商家服務協議甲方（平臺方）：[平臺全稱]

地址：[平臺地址]

法定代表人/負責人：[姓名]

聯系方式：[聯系電話/郵箱]乙方（商家）：[商家全稱]

地址：[商家地址]

法定代表人/負責人：[姓名]

聯系方式：[聯系電話/郵箱]鑒于甲方運營一個集商品/服務展示、交易撮合、支付結算、售后服務等功能于一體的電子商務平臺（以下簡稱“平臺”），乙方作為具有合法經營資質及商品/服務供應能力的商家，愿意加入平臺，利用平臺資源展示商品/服務、促進交易。為保護雙方合法權益，明確權利義務，依據《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電子商務法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規，甲乙雙方經友好協商，達成如下協議：第一條協議范圍與效力1.1本協議適用于乙方作為平臺商家，在平臺上進行商品/服務展示、交易撮合、支付結算、售后服務等所有行為。1.2本協議自乙方完成平臺注冊流程、提交相關資料并經甲方審核通過，且乙方點擊同意本協議之日起生效，對甲乙雙方均具有法律約束力。1.3甲方有權根據法律法規、政策要求及平臺運營需要，對本協議進行修改或補充。修改或補充后的協議將通過平臺公告、站內信、電子郵件等形式通知乙方，乙方應在收到通知后7個工作日內進行審閱。如乙方繼續使用平臺服務，則視為接受修改后的協議。第二條平臺服務2.1甲方為乙方提供以下服務：2.1.1店鋪管理：為乙方提供店鋪開設、裝修、商品/服務上下架、價格設置、庫存管理等店鋪管理工具。2.1.2交易撮合：為乙方與消費者提供交易撮合服務，包括訂單管理、支付結算、物流配送信息對接等。2.1.3營銷推廣：提供多種營銷推廣工具，如優惠券、滿減活動、限時折扣等，以及平臺首頁推薦、專題活動、社交媒體推廣等增值服務，幫助乙方提升品牌及商品/服務的曝光度和知名度。2.1.4數據分析：為乙方提供銷售數據、用戶行為分析、市場趨勢預測等數據分析服務，幫助乙方優化經營策略。2.1.5售后服務：提供售后糾紛處理機制，包括退換貨處理、投訴與舉報處理、消費者維權支持等，協助解決乙方與消費者之間的爭議。2.2乙方承諾：2.2.1遵守平臺規則，不進行刷單、炒信、虛假交易等不正當競爭行為。2.2.2保證提供的商品/服務符合國家質量標準及平臺規定，不存在任何質量缺陷或安全隱患。2.2.3按時履行與消費者達成的交易，提供符合約定的商品/服務及售后服務。2.2.4遵守國家關于消費者權益保護、產品質量、廣告、稅收、個人信息保護等方面的法律法規。第三條用戶信息與隱私保護3.1甲方負責平臺的技術維護及安全保障，確保采取合理必要的技術措施和管理措施保護用戶信息的安全。3.2乙方在使用平臺服務過程中收集的用戶信息，包括但不限于姓名、聯系方式、交易記錄、瀏覽記錄等，應僅用于實現本協議約定的目的，并嚴格遵守國家關于個人信息保護的法律法規。3.3乙方不得將獲取的用戶信息用于任何非法目的，包括但不限于出售、出租、共享給未經授權的第三方。如發生用戶信息泄露事件，乙方應立即采取補救措施，并按法律法規要求及時通知甲方及受影響用戶。第四條費用與結算4.1乙方應根據平臺公布的服務費標準向甲方支付服務費。服務費可能包括入駐費、交易傭金、廣告費、技術服務費等，具體費用及支付方式以平臺公告或雙方簽訂的補充協議為準。4.2甲方有權根據平臺運營需要調整服務費標準，調整前將提前30天通知乙方。乙方如不同意調整后的費用標準，有權選擇停止使用平臺服務或解除本協議。4.3乙方應確保其在平臺上的賬戶余額充足，以便甲方在扣除服務費后及時向消費者支付款項。如乙方賬戶余額不足，甲方有權暫停乙方使用平臺服務，直至乙方補足款項。第五條商品/服務管理5.1乙方應確保提供的商品/服務信息真實、準確、完整，不含有虛假或誤導性內容。乙方應定期對商品/服務信息進行更新和維護，確保商品/服務信息的時效性和準確性。5.2乙方應遵守平臺關于商品/服務管理的規定，不得發布違禁品、假冒偽劣商品/服務或侵犯他人知識產權的商品/服務。如乙方違反規定，甲方有權下架違規商品/服務、扣除保證金、限制交易或解除本協議。5.3乙方應確保提供的商品/服務符合國家質量標準及平臺規定，不存在任何質量缺陷或安全隱患。