ICS91.140.90P93備案號：備5115-1-2018DB5115宜賓市質量技術監督局發布IDB5115/T1—2018本標準按GB/T1.1-2009給出的規則起草。本標準由宜賓市特種設備監督檢驗所提出。本標準由宜賓市質量技術監督局歸口。本標準起草單位:宜賓市特種設備監督檢驗所、四川萬豪企業管理咨詢有限公司。本標準主要起草人:朱安志、廖世軍、楊燦、雷純明、呂開平、郭飛、趙宇超、鄧珍珍、向林、孫茂川。1DB5115/T1—2018電梯維保單位質量信用評價規范本標準規定了電梯維保單位質量信用的評價原則、評價指標、等級評價以及結果應用。本標準適用于宜賓市行政區域范圍內電梯維保單位質量信用評價管理活動。2規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000質量管理體系基礎和術語GB/T22116企業信用等級表示方法GB/T22117信用基本術語GB/T23791企業質量信用等級劃分通則TSGZ0004特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求TSGT5002電梯維護保養規則DB51/T2239電梯維護保養規范3術語和定義GB/T19000、GB/T22117和DB51/T2239確立的以及下列術語和定義適用于本標準。3.1維護保養maintenance對電梯進行清潔、潤滑、調整和檢查等日常維護和保養性工作。3.2維保單位maintenanceunit具有法定資格的，對電梯進行清潔、潤滑、調整和檢查等日常維護和保養性工作的單位。3.3質量信用qualitycredit取得并保持對其質量信任的能力。3.42DB5115/T1—2018質量信用風險qualitycreditrisk因質量信用問題導致顧客潛在損失的可能性。3.5質量信用等級qualitycreditgrade反映質量信用風險的程度。3.6維保人員maintenancepersonnel經過相關培訓，持有相應項目《特種設備作業人員證》的工作人員。3.7安全管理人員safetymanagementpersonnel電梯使用單位按相關要求配備的取得《特種設備作業人員證》的特種設備管理負責人或電梯安全管理人員。4評價原則電梯維保單位質量信用評價應遵循以下原則：——真實性原則，評價數據和資料真實、準確；——一致性原則，評價過程的數據、資料、方法應前后一致；——公正性原則，根據數據、資料及相關規定進行客觀評價；——科學性原則，評價指標及評價方法科學合理。5評價指標評價指標主要由質量信用基礎、質量保障能力、質量提供能力、安全共治能力、社會監督評價、加分項等組成，并符合TSGZ0004、TSGT5002及DB51/T2239的相關要求，具體評價指標參見附錄A。6等級評價6.1評價組織6.1.1市電梯主管部門負責宜賓市行政轄區內電梯維保單位質量信用評價的統籌安排和結果公示。6.1.2區（縣）電梯主管部門負責本區（縣）行政轄區內電梯維保單位質量信用的初次測評。3DB5115/T1—20186.1.3電梯監督檢驗機構負責宜賓市行政轄區內各電梯維保單位維保電梯的定期檢驗結果的數據情況統計匯總。6.2評價對象6.2.1基本要求參與電梯維保質量信用評價的電梯維保單位，應滿足以下要求：——電梯維保單位成立滿一年及以上，且在宜賓市行政轄區內開展電梯維保服務；——在電梯維保服務期間，未出現重大及以上安全事故。6.2.2其他要求在評價期間，電梯維保單位出現重大或以上安全事故，實行一票否決，取消本年度參評資格，并按相關法律法規追究其責任。6.3評價流程6.3.1行政初評區（縣）電梯主管部門通過日常監管、事故調查、定期檢驗、投訴舉報和媒體曝光等途徑，記錄存在違法違規行為的維保單位名稱、具體違法違規行為等信息，按照《電梯維保單位質量信用評價方法》（參見附錄A）對電梯維保單位進行初次測評，并將測評結果（可參照附錄C）及見證材料定期報送市電梯主管部門。6.3.2技術驗證電梯監督檢驗機構將電梯維保單位定期檢驗的受檢電梯總數、復檢合格電梯數等數據進行統計，填寫完成《定期檢驗意見通知書統計表》（參見附錄B），并將結果定期報送市電梯主管部門。6.3.3綜合評價市電梯主管部門對區（縣）電梯主管部門、電梯監督檢驗機構報送的資料進行匯總審核，通過函電確認、實地抽查、資料查看等方式，按照《電梯維保單位質量信用評價方法》（參見附錄A）對電梯維保單位進行綜合評定，并給出評價結果。