安全部規章制度

安全部是負責賓館日常安全保衛和消防工作的職能部門，愛護賓館內所

有人員的生命、軀體、財物不受危害、不受缺失的工作，確實是賓館的安

全工作。其要緊任務是：

1、制定賓館有關安全規章制度和安全保衛工作打算，逐步健全安全防

范治理制度。

2、對全體職員進行安全法制教育，提升安全意識。

3、強化賓館內部治安治理，愛護治安秩序、交通秩序，防止刑事案件、

治

安案件的發生，協助公安機關查處治安案件、破壞事件、偵破一樣刑

事案件。

4、預防火警、火災事故的發生，配合消防機關進行防火檢查，做到''預

防

為主，防消結合”。

5、組織對賓館的日常巡查和安全檢查工作，落實各部門各崗位安全服

務工作，加大重點部位保衛工作，及時發覺和排除事故隱患、危險事態和

突發事件。

6、預防生產和工傷事故的發生。

7、辦理其它涉及安全工作的事宜。

二、組織機構設置

分管總經理

安全部經理

安保主管

領班

門崗停車場巡邏崗消控中心

崗位職責

DUTIES&RESPONSIBILITIES

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

職務：安全部經理級別：部門

經理

DEPARTMENTSECTION

部門：安全部工作區域：

辦公室

REPORTINGREPORTING

TO：

報告內容：報告：分管

總經理

LINESUPERVISE

S

治理范疇：安全部所有

職員

JOBSUMMARY:

工作摘要：

在總經理的領導和公安機關的指導下，全面負責賓館的安全治理工作,

愛護內部的治安秩序，防火、防盜，保證賓館財產和職員的安全，保證各

項業務工作的順利進行。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

崗位職責：

1、認真貫徹執行安全保衛的工作方針和有關條例，負責制定、健全賓

館的各項

治理規章制度，督促各項制度的執行，并檢查落實情形。組織開展以

“四防”

（防火、防盜、防破壞、防治安災難事故）為中的法制教育。

2、愛護內部治安秩序，預防和查處治安案件，協助公安機關偵破違法

犯罪案件，

協助各部門搞好賓館安全檢查工作。

3、開展義務消防隊的活動和訓練，組織搞好消防工作和滅火安全教育,

防止火災發生，組織有關部門對賓館進行安全大檢查。

4、認真布置落實并完成上級部門、賓館領導下達的工作任務，并做好

有關記錄。

5、定期檢查通訊設備是否保持暢通，經常巡視賓館各消防滅火器材、

設備處于良好狀態和安全措施的落實情形，及時解決安全、消防工作中遇

到的困難。

6、負責安排好安全部的工作，并對其進行督查及考核，重視內勤工作,

組織好安全工作檔案材料的積存和科學治理工作。

7、組織部門職員學習安全檢查業務知識，做好思想政治工作，了解把

握職員思想動態，關懷職員的生活和自身素養、業務水平的提升。

8、協助人事培訓部門對錄用的新職員進行就業前的安全知識及防火知

識的培訓。

9、緊密與當地公安、消防部門和其它賓館安全部的聯系，互相配合，

加大合作。

10、執行賓館領導下達的其它任務。

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

職務：安保主管級別：主管

DEPARTMENTSECTION

部門：安全部工作區域：賓

館內部REPORTINGREPORT

INGTO

報告內容：報告：安全

部經理

LINESUPERVIS

ES

治理范疇：安全部職員

JOBSUMMARY:

工作摘要：

協助經理治理安全部各班組工作，兼管消控中心日常工作，參加片組

消防會，每日檢查賓館各部門、各區域日常安全工作和按打算檢查消防設施

設備,受經理委派處理各種消防、治安、安全生產事務及突發事件。對賓館

安全工作薄弱環節和咨詢題提出預防措施，對安全部治理工作提出建議。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

崗位職責：

1、協助經理落實各項安全工作任務，經理不在時在部門內行使代理經

理職權。

2、受本部門經理委派，能夠處理各種治安咨詢題，能夠調動保安處理

應急事務。

3、每日巡視賓館各區域，檢查督促各部門及重點部位落實安全責任制,

檢查各班運作情形，檢查消防設施狀況，發覺咨詢題及時處置、及時

呈報經理。

4、參加周查、月查、專項查等安全檢查工作，并負責做好記錄。

5、批閱保安日巡查記錄，對專門情形匯報經理，落實整改。

6、擔任對賓館職員的消防、治安等安全培訓工作。

7、負責消控中心日常工作，制訂對賓館消防設施的年度分解檢測打算,

并遂月完成檢測。

8、組織義務消防隊的月度培訓演練，協助經理組織賓館年度消防演練。

9、審批賓館內各部門、各區域動用明火申請，落實對動用明火和施工

現場的防火治理工作。

10、參加片組消防例會，向公安消防機關匯報賓館消防工作的開展情

形，同意消防機關工作布置，融洽片組人員關系。

11、遇大型活動、突發性事件時，擔任本部門一線現場負責人工作。

12、負責對在賓館辦理停車證的出租車進行服務質量治理

13、健全本部門消防、治安、安全生產檔案。

14、完成領導、部門經理指派的的其它工作任務。

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

職務：領班級別：領

班

DEPARTMENTSECTION

部門：安全部工作區域：

賓館外圍REPORTINGREPOR

TINGTO

報告內容：報告：安全

部經理

LINESUPERVIS

ES

治理范疇：安全部本班

職員

JOBSUMMARY:

工作摘要：

在本部門經理的領導下，帶領本班職員，按賓館安全制度要求，結合

當班實際店情，做好車輛停放、各區域安全秩序愛護、消防設施完好及突

發事件處理等一線現場治理工作。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

崗位職責:

1、在部門經理的領導下，負責本班次各崗位保安業務工作，主持班前

會班后會、職員派崗、儀容外表、升旗收旗、跑警、崗位人員調配、崗位

器材完好、清潔衛生等工作，督導本班職員工作質量，每月提出本班職員

工作實績考評意見。

2、把握當班期間賓館客情，及時布置落實團隊大巴、貴賓、會議、婚

宴等客人車輛的停放工作，及時把握賓館各部門治安秩序情形，及時調派

保安對應時產生的重要客人、重點部位進行現場護衛。

3、執行賓館安全制度，愛護賓館安全秩序，及時發覺、報告和處理不

安全因素，督促各崗位保安協同一體嚴把大門、車庫、巡查等安全關。當

悉知店內發生打架斗毆、擾亂電話、車輛碰撞、丟失物品、客人醉酒、及

火警等突發事件時，應趕忙調集保安趕赴現場進行處理，同時報告上級領

導。

4、按部門要求，組織本班職員進行安全和服務知識培訓、消防演練及

臨時加班工作等。

5、批閱各部門下班后安全檢查日志臺帳，把握當班工作期間賓館消防

設施及工作區域內的物品完好情形，發覺咨詢題及時報告和處理。

6、完成部門經理分派的其它工作。

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

職務：內勤級別：職員

DEPARTMENTSECTI

ON

部門：安全部工作區域：辦公室

REPORTINGREPO

RTINGTO

報告內容：報告：安全

部經理

LINESUPERVIS

ES

治理范疇：

JOBSUMMARY:

工作摘要：

協助經理治理部門行政事務，協助主管檢查、保養消防設施設備，負

責部門責任區域衛生，應工作需要填補崗位工作。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

崗位職責：

1、負責部門考勤、加班、工作餐券、用款打算等申報工作，負責職員

工資單、勞保、福利品的領取、保管和發放，領發本部門各項費用及辦公

用品，工作用品等鈔票款物品。

2、負責對本部門財產的具體治理，健全財產帳，定期核對。

3、負責辦理拾遺品的繳交、注冊登記治理及報批手續。

4、負責賓館備用鑰匙的治理，以及增配的登記和監督。

5、負責本部門公文、檔案資料和印信的收發、整理、存檔和保管工作,

能按要

求及時上報各項報表、數據、文本資料。

6、按月度檢測打算協助主管做好消防設施設備的檢測、保養、記錄工

作。

7、按部門領導布置參加會議，做好會務及記錄工作。

8、負責本部宣傳和衛生工作。

9、做好車輛停車票據的發放及費用收繳核對工作。

10、協助主管治理辦證出租車的營運服務質量。

11、擔任部門各崗位機動人員職能。

12、完成部門經理指派的其它工作。

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

職務：巡邏安保員級別：職員

DEPARTMENTSECTI

ON

部門：安全部工作區域：整

個賓館REPORTING

REPORTINGTO

報告內容報告：當班

領班

LINESUPERVIS

ES

治理范疇:

JOBSUMMARY:

工作摘要：

負責賓館的安全巡邏工作，對各項可能發生的事件主動防范,，發覺并排

除不安全因素，愛護內部正常秩序，主動為來賓提供服務，為來賓制造安全、

可靠的生活環境。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

崗位職責：

1、提早十分鐘到崗，檢查當班工作記錄。

2、了解當日客人情形，重點來賓及當日要緊活動情形，及時布位檢查。

3、檢查賓館安全治理情形和安全設施運轉情形，是否有不安全因素，

如住客離開房間是否將房門鎖好。下班后各部位是否關好門窗、關掉電燈。

電器情形是否安全，以及重點部位的安全情形。

4、愛護好內部秩序，指揮好車輛的停放和疏通道路暢通。

5、對違反賓館規定的如鬧事、斗毆，損壞賓館設施者，先勸阻禁止，

后將其帶到安全部調查處理。

6、同意上級指揮，加入賓館消防隊執行滅火任務。

7、主動為客人提供優質服務。

8、做好工作記錄，完成上級交給的其它

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

職務：消控中心安保員級別：職員

DEPARTMENTSECTION

部門：安全部工作區域：消

控中心REPORTING

REPORTINGTO

報告內容：報告：安保

主管

LINESUPERVIS

ES

治理范疇：

JOBSUMMARY:

工作摘要：

負責賓館安全保衛消控設施、設備和消防報警操縱系統的治理工作，

及時發覺和處理報警信號，排除不安全因素，確保賓館財產和客人的安

全。定期檢查設施、設備，保持起靈敏度，保證在遇到突發情形是能正常

使用。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

崗位職責：

1、不遲到、不早退，上班提早十分鐘到崗，認真做好交接班工作。

2、交接班內容應具體、明確。并將交接的內容詳細的記錄在交接簿上。

3、愛護消控設備，并嚴格按照設備的操作規程，正確操作設備。

4、任何人不得利用消控室內的設備（包括電話機）進行與工作無關的

活動。

5、工作時應認真、認真，發覺專門情形及時處理，并做好工作記錄。

6、消控設備發生故障應及時處理，如不能排除，應報請工程部，值班

室應做好記錄。

7、消控設備顯現認為的損壞情形，應趕忙匯報領導.如隱瞞不報或移交

下一班者，將從嚴處理，同時追究當班人員的責任。

8、保持消控室內的整潔、安靜。不得做與工作無關的情況。嚴禁將易

燃、易爆等危險物品帶入監控室內。

9、未經領導批準，不得擅自調班。

10、下班后或非值班期間，不得在消控室內逗留，以免阻礙值班人職

員作。

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

職務：停車場安保員級別：職員

DEPARTMENTSECTION

部門：安全部工作區域：停車場

REPORTINGREPOR

TINGTO

報告內容：報告：安保

主管

LINESUPERVIS

ES

治理范疇：

JOBSUMMARY:

工作摘要：

對進入賓館的車輛進行治理，愛護賓館正門內外交通、治安秩序，主

動疏導人員出入，保證車輛行駛、停放有秩序，負責停泊車輛的安全。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

崗位職責：

1、愛護賓館停車場和大門區域內正常的交通和治安秩序;

2、指揮車輛按規定停放有序，并做好登記工作；

3、負責照看停泊車輛的安全；

4、歡迎來賓光臨，并對進入賓館停車場的車輛講明賓館停車收費制度,

向司機發放《國際賓館消費車輛停車卡》，向其講明此卡的使用方法；

5、對未消費來賓的車輛收取停車費。

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

職務：門衛、傳達安保員級別：職員

DEPARTMENTSECTION

部門：安全部工作區域：門衛室

REPORTINGREP

ORTINGTO

報告內容：報告：安保

主管

LINESUPERVIS

ES

治理范疇：

JOBSUMMARY:

工作摘要：

遵循內緊外松的原則，負責門衛值勤，發放報刊，辦理證件，處理傳

達，治理賓館各部門鑰匙，檢查賓館人員、物資進出的工作，對各種可能

發生的時刻主動防范，及時排除不安全因素，愛護門衛正常運轉。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

崗位職責：

1、提早十分鐘到崗，檢查當班工作記錄，處理未盡事宜。

2、了解當日客情，重要客人及當日要緊動情形，及時與有關部門人員

取得聯系、和諧。

3、負責發放報刊，處理證件等工作。

4、配合其他安全員指揮好車輛的停放和治理職員停車場車輛停放有

序，保證道路暢通。

5、治理辦公室大門門鎖鑰匙和各部門要緊通道的鑰匙。

6、檢查人員、物資進出，防止人員、物資違法出入。

7、主動為客人、其它部門提供服務。

工作清單

WORKINGLIST

DEPT:DUTIES:

所屬部門：安全部負責崗位：賓館

治安、消防

WORKINGTEST：

工作任務：

隨時了解和把握賓館近期整體安保工作情形。主持本部辦公室例會，

傳達貫徹上級指令，部署部門工作任務。處理賓館當天的重大安全工作事

故和事件。領導本部門的日常工作。

WORKINGLIST:

工作清單：

1、主持安全部的日常工作，布置、和諧賓館安保工作；

2、對外代表賓館負責與有關政府機構、國家安全部門、公安部門、消

防部門等進行業務聯系，配合、和諧有關工作與業務往來；

3、接待、解決、處理客人有關安全方面的咨詢題或投訴；

4、熟知賓館所有安全設施、設備，配合、和諧與賓館各部門的工作；

5、制定、執行和落實賓館關于安全方面的政策、規章制度，監督、檢

查賓館范疇內的一切不安全因素并報總經理；

6、發生意外事故、自然災難、重大案件必須到現場指揮和做好總經理

處理緊急狀態的參謀。

DEPT:DUTIES:

所屬部門：安全部負責崗位：門衛、停車場、

外部巡邏

WORKINGTEST：

工作任務：

負責愛護賓館的治安秩序，愛護住店來賓和賓館職員的人身和財

產安全；為來賓提供安全服務。

WORKINGLIST:

工作清單：

1、查閱前一天的交班記錄，處理未盡事宜；

2、負責組織安排好外保組的日常工作，并督促下屬做好各自的工作；

3、監督、檢查、指導下屬的工作，全面把握全隊的崗位值勤情形；

4、制定外保的工作打算，了解下屬職員的思想狀況，對職員進行業務

培訓；

5、按照部里的要求，主動配合內保組做好消防工作，共同愛護賓館治

安秩序，做好全賓館安全預防工作。

DEPT:DUTIES:

所屬部門：安全部負責崗位：消控、

內部巡邏

WORKINGTEST：

工作任務：

主持內保的日常工作，負責賓館內有關消防安全治理工作事宜，

做好消防工作，配合消防機關進行防火檢查，做到“預防為主、防消結合”,

確保賓館來賓和職員的生命安全和財產安全。

WORKINGLIST:

工作清單：

1、提早十分鐘上班查看有關消防安全記錄；

2、制定消防安全治理工作的制度、規定、打算，并督促落實；

3、利用利用各種形式對全賓館職員和義務消防員進行消防常識和專業

技能宣傳、教育和培訓；

4、督促檢查部門的消防安全治理制度、打算的實施落實情形，加大對

要害部門的巡視檢查；

5、經常對消防設施、設備、器材等進行檢查修理和保養，使其始終處

于有效狀態，發覺咨詢題及時處理；

6、對下屬工作進行檢查、考核。

DEPT:DUTIES:

所屬部門：安全部負責崗

位：內勤

WORKINGTEST：

工作任務：認真、細致的完成各項文字工作和其它交于的任務。

WORKINGLIST:

工作清單：

1、提早十分鐘上班，打掃辦公室衛生；

2、同意客人的報案、投訴的記錄工作；

3、對安全部的電傳、文件進行收發工作；

4、辦理拾遺品的繳交、注冊登記治理及報批手續;

5、完成經理交予的其它任務。

DEPT:DUTIES:

所屬部門：安全部負責崗位：巡邏

WORKINGTEST：

工作任務：在走動中發覺咨詢題，并即時解決。

WORKINGLIST:

工作清單：

1、提早十分鐘上班，著裝整齊。確保外表儀容符合要求。（外表儀容符

合規范要求）

2、閱讀上一班筆記，處理未盡事宜。（住宿、活動、會議情形一清二

楚）

3、按規定地點、時刻站立執勤和按規定路線、圈數進行巡邏。（站姿

端正、莊重大方、挺胸走路、符合要求、打卡到位）

4、糾正違章時，先講“您好”，站點執勤時遇見領導，先點頭示意，

后講“您好（有節有禮）

5、檢查各部有無專門情形、有無閑雜人員。（認真查閱、指揮到位）

6、檢查各部位消防器材有無移動，有無長明燈，各部位有無關好門窗。

（保證消防器材完備好用，關好門窗，關掉電燈）

7、巡檢時，汽車有無停放到位，車窗門有無關好。（及時上報，做好記

錄）

8、主動為客人提供服務。（熱情回答客人訊咨詢）

9、迎送VIP來賓，立正，行注目禮。（愛護好秩序，看護好客人行李）

10、認真填寫工作筆記。（記錄詳細，不得遺漏）

11、服從上級工作安排。

DEPT:DUTIES:

所屬部門：安全部負責崗位：消

控中心

WORKINGTEST：

工作任務：負責賓館安全保衛消控設施、設備和消防報警操縱系統的

治理工作，及時發覺和處理報警信號，排除不安全因素。

WORKINGLIST:

工作清單：

1、提早十分鐘到崗，做好預備工作。（準確了解客情）

2、閱讀上班工作筆記，處理未盡事宜。（口頭交接和交班記錄相結合）

3、工作時思想集中，認真認真地觀看電視屏幕。（及時發覺專門情形,

對要緊收款臺定點錄像）

4、如發覺專門情形或可疑人員，趕忙通過對講機同部門安全員聯系，

前去查看。必要時及時報告。

5、通過對講機咨詢清查看人員檢查的情形。（做好記錄）

6、如有VIP以上客人、監控畫面定格住客樓層，重點監控。（保證安

全）

7、如發生火災報警，及時查看方位，通知有關人員按火災處理程序辦

理。（及時、準確、做好記錄）

8、在工作中發覺的事件應保密。（無關人員不得進入監控室）

9、認真準確地填寫所顯現的專門情形及時刻。（字跡清晰，內容明確）

10、協助其它安全職員作。（服從臨時工作安排）

11、發覺機器設備顯現故障，及時報告上級和工程部，進行修理。（及

時修理）

12、做好監控中心環境和設備的清潔養護工作。（每天夜班下班前打掃

潔凈）

DEPT:DUTIES:

所屬部門：安全部負責崗

位：停車場

WORKINGTEST：

工作任務：愛護賓館正門內外交通、治安秩序，主動疏導人員出入,

保證車輛行駛、停放有秩序，負責停泊車輛的安全。

WORKINGLIST:

工作清單：

1、對進入賓館的車輛進行治理，愛護賓館正門內外交通、治安秩序，

主動疏導人員出入，保證車輛行駛、停放有秩序。

2、引導進入賓館車輛按順序排好（車頭向外），記錄下該車停泊時刻。

（停入車位，不可越線）

3、歡迎客人光臨，并對進館車輛講明賓館停車制度，向司機發放《賓

館消費車輛停車卡》，向其講明此卡便用方法。（熱情、細致）

4、負責照看停泊車輛的安全。（認真、負責）

5、客人消費后駕車離去前，回收停車卡，按規定禮貌地收取停車費或

免費放行。（按有關規定辦理）

6、禁止貨車進入停車場（專門情形除外），自行車、摩托車停放到規定

停車場。（停放整齊）

7、阻止賓館職員從賓館正門出入或通過。

DEPT:DUTIE

S:

所屬部門：安全部負責崗

位：門衛

WORKINGTEST：

工作任務：做好門衛傳達工作和上級的工作安排

WORKINGLIST:

工作清單：

1、提早十分鐘上班，檢查外表儀容。（符合規范）

2、閱讀上一班工作筆記，處理未盡事宜。（了解會議、活動情形做到一

清二楚）

3、按規定時刻、地點、協同其它安全員治理停車場。

4、按規定時刻內，分發好報刊，信件等。（送到各點）

5、及時辦理各類證件。（禮貌服務）

6、及時和各部門取得聯系。

7、治理各部門門鎖鑰匙。（認真負責，登記清晰）

8、對講機電板充電。

9、治理職員車輛（停放秩序）

10、檢查人員、物資進出，防止人員、物資違法出入。

11、糾正違章時先講“對不起”講明情形，處理好咨詢題。（有禮有節）

12、做好崗位服務工作。（熱情回答客人的咨詢訊，主動為客人服務）

13、認真做好工作記錄。（字跡清晰，內容明確）

14、服從上級工作安排

操作程序與標準

POLICY&PROCEDURES

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區域：各崗

點

SUBJECT:

工作內容：上崗前預備

PROCEDURES：

操作程序：

1、提早分鐘上班打卡，更換工作服；

2、提早10分鐘列隊完畢，由主管檢查儀容外表，開班前會，布置當

天的工作任務及注意事項；

3、提早5分鐘到崗，認真查閱上一班記錄，檢查通訊器材的完好情形。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區域：門

衛、傳達

SUBJECT:

工作內容：賓館門衛出入制度

PROCEDURES：

操作程序：

加大門衛出入治理工作是落實安全保證措施的一項重要內容，我們本

著要方便大伙兒的進出，又要搞好賓館內部的安全，防止無關人員的進入

和公物外流，現規定如下：

1、門衛值勤人員在執勤中要堅守崗位，做到思想集中，因此，要求全

體職員、臨時工、建筑人員、不準和門衛值勤人員隨意談天。

2、全體職員、臨時工、建筑人員騎車內下班，一律從北門職員通道進

出，進入時，請主動出示證件，服從門衛值勤人員查驗證件。

3、提早上班打考勤卡，要求提早十分鐘到崗，嚴禁代替他人打卡。

4、凡來賓館私自會客者，一樣上班時刻不于接待，如有重要情況，需

所在部門同意后，在傳達室會客。

5、凡來賓館參觀的，必須經賓館領導同意，由專人陪同，給予放行。

6、本賓館職工，臨時工、建筑工員帶大件物品或利用機動車、三輪車、

自行車等出大門的物資，必須辦理出門手續，憑證從北門職員通道登記放

行，并有檢查權，凡攜帶包裹出入門者，應服從門衛值勤人員的檢查。

7、單位統一分發的福利物品，由安全部門通知門衛給予放行。

8、全體職員必須自覺遵守，如違反上述規定的，需按照情節輕重、態

度好壞，分別給予批判教育，罰款和加重處理。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區域:

賓館以外

SUBJECT:

工作內容：護送提取款

PROCEDURES：

操作程序：

一、離店

1、安全部接到財務部門的提送款通知后，安排安保按約定的時刻帶好

警具趕到該部門。

2、護送攜款人員出店，待攜款人員進入專用車內關好車門，警衛再上

車坐在司機旁。

3、提醒司機將車門保險關好。

二、途中安全

1、要求司機選擇寬敞的大街行駛，途中不許無故停車，嚴禁搭乘，做

到專車專

用。

2、請司機將車停在距銀行門口最近處。

3、細致觀看周圍的情形。

4、持警具護送攜款人員至銀行柜臺處。

三、回店

1、觀看銀行周圍情形，護送攜款人員離開銀行上車，關好車門后上車。

2、提醒司機將車門保險關好。

3、到店后持警具將攜款人員送回該部門。

4、將押送情形登記在記錄本上。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區域：賓館

內部

SUBJECT:

工作內容：糾正違章行為規范

PROCEDURES：

操作程序：

1、執勤時要注意禮節、禮貌，使用敬語，聲音要適中，稱呼要得當；

2、遇到缺乏禮貌、蓄意滋事的客人，要保持平復，注意克制，講究禮

貌，但當賓館財產受到破壞或人身安全受到威逼時，可采取必要手段進行

阻止和自衛；

3、檢查運出賓館物資時，要核對放行條，手續不全者，不予放行；

4、檢查離開賓館職工所攜帶的物品時，要言語禮貌。舉止規范，如發

覺攜帶賓館物品而無放行條，留下物品并做好登記，待補辦手續后再予放

行，必要時可通知當值主管前來處理；

5、對衣冠不整進店者，應禮貌指正，請其穿著整齊后方可進店；

6、對只穿背心、拖鞋或提貨叫賣人員進店應上前勸止，使用敬語謝絕

進店；

7、發覺有精神病人進店，不要大聲呼喊，以免病人受刺激，要耐心上

前勸其離去；

8、攔截當地閑散游客進入賓館時，方法要靈活，使用敬語，第一咨詢

客人去向，如客人講找人，要引導其到總臺查詢，并留意觀看，切忌與客

人在大門口處爭吵；

9、巡邏執勤時發覺衣冠不整、躺臥在椅上或有礙觀瞻者應上前禮貌指

正，如看見小孩亂撞亂跪或踐踏花草，應禮貌勸止，忌用粗魯語言；

夜花園外圍清場發覺非住店閑散游人時，應上前詢咨詢，要注意態度

和氣，切

勿與客人爭吵，更不要動手拉人，如發覺專門情形，找當值經懂得決;

11、在娛樂中心值班時要與服務員緊密合作，發覺有爭吵或斗毆苗頭

時，及時上前禁止，對不聽勸解或滋事斗毆者提出警告，并緊密注意，顯

現搗亂斗毆或流氓行為時，請服務員迅速通知，及時報告值班經理，協同

將鬧事者扭送安全部，不能動手打人；

12、在停車場指揮車輛時，對來往或預備停放的車輛要擺手示意，指

示要準確，頻率不要太快，對不按規定停放車輛的司機，應請其迅速開走。

DEPT:SECTIO

N：

所屬部門：安全部工作區域:

停車場

SUBJECT:

工作內容：停車場迎接來賓規范

.....................PROCEDURES：

操作程序：

1、當車輛駛入賓館停車場時，示意司機將車開至所停車位前；

2、使用車輛指揮手勢，示意司機將車頭向外，停入車位；（不可壓白

線）

3、歡迎來賓光臨，認真做好記錄，記清車牌號碼，填寫《國際賓館

消費車輛停車卡》，講明停車卡的使用方式；

4、提醒車主關好車門、車窗，車內請勿放置貴重物品；

5、指引來賓所去的地點。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區域:

賓館內部

SUBJECT:

工作內容：巡邏的路線

PROCEDURES：

操作程序：

從監控室動身由職員通道上19F--18F酒吧--＞f17F

客房一-＞一（按巡更點設置點逐層交叉巡查）至6F客房一-＞一5F

西末端---5F3號樓梯-------5F4號樓梯-------＞f5F6號樓梯一

一一5F7號樓梯一-6F鍋爐房一-＞一4F3號樓梯一-＞一4F4號樓

梯一-4F廚房一-4F1號樓梯一-＞一3F健身中心一-3F7

號樓梯一-2F職員電梯間一-＞一2F西餐廚房一-＞一1F美容中

心一-負IF采供倉庫--負2F洗衣房一-負2F女更衣室

門口一-＞一負2F配電房一-＞一1F油庫

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區域:

整個賓館

SUBJECT:

工作內容：巡邏工作規范

PROCEDURES：

操作程序：

1、預備巡邏打卡儀和對講機等物品；

2、整理外表儀容；

3、按照既定的路線巡邏，并按規定使用巡邏打卡儀;

4、檢查消防器材和設備；

5、夜間巡查要留意客房是否鎖好及房間動態；

6、注意觀看，發覺專門情形及時報告；

7、發覺可疑人注意觀看，查詢和報告，必要時帶至安全部;

