某旅游開發規章制度

目錄

1、企業文化....................................

2、企業崗位設置...............................

崗位說明書（舉例）........................

3、員工職責...............................

4、安全管理制度.................................

5、綜合管理制度.................................

6、索道崗位責任制及操作規程（略）

企業文化

服務宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。

質量方針：優化環境，強化管理，持續進展鞏固成果，

打造品牌。

質量目標：建一流團隊，搞一流服務，創一流業績。

質量口號：旅游無小事，事事必認真。

董事會

監事會

總經理

營銷副總管理副總安檢副總

營導綜辦財保保安投

合

銷服管公務潔衛檢訴

理

部部部室部部部辦辦

西鄭南武策暴九廟賓索部

安州陽漢瀑龍門

辦辦辦辦劃峽湖管

事事事事景景

處處處處組區區會館道管

內城導服炊駕文會出收售保導巡內調

市游務事駛銀票潔車邏巡解

經

勤理員員員員員計納員員工員員員員

崗位說明書（舉例）

日期：2010/06/1

一、基本信息

崗位名稱市場營銷部經理所屬部門/處市場營銷部

直接上級崗位主管營銷副總經理職位編號001

直接下級崗位市場營銷部營銷、策劃主管

簡明角色描述對總經理與管線副總負責，全面負責市場營銷工作，協調其它部門工作。

二、職責描述三、績效指標

1、根據公司制定的經營計劃，制訂中心年度與各個階段的市場營銷計劃，并

將計劃分解落實到各區域市場；

2、對市場營銷部及區域市場銷售人員進行管理、培訓及不定期的巡查督導，

并進行合理分工，保證整個部門的工作有序、高效地開展；

3、通過各類渠道保持與國內旅行社、旅游組織者、各大公司的客戶與其它促

銷組織的密切關系，熟悉市場供求情況、客戶意向與需求，不斷提高市場占

有率；

4、積極參加國內各類旅游宣傳、促銷活動，與各地區客戶建立長期穩固的合

作關系；

5、建立銷售網絡及客戶檔案，隨時將公司的最新動態向網絡客戶送行反饋；

6、安排及陪同各區域市場銷售員做好對到店進行考察及踩線、踩點旅游經銷

商的接待工作；

7、完成每月的工作報告，并遞交給上級領導；

8、負責市場營銷主管級人員的績效考評；

9、協調各區域市場、辦事處的工作關系，與市場營銷部與公司各職能部門的

關系；

10、完成市場營銷副總交辦的其它工作。

四、權限1.崗位職責范圍；

2.直接上司授權方式

五、任職資格與工作條件

1、基本素養：責任心強、工作認真，具有較深厚的市場營銷方面的的專業理論知識、較豐富的

實際操作經驗及較強的組織協調與決策能力，受過銷售方面的專業培訓；

2、工作經驗：從事過高星級酒店或者景區的銷售管理工作四年以上，具有河南地區市場的客戶

網絡；

3、自然條件：性別不限，30歲左右，外表端莊、大方、品貌端正，氣質高雅；

4、文化程度：具有市場營銷專業或者旅游（酒店）管理專業本科以上學歷；

5、語言水平：國語普通話流利、英語流利，具有良好的語言表達能力；

員工職責

董事長職責

一、主持召開董事會，研究決定公司重大進展事項。

二、根據董事會意見，任命、罷免總經理、副總經理及有關人員，

給予總經理、副總經理一定范圍的職權。

三、任命、罷免監事會總監及構成人員，給予監事會規定范圍職權。

四、監督總經理及總經理辦公會議成員正確履行職責，確保企業正

常運營。

五、責成總經理及總經理辦公會議做出年度預決算、年度營銷規劃

報告書，在董事會研究、修改、通過。

六、研究審批總經理辦公會議提交的其他各項議案，如用工編制、

工資待遇、建設項目、重大宣傳活動等。

七、協助總經理開展工作，重點是周邊關系、上下關系等，必要時

