。質量管理制度主要有兩個方面的內容：一是產品質量指標，對產品性能指標、安全性指標、經濟性指標、壽命與可靠性指標、結構合理性指標的規定；二是產品質量標準，嚴格保證產品質量符合相關標準，保證產品的出廠質量達到質量標準。2.2.6電子商務市場營銷管理制度

無論是傳統企業還是電子商務企業的市場營銷，核心都是“營銷”二字，其經濟本質是相同的，只是實施方式及渠道不同。市場營銷管理是在規劃實施市場理念、商品、定價、促銷和分銷等諸多環節中，為顧客需要和組織目標而創造交易機會的過程。市場營銷管理制度就是對營銷活動的行為規范，主要包括營銷計劃管理制度、營銷信息管理制度、營銷人員管理制度、客戶關系管理制度、售后服務管理制度等內容。

2.3電子商務管理的運營機制

2.3.1激勵機制

激勵是現代管理中的核心問題。激勵是調動人的積極性、主動性和創造性的過程。電子商務企業離不開人的創造力和積極性，因此企業一定要重視對員工的激勵。

1．激勵機制的定義

在組織行為學中，激勵主要是指激發人的動機，使人有一股內在的動力，朝著所期望的目標前進的心理活動過程。

激勵機制是在組織系統中，激勵主體運用多種激勵手段并使之規范化和相對固定化，而與激勵客體相互作用、相互制約的結構、方式、關系及演變規律的總和。激勵機制是企業將遠大理想轉化為具體事實的連接手段。

2．激勵機制的作用

激勵機制一旦形成，它就會作用于組織系統本身，使組織機能處于一定的狀態，并進一步影響著組織的生存和發展。激勵機制具有助長性和致弱性的作用。

(1)激勵機制的助長作用。

激勵機制的助長作用是指一定的激勵機制對員工的某種符合組織期望的行為具有反復強化、不斷增強的作用。在這樣的激勵機制作用下，組織不斷發展成長壯大，這樣的激勵機制稱為良好的激勵機制。激勵機制對員工行為的助長作用給管理者的啟示是：管理者應能找準員工的真正需要，并將滿足員工需要的措施與組織目標的實現有效地結合起來。

(2)激勵機制的致弱作用。

盡管激勵機制設計者的初衷是希望通過激勵機制的運行，能有效調動員工的積極性，實現組織的目標。但是，激勵機制本身的不健全或者激勵機制不具有可行性，都會對一部分員工的工作積極性起抑制作用和削弱作用。在一個組織當中，當對員工工作積極性起致弱作用的因素長期起主導作用時，組織的發展就會受到限制，直到走向衰敗。因此，對于存在致弱作用的激勵機制，必須將其中的去激勵因素根除，代之以有效的激勵因素。

3．激勵機制的運行模式

激勵機制的運行模式從員工進入工作狀態之前開始，貫穿于實現組織目標的全過程。該運行模式應用于管理實踐中可分為以下5個步驟，如圖2-6所示。圖2-6激勵機制運行模式

(1)雙向交流。該步驟要求管理者了解員工的個人需要、規劃、能力和素質等，同時向員工闡明組織的目標、獎懲內容、績效考核標準和行為規范等。

(2)各自選擇行為。通過前一步的雙向交流，管理人員根據員工個人的特長、能力、素質和工作意向給他們安排適當的崗位，提出適當的努力目標和考核辦法，實施適當的管理方式；而員工則采取適當的工作態度、適當的行為方式和努力程度開始工作。

(3)階段成果與評價。是對員工已經取得的階段性成果和工作進展及時進行評判，以便管理者和員工雙方再做適應性調整。

(4)年終評價與獎酬分配。在年終，員工要配合管理人員對自己的工作成績進行評價并據此獲得組織的獎酬資源。

(5)比較與再交流。通過獎酬比較，若員工覺得滿意，將繼續留在原組織工作；如不滿意，可再與管理人員進行建設性磋商，以達成一致意見。2.3.2權力權威機制

權力和權威是兩個相近但不相同的概念。權力的客觀目的在于影響和制約他人的價值來為自己的生存與發展服務，因此權力是一種客觀的、間接的價值形式。權力必然會反映到人的主觀意識之中，這就形成了權威。權威就是對權力的一種自愿的服從和支持。人們對權力安排的服從可能有被迫的成分，但是對權威安排的服從則屬于認同。

作為公共行政學最主要創始人之一的德國著名社會學家馬克斯·韋伯認為，任何組織的形成、管治、支配均建構于某種特定的權威之上，適當的權威能夠消除混亂、帶來秩序；而沒有權威的組織將無法實現其組織目標。在傳統企業管理中，權力機制是一種制度分權給人的制約力，行政權力維系和制約著組織內的多種關系，左右著企業的生存與發展。在電子商務組織中，企業生存與發展的基因已經從物質資源為主逐步過渡到以知識資源為主，僅僅依靠權力機制約束影響人顯然不足。所以，在電子商務組織管理中，權力權威機制就是通過權威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效應，給他人以影響力、吸引力、崇拜力。因此，管理者應盡量成為行業或技術權威，只有形成向心力，才能充分發揮權力與權威機制的作用。2.3.3競爭機制

隨著我國電子商務市場規模不斷擴大、新興模式不斷涌現，數萬億的市場蛋糕吸引了數以百萬的創業者和投資者。在電子商務組織中，既要面對市場與社會的競爭，還要利用優勝劣汰的競爭效用來處理組織內部關系、整合人力資源，同時選擇外部的項目、合作伙伴、人才、技術等資源。因此，企業需要通過競爭機制組建自身的組織群體，通過競爭機制選擇可利用的外部資源，通過競爭機制獲得社會與市場機會，通過競爭形成品牌信譽，贏得市場份額、客戶與地位。2.3.4利益分配機制

在電子商務活動過程中，其管理研究對象由多種組織關系構成。有與政府管理部門之間的關系、經營伙伴之間的組織關系、員工勞資關系、合作人之間的關系，與供應商、制造商、生產部、生產者以及客戶之間的關系等，