6.4等級劃分電梯維保單位質量信用等級依據質量信用程度，按照GB/T22116和GB/T23791的規定，從高到低分為A、B、C、D四等：——A等代表質量守信的信用程度：企業質量信用風險很小，具有維持高水平質量信用的主觀意愿、服務質量保障能力，在一個自然年內無質量失信記錄；——B等代表質量基本守信的信用程度：企業質量信用風險較小，具有維持其質量信用水平的主觀意愿、服務質量保障能力，在一個自然年內無嚴重質量失信記錄；——C等代表質量失信的信用程度：企業質量信用風險較大，維持其質量信用水平的主觀意愿不強、服務質量不穩定、保障能力較低，在一個自然年內存在嚴重質量失信記錄，但未因質量失信行為造成重大人身危害、經濟損失或社會不良影響；——D等代表質量嚴重失信的信用程度：企業質量信用風險很大，企業違法經營，且給社會或顧客造成重大人身危害、經濟損失或社會不良影響。4DB5115/T1—20186.5評價結果電梯維保單位質量信用評價分數與其質量信用等級劃分見表1。表1電梯維保單位質量信用等級1A2B3C4D7結果應用7.1結果公示評價組織應在政府或部門網站、行業公眾信息網和新聞媒體上定期公布質量信用評價結果（其內容可參照附錄C），接受社會公眾的評議和監督，對結果有異議的可向評價組織提出相關意見，公示時間不少于10天。7.2跟蹤復評質量信用評價結果有效期為一年。在評價結果公布后，評價組織將在信用評價結果有效期內進行定期或不定期的跟蹤，對相關信息進行及時更新。若某些重大因素致使電梯維保單位的信用等級發生巨大變化的，評價組織應及時調整信用等級。7.3警告整改質量信用等級評價為D級的電梯維保單位，電梯主管部門給予警告并責令整改，將其納入重點監管范圍，實施以下措施：——加大日常檢查力度；——增加現場安全監察頻次；——向發證部門建議撤銷資質（在宜賓市設立分公司的，向總公司建議撤銷分公司——其他措施。5DB5115/T1—2018（資料性附錄）電梯維保單位質量信用評價方法A.1等級評價指標電梯維保單位（以下簡稱“維保單位”）質量信用評價方法見表A.1。表A.1電梯維保單位質量信用評價方法1具備能覆蓋所在區域維?；顒拥馁|量保證體系文——與維保電梯的規格和型號相適應的作業指導（1）現場負責人和維保人員持有效的特種設備作），（2）實際從事維保工作的技術工人數量滿足所承），按資質要求配備與所承擔維保工作相適應的維保6DB5115/T1—2018表A.1（續）1），2——維保單位和使用單位雙方的權利、義務與責按要求對承擔維保的作業人員進行安全教育和技7DB5115/T1—2018表A.1（續）3（2）按相關要求對電梯維保、搶修、事故處理、梯使用單位安全管理人員和現場維保人員簽字確），（2）現場維保人員隨身攜帶維保單位工作牌，標（3）維?，F場設置安全護欄和標記，并在顯著位置明示電梯維保、請勿乘坐等安全警示標識，得14維保單位的質量檢驗(查)人員或者管理人員對電8DB5115/T1—2018表A.1（續）4（1）電梯年度定期檢驗一次合格率≥80%，得20在維保過程中，發現維保電梯存在的嚴重事故隱積極配合電梯安全監管部門開展電梯安全排查等現場時間≤30分鐘，得2分；抵達現場妥善實施救5（2）維保單位的維保質量滿意程度為滿意，得3（3）維保單位的維保質量滿意程度為一般，得1），9DB5115/T1—2018表A.1（續）6其他DB5115/T1—2018（資料性附錄）定期檢驗意見通知書統計表B.1定期檢驗意見通知書統計定期檢驗意見通知書統計表見表B.1。表B.1定期檢驗意見通知書統計表）：123…DB5115/T1—2018（資料性附錄）電梯維保單位質量信用評價公示表C.1電梯維保單位質量信用評價公示電梯維保單位質量信用等級評價公示表見表C.1。表C.1電梯維保單位質量信用評價公示表DB5115/T1—2018（資料性附錄）電梯維保清單D.1電梯維保清單電梯維保清單格式參見表D.1。表D.1電梯維保單位質量信用評價公示表1填表人(簽字):）：DB5115/T1—2018（資料性附錄）電梯維保質量滿意度調查E.1電梯維保質量滿意度調查表電梯維保質量滿意度調查表參見表E.1。表E.1電梯維保質量滿意度調查表調查對象（電梯維保單位調查人員：調查結果分）時間：年月日1按照TSGT5002-2009《電梯維護保養規則》的規定，按時2按照TSGT5002-2009《電梯維護保養規則》的3按照TSGT5002-2009《電梯維護保養規則》的4按照TSGT5002-2009《電梯維護保養規則