出席總經理辦公會議，在會上代表董事會發表意見。對總經理

及總經理辦公會議決定有否決權。

八、監督財務工作，根據節約原則，頒布財務制度，每年至少審查

一次賬目。

九、在缺席期間，委托副董事長或者其他董事主持召開董事會。

十、根據公司《章程》，行使其他權利。

董事職責

一、在董事會及董事長領導下開展工作。

二、監督董事會、總經理辦公會議的各項工作。

三、出席董事會，根據自己對企業的熟悉、認識，提出改進工作的建

議。

四、認真審查企業管理班子、監事會提出的各項工作報告，有權對報

告、議案提出的問題質疑與批判°

五、就企業進展中存在的問題，向總經理、董事長提出建議與改進意

見。

六、受董事會委托，深入企業調查熟悉情況，向董事會匯報工作。

七、未在企業兼職的董事，對企業存在問題要積極向副總（含）以上

管理人員、董事長建議，不要對部門經理（含）下列人員責備或者作

出指示。

八、認為必要時，能夠建議召開董事會，通過會議解決問題。

九、對記入自己名下的其他股份人負責，及時向他們通報、解釋企業

情況，聽取改進意見，做到管理、股利透明。

十、按照《章程》，行使其權利、義務。

總監職責

一、在董事會領導下開展工作，受董事會委派，同意董事會領導。

二、深入企業調查發現問題，研究解決問題的辦法，每三個月向董

事會匯報一次工作C每年向董事會提交一份工作報告。工作總

結與報告要有內容、有建議、有自己的觀點。

三、每1—3個月召開一次監事會，研究部署監督工作。

四、受董事會委派出席總經理辦公會議，或者受總經理邀請出席總

經理辦公會議。會上，要結合實際，提出自己的意見與建議。

五、監督財務工作，每一季度至少要檢查一次財務收支狀況，向董

事會提出報告。

六、對公司在管理、建設、服務、營銷工作中存在的問題，負有全

面監督、考察、建議、向董事會匯報的權利。

七、不在公司兼職，不得越過總經理直接向管理人員發號施令。

總經理職責

3、組織實施經董事會批準的新上項目。

4、組織指揮公司的日常經營管理工作，在董事會委托權限內，以公

司負責人的身份代表公司簽署有關協議、合同、合約與處理有關事宜。

5、決定組織體制與人事編制，決定總經理助理，各職能部門經理與

其他高級職員的任免、報酬、獎懲，決定派駐下設辦事處與人員。建

立健全公司統一、高效的組織體系與工作體系。

6、根據生產經營需要，有權聘請專職或者兼職法律、經營管理、技

術等顧問，并決定報酬。

7、決定對成績顯著的員工予以獎勵、調資與晉級，對違紀員工的處

分，直至辭退。

8、審查批準年度計劃內的經營、投資、改造、基建項目與流淌資金

貸款、使用、擔保的可行性報告。

9、健全財務管理，嚴格財經紀律，搞好增收節支與開源節流工作，

保證現有資產的保值與增值。

11、搞好員工的思想政治工作，加強員工隊伍的建設，建立一支作風

優良、紀律嚴明、訓練有素，習慣快速進展需要的員工隊伍。

12、堅持民主集中制的原則，發揮“領導一班人”的作用，充分發揮員

工的積極性與制造性。

13、加強企業文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形

象。

14、加強廉正建設，搞好精神文明建設，支持各類社團工作。

15、積極完成董事會交辦的其他工作任務。

管理副總經理職責

1、協助總經理制定戰略規劃、年度經營計劃及各階段工作目標分解,

起草公司各階段工作總結與其他正式文件；

2、協助總經理進行經營決策及具體市場開發與推廣與渠道建設；

3、在總經理領導下負責企業具體經營管理工作的布置、實施、檢查、

督促、落實執行情況；

4、在公司經營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經理提供具體

的解決方案；

5、跟蹤公司經營管理目標達成情況，提供分析意見及改進建議；

6、協助總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門

關系；

