自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁武漢商貿職業學院

《社交禮儀》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關系中的新媒體應用需要不斷創新和優化。以下關于新媒體應用的說法，不正確的是：（）A.利用新媒體的互動性，增強與公眾的溝通和參與B.分析新媒體數據，了解公眾需求和行為特征C.新媒體應用只關注熱門平臺，忽略小眾但有針對性的平臺D.不斷嘗試新的新媒體技術和工具，提升公共關系效果2、一家旅游景區在旺季時游客過多，導致服務質量下降，游客投訴增多。景區管理部門應該采取以下哪種公關策略來解決問題：（）A.限制游客數量，提高門票價格B.加強員工培訓，提升服務質量C.對投訴游客置之不理，認為是游客過于挑剔D.減少景區的宣傳推廣，降低游客的期望3、一家服裝品牌被曝光抄襲其他品牌的設計，引發了行業和消費者的譴責。為了應對這一危機，品牌方應該采取以下哪種策略？（）A.公開道歉，立即停止抄襲行為，并推出原創設計系列B.否認抄襲指控，指責競爭對手惡意抹黑C.轉移話題，推出新的營銷活動，吸引消費者關注D.與被抄襲的品牌私下和解，避免事態擴大4、一家服裝品牌想要提升品牌知名度和美譽度，以下公共關系策略中，哪一項不太有效？（）A.與時尚博主合作，進行產品推廣B.舉辦時尚秀，展示最新的設計作品C.抄襲其他品牌的設計，快速推出新品D.參與公益活動，提升品牌形象5、企業公共關系是為了提升企業的競爭力和社會形象。以下關于企業公共關系的作用，哪一項是不正確的？（）A.幫助企業建立良好的品牌形象，提高產品和服務的知名度和美譽度B.促進企業與利益相關者的溝通和合作，如投資者、員工、供應商、客戶等C.協助企業應對危機事件，維護企業的聲譽和穩定D.企業公共關系只關注外部公眾，不需要關注內部員工的溝通和關系維護6、一家企業準備上市，在上市前的公關工作中，以下哪項不是重點關注的內容（）A.向投資者展示企業的良好形象和發展前景B.宣傳企業的核心競爭力和創新能力C.披露企業的所有內部機密，以顯示透明度D.處理好與媒體和公眾的關系7、公共關系中的文化傳播是組織與公眾之間文化交流的過程。以下關于文化傳播的說法，不正確的是：（）A.組織要挖掘和傳播自身的文化特色，增強文化吸引力B.尊重不同文化之間的差異，避免文化沖突C.文化傳播只注重向外傳播組織的文化，不需要吸收外部文化的精華D.運用多種文化傳播渠道和形式，提高傳播效果8、一家電子設備制造企業在新品發布會上，演示產品時出現了故障，場面十分尷尬。事后，企業應該如何進行公關處理？（）A.迅速發布道歉聲明，解釋故障原因，并承諾盡快解決問題B.指責現場工作人員操作不當，與產品質量無關C.淡化處理，不再提及此事，等待公眾遺忘D.立即重新舉辦一場發布會，確保產品演示成功9、在公共關系活動中，與媒體建立良好的合作關系是非常重要的。以下關于與媒體合作的要點，哪一項是不準確的？（）A.及時向媒體提供準確、有價值的新聞素材，增加組織的曝光度B.尊重媒體的獨立性和專業性，不干涉媒體的正常報道C.與媒體保持密切聯系，但不需要建立長期穩定的合作關系D.了解媒體的需求和關注點，根據媒體特點制定傳播策略10、公共關系中的危機公關團隊需要具備專業的知識和能力。假設一家企業組建危機公關團隊，以下關于團隊構成的描述中，錯誤的是：包括公關專家、法律顧問、市場營銷人員等。團隊成員具備良好的溝通協調和應急處理能力。團隊成員缺乏危機管理的經驗和培訓。那么，以下哪個成員在危機公關團隊中發揮的作用最為關鍵？（）A.企業高層領導B.公關經理C.法律顧問D.新聞發言人11、一家汽車制造企業因產品缺陷被召回了大量車輛，這對其品牌形象造成了嚴重的打擊。為了重塑品牌形象，企業決定開展一系列公關活動。以下哪種活動最有可能取得積極效果？（）A.舉辦大型促銷活動，以低價吸引消費者購買新車B.邀請消費者參觀工廠，展示改進后的生產工藝和質量控制流程C.贊助熱門的綜藝節目，提高品牌曝光度D.發布新的廣告，強調品牌的歷史和傳統12、公共關系中的內部溝通對于組織的穩定和發展至關重要。以下關于內部溝通的方法，不正確的是：（）A.建立健全的內部溝通渠道，如定期的員工大會、內部刊物等B.鼓勵員工參與決策過程，增強其歸屬感和責任感C.內部溝通只由管理層向員工傳達信息，不鼓勵員工之間的交流D.及時解決員工關心的問題，消除內部矛盾和誤解13、在公共關系中，口碑傳播是一種重要的傳播方式。以下關于口碑傳播的說法，不正確的是：（）A.提供優質的產品和服務是產生良好口碑的基礎B.鼓勵消費者進行口碑傳播，如通過獎勵、優惠等方式C.口碑傳播不受組織控制，完全是消費者自發的行為D.