2024年全國職業院校技能大賽高職組（人力資源服務賽項）

考試題庫（含答案）

一、單選題

1.與傳統模式相比,SSC在員工關系模塊的優勢（）。（）

A、員工的感受

B、服務效率

C、流程線上化

D、服務質量

答案：A

2.員工投訴類型不包括0。（）

A、制度流程類投訴

B、系統使用類投訴

C、服務態度類投訴

D、領導關系類投訴

答案：D

3.勞動者被診斷為職業病,用人單位有證據證明該職業病是先前用人單位的職業

病危害造成的，其醫療和生活保障由（）.（）

A、現在的用人單位承擔

B、先前的用人單位承擔

C、現在的用人單位和先前的用人單位共同承擔

D、勞動者自己承擔

答案：B

4.下列哪項不屬于員工關系維護范疇0。（）

A、組織員工團建活動

B、與員工績效面談

C、處理員工投訴事件

D、與員工簽訂勞動合同

答案：B

5.用人單位對已經解除或者終止的勞動合同的文本,至少保存（）備查。（）

A、一年

B、三年

G五年

D、二年

答案：D

6.企業在招聘知識型、技術型或從事某一管理崗位工作的員工時,應當對其是否

與原單位簽訂有（）進行認真審查。（）

A、培訓協議

B、就業協議

C、競業限制協議

D、員工手冊

答案：C

7.建立勞動關系,簽訂勞動合同不可以采取以下哪種形式？0

A、口頭協議

B、書面勞動合同

C、電子簽勞動合同

D、電子郵件

答案：A

8.（）是指崗位測評結果的前后一致性程度。（）

A、信度

B、效度

C、準度

D、精度

答案：A

9.勞動者在試用期內提前0通知用人單位,可以解除勞動合同。（）

A、三日

B、五日

C、七日

D、十日

答案：A

10.在工傷事故分類中，按照傷害而致休息時間長度劃分，休息在0。的失能傷害

為輕傷。（）

A、1~54日

B、1~94日

C、1~104日

Dxri24日

答案：c

11.社會保險的實施對象是（）。（）

A、勞動者

B、社會貧困者

C、軍人及其家屬

D、全體居民

答案：A

12.漢姆布林模型與柯氏模型基本相似，他將培訓評為五個等級,分別是反應評估、

學習效果評估、工作行為評估和0等。（）

A、組織目標評估

B、組織認可評估

C、個人發展評估

D、個人行為評估

答案：A

13.在員工考勤明細表中，一般不會出現以下哪項信息？0

A、員工姓名

B、上班天數

C、缺勤天數

D、可變薪酬

答案：D

14.員工在試用期順利通過公司考核，自身也對公司滿意的情況下,企業需要通過

轉正使員工成為正式員工。那么轉正手續辦理的第一步是？0

A、發起試用期到期評估

B、試用期信息維護

C、發放人事通知單

D、發起不合格人員離職流程

答案：A

15.SSC在接到員工咨詢熱線時，首先應該（）。（）

A、詢問員工姓名

B、親切問候

C、詢問員工咨詢事宜

D、自報姓名

答案：B

16.解決勞動爭議時要根據事實。遵循合法、公正、（）及著重調解,依法保護當事

人的合法權益。（）

A、監督

B、及時

C、公平

D、局效

答案：B

17.銷售部有一名員工提出離職,請問誰來負責與該員工的離職面談工作？（）

A、CEO

B、HRSSC

GHRBP

D、COE

答案：C

18.為了保證考評的公正和公平性,人力資源部門應當確立保障系統,即員工（）系

統。（）

A、績效評審

B、績效申訴和監察

C、績效監察

D、績效評審和申訴

答案：D

19.（）負責假期及考勤管理制度的建立和優化。（）

A、COE

B、HRBP

C、SSC

D、人力資源部門負責人

答案：C

20.培訓的基本概念中，培訓的最終目的是0。（）

A、改善員工績效

B、提升企業績效

C、系統傳授知識

D、系統訓練技能

答案：B

21.價值觀、人生觀、人生態度、內在驅動等屬于能力素質冰山模型的0。（）

A、顯性素質

B、表面素質

C、隱性素質

D、內在素質

答案：C

22.現有一家新成立的企業,企業首次為員工繳納社保時,首先應辦理（）。（）

A、企業社保賬戶的建立

B、員工社保賬戶的建立

C、員工賬戶轉入手續

D、員工賬戶轉出手續

答案：A

23.HRSSC在進行簡歷細選時,下列哪項不是主要的簡歷關注因素。（）

A、應聘者學歷

B、應聘者的專業

C、職業發展經歷的匹配性

D、家庭出身

答案：D

24.小李是某公司的共享服務中心熱線咨詢團隊的成員,他的工作職責不包括（）。

0

A、員工咨詢應答

B、抽檢當日咨詢工單

C、調查員工培訓需求

D、知識庫更新維護

答案：C

25.SSC在員工關懷服務模塊負責的內容,不包括：（）。0

A、項目宣傳推廣

B、活動項目策劃

C、人員通知及活動組織

D、活動效果評估反饋

答案：B

26.（）認為在工作情境中有三項主要的動機或需求,即成就感、權力需求和歸屬感

的需求。（）

A、差距理論

B、雙因素理論

C、三需求理論

D、公平理論

答案：C

27.無領導小組討論實施準備至關重要,前期準備工作充分與否直接影響到測評

過程是否順利以及后期評估是否準確。前期準備包括測試環境布置、應聘者分組、

討論材料準備和0等。（）

A、考官分工與培訓

B、考生培訓

C、設備調試

D、總結與評價

答案：A

28.面向全體員工進行“SSC服務的滿意度調查”時，哪種時機最恰當？()

A、節假日當天

B、快要評獎金、升遷的時候

C、年底人員業績突出或旺季的時候

D、日常工作中

答案：D

29.M公司售后服務部的員工小王，由于個人的職業發展等原因，申請調到銷售部,

他的申請在系統中已經審核通過,在小王正式轉入銷售部之前,M公司需要與小

王簽訂()。()

A、《勞動合同變更協議》

B、《試用期約定條例》

C、《保密承諾書》

D、《個人信息登記表》

答案：A

30.根據《勞動合同法》的規定，勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不

得超過0。()

Ax1個月

B、2個月

C、3個月

D、6個月

答案：A

31.下列關于關鍵事件法的敘述不正確的是。（）

A、關鍵事件對事不對人

B、該方法要考慮行為的情景

C、該方法只注重對行為本身的評價

D、關鍵事件是指有效和無效的工作行為

答案：C

32.職工可以隨時向用人單位提出解除勞動合同的要求的情形不包括：（）o（）

A、用人單位對職工有暴力或威脅行為強迫其勞動

B、不按合同約定支付工資

C、勞動關系尚未穩定

D、不繳納社會保險

答案：C

33.一般,社會保險繳費基數的下限是當地職工平均工資的（）。（）

A、60%

B、100%

C、200%

D、300%

答案：A

34.（）的目的是篩選出那些背景和潛質都與職務范圍所需條件相當的候選人。（）

A、檔案篩選法

B、學歷篩選法

C\初步篩選法

D、能力篩選法

答案：C

35.勞動法律體系中，勞動關系法包括0。（）

A、社會保險法

B、勞動合同法

C、工資法

D、就業促進法

答案：B

36.以下關于筆試主觀題的表述,不正確的是（）。（）

A、試題內容綜合度高，命題量少,題干比較簡單

B、試題具有一定的發散性,鼓勵應聘者自由發揮

C、測試的內容范圍廣，題目分數所占的比重較大

D、主觀題的答案是非唯一的、開放性的

答案：C

37.一份優質的簡歷是在各個企業工作（）再轉換工作比較好。（）

A、1-2年

B、3-5年

G10年

D、越久越好

答案：B

38.在面試過程中，面試考官應（）。（）

A、多聽多說

B、多聽少說

C、少聽多說

D、少聽少說

答案：B

39.“我們在XXX渠道收到你應聘我們公司XXX部門義義職位的簡歷……”