7、配合總經理處理外部公共關系，參與公司大型公關活動的策劃、

安排、組織工作，保護公司與政府主管部門及同行業的良好關系；

8、協助總經理安排各項高層會議的日程與議程，撰寫與跟進落實高

層會議、主題會議等公司會議紀要；

9、管理各部門日常工作，負責各部門員工工作考核與激勵；

10、組織與推動企業文化建設與進展；

11、負責公司管理成本預算的監督、操縱與執行；

12、根據公司進展的要求制定人力資源戰略；

13、設計并完善公司人力資源結構；

14、指導人力資源部制定并完善薪酬考核、招聘、培訓及人事管理等

制度；

15、指揮、協調與操縱公司各部門人力資源薪酬、招聘、培訓與績效

考核、員工關系等方面的工作；

16、組建優秀的管理團隊，實施人才進展儲備計劃，為公司主管以上

的管理者進行職業生涯規劃設計；

17、完成總經理交辦的其它工作。

營銷副總經理職責

一、在總經理領導下工作，要緊負責營銷策劃。

二、制定年度與中長期營銷規劃，報總經理與董事會批準后執行。

三、負責收集、編寫宣傳材料，設計制作各類宣傳品。

四、負責設計、制作景區內外各類標示標牌。

五、對營銷人員實行分工，分包市場，指導、監督其操作。

六、加強與新聞媒體的聯系，做好軟文、硬廣告的制作、公布。

七、整合營銷手段，利用現代信息技術，做好網絡營銷與其他社會

營銷、捆綁營銷。

八、爭取旅游推介部門支持，為景區輸送客源。

九、負責策劃舉辦景區內外大型宣傳活動，參與旅交會。

十、對員工進行文明禮儀教育，樹立全員營銷意識，指導、協助導

服部門做好服務工作，贏得客人口碑。

十一、做好客服溝通，及時反饋信息，保證按計劃接待團隊。

十二、協助主管部門做好游客投訴，化解客服矛盾。

十三、受總經理委托的其他工作。

安檢副總經理職責

一、在總經理領導下，主管服務窗口、安全管理監督工作。

二、負責制定安全管理、服務管理制度與安全生產責任制。

三、做好員工安全培訓、服務質量培訓，提高服務質量。

四、加強文化娛樂設施、游樂設施的安全防護、疏通，確保安全營

運。

五、加強安全營運過程中的信息管理（氣象、水文、水流等）、溝通,

做到上通下達，不懈誤工作。

六、監督、指導員工遵守勞動紀律，堅守勞動崗位，按規范進行服

務操作。

七、制定落實防汛預案，做好防汛工作，確保大壩安全，保證游客

安全與公司財產不受缺失。

八、制定森林防火制度，做好野外森林防火、室內消防、防盜工作。

行政管理部經理職責

1、組織制定行政管理部工作進展規劃、計劃與預算方案;

行政管理部（辦公室）職責

1、全面了解企業情況，深入實際調查研究，為領導提供基礎資料。

2、安排布置各項日常事務，協調各部門正常開展各項工作。

3、認真細致的做好上情下達，下情上報工作，保證正常信息傳遞

和信息反饋.

4、根據工作安排及時組織各部門（區）的工作進行督查、督辦，

做好考核、記錄工作。

5、負責各類文檔的接收、送閱、起草、存檔工作。

6、負責來客接待，認真安排好重要客人的食宿和陪同工作。

7、按要求積極組織會議，做好會議記錄，并督促會議精神的落實。

*、保證正常值班，接聽好電話，做好電話記錄，并及時通知相關

人員。

9、按《員工考勤管理制度》要求，做好員工考勤的統計、稽查。

10、認真完成領導交辦的臨時性工作。

2、

組織制定管理規章制度及督促、檢查制度的貫徹執行；

3、組織、協調公司年會、員工活動、市場類活動及各類會議，負責

外聯工作及辦理公司所需各項證照；

4、起草及歸檔公司有關文件；

5、搜集、整理公司內部信息，及時組織編寫公司大事記；

6、管理公司重要資質證件；

7、組織好來客接待與有關的外聯工作；

8、主持部門內部的建設工作，建設及保護內部網絡；

9、協調公司內部行政人事等工作；

10、向公司高層決策者提供有關人力資源戰略、組織建設等方面的建

議，并致力于提高公司的綜合管理水平；

11、塑造、保護、進展與傳播企業文化；

12、組織制定公司人力資源進展的各類規劃，并監督各項計劃的實施;