如因乙方提供的商品/服務存在質量問題導致消費者損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第六條交易與支付6.1乙方應遵守平臺關于交易與支付的規定，確保交易的真實性和合法性。乙方不得進行虛假交易、刷單等不正當競爭行為。6.2乙方應確保在平臺上發布的商品/服務價格真實、合理，不得進行價格欺詐或惡意競爭。6.3乙方應積極配合甲方處理消費者的退款、退貨、換貨等售后請求，確保消費者的合法權益得到保障。第七條營銷推廣與廣告投放7.1乙方可選擇參與平臺提供的營銷推廣活動，以提升品牌及商品/服務的曝光度和知名度。乙方應遵守平臺關于營銷推廣活動的規則，確保活動內容的真實性和合法性。7.2乙方可選擇在平臺上進行廣告投放，以提升品牌及商品/服務的曝光度。乙方應遵守平臺關于廣告投放的規定，確保廣告內容的真實性和合法性。乙方應按時向甲方支付廣告投放費用，如乙方未按時支付費用，甲方有權暫停或取消乙方的廣告投放。第八條售后服務與消費者保護8.1乙方應提供完善的售后服務，包括但不限于退換貨、維修、退款、補償等。乙方應在收到消費者投訴后24小時內積極響應并處理。8.2如因乙方提供的商品/服務存在質量問題或乙方違反本協議約定導致消費者損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。甲方有權根據平臺規則對乙方進行處罰，包括但不限于扣除保證金、限制交易、關閉店鋪等。8.3乙方應遵守國家關于消費者權益保護的法律法規，不得侵犯消費者的合法權益。如乙方違反法律法規或平臺規則，導致消費者投訴或舉報，甲方有權對乙方進行處罰，并有權要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。第九條知識產權9.1乙方保證其提供的商品/服務不侵犯第三方的知識產權，包括但不限于商標權、著作權、專利權等。如因乙方侵犯他人知識產權導致甲方或第三方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。9.2乙方在平臺上發布的商品/服務信息、宣傳資料等產生的知識產權歸屬乙方所有，但乙方同意甲方有權在平臺上展示、推廣、使用乙方提供的商品/服務信息、宣傳資料等。乙方應確保甲方在使用上述資料時不會侵犯第三方的知識產權。9.3乙方應積極配合甲方處理因知識產權糾紛引起的投訴或舉報，如乙方違反知識產權法律法規或本協議約定導致甲方或第三方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第十條保密條款10.1雙方應對在合作過程中獲取的對方的商業秘密、技術資料、客戶信息等保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得以任何形式向第三方披露或允許第三方使用。10.2保密義務不因本協議的終止而解除。雙方應繼續履行其在協議期間內產生的保密義務。第十一條違約責任11.1任何一方違反本協議約定，導致對方或第三方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。11.2如乙方存在嚴重違反本協議約定或平臺規則的行為，甲方有權采取以下措施之一或多項：11.2.1警告并責令改正；11.2.2扣除保證金；11.2.3限制交易；11.2.4關閉店鋪；11.2.5解除本協議并追究違約責任。第十二條爭議解決12.1因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成時，可提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。12.2本協議的訂立、執行、解釋及爭議的解決均應適用中華人民共和國法律。第十三條其他13.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。13.2本協議未盡事宜，雙方可簽訂補充協議進行約定。補充協議與本協議具有同等法律效力。13.3本協議中的任何條款如因法律法規的變更而被認定為無