以下關于面試邀約的話術技巧正確的是（）。（）

A、讓對方知道你是怎么知道他的信息的,不貿然提出讓對方過來面試

B、只需要通知面試者前來就好,不用過多解釋，現代企業重視效率

C、對于獲取應聘者信息的渠道,企業可說可不說,多一事不如少一事,不然又有一

堆問題,都知道現代社會普遍缺乏信任

D、如果應聘者問及獲取他信息的渠道,企業有權拒絕回答,涉及商業秘密

答案：A

40.設區的市級勞動能力鑒定委員會應當自收到勞動能力鑒定申請之日起___

日內作出勞動能力鑒定結論。（）

A、15

B、30

C、60

D、90

答案：C

41.有關培訓激勵制度的說法錯誤的是()。()

A、企業要建立起“培訓一使用一考核一獎懲”的配套制度

B、建立崗位培訓責任制，使培訓與部門領導利益掛鉤

C、在培訓激勵制度中只明確規定獎懲執行的方法即可

D、激發企業的培訓積極性,滿足企業生產發展的需要

答案：C

42.熱心接聽電話,知曉是投訴電話后,詢問并記錄好情況，此過程中需要注意()。

0

A、安撫員工情緒

B、引導員工講訴被投訴人或者事件的細節信息

C、詢問員工通過投訴想解決什么問題

D、按自己的理解記錄盡量詳細

答案：C

43.檔案分為社會人事檔案和()。()

A、借閱檔案

B、員工企業內部人事檔案

C、勞動保障檔案

D、檔案歸檔

答案：B

44.回復員工處理意見流程不包括()。()

A、將部門反饋回復給員工

B、員工接受處理意見

C、虛構處理意見

D、投訴案件結束

答案：C

45.以下做法中，（）不符合精簡、高效、節約的定員原則。（）

A、提倡兼職

B、人員配備應寬打窄用

C、工作應有明確分工和職責劃分

D、產品設計方案要科學

答案：B

46.企業在招聘高級人才和尖端人才時,下列哪種招聘渠道更合適？（）

A、人才交流中心

B、獵頭公司

C、校園招聘

D、網絡招聘

答案：B

47.下列培訓方法中,是最傳統的在職培訓方法。（）

A、演講法

B、角色扮演法

C、行為示范法

D、師徒式

答案：D

48.企業間調動辦理流程的第一步操作是（）。（）

A、調出企業的離職辦理

B、簽訂三方協議

C、發布人事通知

D、調動信息維護

答案：C

49.組織結構診斷的基本內容與程序:①組織結構分析;②組織結構調查;③組織

關系分析;④組織決策分析。下面正確的排序是0。（）

A、①②③④

B、②④③①

C、②①③④

D、②①④③

答案：D

50.關于外部招聘渠道的說法，錯誤的是（）。（）

A、招聘的員工能更快適應新的工作

B、有利于了解外部信息

C、人才來源廣,可能會招募到較為優秀的人才

D、能夠為公司引入新理念、新技術

答案：A

51.某公司安排工人國慶節期間上班。根據勞動法,該公司應支付其工資報酬不低

于原工資報酬的（）。（）

A、1

B、1.5

C\2

D、3

答案：D

52.新成立的單位應當自成立之日起（）內辦理住房公積金繳存登記。（）

Ax15日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：B

53.在解決勞動爭議的基本原則中，哪種說法是錯誤的。（）

A、要堅持及時處理原則

B、要堅持依法處理原則

C、要堅持公正原則

D、公正原則是解決勞動爭議的最重要原則

答案：D

54.交付銀行的報盤文件,內容一般包含金額、付款賬號'戶名、（）一等。（）

A、部門名稱

B、部門負責人姓名

C、收款賬號

D、個稅金額

答案：C

55.職工個人繳存的住房公積金,由所在單位。從其工資中代扣代繳。（）

A、每月

B、每季度

C、每年

D、每半年

答案：A

56.某公司建立了員工服務熱線,其優點不包括()。()

A、集中處理員工問題有助于提供HR的工作效率

B、有助于提升員工的滿意度

C、有助于員工咨詢數據的整理及分析

D、有助于提升員工關系問題的公平公正性

答案：C

57.()選擇具有代表最好或最差的行為表現的活動作為考評的內容和標準。()

A、關鍵事件法

B、選擇排列法

C、成對比較法

D、行為錨定等級評價法

答案：A

58.勞動合同在履行過程中，經雙方協商一致，對合同條款進行的修改'補充或廢

止，叫做()。0

A、勞動合同解除

B、勞動合同終止

C、77動合同中止

D、勞動合同變更

答案：D

59.關鍵事件法的缺點不包括()。()

A、不能作定量分析

B、關鍵事件的記錄和觀察費時費力

C、不能具體區分工作行為的重要性程度

D、具有滯后性、短期性和表現性的特點

答案：D

60.在簡歷篩選階段,對于投遞了簡歷但是未成功進入篩選的應聘者,公司應0o

0

A、向未通過篩選的候選人發送感謝函

B、直接丟掉未通過篩選簡歷

C、將落選的應聘者公開推薦給其他公司

D、什么都不用做，未來也不會跟這些落選的人有交集

答案：A

61.社會保險的本質是()。()

A、維護社會公平進而促進社會穩定發展

B、降低不公平事件的概率

C、實現全社會的文明

D、實現人人平等

答案：A

62.()用來描述培訓項目導致的組織目標的實現反應員工培訓的最終結果。()

A、反應評估

B、行為評估

C、學習評估

D、結果評估

答案：D

63.員工滿意度調查的最后一步是0。（）

A、HR或第三方顧問分析并做出報告

B、HR及管理人員與員工溝通調查結果

C、HR及管理人員共同對行動計劃進行跟蹤

D、制定調查方案

答案：C

64.國內外運用得最為廣泛的柯克帕特里克的四級評估模型將培訓效果分為四個

遞進的層次，即反應、知識、行為和（）。（）

A、利益

B、刺激

C、認可

D、結果

答案：D

65.在面試邀請總結階段,HRSSC將面試確認結果及時反饋給面試官是必要的。要

知道如果面試官獲取的信息（），很有可能在面試的時候讓公司處于被動。（）

A、太多

B、太少

C\不對稱

D、不真實

答案：B

66.以下關于假期管理的不正確說法是()_。()

A、假期除了國家有各種規定外，地方政府也會有相關規定

B、部分公司為體現人文關懷,會設立本公司特有的假期

C、所有有薪假均能享受全額薪水

D、企業會制定假期管理的基本制度,明確審批權限

答案：C

67.要做到績效管理制度告知的及時性和覆蓋的全面性,途徑的選擇至關重要。-

般有以下幾種途徑可供選擇，包括電子郵件、公司內部網絡()等。()

A、員工簽收

B、開會宣讀

C、部門傳達

D、簽訂合同時作為附件

答案：A

68.以下關于績效標準法的說法錯誤的是()。()

A、適用于管理崗位的員工

B、要規定完成目標的先后順序

C、有時間空間、數量質量的約束

D、采用的指標要具體、合理、明確

答案：A

69.女職工的產假天數至少為于()天？0

A、90

B、98

C、158

D、一年

答案：B

70.勞動力需求的自身工資彈性是()變動對工資率變動的反應程度。()

A、勞動力供給率

B、勞動力供給量

C、勞動力需求量

D、勞動力需求率

答案：C

71.在員工咨詢工作中，考核SSC問題解決后,員工參與服務的數量占總服務需求

數量比率的指標是()。()

A、一次性解決率

B、話務平均處理時長

C、評價參與度

D、滿意度

答案：C

72.“假如現在讓你做公司的財務總監，你會怎么做?”這類面試問題屬于()。()