13、根據部門人員需求情況，提出內部人員調配方案（包含人員內部

調入與調出），經上級領導審批后實施，促進人員的優化配置；

14、根據公司對績效管理的要求，制定評價政策，組織實施績效管理,

并對各部門績效評價過程進行監督操縱，及時解決其中出現的問題，

使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；

15、組織員工開展業務技能與綜合素養培訓；

16、做好各類職系人員進展體系的建立，做好人員進展的日常管理工

作，為公司員工進行職業生涯規劃設計；

17、對操縱成本的方法提出建議。

18、完成總經理臨時交辦的各項工作任務。

部門經理職責

在總經理領導下，副總經理主管與辦公室協助下，做好本部門

工作。

一、出席總經理辦公會議，發表個人意見，聽取總經理安排，做到

上傳下達。

二、領導部門員工學習貫徹落實公司規章制度，努力做好本職工

作，力爭使部門員工精神飽滿、衛生環境清潔、服務質量上乘、

安全運行無事故。

三、開好班前會、工作協調會，做好員工思想溝通，使部

門形成鐵打的團隊。

五、做好員工勞動紀律教育，落實獎懲制度。對員工的經濟獎罰報辦

公室審查后交財務通報落實，不得自行其是。

六、樹立全員營銷意識。加強員工服務素養、服務技能培訓。制定服

務流程，細化服務規則，規范服務，善待游客，樹立公司形象。

七、落實安全生產責任制，強化安全管理，提高員工安全意識，做到

安全服務人人有責。

八、愛護公司財物，關心公司進展，不徇私舞弊，檢舉違規事件。

九、加強部門間的聯系，互相配合，協同作戰。

十、保守公司機密，嚴格遵守會議確定的傳達范圍。

文員職責

1、起草、打印、呈報制度、職責、報告、講話、通知、通報、合同

等公文，經領導批閱后上報、下發。

2、登記收發公文、信函等，呈領導批閱。

3、擬定各類工作方案、招聘方案，送領導參閱。

4、建立員工信息資源，制定人事勞動檔案。

5、建立檔案借閱制度，嚴格檔案管理。

6、做好各類記錄，整理會議記要。

4、監督、管理文印設施。

5、做好電話值班，來客接待等。

督查員職責

1、認真執行勞動考勤制度，做好每日勞動考勤與碼頭等勞動考勤的

監督督察。

2、參與公司重大活動的監督檢查，公布檢查信息。

3、做好各部門勞動考勤的匯總、核實工作。

4、對各部門工作進行檢查指導，根據領導決定，公布對員工勞動紀

律的獎懲通報。

5、根據領導授意，督促各部門搞好員工生活、住宿、文化、衛生監

督檢查工作，通報檢查信息。

6、做好其他上傳下達工作。

接待員職責

1、堅守崗位，履行職責，認真執行接待管理制度。

2、根據領導授權，負責辦理減免票業務。

3、內部來客，要報請領導批準，按規定標準負責落實食宿，不

得自行超越。

4、陪同客人漂流、娛樂等。

檔案員職責

1、建立檔案管理制度，制定《收發文登記表》、《歸檔文件登記表》，

據實填寫。

2、及時收發、入檔、歸卷、儲存各類公文、宣傳資料。

3、入檔內容：各類證件、合同、報表，一個月以上的公文資料，宣

傳資料，一年以上的財務檔案。

4、每式兩份，以原件為主，必要時儲存復印件。

5、每年整理入卷一次，嚴防管理混亂。

6、嚴守檔案機密，不經領導批準，不得借閱、外傳檔案，不得泄露

公司機密。

7、搞好檔案安全，防火防盜。

（員工）炊事員職責

1、搞好個人衛生，勤洗澡換衣修指甲，衣著整潔。

2、搞好操作間與環境場地衛生，廚具櫥柜整潔，餐具及時消毒、入

廚。

3、按時做飯，及時開飯，特殊時期臨時加飯，或者將飯菜送到員工

工作崗位。

4、講究飯菜質量，調配好伙食，讓員工吃的稱心，干活順心。

5、提早上報購物單，預防供需脫節，保證不誤員工生活。

6、監督進貨數量與質量，不接收霉爛變質食品與菜蔬，不制作腐爛

變質食物，嚴防食物中毒。

7、實行文明服務，熱心對待員工，對員工的意見與建議要虛心傾聽,

耐心解釋，不吵架斗毆。

8、厲行節約，不鋪張浪費。按計劃做飯，監督就餐人數，杜絕非公

司員工就餐。

9、加班加點，做好內部來客接待，不偷工減料。

10、搞好安全生產，在用電、氣、火時，嚴防意外事故。

市場營銷部職責

1、組織編制公司年、季、月度營銷計劃及營銷費用預算，并監督實

施；

2、制定競爭對手、行業信息、公司產品信息等市場調研計劃，全面

展開市場調研工作；

3、分析總結調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰略制定提供

有關根據；

4、參與制定及實施公司品牌宣傳計劃，實施品牌宣傳的監督與效果

評估；

5、參與市場開拓及促銷、聯盟、展會、現場會等方面的營銷活動，

協助接待公司來賓；