及時處理負面口碑，避免其對組織形象造成不良影響14、某慈善組織舉辦了一場慈善晚宴，公共關系部門負責邀請嘉賓和媒體報道。但晚宴的社會影響力和籌款效果不佳。以下關于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.嘉賓邀請名單不夠有影響力，缺乏社會知名人士的參與B.晚宴的節目安排和流程設計不夠精彩，缺乏吸引力C.公共關系部門在晚宴后的宣傳報道和總結工作不到位，沒有充分擴大活動的影響力D.慈善組織的知名度和公信力本身較低，難以吸引公眾的關注和支持15、公共關系中的活動執行需要高效的團隊協作。以下關于團隊協作的要點，哪一項是錯誤的？（）A.明確團隊成員的職責和分工，確保任務落實到人B.建立有效的溝通機制，及時解決團隊協作中出現的問題C.鼓勵團隊成員發揮個人特長，各自為政，不需要相互配合D.培養團隊成員的合作意識和團隊精神，提高團隊的凝聚力和執行力16、某科技公司的新產品在市場上遭遇競爭對手的惡意攻擊，稱其存在安全隱患。公司應如何回應？（）A.發布詳細的技術報告，證明產品的安全性B.指責競爭對手惡意競爭，破壞市場秩序C.與競爭對手進行私下協商，尋求和解D.對產品進行召回，重新檢測17、公共關系在現代社會中發揮著越來越重要的作用。在企業形象塑造方面，以下關于公共關系活動的描述，哪一項是不正確的？（）A.公共關系可以通過策劃公益活動，提升企業的社會責任感和公眾形象B.企業發生危機時，公共關系的作用主要是隱瞞事實，避免負面影響擴大C.公共關系能夠借助媒體傳播，宣傳企業的產品、服務和價值觀D.公共關系可以通過舉辦開放日活動，增強企業與公眾之間的溝通和理解18、某非營利組織的志愿者在活動中與當地居民發生沖突，影響了組織的形象。組織應如何處理？（）A.對志愿者進行批評教育，向居民道歉，改進活動方案B.開除涉事志愿者，與居民劃清界限C.否認沖突的發生，維護組織的形象D.停止在該地區的活動19、在公共關系評估中，有多種評估指標和方法。以下關于公共關系效果評估的說法，哪一項是不準確的？（）A.可以通過調查公眾對組織的認知度、美譽度和忠誠度的變化來評估效果B.分析媒體報道的數量、質量和傾向，評估公關活動的媒體影響力C.公共關系效果評估只關注短期的可見成果，不考慮長期的潛在影響D.對比公關活動前后組織的市場份額、銷售額等經濟指標的變化20、一個非營利組織在募集資金時，發現公眾參與度不高，公關團隊應采取什么策略？（）A.舉辦大型公益活動，提高組織知名度B.對捐贈者提供高額物質回報C.雇傭專業籌款公司，采用強硬推銷手段D.夸大組織的成就和影響力二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細論述公共關系中的形象代言人選擇和管理，解釋如何根據品牌定位選擇合適的形象代言人，以及如何管理代言活動。以一家企業的形象代言人為例進行具體分析。2、（本題5分）詳細闡述公共關系中的客戶關系管理。包括如何識別和分類客戶，如何通過公關活動滿足客戶需求和期望，如何建立長期穩定的客戶關系，如何處理客戶投訴和危機，以及客戶關系管理對組織業務發展的重要性。3、（本題5分）全面分析公共關系中的公共事務管理，包括政策倡導、行業協會參與和公共議題的影響。以一個行業組織的公共事務活動為例，說明其對行業發展的作用。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某景區的游樂設施在運行過程中突發故障，造成多名游客受傷。景區迅速組織救援，對受傷游客進行賠償，并對設施進行全面檢查。但景區的聲譽受到極大影響，游客數量銳減。請思考景區在危機公關中的做法，以及如何恢復游客的信任。2、（本題5分）某城市的一家公立醫院發生了一起醫療事故，導致患者死亡。事件被媒體報道后，引起了社會的廣泛關注和對醫院醫療水平的質疑。醫院迅速成立調查組，公布事故原因和處理結果，并對患者家屬進行安撫和賠償。但醫院的聲譽仍受到較大影響，門診量下降。請分析醫院在危機公關中的得失，并給出改進措施。3、（本題5分）一家服裝企業被指抄襲國際大牌設計，企業回應是借鑒靈感并非抄襲，但國際大牌發出律師函。請分析企業在面對指責時的公關策略失誤，以及如何妥善解決侵權糾紛。4、（本題5分）某城市的文化遺產保護工作不力受到批評，公共關系部門應如何向公眾解釋改進措施，加強保護力度？5、（本題5分）某城市的公共圖書館因裝修需要暫時閉館，引發讀者不滿。圖書館公共關系部門提前發布通知，解釋閉館原因和新館開放時間，并提供臨時借閱服務。請分析圖書館的公關措施是否得當，提出優化方案，以及如何滿足讀者的閱讀需求。四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、