A、背景性問題

B、情境性問題

C、思維性問題

D、經驗性問題

答案：B

73.以下的制度中，不屬于勞動法的是0。()

A、勞動爭議處理制度

B、勞動報酬預警預報制度

C、職業技能開發制度

D、就業促進制度

答案：B

74.下列哪項不屬于勞動者離職時應歸還單位的物品？()

A、單位電腦

B、勞動手冊

C、工作證

D、公司門禁卡

答案：B

75.評估候選人的影響力,可以采用無領導小組討論、角色扮演和()等評價中心技

術。()

A、文件筐測驗

B、演講

C、半結構化面試

D、結構化面試

答案：C

76.以下不是校園招聘具有特點是0。（）

A、招聘到的候選人缺乏豐富的工作經驗

B、花費的時間較長

C、花費的時間較短

D、必須提前相當長的時間進行準備工作

答案：B

77.開展崗位評價的首要步驟是（）。（）

A、制定、討論、通過《崗位評價體系》

B、組建崗位評價委員會

C、評委會集體討論崗位清單,并充分交流崗位信息

D、代表性崗位試評,交流試評信息

答案：B

78.員工咨詢服務中，咨詢高頻人群,需要相關業務管理者重點針對這類人群進行

主動宣傳和服務引導，該數據的意義（）。（）

A、說明這類業務的交易量高，使用人群廣，員工關注度高

B、說明哪些人經常詢問哪類問題,分析特定人群的需求特征

C、說明這類業務的交易量低，使用人群少，員工關注度低

D、說明哪些人偶爾詢問哪類問題,分析特定人群的需求特征

答案：A

79.以下情形,勞動者可以隨時解除勞動合同的是（）。（）

A、王某與用人單位約定試用期的，目前在試用期內

B、王某所在單位生產經營狀況惡化的

C、王某所在公司變更了投資人

D、用人單位未依法為王某繳納社會保險費

答案：D

80.員工通過公司公開投訴渠道進行投訴后,處理方式的步驟三為()。()

A、直接掛機

B、詢問員工無其他問題

C、再次確認員工無其他問題

D、再次確認員工無其他問題后，禮貌掛機

答案：D

81.下列有關入職背景調查的說法錯誤的是()。()

A、入職背景調查前,應事先告知應聘人,獲得允許和理解。

B、入職背景調查可以不征得應聘人的同意

C、背景調查不一定面面俱到,只調查與工作相關的情況,重視客觀內容的調查核

實

D、背景調查最好安排在終試結束后，并在入職前進行

答案：B

82.求職者的專業匹配是指()。()

A、求職者期望的工作與對應聘職位是否同等

B、求職者期望的工作地點與應聘職位是否吻合

C、求職者所從事專業與應聘崗位匹配

D、求職者的期望薪資與應聘職位的薪資水平同等

答案：C

83.培訓激勵制度不包括0。()

A、對員工的激勵

B、對培訓師的激勵

C、對部門及主管的激勵

D、對企業的激勵

答案：B

84.擅自離職,是指勞動者未向用人單位提出辭職,未辦理請假手續,不再到用人

單位上班的行為。以下哪一項不屬于勞動者擅自離職的法律后果？0

A、勞動者無正當理由擅自離崗對用人單位造成損失的，用人單位可以要求勞動者

賠償損失

B、用人單位可以以擅自離職為由克扣或拒付勞動者擅自離職前提供正常勞動的

工資

C、達到一定天數,用人單位可以以嚴重違紀為由，解除勞動合同

D、用人單位有權不予支付勞動者擅自離職期間的工資

答案：B

85.考勤管理最直接的作用是什么？0

A、規范員工出勤行為

B、提高員工工作積極性

C、規范公司制度

D、促進員工發展

答案：A

86.勞務派遣協議規定了()的權利義務,從而使雙方建立起民事法律關系。()

A、勞務中介機構與接受單位

B、勞務接受單位與勞動者

C、勞務派遣單位與勞動者

D、勞務派遣單位與接受單位

答案：D

87.住房公積金屬于()所有。()

A、繳存住房公積金的單位及個人

B、繳存住房公積金的單位

C、繳存住房公積金的職工

D、住房公積金管理中心

答案：C

88.政審、審計和審核類材料適合()。()

A、時序法

B、捆綁法

C、系統法

D、混合法

答案：A

89.()是對企業員工總量、構成、流動的整體規劃。()

A、人員規劃

B、戰略規劃

C、費用規劃

D、制度規劃

答案：A

90.下列關于確立培訓目標的說法錯誤的是（）。（）

A、實施培訓課程設計時,首要任務是給所要設計的培訓項目進行定位

B、在層次上作出定位,由此確定培訓項目和課程的目標

C、培訓課程應達到的目標分為知識、技能和精神運動三個領域

D、各個課程要素的選擇要以在層次上作出定位為依據

答案：C

91.（）不屬于企業定員的新方法。（）

A、運用零基法確定二、三線人員定員數

B、運用綜合定員法確定工程技術人員定員數

C、運用概率推斷確定醫務人員定員數

D、運用數理統計方法核算管理人員定員數

答案：B

92.（）將員工分為有限的幾種類別，難以對個體表現的差別進行比較。（）

A、橫向比較法

B、排序法

C、強制分布法

D、成對比較法

答案：C

93.HRSSC在處理仲裁案件的流程中，不包括：（）工作。（）

A、案件裁定

B、仲裁庭前調解

C、傳遞案件情況

D、組成仲裁聯合小組

答案：A

94.在系統中創建工單,填寫投訴內容要點不包括()。()

A、投訴內容

B、投訴人訴求

C、反饋時間

D、投訴人部門

答案：B

95.關于工傷和工傷事故的分類,下列說法錯誤的有()。()

A、按照損傷程度劃分，分為輕傷事故、重傷事故和死亡事故三類

B、按傷害類別分為20種

C、根據勞動者勞動功能障礙程度和生活自理障礙程度的等級鑒定,將勞動功能障

礙分為八個傷殘等級,最重的為一級,最輕的為八級

D、工傷由事故傷害和職業病傷害兩類構成

答案：C

96.李某在試用期內被證明不符合錄用條件,對此用人單位可以如何解除與李某

簽訂的勞動合同？()

A、與李某經協商一致后解除勞動合同

B、提前30天以書面形式通知王某解除勞動合同

C、無須提前通知王某，即刻可以解除勞動合同

D、須先向勞動行政部門報告

答案：C

97.員工張某上年度月平均工資為6000元,張某所在用人單位的平均工資是8000

元，當地上年度職工月平均工資為9000元，問張某社保的繳費基數最可能是()。

0

A、6000元

B、5000元

G9000元

D、8000元

答案：D

98.勞動合同在履行過程中，經雙方協商一致,對合同條款進行的修改、補充或廢

止，叫做()。0

A、勞動合同解除

B、勞動合同終止

C、勞動合同中止

D、勞動合同變更

答案：D

99.企業內的調動涉及勞動合同的變更,是指勞動合同在履行過程中，經雙方協商

一致，對合同條款進行的修改或補充,不包括()。()

A、勞動合同主體的變更

B、工作內容的變更

C、工作地點的變更

D、工資福利的變更

答案：A

100.小張與A公司簽訂了期限為4年的勞動合同，雙方約定了6個月的試用期.