6、策劃、組織市場活動，并反饋總結，收集與應用所有信息；

7、監督實施市場營銷活動，與有關部門企業進行良好的溝通；

8、定期提交營銷活動報告并對市場整體策略提供建議；

9、組織下屬人員做好合同的簽訂、履行與管理工作，監督營銷人員

做好應收賬款的催收工作；

10、制定本部門有關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況；

11、組織對公司客戶的售后服務；

12、對下屬人員進行業務指導與工作考核；

13、組織建立銷售情況統計臺賬，定期報送財務統計部。

營銷部經理職責

1、在主管副總經理領導下工作，要緊負責協調營銷策劃工作。

2、對員工合理分工，精兵簡政，監督員工積極開展工作。

3、制定年度營銷規劃，報副總經理協商、討論。

4、制定本部門目標責任制，逐月登記其業績。按業績落實獎懲。

5、指導員工收集、編寫宣傳材料，設計制作各類宣傳品。

6、負責設計、制作景區內外各類標示標牌。

7、做好軟文、硬廣告的制作、呈報工作。

8、指導網管做好網絡營銷，加強橫向聯系，做好其他社會營銷、

捆綁營銷。

9、加強與旅行社的聯系，對重點客戶實行優惠。

10、策劃舉辦景區內外大型宣傳活動的文案。

11、對員工進行文明禮儀教育，強調第一印象。

12、加強內務建設，做好客服溝通，及時反饋信息，保證按計劃

接待團隊。

13、協助主管部門做好游客投訴，化解客服矛盾。

營銷員職責

1、營銷人員分營銷主管（辦事處主任、區域經理）與營銷員（市

地經理）兩種，營銷員在辦事處主任領導下工作。

2、學習旅游文明禮儀與營銷知識、技能，提高自身形象與業務

能力。

3、學習景區知識，提高講解與溝通能力。

4、學習新聞、散文與文學介紹寫作技巧，每年在市級（含）以

上報刊發表5篇宣傳文章。

5、服從分配，在分包市場做好社區基層營銷工作。

6、加強與新聞部門的聯系，共同探討推介景區的新形式。

7、加強與旅行社的聯系，找準合作的切入點。

8、加強與直通車、戶外聯盟、驢友協會的聯系，幫助他們為景

區輸送客源。

9、深入大專院校、廠礦、機關、學校，進行現場宣傳，擴大宣

傳面。

10、執行勞動紀律，不中溜、曠工。

11＞執行財務報銷制度，不多報、瞞報、虛報宣傳與出差支出。

12、貫徹責任目標考核制，帶頭執行獎懲規定。

預約員職責

1、堅守崗位，認真做好預約工作。有事請假，要牢記使命不忘本

職工作，事后補辦。

2、做好旅行社等大型團隊傳真預約工作，每一預約都要認真回復

與對待。

3、對預約時間等要有合理安排，根據領導授意與氣象現況進行答

復，不得不回復，更不能隨意答復。

4、確實不能接待的預約團隊，要注明原因與問題。

5、制定表格，對預約團隊逐一進行登記，把握人數，方便領導決

策。

6、每天晚上8點要將預約情況上報主管經營等領導，第二天出示

在公告欄中，并報告有關部門負責人。

7、特殊情況，要向預約者電話說明解釋，預防因誤解造成糾紛或

者投訴。

8、傳真、電話聯系要文明、禮貌、及時。

9、對本部門、公司工作提出建議。

網管員職責

1、負責網站建設，做好網站資料的收集工作，網頁不能低于120頁,

內容達到500兆。

2、網站要有流淌網頁，圖文并茂。

3、看護好網站免受非法入侵與破壞。

4、及時增加、修改網站文圖，為宣傳注入新內容。

5、協助營銷部，做好網絡宣傳營銷。通過網站發表景區新聞圖片、

文稿。擴大宣傳面與知名度。

5、回答客人咨詢，搞好網站有關窗口服務。

內勤職責

1、做好營銷資料的設計、制作、儲存、分發工作。

2、做好營銷員考勤登記。

3、統計營銷員每日、每月的業績成果，參照目標做出初步獎懲

計劃上報。

4、每年完成5篇見報的宣傳文稿。

5、接待本部門業務來客、來訪，幫助他們熟悉景區。

6、對營銷工作上傳下達。

7、建立營銷檔案，管理、利用好營銷檔案。

財務部工作職責

1、加強財務管理和成本核算，杜絕非工作性開支和不合理力

2、加強公司資產管理，保證公司資產不流失。

3、及時向領導匯報財務情況，及時編制各部門月、季、年資

作計劃，為領導提供決策依據，協助領導合理運籌資金。

4、嚴格現金管理，及時收存各部門應繳現金，杜絕截流和制

5、嚴格按照《財務制度》管理業務。

6、嚴格票據管理，及時購置票據，保證正常業務供應，并認

對所售票據，不出差錯。

7、保證領導外出及有關重大活動的資金的正常供應。

財務部經理職責

1、建立財務報銷制度、購物制度、倉庫管理制度、售票制度，認真

落實，責任到人。

2、會計、出納、購物分工明確，各司其職，互相監督，不徇私舞弊。

3、指導會計設立分類賬，做到賬目清晰，經得起檢驗與監督，隨時

調閱與審查。

