2024年4月管家新人訓考復習試題有答案1、租戶提前（）天申請退租，扣除70%押金[單選題]*71015(正確答案)32、水電費的扣費規則是在每周（）進行扣費[單選題]*二，11：00三，12：00(正確答案)四，13：00五，14：003、提前進行退租申請的時間不得少于（）天。[單選題]*567(正確答案)84、退租完成后，押金如何返還？[單選題]*實時返還至租戶微棠app余額中(正確答案)實時微信轉賬實施返還至租戶支付賬戶中退租確認時現金返還5、小散渠道具體分為哪幾類（系統可選擇的分類項）?（）[單選題]*3類:小散類、新媒體類、付費端口類4類:唯心、直租吧、閑魚、豆瓣5類:唯心、直租吧、閑魚、豆瓣、小散-其他(正確答案)6類:唯心、直租吧、閑魚、豆瓣、小紅書、抖音6、48h內的商機帶看應在多長時間內完成錄入，否則單量無效?（）[單選題]*24h48h(正確答案)72h一周內7、什么情況下商機必須錄入?（）[單選題]*網絡部分配的商機必須錄入，其他商機則根據實際情況再行考慮是否錄入公司付費來的商機必須錄入，其他非公司付費來源的無需錄入所有獲取有聯系電話及有找房需求的商機必須錄入，無聯系電話的可以不錄入所有獲取的具備有效聯系方式（如電話或微信）及有找房需求的商機必須錄入(正確答案)8、5K管理體系的5個關鍵模塊中，不包含以下哪一項？[單選題]*品質管理

流量增長投資管理

(正確答案)物業服務9、客戶問“你們房子隔音怎么樣？”是屬于哪種類型的客戶？[單選題]*重服務重品質(正確答案)重安全重價格10、客戶從小紅書800的房源上戶，加到微信，問“房間是真實的嗎？“[單選題]*真實房源，真實價格的(正確答案)這個房子租掉了，有其他800-1000的11、以下哪一項不屬于微棠多業態整村規劃中的7大業態？[單選題]*管理用房娛樂場所(正確答案)公寓房間業主用房12、以下哪個指標屬于5K管理體系中與經營增長或營收相關的關鍵指標？[單選題]*客戶滿意度

出租率

(正確答案)投訴率

工單完成率13、銷售同事小張在系統的房態表看到的房間信息里有“T91C”、“V60A”的字樣，這是公寓房間的什么屬性？[單選題]*格局房間名戶型(正確答案)房間號14、微棠新青年社區的使命？[單選題]*致力于為城市青年打造宜居可支付的社區城中村美好生活運營官讓城中村生活更有溫度讓城市留住記憶，讓青年住有宜居(正確答案)15、以下（）歲的人，可以作為居住人*17(正確答案)5(正確答案)40(正確答案)65(正確答案)16、以下哪項不是客戶簽約后必須辦理的事項*給服務人員一個大大的感謝(正確答案)到前臺掃描身份證復印件，辦理入住(正確答案)在微棠app上進行資產確認到前臺開通房間門禁權限(正確答案)17、如果當月未按要求錄入或虛假錄入，會有什么影響?（）*經營管家:當月未按要求錄入/虛假錄入≥2條，判定為弄虛作假，當月價值觀為C，影響晉升(正確答案)經營經理:當月組內未按要求錄入/虛假商機≥10條，判定為弄虛作假，當月價值觀為C，影響晉升(正確答案)績效激勵影響:根據渠道復盤報告進行評估，傾斜相應資源進行激勵(正確答案)未按要求錄入量不大的，可以跟公司申訴，所以影響不大18、微棠從（）等方面進行了產品提升*保障安全(正確答案)完善配套(正確答案)建筑提質(正確答案)綠色環保(正確答案)19、居住期間，微棠可提供哪些基礎服務？*監控覆蓋(正確答案)免費維修（非人為）(正確答案)入住保潔服務投訴(正確答案)樓棟保潔(正確答案)20、管家對在住的租客應盡的維護職責有哪些？*續租/換租/退租規則講解及相應的客戶跟進(正確答案)上門核查居住登記友棠計劃推廣(正確答案)社區活動宣傳推廣(正確答案)協助處理所屬組的樓棟工單（包括但不限于開門、協助、應急、清退、客訴等）(正確答案)21、帶看要素有以下哪幾點（）*房源匹配(正確答案)路徑設計(正確答案)工具準備(正確答案)行程確認(正確答案)22、對于低價引流的客戶常見處理方式（）*安撫客戶情緒，避免投訴(正確答案)給客戶說沒有讓客戶離開根據客戶需求給客戶匹配其他的房子(正確答案)順便帶一下23、怎么做到成功的邀約*思維清晰，有完整的話術面對各種問題(正確答案)腦中有房，了解客戶群體/建好房源相冊(正確答案)手中有客：以量取勝，量變產生質變探索需求，要陽臺/采光/做飯/大(正確答案)24、下哪些屬于業務板塊違紀行為？*私自將門禁、門鎖權限借與他人使用(正確答案)使用公司電話進行私人聊天(正確答案)未經批準私自調換班次(正確答案)個人儀表不整潔、未按公司規范著裝、化妝(正確答案)25、觸碰黃線的處罰有*6個月之內不予升職加薪(正確答案)6個月之內不得參與公司各類競聘(正確答案)6個月之內不得參加中心或公司各類優秀員工榮譽評比(正確答案)6個月之內不得參與公司標桿人物及內部講師評選(正確答案)26、專業的運營離不開成本管理，以下各項成本中，屬于運營成本的是？*營銷成本(正確答案)工程改造成本人工成本(正確答案)收樓成本27、公司價值觀包括哪些？*客戶至上、敢為人先(正確答案)合作共贏、追求卓越(正確答案)同心協力、以人為本誠實守信、拼搏進取(正確答案)28、典型微棠住戶有哪些特征？*88％?？埔陨蠈W歷(正確答案)平均年齡26歲，95后(正確答案)租金收入比在30%-35%左右工作地集中在龍華、福田(正確答案)29、微棠城中村產品與服務有什么優勢？*高顏值、裝配式家裝(正確答案)合租、專業物業服務節日關懷、商業優惠(正確答案)大面積共享公區，可交友、休閑、學習(正確答案)答案解析：合租不屬于微棠城中村產品與服務優勢30、以下（）歲的人，可以作為簽約人*151744(正確答案)55(正確答案)31、夜間（21:00-9:00）遇到任何緊急情況，可撥打微棠夜間電話聯系值班保安，不建議客戶直接打110，建議撥打轄區派出所電話[判斷題]*正確(正確答案)錯誤32、小亮的一個客戶想換租，他可以選擇【延續原合同周期換租】或者【換簽一年】，違約金均為50%[判斷題]*正確(正確答案)錯誤33、非網絡部來源的商機，經營片區的業務人員可以自行選擇58端口選項進行錄入（）[判斷題]*對錯(正確答案)34、商機錄入時，沒有聯系電話的，必須錄入客戶微信號?（）[判斷題]*對(正確答案)錯35、商機錄入時，為提高錄入效率，“意向項目”欄可以選擇全部項目?（）[判斷題]*對錯(正確答案)36、商機錄入時，為提高錄入效率，“商機渠道”欄可以隨便選擇?（）[判斷題]*對錯(正確答案)37、住戶需要轉租，可以聯系微棠銷售人員協助幫其進行招租，招租成功即可聯系客服人員進行轉租業務辦理[判斷題]*正確錯誤(正確答案)38、對于本人沒來現場讓朋友幫看房應該和看房人保持信任一起說服朋友簽約（）