小張工作了3個月后,發現B公司的工作條件更優越,于是想與A公司解除勞動合

同。小張可以怎么做？()

A、需要提前1個月書面通知A公司解除勞動合同

B、不用解除勞動合同，直接到乙公司工作

C、向勞動爭議仲裁委員會申請勞動仲裁

D、立即向A公司提出書面辭職申請

答案：D

101.學生實習期(勞務關系)工資一般按照()計薪。()

A、年

B、月

C、日

D、小時

答案：C

102.小王畢業后就進入了A公司，已經A公司工作16年，因最近生病需要住院,H

RSSC可以給小王享有的醫療期是()個月。()

A、9

B、12

C、18

D、24

答案：c

103.面試邀約時說好的某位候選人最終沒有按時來參加面試,以下表述錯誤的是

0o0

A、這事跟招聘負責人沒關,都是候選人的主觀選擇

B、這就要求招聘負責人要避免單向信息溝通或安排失誤

C、有的企業招聘專員只是機械地進行單向通知,可能正是他在電話通知過程中的

傲慢語氣或凌人姿態導致了候選人煩感及拒絕

D、我們要讓候選人盛情難卻，而不是恨烏及屋。沒來參加不一定是候選人不想來,

也可能是客觀上時間沖突等原因

答案：A

104.在工傷事故分類中，按照傷害類別可以劃分為()類別。()

A、10個

B、15個

G20個

D、30個

答案：C

105.接聽員工投訴的步驟不包含()。()

A、詢問并記錄具體情況

B、直接掛機

C、告知投訴處理流程

D、告知回復時間

答案：B

106.以下關于德爾菲法的表述,不正確的是()。()

A、是一種定性預測方法

B、可用來預測部門人力資源需

C、適合于對人力需求的長期預測

D、可用于人力供給的中期長期預測

答案：D

107.了解行業知識、應用計算機能力、數據分析能力,研究問題能力等是人力資

源開發專員五角色理論中()需要具備的能力。()

A、分析/評估角色

B、開發角色

C、行政管理者角色

D、被培訓者角色

答案：A

108.()是人員規劃活動的落腳點和歸宿。()

A、人力資源供求協調平衡

B、人力資源的需求預測問題

C、人力資源的供給預測問題

D、人力資源的系統設計問題

答案：A

109.員工投訴業務管理原則包括()。()

A、堅持“誰受理誰負責”原則

B、避免夸大事實

C、建立各類投訴類型的處理流程和處理時效

D、以上都是

答案：D

110.HRSSC依據工資數據制作工資審批報表,一般會發送至()審批。()

A、總經理

B、直線經理或HRBP

C、員工本人

D、業務部門

答案：B

111.()是指崗位測評本身可能達到期望目標的程度,也就是測評結果反映被評價

對象的真實程度。()

A、信度

B、效度

C、準度

D、精度

答案：B

112.員工培訓工作本質上服從并服務于()。()

A、員工培訓訴求

B、市場導向

C、國家政策規定

D、企業發展戰略

答案：D

113.間接形式的薪酬不包括（）。（）

A、利潤分成

B、股票期權

C、社會保險

D、員工福利

答案：A

114.（）是企業人事管理的重要組成部分。（）

A、勞務派遣人事檔案

B、社會人事檔案

C、企業外部人事檔案

D、企業內部人事檔案

答案：D

115.檔案工作的起點是0。（）

A、檔案資料歸檔

B、檔案資料整理

C、出具檔案資料證明

D、檔案資料收集

答案：D

116.一般企業會根據需要設定抽檢員工關系咨詢的當日工單,通常坐席團隊（）期

間，抽檢比例比較高。（）

A、建立初期

B、建立中期

C、建立后期

D、穩定期

答案：A

117.SSC在制定相關流程和規范時()。()

A、自己制定

B、只征求COE的意見和建議

C、征求COE和HRBP的意見和建議

D、只征求HRBP的意見和建議

答案：C

118.根據個人所得稅法律制度的規定,在中國境內有住所的居民取得的下列所得

中，屬于綜合所得的是()。()

A、經營所得

B、勞務報酬所得

C、利息、股息、紅利所得

D、財產租賃所得

答案：B

119.職工可以隨時向用人單位提出解除勞動合同的要求的情形不包括：()。()

A、用人單位對職工有暴力或威脅行為強迫其勞動

B、不按合同約定支付工資

C、勞動關系尚未穩定

D、不繳納社會保險

答案：C

120.招聘大批的初級技術人員,最適合的招聘渠道是0。（）

A、獵頭公司

B、校園招聘

C、熟人推薦

D、檔案篩選

答案：B

121.（）是指評價要素和評價標準體系反映崗位特征的有效程度。（）

A、內容效度

B、統計效度

C、過程效度

D、結構效度

答案：A

122.凡在國家機關人民團體和全民所有制企業、事業單位工作滿1年的固定職工,

配偶不住在一起又不能在公休假日團聚的，可以享受國家規定每年給予一方假期

為一天的探望配偶的探親假。（）

A、20

B、30

C、40

D、45

答案：B

123.工作崗位分析是對各類工作崗位所進行的系統研究,其具體內容不包括0。

0

A、工作性質和任務

B、工作職責和權限

C、勞動條件和環境

D、崗位的相對價值

答案：D

124.造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬元

以上5000萬元以下直接經濟損失的生產安全事故,屬于()。()

A、重大事故

B、較大事故

C、特別重大事故

D、一般事故

答案：B

125.對于曠工員工的處理方式,一般不包括哪些程序？0

A、情節嚴重的,可以解除勞動關系

B、扣發獎金

C、批評

D、不予置理

答案：D

126.秦某的日工資為50元。2022年4月30日至5月4日，根據政府規定放假5

天，其中1天屬于法定假日，4天屬于周末公休日。公司安排秦某在這5天中加班。

根據勞動法規定,公司除了應向秦某支付每日50元的工資外,還應向秦某支付的

加班費是()。()

Av300元

B、550元

G200元

D、450元

答案：B

127.以下哪項不屬于員工關懷活動()。()

A、繳納五險一金

B、日常健康講座

C、購車優惠活動

D、寒暑假托兒所

答案：A

128.請假是員工依據國家及有關規定,在正常上班日應出勤時間內員工因故需暫

時離開工作崗位,而用何種方式提出的申請假期？()

A、口頭形式

B、書面形式

C、告知形式

D、傳達形式

答案：B

129.“假如現在讓你做公司的財務總監,你會怎么做?”這類面試問題屬于()。()

A、背景性問題

B、情境性問題

C、思維性問題

D、經驗性問題

答案：B

130.（）負責將不同的業務部門特殊的假勤管理需求反饋給專家中心,在專業中心

的帶領下制定符合業務需求的假勤管理制度。（）

A、COE

B、HRBP

C、SSC

D、業務部門負責人

答案：B

131.某職工生下一對三胞胎，按《女職工勞動保護特別規定》，該職工能享受的產

假應不少于0天。（）

A、75

B、98

C、113

D、128

答案：D

132.（）與領導者能力和被領導者素質成正比,而與部門業務復雜性和所需協調的

工作量成反比。（）

A、管理層次

B、管理水平

G管理幅度

D、管理質量

答案：C

133.在HRSSC給供應商下單的過程中，下列做法不正確的是()。()

A、印刷源文件應仔細檢查,避免印刷出成品后發現錯誤,耽誤時間浪費成本

B、書面明確本次服務要求

C、過程中不需要和供應商保持溝通，他們自行按要求做就可以

D、交付期限如有可能盡量提前

答案：C

134.與培訓對象簽訂無固定期限的勞動合同,培訓合同中明確雙方的權利義務和

違約責任,加入保密條款和違約補償條款等,是培訓制度中的()。()

A、入職培訓制度

B、培訓獎勵制度

C、激勵制度

D、風險管理制度

答案：D

135.以下行為中不屬于用人單位主動提出解除勞動關系的情形？()

A、辭退

B\裁員

C、辭職

D、勞動合同終止

答案：C

136.以下各項中，不屬于強制性社會保險福利的是0。()

A、失業保險

B、基本養老保險

C、工傷保險

D、補充醫療保險

答案：D

137.居民個人取得綜合所得,需要辦理匯算清繳的時間是()。()