4、監督出納管好現金與票據，做到及時入柜，不丟失不損壞不出錯。

5、對購物要嚴加監督，要實行計劃采購，按單采購，物價相符、數

量相符、規格相符。

6、監督倉庫設立出入庫手續，憑單進出，不隨其所欲。

7、與辦公室密切合作，責任到人，管好員工生活、工作用品

8、加強對水上娛樂器材的監督管理，及時催要報表，核對數據，發

放報酬。

9、管好各類車輛的出差用油、修理工作，保證后勤供應。

監督主管部門上報的各項報表，及時制作長期工、臨時工工資報表，

每月15日前保證員工領到前月工資，臨時工當天工資保證兌現。

10、指導售票人員按規定售票，會簽日報表，不弄虛作假。

11、加強成本核算、預算，搞好建設、管理監督。

12、監督落實目標責任制與員工獎懲制度，防止經營管理中的大鍋飯。

預算會計職責

?、熟悉旅游企業會計知識。按要求設立賬目，及時做賬，做到帳

帳、帳據、帳物、帳表四相符。

二、制定、修改年度財務預決算，當好領導經營參謀。

三、執行公務出差購物制度。制作出差報銷憑證，對公務出差報銷

單據進行審核，指導當事人按規定要求填報出差費；對購物單

據、清單進行核實，嚴格報批手續。

四、負責制作、登記、保存、發放有價票據，監督售票、運輸部門

票據使用和管理。

五、制作工資單等應付款表，監督款項發放。

六、熟知稅法，和稅務部門溝通，做好業務對接。

七、指導出納會計、統計做好業務工作，匯總制作各類報表。

八、加強成本核算，參與公司管理目標考核工作，為盡早建立效益

目標責任制提供依據。

九、保管好賬目和憑證資料，做好檔案移交。

十、領導分派的其他任務。

出納會計職責

一、帶頭執行公司有關規章制度。

二、做好現金、票據、有價證券、存折的保護、管理.大額現金要

及時存入銀行，重要票據、證券、存折要及時入柜。

三、做好應收款的催要工作，和預算會計一起監督售票管理，敦促

其日報日清日結，做到票據、現金、報表、簽字相符。

四、按規定核報購物、出差費用。認真審查票據、清單、入庫單、

派車單，做到票據規范、貨價相符，有經辦人、分派人、總經

理簽字方可報銷。有疑問時，可予以咨詢或退回重做。

五、設立有關帳目，及時記賬，日清月結。

六、配合預算會計，做好票據分類。

七、協助菜買、購物、庫管人員，做好物品管理和出入庫工作。

八、公款一律不得外借。特殊情況由董事長、總經理聯合批準方可

借出。

九、自覺保守公司機密。

售票員職責

1、使用普通話，講究文明禮貌。面帶微笑，敬語服務，熱情回答客

人咨詢。

2、區別散客、團隊，預約、無預約，按規定進行優惠。

3熟練計算票款，唱收唱付，當面點清票款，防止假鈔爛鈔、多收少

收等。

4、問清客源地，不漏不估，準確登記來客信息，及時上報日接待客

人統計表。

5、互相監督。每一窗口設兩名員工交替售票，各窗口要分別登記報

表，全體售票員簽字、匯總、上報。

6、建立票款票據收繳、接收制度。票款日收日繳，不挪用不外借不

丟失。票據嚴格保護，嚴防丟失、毀壞。

7、短款賠償，長款上繳，假鈔由經辦人承擔責任。

8、工作服從碼頭統一安排，業務聽從財務指導。

9、閑余時間幫助服務部門搞好衛生、綠化、器材維修工作。

綜合管理部工作職責

（一）各管理區工作職責

1、在管理中心指導下，對本管理區轄域內的人事、經營、交通、

安全、衛生、資產等各項工作進行全面管理。

2、理順游客在本管理區內的游覽接待流程，確保游客在本區域內

游覽消費安全、快捷、便利、舒適。

3、完善本區域內的游覽配套項目，挖掘經營潛力，努力完成并爭

取超額完成各項經營指標。

4、加強內務管理，活躍員工業余生活，建設堅實有效、精干強練

的員工隊伍。

5、搞好與轄區內的居民關系，互幫共建，努力為景區進展制造良

好的外部環境。

6、在經營開發中不斷調整進展思路，樹立本管理區鮮明的游覽特

色。

7、完善本區的游覽環境，確保環境整潔、交通暢通、通訊快捷、

服務周到、文明禮貌

8、完成上級領導下達的其他工作任務。

（二）安保部工作職責

1、加強治安管理及安全防范工作，為企業的正常運轉保駕護航。

2、認真落實“三防”工作，加強景區巡邏，確保集體財產安全。

3、及時查處欺詐、坑騙游客的違法行為，從嚴、從重、從快打擊

擾亂辦公秩序，破壞辦公環境等違法行為。

4、保護好景區的景觀與動植物資源，對在景區內亂采亂挖、亂砍

亂伐、亂搭亂建等違法行為進行嚴肅處理。

5、制定景區各項安預案，并組織訓練、演習，確保景區在各類案

發事件發生時迅速應變，快捷處置。

6、開展安全教育，對景區內居民、商戶及景區員工傳授安全急救

嘗試，防患于未燃,從源頭上杜絕各類安全事件與事故的發生。

7、及時督察景區各部門（區）安全設施設備的安全運轉情況與配

置情況，確保安全保障正常。