8、每次巡邏后，詳細記錄情形。

DEPT:SECTIO

N：

所屬部門：安全部工作區域:

各崗位

SUBJECT:

工作內容：值班記錄登記規定

PROCEDURES：

操作程序：

1、登記內容：

(1)當班人員在下班前，對賓館的營業情形，如住房、餐飲、娛樂、

會議等進行登記。對入住的VIP重要客人要詳細記錄清晰。

(2)巡邏人員對各點的執勤、巡查情形、包括各點車輛停放秩序、

巡查中處理咨詢題的情形要詳細記錄。

(3)監控人員對畫面內的專門情形、咨詢題處理、查看錄像的時刻,

對外來人員進出監控室的時刻、單位、部門、姓名等情形都要詳細

記錄。

(4)對設施設備記錄本，每日巡查表等其它記錄表單要按規定的內

容及要求準確填寫。

(5)對接到賓館各部門人員關于工作需要或者其它情況要求傳達

的要作好記錄。

(6)重要的或處理不了的情況，在向部門或上級領導報告后，還應

做好詳細記錄。

(7)交接班時，需要下一班去做的情況，除當面口頭交接以外，還

應在記錄本上記錄清晰。

2、要求：

(1)填寫值班記錄，要做到字跡清晰、端正、表達順暢、詳細明了、

準確填寫。

(2)所有記錄本要保持整起清潔、嚴禁亂涂亂畫，如發覺有亂涂亂

畫者，作違紀處理。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區域:

消控中心

SUBJECT:

工作內容：消控中心的值班制度

PROCEDURES：

操作程序：

1、值班人員分24小時三班制；

2、負責做好消控中心的值班工作，并作好記錄；

3、每班一人負責監控閉路電視、接聽電話、對講機總臺通信聯絡等任

務，其余人員負責巡檢賓館各處和重點部位，檢查廚房、娛樂中心等重點

部門的防火安全情形，并由檢查部門當班職員簽名；

4、服從領班每月考勤排班制度，請事假不超過兩天，休有薪假需報部

門主管，批準后方能休假，上班時刻禁止請假外出，用餐時刻必須輪番用

餐，必須保證有一人在消控中心值班；

5、上班時刻禁止在本中心接待客人或容留無關人員在場閑談；

6、禁止用本中心電話私用閑談；

7、禁止帶私人用品或易燃、易爆物品在本中心存放；

8、未經批準，禁止參觀；

9、當消防報警時，應迅速通知巡邏安保趕到報警地點，查明緣故，同

時報消防主管、大堂副理、值班經理。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區域:

賓館內部

SUBJECT:

工作內容：消防檢查制度

PROCEDURES：

操作程序：

1、每天對賓館各部門進行例行檢查；

2、安全部巡邏人員對大樓消防器材及設施進行檢查；

3、消防操縱中心24小時值班，對消防主機進行監控；

4、各部門各班組實行班前班后檢查；

5、各部門指定專人負責對該部門所屬責任區域進行防火安全檢查；

6、每周消防主管帶領消防安保員對消防控中心主機，聯動和報警統等

進行檢查；

7、消防主管每周會同工程技術人員對賓館重點要害部位進行檢查，并

記錄檢查情形；

8、每月會同工程技術人員對賓館消防水泵、噴淋系統和水流指示器的

性能進行測試，做噴淋系統壓力、開關、水流指示器性能測試，室內外消

防栓的測試，保證其正常使用；

9、重大接待活動，重要節日前安全部會同有關部門對賓館消防設施進

行一次測試，清洗和保養；

10、每半年由安全部會同工程部對賓館的煙感、溫感、警鈴、疏散、

照明進行一次測試、清洗和保養；

11、每周消防主管帶領消防員對消控中心主機、聯動臺報警器等設備

進行修理保養、性能測試；

12、每季度對賓館的電器設備、電路系統進行一次檢查；

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區域:

賓館內部

SUBJECT:

工作內容：消防器材治理保養制度

...................PROCEDURES：

操作程序：

1、賓館的消防器材由安全部消控中心當值人員每天檢查一次，每日填

寫一次檢查表格；

2、檢查保養、清潔各類滅火器材的衛生，檢查出口指示牌，應急燈是

否正常，消防門是否自動關閉，消防通道是否暢通，消防栓、煙感報警器

是否正常工作等；

3、把每次檢查出的故障及時報工程部進行修理，堵塞消防通道的物品

要及時通知所管轄部門清理；

4、所有滅火器由消控中心人員檢查后每三個月補充氣充粉一次，消防

氧氣呼吸器每月檢查一次氣壓，發覺漏氣、氣壓不夠，及時充氣，確保消

防器材的完好狀態。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區域:

賓館內部

SUBJECT:

工作內容：VIP一級安全保衛任務工作實施方案

PROCEDURES：

操作程序：

一、組織領導和分工:

在公安機關和安全部門的統一指揮下，賓館由總經理、副總經理全面

負責安保工作，安全部經理組織實施，并負責來賓前往所居住樓層道路的

疏通、設哨，保持道路暢通，確保內部安全。

二、安全檢查：

任務前由安全部負責會同有關部門人員組織安全檢查，重點是防火、

防爆、防事故和用電、消防設施等安全檢查。

安全部、工程部有關人員配合縣檢查組對居住地進行安全檢查，對查

出的火險隱患和不安全因素，趕忙整改。

事先應對鄰近的高層建筑物和制高點進行觀看，對制高點上的人，一

定要留意，以防萬一，可派安保人員協同公安機關先去檢查或臨時封閉通

往高層建筑物的道路或門。

三、預備工作：

按照任務需要，對參加任務的人員發放通行證件；

按照警衛值班室的要求，做好分發報刊的工作；

封閉通過檢查后來賓所居住樓層，必要時可封閉整個賓館，停止對外營

業，謝絕一切參觀活動；

適當操縱租賃單位、承包點的人員、車輛進入，并做好講明工作；

預留來賓車輛的停車位，并做好隔離工作；

每天將參加任務服務的各部門工作人員名單，由安全部負責送交警衛

值班室；

主動與警衛值班室聯系，隨時了解接待安全情形，配合做好安全工作。

四、來賓到達和離開：

來賓到達前指揮車輛的行駛、停放，保證道路的暢通；

來賓車輛進入賓館，外圍安保行注目禮，使用交通指揮手勢，指揮車

輛進入大堂門廳；

來賓下車后安保人員要背向受愛護人，面向群眾和其他人員，專門留

意人群中的專門情形和面目表情、眼神，并估量如果發生意外事故、險情,

將如何緊急處置和用軀體愛護等；

在來賓去所居住樓層或來賓在賓館內安排去其他公共場所途中，所要

通過的可能突然顯現人的門、通道等，事先檢查后安排安保人員在門口或

鄰近值勤。

預留和操縱電梯，能使來賓能直達所居住的樓層；

來賓下車后指揮來賓車輛有序停入已隔離的停車位，派安保專人愛護,

不承諾非接待和安保任務的一切人員和車輛接近；

來賓離開前，通知各部門崗點做好歡送來賓的預備工作；

指揮來賓車輛行駛至大堂門廳等待來賓上車；

來賓車輛離開時行注目禮。

五、通訊保證：

1、所有安全人員的對講機要提早進行預備，保證暢通；

2、來賓居住房間的專線電話由弱電組負責安裝；

3、安全部負責打印有關部門的聯系電話，送交警衛值班室，便于聯系。

六、安全部各崗位的職責：

安全部經理：負責賓館與警衛值班室的聯絡、和諧工作。來賓如有活

動，提早通知各部門崗點，做好預備工作；

消控中心：把監控畫面鎖定來賓所居住的樓層、大堂、停車場、各出

入口、來賓出入所經通道，緊密注意畫面情形，加大通訊聯系和請示匯報,

緊密注意消控中心其它設施、設備的運行情形；

停車場：負責愛護好來賓的車輛安全，不承諾非接待和安保任務的一

切人員、車輛接近。協助公安機關對賓館入口做好戒備工作；

門衛、傳達：對參加任務的人員發放通行證件。負責北門職員通道人

員、物資進出的檢查工作，檢查有無通行證件，無證嚴禁入內。做好分發

報刊的工作；

內部巡邏：負責賓館內部的安全巡查工作，檢查賓館消防系統的設施、

設備有無專門情形，發覺咨詢題及時解決并報告上級。

七、工作要求：

全體執勤人員要增強政治責任感，認真做好各自的崗位工作；

要講究文明禮貌，文明執勤，尊重客人，注意禮節，做好勸講工作；

要指揮好車輛的行駛、停放，操縱好車輛、人員的進入，保持道路暢

通；

嚴格遵守保密制度，不得將任務情形散布給無關人員；

全體職員要堅守崗位，履行職責，緊密配合，做好工作；

要服從統一指揮，全面完成安保任務。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區域:

賓館內部

SUBJECT:

工作內容：VIP二級安全保衛任務工作實施方案

PROCEDURES：

操作程序：

一、組織領導和分工：

在公安機關的指揮下，由賓館一名副總經理負責安保工作，安全部經

理負責落實申報參加任務的名單，指揮好車輛的行駛停放，保持道路暢通,

確保內部安全。

二、安全檢查：

1、任務前由安全部牽頭，會同有關部門人員對來賓所居住的樓層進行

安全檢查，對鄰近的消防設施、消防通道進行檢查；

2、必要時，安全部、工程部有關人員配合縣檢查組對居住地進行安全

檢查，對查出的火險隱患和不安全因素，趕忙整改。

三、預備工作：

1、按照接待需要，對參加接待的人員發放通行證件；

2、封閉通過檢查后來賓所居住的房間，必要時可封閉來賓所居住的樓

層，派安保人員在此樓層進行24小時值班；

3、預留來賓車輛的停車位，并做好隔離工作；

4、每天將參加接待的各部門服務人員名單和住宿情形的名單，由安全

部負責送交警衛值班室；

5、面鎖定來賓所居住的樓層；

安全人員的對講機要提早進行預備，保證暢通；

安全部負責打印有關部門的聯系電話，送交警衛值班室，便于聯系。

四、來賓到達和離開:

1、來賓到達前指揮車輛的行駛、停放，保證道路的暢通；

2、來賓車輛進入賓館，外圍安保行注目禮，使用交通指揮手勢，指揮

車輛進入大堂門廳；

3、來賓去所居住樓層或來賓在賓館內安排去其他公共場所途中，所要

通過的可能突然顯現人的門、通道等，事先檢查后安排安保人員在門口或

鄰近值勤。

4、預留和操縱電梯，能使來賓能直達所居住的樓層；

5、來賓下車后指揮來賓車輛有序停入已隔離的停車位，派安保專人愛

護，不承諾非接待和安保任務的一切人員和車輛接近；

6、客離開前，通知各部門崗點做好歡送來賓的預備工作；

7、指揮來賓車輛行駛至大堂門廳等待來賓上車；

來賓車輛離開時行注目禮。

五、工作要求：

1、全體執勤人員要增強政治責任感，認真做好各自的崗位工作；

2、要講究文明禮貌，文明執勤，要堅守崗位，履行職責，緊密配合，

協同工作；

3、要指揮好車輛的行駛、停放，操縱好車輛、人員的進入，保持道路

暢通；

4、要服從統一指揮，全面完成安保任務。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區域:

賓館內部

SUBJECT:

工作內容：VIP三級安全保衛任務工作實施方案

...................PROCEDURES：

操作程序：

一、組織領導和分工：

在賓館領導的指揮下，由賓館安全部經理全面負責組織和實施安保工

作，保持來賓前往所居住樓層道路的暢通，確保內部安全。

二、安全檢查：

安全部會同工程部對來賓所居住的房間進行安全檢查，對鄰近的消防

設施、消防通道進行檢查；

三、預備工作：

封閉已檢查的房間，無關人員不得進入；

預留來賓車輛的停車位；

今后賓所居住樓層其它客人的名單送交安全部審查；

監控畫面鎖定來賓所居住的樓層。

四、來賓到達和離開：

來賓到達前，保持道路的暢通；

來賓車輛進入賓館，外圍安保行注目禮，使用指揮手勢指揮車輛行駛

入大堂門廳；

來賓下車后，內保巡邏人員關心看管來賓的行李，注意周圍有無專門

情形和可疑人物；

指揮來賓車輛有序停入為其預備專用的停車位，并加以專門的愛護；

預留和操縱電梯，能使來賓能直達所居住的樓層；

加大對來賓居住樓層的巡查工作，必要時可安排安保人員執勤；

來賓離開時操縱電梯護送來賓下樓；

及時通知來賓駕駛員將車輛行駛至大堂門口，迎接來賓；

來賓車輛離開時，行注目禮。

五、工作要求：

全體工作人員要認真做好各自的崗位工作；

要講究文明禮貌，文明執勤，要堅守崗位，履行職責，緊密配合，協

同工作；

要指揮好車輛的行駛、停放，操縱好車輛、人員的進入，保持道路暢

10、要服從統一指揮，全面完成安保任務。

工作應急預案

EMERGENCYPLAN

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區域:

賓館內部

SUBJECT:

工作內容：防風、防汛應急預案

PROCEDURES：

操作程序：

為有效地預防臺風、水災等自然災難的破壞，將臺風、水災對賓館造

成的缺失降到最低程度，特制定防風、防汛警報應急方案。

接1、2號風球信號和防汛通知

安全部經理必須到現場；

通知總經理、值班經理等，同時做好防火、防汛的預備工作；

外保檢查賓館外墻的玻璃是否關閉，將外圍用電設備和電源關閉，以

免造成短路發生火災；

內保檢查室內和屋頂有無墜落物，關閉所有消防門，檢查預先預備的

沙包；

接3號風球信號和以后幾小時汛情通知

安全部所有人員必須趕到賓館各就各位，安全員戴頭盔，穿雨衣、雨

鞋等；

加大巡邏，發覺玻璃窗破裂，及時報告工程部，用木板暫封閉窗口，

以防造成更大的破壞；

接4、5號風球信號和防汛緊急通知

所有人員保持對講機聯絡暢通；

室外各崗位必須兩個人同行持續巡邏，一切行動聽指揮，發覺咨詢題

及時報安全部經理，勸講客人不要在賓館的外圍走動；

停車場安保指揮車輛不能停在風口、緊急出口處；

通知大堂副理做好搶救預備；

安排人員在樓層進行巡邏，防止不法人員進行破壞，防止盜竊及恐慌

騷亂，其他人員隨時預備協助醫務人員搶救受傷者；

如預選預備的沙包顯現不夠，緊急狀態下，可經總經理批準，采納倉

庫食用面、米，客房被、枕頭等救險；

事后檢查搶修

待臺風、水災過后，即派出人員在賓館周圍、樓頂、重點部位（煤氣

房、配電房、鍋爐房）進行檢查，向經理報告損壞情形，是否還存在有危

險；

及時與工程部聯系搶修補救工作。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區域:

賓館內部

SUBJECT:

工作內容：詐騙犯罪的防范及處理

PROCEDURES：

操作程序：

為確保賓館財物不受侵害，防止詐騙案件的發生，財務部和賓館商品

經營部門工嚴格財務制度，對現金、支票及有價票證嚴格治理，防止不法

犯罪分子得逞。

防止住店不法人員的詐騙

1、凡是住店人員入店時，必須填寫住宿登記卡，預交住房押金，前

臺服務員要嚴格執行公安局關于住宿客人必須持有效證件（護照、身份證）

辦理住宿登記手續的規定，本人需與護照、身份證照片相符，不符者不予

登記，并及時報告安全部和客房部經理；

2、對使用支票付賬的國內客人，要與支票發出單位核實，發覺不實

要機智地將持支票人留住，速報安全部，待安保人員趕到后一起進行處理;

3、如住店來賓消費超過預付押金時，可要求其追加押金或直截了當

結算。

防止使用信用卡或假幣進行詐騙

1、各崗位收款員要熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，嚴格執行

檢查復核制度；

2、注意檢查貨幣真偽，專門是大面值的貨幣；發覺假鈔速報安全部,

由安全部和財務部出面處理；

3、發覺持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應采取以下措施：

同發卡銀行聯系，確定信用卡的真偽，一經確認是假信用卡或假幣，

趕忙將其信用卡、假幣、護照、證件扣留；

及時通知安保人員到場，操縱持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危

害職員安全的行為；

打電話報告值班經理、財務部和安全部。經安全部初步審理，視情形

報告公安機關。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區域:

賓館內部

SUBJECT:

工作內容：打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的緊急處理

PROCEDURES：

操作程序：

報警程序

報警：一旦發覺打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，在場服

務員要及時報安全部；

報案人要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報

告自己的姓名；

處理程序

安保人員接到命令后趕忙趕到出事現場，將斗毆從方或肇事者分開，

把肇事者帶到安全部辦公室處理；

安保人員檢查現場是否有遺留物，賓館設施是否遭受損壞、損壞程度、

數量；

如事態嚴峻，有損害事故發生，安全部應及時與當地派出所或公安機

關聯系；

在將斗毆人員帶往安全部途中，