A、應當在取得所得的當年1月1日至5月31日內辦理匯算清繳

B、應當在取得所得的次年1月1日至5月31日內辦理匯算清繳

C、應當在取得所得的當年3月1日至6月30日內辦理匯算清繳

D、應當在取得所得的次年3月1日至6月30日內辦理匯算清繳

答案：D

138.對求職者的信息掌握全面，招聘成功率高的是()。()

A、校園招聘

B、人才交流中心

C、招聘洽談會

D、獵頭公司

答案：D

139.為下屬提供了清晰準確的努力方向,對員工具有更加明確的導向和激勵作用

的是()。()

A、績效管理法

B、績效標準法

C、直接指標法

D、目標管理法

答案：B

140.某公司為高層管理人員購買住房，這屬于（）。（）

A、全員性福利

B\特殊福利

C、困難補助

D、崗位津貼

答案：B

141.假如某地最低工資標準為2000元每月，用人單位每月支付給員工的病假工

資不能低于。元。（）

A、2000

B、1600

C、2400

D、2100

答案：B

142.員工通過公司公開投訴渠道進行投訴后,處理方式的最后步驟為（）。（）

A、投訴案件結束

B、將部門反饋回復員工

C、部門給與反饋

D、員工接受處理意見

答案：A

143.2020年因王某所在公司無故拖欠勞動報酬,王某單方面解除勞動合同采取

的方式是()。()

A、應提前30日書面通知甲公司而解除

B、可隨時通知甲公司而解除

C、不需通知甲公司即可解除

D、可自動離崗

答案：B

144.面試邀約準備工作中要提煉出崗位及候選人的基本信息，做好準備,以保證

電話溝通的效率和獲取信息的完整。以下哪項表述有誤()。()

A、崗位信息可以是崗位描述和崗位規范

B、為了高效回答候選人可能的電話提問,要熟悉候選人已知的基本信息

C、為了在電話里給候選人以受到尊重,盛情難卻的感覺,盡可能預習并經過梳理

后記憶重要信息

D、要深挖候選人的所有信息,必要的時候根據簡歷信息進行背景調查

答案：D

145.社會保險行政部門應當自受理工作認定申請之日起()。日內做出工傷認定。

0

A、30

B、45

C、60

D、90

答案：C

146.下列哪項不是搜尋簡歷的常見渠道。()

A、第三方招聘平臺

B、微信朋友圈

C、獵頭公司

D、招聘會

答案：B

147.進行360度評估前要對考評者進行培訓I,培訓的內容不包括()。()

A、溝通技巧

B、反饋評價結果的方法

C、考評實施技巧

D、績效考評指標的設計

答案：D

148.有效的員工投訴處理的作用不包括()。()

A、解決員工與員工之間的矛盾

B、提升企業的凝聚力

C、有利于建設企業文化

D、解決員工與企業之間的矛盾

答案：C

149.我國現行法定節假日制度規定勞動節放假0_。天()

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

150.小王2020年7月1日大學畢業即進入A公司工作，截止2021年12月31日,

小王可以休()天的年休假？()

A、2

B、5

C、10

D、15

答案：B

151.在試用期到期考核評估環節,人力資源部業務人員或直接經理需要在試用期

到期前至少()個工作日反饋同意轉正人員名單。()

A、5

B、10

C、15

D、30

答案：B

152.勞動力供給彈性是0變動對工資率變動的反應程度。()

A、勞動力供給率

B、勞動力需求

C、勞動力供給量

D、勞動力需求量

答案：C

153.一旦發生投訴,HRSSC的行為不正確的是0。（）

A、逕行處理

B、為員工解決問題

C、反饋處理結果

D、為員工化解問題

答案：A

154.運用評價中心對候選人進行評估時,考官數量不應少于（）人。（）

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：A

155.企業進行培訓后的效果評估,其作用不包括0。（）

A、檢查培訓的費用效益

B、檢查培訓活動計劃執行情況

C、客觀評價培訓者的工作

D、對培訓效果做出正確、合理判斷

答案：B

156.供應商開發的基本準則是“Q.C.D.S”原則，此原則不包括0。（）

A、質量

B、成本

C、規模

D、服務

答案：C

157.企業內的調動涉及勞動合同的變更,是指勞動合同在履行過程中，經雙方協

商一致,對合同條款進行的修改或補充,不包括（）。（）

A、勞動合同主體的變更

B、工作內容的變更

C、工作地點的變更

D、工資福利的變更

答案：A

158.管理崗位知識能力規范不包括0。（）

A、知識

B、經歷

C、能力

D、學歷

答案：D

159.勞動法律關系與勞動關系最主要的區別在于前者體現了（）。（）

A、雇主意志

B、雇員意志

C、國家意志

D、社會意志

答案：C

160.員工投訴處理流程不包含（）。（）

A、接聽員工投訴

B、被投訴部門反饋

C、回復員工處理意見

D、置之不理

答案：D

161.基于應用型學習風格的課程設計,不適合采用（）。（）

A、案例教學

B、角色扮演

C、團隊演習

D、理論研討

答案：D

162.同一用人單位與同一勞動者可以約定（）試用期。（）

A、一次

B、兩次

G三次

D、無數次

答案：A

163.（）是要求評定者根據某一工作行為發生的頻率或次數的多少,對被評定者打

分的績效考評方法。（）

A、關鍵事件法

B、行為錨定量表法

C、行為觀察法

D、加權選擇量表法

答案：B

164.員工投訴處理的原則不包括（）。（）

A、合法原則

B、公平原則

C、及時處理原則

D、調解原則

答案：D

165.勞動關系的內容是0。（）

A、勞動

B、勞動力

C、勞動者

D、報酬

答案：A

166.在員工投訴處理過程中以下行為不屬于合法原則的是0。（）

A、以事實為依據

B、以法律為準繩

C、秉公執法

D、明辨是非

答案：D

167.職業生涯的三維策劃包括主動策劃、組織策劃和（）。（）

A、階段策劃

B、個體策劃

C、行業策劃

D、社會策劃

答案：D

168.在勞動仲裁出庭前的準備工作,不包括：（）。0

A、答辯書

B、營業執照復印件

C、法人授權委托書

D、稅務登記證

答案：D

169.以下關于工作時間的說法錯誤的是0_。0

A、勞動者在法定節假日、公休日工作的稱為加班

B、勞動者超過日制度工作時間以外延長工作時間的稱為加點

C、工作時間是計發勞動報酬的依據

D、用人單位延長工作時間每日可以超過3小時

答案：D

170.（）說明了根據測試結果預測將來行為的有效性。（）

A、預測效度

B、費用效度

C、內容效度

D、同側效度

答案：A

171.是行為觀察法的特點之一。（）

A、不能量化

B、難以比較員工業績

C、不能區分員工行為重要程度

D、編制費時費力

答案：D

172.培訓要取得預期的效果,就必須保證（）與受訓者實際需求的合理銜接。（）

A、培訓講師

B、培訓內容

C、培訓場地

D、培訓物料

答案：B

173.無領導小組討論的每一個小組人數一般在（）人為宜。（）

A、3~4

B、6~8

C、8~10

D、10~12

答案：B

174.共享服務中心綜合考量項目的特點、要求、交付形式、人員分布等要點，設

計服務落地實施的流程、操作規范、服務標準等，經（）審核后執行。（）

A、SSC

B、COE

C\HRM

D、HRBP

答案：B

175.人事檔案是()。()

A、為每一位員工建立的員工檔案

B、不包括員工的學歷、學位證書的復印件

C、不包括身份證復印件，證件照

D、不包括勞動合同

答案：A

176.()的績效考評著眼于專評“干什么”“如何去干的”等內容。()

A、品質主導型

B、過程導向型

C\行為主導型

D、結果主導型

答案：C

177.當企業收到仲裁委員會發來的案件通知后，()是勞動爭議處理的責任人，決

策人和費用的承擔者。()