（三）接待服務部工作職責

1、優質服務、禮貌待客，不與游客發生任何口角。

2、做好景區講解，聲情并茂，生動活潑，科普知識與傳說相得益

彰，宣傳好景區。

3、引導游客，保護好景區內的設施及各類標識。

4、引導游客要講究衛生，愛護樹木花草，保護景區設施，注意景

區游覽安全等事項。

5、在游客高峰期要疏通引導游客注意安全，同時處理好緊急事件。

6、做好游客咨詢服務工作。

7、協助上級領導部門搞好景區景觀培訓，使全體員工都能基本熟

悉景區特色。

8、及時反饋游客對景區的建議與意見。

綜合管理部經理職責

1、負責景區內部全面管理工作，全面完成本部門職責范圍內的

各項工作：交通旅游安全、商戶管理、衛生管理、環境保護。

2、貫徹落實本部崗位責任制與工作規范。負責本部門工作的各

項管理制度、工作標準、行為規范的擬訂、檢查、監督與執行。

3、搜集有關信息，分析內外狀況，科學做出調研決策，始終追

求并保持先進的經營管理方式。

4、對商戶要統一規劃，繳費經營，防止無證經營，亂擺亂占。

5、對景區商戶、經營管理人員實行定期考核。

6、協助、監督保安、導服、營銷等部門搞好景區有關工作，參

與進行景區的規劃設計建設。

7、根據公司整體規劃，負責景區內經營項目的規劃與布局；

8、負責組織景區商戶的引進、洽談、簽約工作，根據招商計戈”,

組織與實施招商。

9、負責組織對景區內經營商戶與自營項目進行現場管理。

10、定期組織對招商項目、自營項目、經營商戶進行評估。負責收集

經營信息，開發招商渠道與合作加工渠道。

暴瀑峽（景區經理）負責人職責

1、對綜合管理部經理負責，組織領導南山門（暴瀑峽）日常工作，

對景區的治安保衛工作和客服接待工作負全面責任。

2、熟悉和掌握景區內的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本

情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和接待服務工作，做好對南山門（暴瀑峽）

各崗位的領導工作，調解景區內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，

并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合綜合管理部，抓好人員的管理和培訓，監督檢查服務形象和

工作落實情況。

7、監督和檢查景區的四防安全情況，處理景區內各類治安案件，協

調與主管公安機關和派出所的關系。

8、做好景區內商戶的管理工作，不斷提升服務意識和服務形象。

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

10、如實記錄并小結本組工作情況，并及時向上級匯報。

11、做好各類工具器材的交接與保管工作。

12、所轄人員的聘用，解聘提出建議。

13、認真完成上級交辦的其他工作。

庫管員職責

1、建立賬目，分類記賬。

2、設立入、出庫單，每進出物品，務必如實填報，一式三份，

方便對賬。

3、物品分類擺放，分層擺放，嚴禁堆積。

4、每次入庫，要嚴格檢查物品質量、規格、型號、數量，防止

錯亂。

5、損壞物品要及時進行修理，易濕易潮物品，要定期晾曬，防

霉防潮防蟲蝕。

6、領用物品，務必有經辦人簽字，部門經理以上人員審批，方

可出庫，不得隨便外領。

7、倉庫物品不外借，經領導借出的物品要及時催要，到期不還

扣發批準人工資。

8、設置安全防火設備，學會使用防火設備，必要時進行安全救

助。

9、建立禁煙標志，帶頭禁煙，庫內拒絕明火，禁止火種進庫。

10、吃住庫房鄰近，嚴守崗位，協助保安做好安全巡邏。

11、丟失、毀壞物品照價賠償。

12、及時與使用部門溝通，建立預報供應體制，備足常備件，防

止供需脫節。

13、工作歸碼頭領導，業務受財務指導。

采購員職責

1、領取任務時，務必要有購物（買菜）計劃單，按計劃單采購。

2、計劃單要注明品名、規格、型號、數量等，防止貨不對號，造成

浪費。

3、購物時應貨比三家，達到貨真價實，貨價相符。

4、購物索要正規票據與清單。

5、隨車出行，隨車返回，途中要看護好貨物防止丟失。

6、將貨物繳歸庫房要有入庫單，菜買要有經辦人檢驗，出具證明。

7、憑計劃單、正規票據、購物清單、入庫單報銷購物款，缺一不可。

8、外出購物按公務出差報銷食宿費，派差人簽字遂行報銷，不拖延

時間。

9、出現以次充好、多報少買、虛報物價、質量不符現象，責任人應

承擔全部經濟缺失。

10、注意外出安全、行車安全，不利用公差進行個人行為。

維修組組長職責

1、對綜合管理部經理負責，并完成部門經理交辦的各項任務;

