醫院新媒體宣傳管理制度第一章總則為進一步提升醫院的品牌形象、宣傳效果和公眾認知度，規范醫院新媒體宣傳活動，制定本制度。新媒體宣傳是指通過各類數字平臺（如社交媒體、官方網站、移動應用等）進行信息傳播和互動溝通的活動，旨在提高醫院的知名度和美譽度，促進醫院與患者及社會公眾的溝通。第二章適用范圍本制度適用于醫院全體員工及相關部門在新媒體宣傳活動中的行為規范，涵蓋醫院官方網站、微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺的內容發布、管理和監督。所有參與新媒體宣傳的工作人員必須嚴格遵守本制度的規定。第三章制度依據本制度依據國家相關法律法規、行業標準及醫院內部規定制定，包括但不限于《廣告法》、《反不正當競爭法》、《醫療機構管理條例》等，確保新媒體宣傳活動的合法性和合規性。第四章宣傳目標新媒體宣傳的主要目標包括：1.提升醫院的知名度和美譽度，樹立良好的社會形象。2.傳播醫院的醫療技術、服務項目及科研成果，提高患者的認知度。3.加強與患者和社會公眾的互動，及時回應公眾關切，提升醫院的服務質量。4.促進醫院文化的傳播，增強員工的凝聚力和歸屬感。第五章宣傳內容管理5.1內容審核所有新媒體宣傳內容必須經過嚴格審核，確保信息的準確性和合法性。內容審核由醫院宣傳部負責，審核流程包括：1.提交宣傳內容草稿，填寫內容審核申請表。2.宣傳部對內容進行審核，核對信息來源、數據真實性，確保符合相關法律法規。3.審核通過后，方可發布。5.2內容發布規范發布內容時須遵循以下規范：1.內容應真實、客觀，不得夸大或虛假宣傳。2.發布的醫療信息需注明出處，確保信息的可信度。3.尊重患者隱私，未經患者同意不得發布其個人信息或病例。4.禁止發布涉及醫院負面信息、違法違規行為及其他不當言論。5.3互動內容管理在新媒體平臺上與用戶進行互動時，需遵循以下要求：1.對患者和公眾的提問應及時、專業回復，確保信息準確。2.遇到負面評論需妥善處理，及時上報宣傳部進行統一應對。3.保持良好的溝通氛圍，做到禮貌、真誠，維護醫院形象。第六章宣傳渠道管理6.1渠道選擇醫院新媒體宣傳應選擇適合的渠道，包括但不限于：1.醫院官方網站，發布醫院新聞、公告及科普知識。2.微信公眾號，定期推送健康知識、醫院動態及活動信息。3.微博及抖音等社交媒體，利用短視頻和圖文形式增強傳播效果。6.2渠道維護對于新媒體宣傳渠道的維護，需定期進行內容更新和技術支持，確保平臺的正常運行，提升用戶體驗。1.定期對各平臺的數據進行分析，評估宣傳效果，調整宣傳策略。2.加強對新媒體平臺的安全管理，防止信息泄露和網絡攻擊。3.確保各平臺內容的及時更新，保持信息的新鮮度和相關性。第七章宣傳人員管理7.1宣傳人員職責參與新媒體宣傳的人員應具備相關的專業知識和技能，具體職責包括：1.負責內容的撰寫、編輯和發布。2.參與宣傳活動的策劃和實施，確保宣傳內容的質量。3.進行新媒體平臺的日常維護和管理，保障信息的準確傳遞。7.2培訓與考核醫院應定期對新媒體宣傳人員進行培訓，提升其專業素養和溝通能力。考核內容包括：1.宣傳內容的質量和合法性。2.互動回復的專業性和及時性。3.對醫院形象的維護和傳播效果的評估。第八章監督機制8.1監督內容為確保新媒體宣傳活動的規范實施，醫院應建立監督機制，包括：1.定期對新媒體宣傳內容進行抽查，確保符合規定。2.對于違反宣傳規定的行為，進行相應的處罰。8.2反饋機制建立反饋機制，鼓勵員工和公眾對新媒體宣傳活動提出意見和建議，具體流程包括：1.設置意見反饋渠道，收集各方反饋信息。2.宣傳部定期匯總反饋，分析問題并提出改進措施。第九章附則本制度由醫院宣傳部負責解釋，自頒布之日起實施。根據醫院發展需要及外部環境變化，本制度將在必要時進行修訂