賓館突發事件的應急預案范文（精選5篇）在學習、工作或生活中，難免會突發一些事故，為了避免事情往更壞的方向發展，很有必要提前準備一份具體、詳細、針對性強的應急預案。那要怎么制定科學的應急預案呢？下面是小編整理的賓館突發事件的應急預案范文（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。賓館突發事件的應急預案1一、地震應急處理領導小組組長：待定（后附辦公室電話及個人有效聯系方式）執行組長：待定副組長：待定成員：待定發生突發事件時在處理小組組長、執行組長或副組長成員到達之前，由總值班員負責處理。主要職責：負責組織協調、綜合處理抗震救災有關事宜；掌握震情和災情，隨時向上級匯報，向指揮部各工作組通報；籌集、調撥救災經費和救災物資；負責處理指揮部的日常事務。二、各組任務與職責（一）搶險救災組（建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成）負責人：待定1、迅速集結人員和器材，搶救被埋壓人員；2、及時運送重傷員和調配救災物資；3、震后第一時間迅速關閉、切斷輸電、燃氣、供水系統（應急照明系統除外）和各種明火，防止震后滋生其它災害。4、搶修供電、供水、供氣等管線和設備，迅速恢復供電、供水、供氣主要職責：組織指揮全院師生迅速開展搶險救災工作，包括搶救被壓埋人員；5、保證通信聯絡設備的暢通，確保能夠隨時接受和發布信息。（二）醫療救護組（建議主要由市場部人員以及懂得醫務常識的員工組成）負責人：待定1、準備充足的藥品，器械和設備；2、根據領導小組命令，立即進行現場救護；3、根據災情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員。（三）治安保衛組（建議主要由保安部人員組成）負責人：待定1、加強單位內治安巡邏、檢查，采取有效措施確保中心安全穩定；2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；3、地震災害發生后，做好重點要害部位的安全保衛工作；4、維護治安，嚴防各種破壞活動；5、督促有關部門采取有效的安全防范措施；6、疏導中心交通。（四）人員疏散組（建議主要由餐飲部、客房部人員組成）負責人：待定賓館突發事件的應急預案2一、發現案情立即報警每個員工在酒店內一旦發現發生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件，必須迅速將案情信息傳到總機室（xxx）和監控室（xxx）。1、員工在發現案情時，不要驚慌失措，應沉著冷靜，就近用電話向總機室（xxx）和監控室（xxx）報警。2、報警時，應語言清晰地將案發時間、地點、區域、樓層房號、人數及簡要情況報告清楚。告知報警人的'部門、姓名或工號。3、總機室、監控室值班員應迅速準確地記錄案情信息，并立即報告安保部經理。4、安保部經理接警后須即可趕赴現場，了解案情后，立即向總經理或總支書記匯報。5、總經理或總支書記接到報告到達現場后，應立即作出是否向長航公安局治安大隊報警的.決定。二、有關部門的職責和任務1、安保部：A、監控室立即通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門，禁止任何人員出入酒店，特殊情況需出入的，公安人員到達前，經總經理或總支書記決定；公安人員到達后，由他們決定。B、監控室通知主管、領班、休息的安保員趕赴現場，劃定警戒線，控制無關人員進入，維護現場秩序。C、如發現犯罪嫌疑人正在行兇或準備逃跑，應立即將其抓獲并派人看守，待公安人員來后交他們處理。D、如有人質被綁架，應采取必要措施，控制事態發展，待公安人員來后配合行動。E、如被害人傷勢嚴重，應立即與市急救中心聯系前來搶救；如被害人已經死亡，待公安人員、法醫來后配合工作。F、公安人員勘察現場、調查訪問、偵察案件時，做好配合工作。G、記錄整個案件的處理情況。2、客房部：客房部經理攜帶鑰匙趕赴現場以備急用，按總經理或總支書記指令配合安保部工作。3、工程部：工程部經理帶一名電工攜帶手電筒，接線板、照明設備以備急用，按總經理或總支書記指令配合安保部工作。4、前廳部：A、負責提供涉案客人的資料信息；B、負責提供辦案人員調查案件的臨時辦公、休息地點；C、保管客人遺留下來的財物及行李物品。5、有關部門：按總經理或總支書記的指令配合安保部或公安人員工作。賓館突發事件的應急預案3一、維護現場秩序1．服務員要保持冷靜，維護現場秩序，穩定客人情緒。2．向客人表示歉意，同時密切注意場內情況，防止各種意外事件發生。3．向客人提供備用照明設備。二、通知領班和工程部1．將停電具體情況，包括場內人數、客人情緒以及已采取的應急措施等細節報告領班。2．將停電情況報告給工程部，請其立即檢修。三、根據預計的停電時間采取相應的措施1．如在短期內可恢復用電，可使客人保持原位，在恢復照明之前要維護好場內秩序，避免發現各種意外事件。2．如不能在短期內恢復用電，可引導客人安全離開事故場所，期間注意避免客人發生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件的發生。3．再次因意外停電事件地發生向客人表示歉意。四、處理客人未付費用1．服務員將客人未付賬單交予領班，由領班負責未付賬款的催收。2．領班將賬單情況通知前臺收銀處，防止現跑賬現象。3．在催收過程中，領班可在上級授權的范圍內，酌情減免客人的賬務。五、將事故經過詳細記錄在值班日志上。賓館突發事件的應急預案4一、接到客人報失首先應安撫客人，并記錄發生地點和丟失的物品（名稱、特征、數量）。二、采取的措施1．通知安保部并與保安人員共同到達出事現場。2．當客人與安保部人員溝通存在語言障礙時，扮演好翻譯的角色。3．協助保安人員在丟失物品地點查找丟失物品。4．若現場未能找到丟失物品，請客人填寫丟失報告并簽字?？腿颂岢鼋挥晒矙C關處理時，應協助客人報案。三、丟失報告的處理1．如客人在丟失報告中有指控賓館內容的，我們不能冒然簽字。2．如客人有要求，可將丟失報告復印件交給客人保存。3．將丟失報告復印兩份，分別送報康體中心經理和安保部辦公室。4．將丟失報告原件存檔。四、做記錄在康體中心服務區交接班本上詳細記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失物品資料等情況。五、失物認領1．找到客人丟失的物品后，應及時聯系客人。若客人在店，應由服務員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認領手續；若客人已經離店，應請客人盡快來賓館認領失物。2．請客人描述失物的特征，確認后迅速交還給客人，并請客人簽字。六、補充記錄在原記錄中找到此事的相關記載，并將結果補充完整。賓館突發事件的應急預案5一、發現未離店客人的遺留品服務員發現遺留物品后，應及時通知前臺（或知道客人所在位置的部門，如餐廳），第一時間交還給客人。二、發現已離店客人的遺留物品1．客人遺留物品登記（1）當客人已經離店、無法交還時，需詳細填寫《賓客遺留物品登記表》，上交辦公室保存并通知前臺。（2）認真記錄物品名稱、數量、團隊名稱、接待單位、查拾者姓名。對于遺留的貴重物品，值班員應及時報告領班、主管及前臺，經指示后派人送到安保部。2．客人遺留物品保管（1）凡是客人遺留的物品，均應妥善保管，不準丟棄或損壞。（2）由專人使用專柜，對客人遺失物品進行管理。3．送還（1）在確認客人所失物品無誤后，請客人在丟失物品認領本上簽字認領。（2）客人通過電話、書信說明情況屬實后，可委托他人來店認領。認領時