A、HRBP

B、HRSSC

C、HR法務崗

D、用人經理

答案：B

178.可用于內部招募,也可以用于外部招募的方法是0。（）

A、崗位輪換

B、檔案法

C、布告法

D、推薦法

答案：D

179.下列選項不屬于調解原則的作用是0。（）

A、有效地幫助化解員工矛盾

B、滿足員工需求

C、避免擴大因投訴產生的不良影響

D、避免員工辭職

答案：D

180.員工投訴處理常見的三支柱分工不包括（）。（）

A、HPBR

B、SSC

C、0E

D、HRBP

答案：A

181.下列關于勞動合同的簽訂,說法正確的是（）。（）

A、年齡未滿18周歲的未成年人一律不得簽訂勞動合同

B、所有的用人單位均不能招用年齡未滿16周歲的未成年人

C、用人單位設立的分支機構，依法取得營業執照或者登記證書的,可以作為用人

單位與勞動者訂立勞動合同

D、依法訂立的勞動合同只對勞動者具有約束力

答案：C

182.在組織和職業中塑造自我,要勝任現時的工作,并力求在選定的具體領域獲

得成功，是()階段的基本任務。()

A、職業準備階段

B、進入組織階段

C、職業早期階段

D、職業中期階段

答案：C

183.供應商服務流程中，企業將款項全部支付給供應商之后,最后要做的環節是

Oo0

A、給供應商下單

B、檢查供應商交付的物品

C、服務評價及優化改進

D、更換供應商

答案：C

184.從管理層次上看,現代人力資源管理部門屬于()。()

A、上級的執行部門

B、處于決策層

C、處于參謀層

D、很少參與企業的決策

答案：B

185.按人力資源三支柱分工,負責策劃相關溝通關懷體系,管理預算屬于哪個崗

位的工作職責（）。（）

A、HRBP

B、HRM

C、0E

D、SSC

答案：A

186.2021年,職工王某累計工作時間滿10年不滿20年，但他因病假請假3個月,

他年休假可以休（）天帶薪年休假。（）

A、0

B、5

C、10

D、15

答案：A

187.在供應商開發的流程中，首先要對特定的__進行競爭分析,要了解誰是市

場的領導者。（）

A、商品

B、分類市場

C、環境

D、政策

答案：A

188.（）是組織對各類崗位的性質和特征,以及本崗位人員任職的資格條件等事項

所做統一規定。（）

A、崗位規則

B、工作說明書

C、崗位規范

D、服務說明書

答案：B

189.在情景模擬測試方法中，（）。是經多年實踐不斷充實完善,并被證明是一種很

有效的管理人員測評方法0

A、決策模擬競賽法

B、即席發言

C、無領導小組討論法

D、公文筐測試

答案：D

190.員工關懷項目中，為需要帶孩子上班的員工提供孩子娛樂場地和管理人員屬

于0類項目。（）

A、健康關懷

B、家人關懷

C、惠民服務

D、心理關懷

答案：B

191.職工和用人單位發生內部勞動爭議，應當（）。（）

A、首先按照企業內部勞動規則進行處理

B、由勞動仲裁機關協助處理

C、交由法院處理

D、依法定的勞動爭議處理程序予以處理

答案：D

192.以下事故中，屬于重大事故的是（）。（）

A、某事故造成5人死亡,20人重傷

B、某事故造成6000萬元直接經濟損失,但無人員傷亡

C、某事故造成40人重傷

D、某事故造成2人死亡，但造成1.5億元直接經濟損失

答案：B

193.從面試所達到的效果看,可分為初步面試和0。（）

A、診斷面試

B、結構化面試

C、非結構化面試

D、正式面試

答案：A

194.在員工咨詢服務中，話務平均處理時長是指0。（）

A、問題首次接入后由熱線直接處理

B、問題解決后，員工對服務的評價

C、電話接入到坐席后被有效接聽到的電話占總來電數量的比例

D、坐席從接起電話到掛斷電話的有效通話時長統計

答案：D

195.下列情形中符合法律規定的是0。()

A、張華與其所在公司續訂勞動合同時約定試用期為三個月

B、小王在試用期被依法追究刑事責任,其所在公司決定解除勞動合同

C、小李與某公司僅簽訂了一份試用期合同

D、小張與某公司訂立的勞動合同約定試用期工資為當地最低資標準的80%

答案：B

196.職工按照職業病防治法規定被診斷、鑒定為職業病,所在單位應當自鑒定為

職業病之日起_____日內，向統籌地區社會保險行政部門提出工傷認定申請。()

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

197.通常情況下,審批后的電子檔案打包并推送給借閱人前還應有哪個步驟？()

A、加載水印

B、加載密碼

C、檔案處理

D、檔案加工

答案：C

198.特定行業的招聘會專注招聘該行業相關的人才,崗位匹配度()普通招聘會。

0

A、等于

B、高于

C、不高于

D、遠低于

答案：B

199.對勞動者與勞動合同直接相關的基本情況，如勞動者的年齡、性別、學歷、

專業技術、工作經歷、健康狀況等,用人單位享有知情和審查的權利，即用人單位

()權。0

A、知悉權

B、生產經營權

C、知情權

D、用人權

答案：C

200.以下關于考勤管理的不正確說法是()_。0

A、考勤管理是從時間角度來考察員工工作情況的手段

B、考勤應體現人性化

C、考勤管理要對所有員工一視同仁，不用考慮特殊情況

D、有些職位可采取彈性工作制

答案：C

201.在進行企業人力資源內部供給預測分析時,要考慮()。

A、公司現有人力資源的流動情況

B、社會保障體系健全程度

C、勞動力市場發育情況

D、勞動法律法規政策制度

答案：A

202.薪酬管理的原則是一個企業給員工傳遞信息的重要渠道，體現了()。

A、員工價值觀

B、企業價值觀

C、企業方向

D、企業經營特點

答案：B

203.職業道德的基本社會功能是()。

A、調節職能

B、導向職能

C、政治職能

D、建設職能

答案：A

204.我國有關法律根據致殘后喪失勞動能力程度和護理依賴程度將傷殘劃分為()

等級。

A、四個

B、七個

C、八個

D、十個

答案：D

205.企業如果試圖對其原有的文化進行變革,一般傾向于通過0的方式招聘員工,

這樣可以使員工樹立與理想企業文化相適應的價值觀與工作態度。

A、內部選拔

B、橫向調動

C、崗位輪換

D、外部招聘

答案：D

206.()的本質在于集中考察個人與組織在一定時期內的相互作用。

A、職業開發

B、知識開發

C、技能開發

D、人力資源開發

答案：A

207.不屬于衡量一國或地區的人口質量的因素是()。

A、體質水平

B、文化水平(包括專業技術水平)

C、心理素質和道德情操

D、實際參加工作的人力資源數量

答案：D

208.不能反映人力資源質量的因素是0。

A、可以推動物質資源的人的規模

B、可以推動物質資源的人的類型

C、可以推動物質資源的人的復雜程度

D、可以推動物質資源的人的數量

答案：A

209.企業對新錄用的員工進行集中培訓I,這種方式叫做()。

A、崗前培訓

B、在崗培訓

C、離崗培訓

D、業余自學

答案：A

210.在有些企業中，員工的薪酬主要以職位為基礎確定,固定薪酬和福利所占比

重較大,績效薪酬所占比例較小,這種薪酬戰略通常發生在采取()的情況下。

A、成長戰略

B、穩定戰略

C、收縮戰略

D、創新戰略

答案：B

211.基層管理人員不具備的管理職能有()。

A、生產服務一線監督

B、指導作用監督

C、指導作用的監工

D、指導作用的領班

答案：B

212.0承擔著企業日常經營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領導和控制。

A、高層管理人員

B、中層管理人員

C、基層管理人員

D、一線管理人員

答案：B

213.勞動行政部門自收到集體合同文本之日起()未提出異議的,集體合同即行生

效。

Ax10日內

B、15日內

C、30日內

D、60日內

答案：B

214.()又稱“解決和處理問題方法訓練”，也是用于企業的培訓訓練方法。

A、決策競賽

B、輪流任職計劃

C、角色扮演

D、決策模擬訓練

答案：D

215.工作設計是指為了有效地達到組織目標,而采取與滿足工作者個人需要有關

的工作內容、工作職能和工作關系的設計。以下不屬于工作設計的作用的是()。

A、工作設計使職責分明

B、工作設計推進工作的積極態度

C、工作設計改變員工和職務之間的基本關系

D、工作設計使公司員工地位平等

答案：D

216.以()為標準進行配置的組織效率最高。

A、人員

B、單向選擇

C、崗位

D、雙向選擇

答案：C

217.()是指績效考評結果正偏態分布。

A、分布誤差

B、寬厚誤差

C、苛嚴誤差

D、中間傾向誤差

答案：C

218.以美國經濟學家羅默和盧卡斯為代表的新經濟增長理論認為,現代以及將來

經濟持續、快速、健康增長的動力和源泉主要是()。

A、以知識技術為核心的人力資源

B、以機器，廠礦為核心的物質資源

C、以地理位置等為主的區位資源

D、以社會關注、政府參與為主的優勢資源

答案：A

219.培訓的組織管理是指負責組織、協調企業整體的培訓工作。培訓的組織管理

工作應由()來負責。

A、人力資源部門

B、企業相關的主管部門

C、戰略發展部門

D、各類部門及各級主管

答案：A

220.培訓成果是培訓有效性評估的主要內容,其中()被用來判斷受訓者對于培訓

項目所強調的原則、事實、技術、程序和流程的熟悉程度。

A、認知成果

B、技能成果

C、效果性成果

D、投資凈收益

答案：A

221.關于課程內容制作的注意事項，()的表述不正確。

A、培訓教材是培訓的輔助材料

B、凡是培訓講師講授、表達的內容,教材應該重復

C、應將課外閱讀資料.課堂教材分開

D、教材應簡潔直觀

答案：B

222.工作評價及其結果在人力資源管理中具有明顯的應用價值。以下關于工作評

價的說法，哪一項是錯誤的？()

A、工作評價是一項系統工程

B、可概括為系統設計.現場實施和數據處理

C、評價對象是現有的人員

D、是對不同崗位的相對價值衡量評比過程

答案：C

223.從企業人力資源配置的()上看,可以將其分為企業人力資源的空間和時間的

配置。

A、性質

B、方式

C、范圍

D、成分

答案：B

224.在組織中，人們通常按照現有的工作定義和職權來考慮行動和既定的行為規

范。改變人們根據既定的設想來思考和行動,且適用于普通員工的員工開發活動

是()。

A、員工能力開發

B、有效管理和開發

C、心智開發

D、潛能開發

答案：C

225.不屬于內容性激勵理論的是()。

A、需求層次理論

B、ERG理論

C、雙因素理論

D、期望理論

答案：D

226.以下屬于勞動爭議協商方式的是0。

A、勞動者向工會組織提出協商申請

B、協商必須有第三方參與全過程

C、勞動者可邀請第三方參與協商

D、協商應當公開進行

答案：C

227.現代勞動法起源于19世紀初的“工廠立法”，其產生以1802年英國國會通

過的()為標志。

A、《經濟、社會及文化權利國際公約》

B、《學徒健康與道德法》

C、《就業政策公約》

D、《準予就業最低年齡公約》

答案：B

228.對于()，在績效反饋時主管要適當挫其銳氣,給予難度更大、更有挑戰性的工

作,以培育新人、給予其更大的發展空間為激勵其提高績效。

A、明星型員工

B、潛力型員工

C、抱怨型員工

D、抗拒型員工

答案：A

229.在諸多工作評價方法中，最簡單、最易操作的一種方法是()。

A、分類法

B、排列法

C、評分法

D、因素比較法

答案：B

230.工作分析是人力資源管理的重要版塊。以下哪一項不屬于工作分析內容？()

A、工作職責分析

B、工作流程分析

C、工作環境分析

D、工作重要程度分析

答案：D

231.()可以用來測量受訓者對培訓項目的態度.動機以及行為等方面的特征。

A、情感成果

B、認知成果

C、技能成果

D、收益成果

答案：A

232.企業無論實行單班制還是多班制,主要取決于()。

A、員工的意愿

B、自身生產經營活動的性質和特點

C、公司的規模大小

D、領導者的偏好

答案：B

233.企業進行培訓的最終目的是0。

A、員工的技能的提高

B、企業績效的提高

C、員工行為的改變

D、企業文化的形成

答案：B

234.根據面試題目的內容,面試可分為()和()。

A、情境性面試、經驗性面試

B、一次性面試、分階段面試

C、單獨面試、小組面試

D、結構化面試、半結構化面試

答案：A

235.美國的()針對人力資源管理者開發了一套素質模型,認為只要管理者具備了

模型中的22項素質,就一定能成為出色的管理者。

A、美國國際人力資源管理學會(IPMA-HR)

B、蘭德公司

C、貝瑟恩鋼鐵公司

D、霍桑電氣公司

答案：A

236.()原則要求在設計績效考評標準時,應針對不同的崗位,以及承擔本崗位工

作的所有被考評者素質結構特點而制定。

A、定量準確原則

B、先進合理原則

C、突出特點原則

D、簡明扼要原則

答案：C

237.員工配置運行與調節機制屬于0。

A、同素異構原理

B、能位匹配原理

C、互補增值協調優化原理

D、效率優先激勵強化原理

答案：C

238.一個好的薪酬體系必須表現出與環境之間的()。

A、協調性

B、動態適應性

G切合性

D、適合性

答案：B

239.績效計劃是管理者與員工根據既定的績效標準,共同制定并修正績效目標以

及實現目標的步驟的過程,其中,績效標準是針對員工工作或職位制定的,績效目

標是針對。設定的。

A、團體

B、個人

C、部門

D、組織

答案：B

240.如何將培訓成果轉化為員工的個人績效是企業所關注的核心問題,人力資源

部門在這個過程中起到了督導的作用，其督導職責不包括()。

A、讓管理者了解下屬所參加的培訓項目的內容

B、鼓勵受訓者將他們在工作中遇到的難題帶到培訓的課程中去

C、與管理者交流和分享在培訓班上收集到的學員反饋的信息

D、根據培訓結果制定員工個人的提升方案

答案：D

241.0能夠將管理人員和員工緊密聯系在一起,就可能存在的問題進行討論,共

同解決問題。

A、績效反饋

B、績效溝通

C、績效輔導

D、績效考評

答案：B

242.評估企業在培訓中所獲得的成果,主要采用硬性指標,其中不包括0。

A、成本節約

B、產量增量

C、廢品減少

D、態度轉變

答案：D

243.以下屬于勞動爭議調解的原則是0。

A、有效原則

B、誠信原則

C、公正原則

D、平衡原則

答案：C

244.()是通過對本企業各類崗位人員增減的變化及其整體的配置狀況進行分析,

根據內外部環境條件的變化，確定在一定時期內企業人員需求的過程。

A、薪酬體系分析

B、招聘需求分析

C、人員篩選分析

D、人員錄用分析

答案：B

245.企業外部環境劇烈變化時,組織必須采取()的人才選拔方式。

A、內部招募與外部招募相結合

B、內部招募

C、校園招募

D、外部招募

答案：A

246.以下屬于績效考評運作體系相關要素的是()。

A、考評客體

B、考評模式

C、考評內容

D、考評標準

答案：B

247.人性假設是人力資源管理理論、管理原則和管理方法的基礎。美國管理學家

()說：“每項管理的決策與措施，都是依據有關人性與其行為的假設。”

A、道格拉斯?M.麥格雷戈

B、威廉?G-大內

C、戴夫?烏里奇

D、帕特里克?賴特

答案：A

248.下列不屬于國家法定福利的是()。

A、公休假日

B、帶薪休假

G心理咨詢

D、法定休假日

答案：C

249.任務層面的需求分析是指系統地收集關于某項工作信息的方法,其目的是明

確為了達到最優的績效,需要重點關注工作任務以及從事工作的員工需要學習的

內容。任務層面的需要分析不包括0。

A、撰寫工作說明書

B、確定工作包含的具體任務

C、分析工作中所需的技術，知識，能力

D、針對工作所需要的能力素質，進行人崗匹配

答案：D

250.勞動法律事件是指不以當事人的()為轉移,能夠引起一定的勞動法律后果的

客觀現象，如0、勞動者傷殘,死亡，戰爭或其他現象。

A、主觀意志'企業兼并

B、主觀意志、企業破產

C、客觀實際、企業兼并

D、客觀實際，企業破產

答案：B

251.新成立的單位應當自成立之日起()內辦理住房公積金繳存登記。

Ax15日

B、30日

C\60日

D、90日

答案：B

252.在培訓效果的層級體系中,結果評估的評估內容是()。

A、受訓者在工作過程中行為方式的變化和改進等

B、受訓者取得的生產經營或技術管理方面的業績

C、受訓者在技能.態度.行為方式等方面的收獲

D、受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度如何

答案：B

253.以下關于人力資源預測的說法,哪一項是不正確的？()

A、不會受預測者知識水平的限制

B、要求預測者具有高度的想象力

C、有利于提高組織環境適應能力

D、能夠引導員工的職業生涯規劃

答案：A

254.通常企業對員工進行培訓前,都會對員工的培訓需求進行分析,員工培訓需

求評估的基本目的是0。

A、滿足企業管理的需要

B、了解有關方案的情況

C、加強員工與企業的聯系

D、增強員工榮譽感

答案：A

255.采用勞務派遣模式時,勞務派遣單位應與勞動者訂立()勞動合同。

A、2年以上固定期限

B、無固定期限

C、以完成一定任務為期限

D、非全日制用工

答案：A

多選題

1.SSC模式會更強強調員工檔案管理的0

A、專業性

B、隨意性

G規范性

D、執行的一致性

答案：ACD

2.屬于標準類證明使用場景()

A、個人就學報考

B、銀行卡申請

C、子女簽證

D、出國旅游

答案：BCD

3.根據個人所得稅法律制度的規定,下列各項中,屬于工資、薪金性質的補貼、津

貼有0。()

A、崗位津貼

B、加班補貼

C、差旅費津貼

D、工齡補貼

答案：ABD

4.企業內部調動中應該簽署勞動合同變更協議或調動協議的情形有（）。（）

A、崗位跨職能調整

B、部門間調動

C、工作地點變更

D、由集團下屬建恒醫療公司調到B公司

答案：ABC

5.哪些人可以購買社會保險？0

A、企業員工

B、機關事業單位員工

C、自由職業者

D、家庭主婦

答案：ABCD

6.呼叫中心知識庫客戶化三層次0。（）

A、語言的客戶化

B、理解客戶語言和客戶表達后的問題

C、預判客戶需求超越客戶問題

D、語言專業化

答案：ABC

7.企業常見的發放工資的方式有（）。（）

A、現金

B、支票

C、通過銀行發放

D、微信紅包

答案：ABC

8.根據勞動合同法律制度的規定,下列各項中，除勞動者提出訂立固定期限勞動

合同外,用人單位與勞動者應當訂立無固定期限勞動合同的情形有0。（）

A、勞動者在該用人單位連續工作滿10年的

B、續訂立兩次固定期限勞動合同,且勞動者沒有法律規定的幾種情形的,繼續續

訂的

C、國有企業改制重新訂立勞動合同，勞動者在該用人單位連續工作滿5年且距法

定退休年齡不足15年的

D、用人單位初次實行勞動合同制度,勞動者在該用人單位連續工作滿10年且距

法定退休年齡不足10年的

答案：ABD

9.進行簡歷篩選時,求職者自帶的自薦信描述的個人優勢和個性特征里能夠體現

求職者（），才較為符合銷售類崗位的要求。（）

A、善于總結思考

B、熱情、開朗

C、外向活躍

D、具有推理能力

答案：BC

10.勞動者在()情況下,用人單位可以解除勞動合同，但應提前三十天以書面方式

通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資。()

A、勞動者患病或者非因工負傷,在規定的醫療期滿后不能從事原工作,也不能從

事由用人單位另行安排的工作的

B、勞動者不能勝任工作,經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的

C、勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化,致使勞動合同無法履行,經

用人單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的

D、在試用期間被證明不符合錄用條件的

答案：ABC

11.員工的工資單通常包含的信息有()。()

A、工號

B、基本工資

C、績效獎金

D、五險一金

答案：ABCD

12.員工離職的處理步驟包括()。()

A、離職挽留/辭退溝通

B、離職交接

C、薪資結算

D、出具解除勞動合同證明

答案：ABCD

13.按照《勞動合同法》第十七條規定,勞動合同應當具備的條款包括0

A、工作內容和工作地點

B、工作時間和休息休假

G勞動報酬

D、勞動合同期限

答案：ABCD

14.下列有關勞動關系特征的說法,正確的是（）。（）

A、勞動關系是勞動者和用人單位之間在勞動過程中建立的關系

B、勞動關系的主體,一方是勞動者，另一方是用人單位

C、勞動關系主體雙方具有平等性,不具有隸屬性

D、勞動關系一方勞動者必須成為另一方用人單位的成員,并遵守單位內部勞動規

則

答案：ABD

15.為了更好地進行企業培訓工作,我們要學會培訓資源的充分利用，即（）。（）

A、嚴格控制培訓費用

B、讓被培訓者變成培訓者

C、嚴格進行培訓效果評估

D、培訓時間的開發和利用

答案：BCD

16.組織理論的發展大致經歷了（）等多個階段。（）

A、古典組織理論

B、新古典組織理論

C、近代組織理論

D、當代組織理論

答案：AC

17.當前人事證明信開具已有擺脫人工審核開具紙質的趨勢,越來越多的企業使

用0

A、電子證明

B、HR智能終端開具證明

C、電話證明

D、手機證明

答案：AB

18.與傳統模式不同的是,SSC更加關注()

A、內容的豐富性

B、信息的真實性

C、服務的效率性

D、員工的體驗

答案：ABCD

19.下列說法中,符合節約能源管理暫行條例的是0。()

A、企業主管部門應會同相關部門對能源消耗進行考核

B、企業應當進行能耗分析,根據需要開展能量平衡工作

C、企業節能技術改造資金主要從企業折舊基金和留用的生產基金中支出

D、企業使用國家公布淘汰的能耗超標設備,必須限期改造更新或轉移

答案：ABC

20.影響課堂培訓效果的主要因素有()。()

A、教師的教學水平

B、課堂教學方法

C、課堂時間的長短

D、培訓內容

答案：ABC

21.宣講會人員分工，包括()。()

A、主持人

B、引導人

C、設備調試人

D、攝影師

答案：ABCD

22.人力資源管理人員的工作,會對企業的管理效益產生很大的影響，因此,人力

資源管理工作人員必須要遵守0。()

A、職業守則

B、國家法律

C、地方法律法規

D、勞動法

答案：ABCD

23.勞動者有下列哪種情形,用人單位無須預告可以即時解除勞動合同？()

A、在試用期間被證明不符合錄用條件的

B、嚴重違反用人單位的規章制度的

C、嚴重失職，營私舞弊,給用人單位造成重大損害的

D、勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重

影響,或者經用人單位提出,拒不改正的

答案：ABCD

24.委托專業機構進行薪酬調研的特點是()。()

A、減少人力資源部門的工作量

B、省去了企業之間的協調費用

C、需要向委托的專業機構支付一定的費用

D、調