2、熟悉與遵守國家有關公共設施管理等方面的法規、規范及安全規

程；

3、負責協助景區管理部對新增項目的接管及驗收工作；

4、負責協助其他部門工程維修處理工作。

5、負責按景區及項目有關規定核定維修項目與標準，監督維修人員

及時提供服務，確保維修質量并采取有效措施改進服務；

6、負責景區所有設施的管理、維修與保護工作；

7、負責向綜合管理部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造

建議與大、中修計劃，協同綜合管理部經理共同向景區提交方案并組

織、監督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后

運行效果的各方面對比與改造、更新經驗總結；

8、負責每月定期向綜合管理部經理匯報當月完成與進行的要緊工作,

每月向綜合管理部經理提交工作計劃與總結；

9、負責每日一次對景區內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天

氣需加強巡檢次數，并負責各類搶險工作；

10、負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作；

11、負責所有涉及本專業的技術服務工作并承擔相應責任；

12、負責每月15日前提交所有水電專業的維修工具、設備、材料采

購計劃與配合填寫有關表格；

13、負責制定景區設備、設施管理的各類規章制度，出具設備、設施

巡檢表；

14、在部門經理的指導下具體負責景區內改建、擴建項目的施工及現

場監督管理工作并全面負責施工現場安全管理工作；

15、負責維修員工的日常管理、考核，安全教育與專業知識的培訓，

并對培訓效果進行考核，以促進維修人員業務素養的不斷提高；

16、積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；

17、負責向經理提出維修管理方面的合理化建議；

18、積極配合部門內其他專業、其他部門的工作。

維修工職責

1、準時到達工作崗位，服從領導的調度與工作安排，按時、按質、

按量地完成任務，不擅自離崗與串崗。

2、負責每日一次對景區內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天

氣需加強巡檢次數，并負責各類搶險工作；

3、遵守員工守則與本部各項規章制度、操作技術規程，努力學習，

不斷提高思想素養與技術業務水平。

4、對游客彬彬有禮，堅持游客第一，恪守“游客都是對的”服務信條,

把“理”讓給游客。以優質的服務為景區爭取榮譽，制造財富。

5、發揚主人翁精神，開動腦筋，大膽提出合理化建議，為景區多作

奉獻。

賓館（飯店）經理職責

1、全面負責處理賓館飯店的總體事務，與所屬全體員工共同努力，

及時完成賓館飯店所確定的各項目標；

2、制定賓館飯店的管理目標與經營方針，包含制定各類規章制度與

服務操作規程，規定各級管理人員與員工的職責，并監督貫徹執行；

3、對賓館飯店進行全面的推銷，制定一系列價目，如房價、餐飲標

準等，對本行業各類動向有高度的敏感性；

4、全面閱讀與分析每月報表，檢查營業進度與計劃的完成情況，并

采取計策，保證經營業務順利進行；

5、建立、健全賓館飯店的組織管理系統，使之合理化、精簡化、高

效化；

6、定期進行消防與質量檢查，并針對各類問題進行指示與督導；

7、傳達公司有關指示、文件、通知，協調各崗位之間的關系，使賓

館飯店有一個高效率的工作系統；

8、閱讀分析各類財務報表，檢查分析每月營業情況，協助財務部門

做好成本操縱、財務預算等工作，檢查收支情況、應收賬款與應付賬

款等；

9、定期巡視各崗位的工作情況，檢查服務態度與服務質量，及時發

現問題、解決問題；

10、培養人才，指導各崗位的工作，提高整個賓館飯店的服務質量與

員工素養；

11、加強賓館飯店的維修保養工作與安全管理工作；

12、決定賓館飯店的機構設置、員工編制及重要人事變革，負責所屬

人員的錄用、考核、獎懲、晉升等；

13、與社會各界人士保持良好的公共關系,樹立良好的服務接待形象,

并代表公司接待重要貴賓；

14、關心員工，以身作則，使本部門有高度凝聚力，并要求員工以高

度熱情與責任感去完成本職工作；

15、完成領導交辦的其他工作。

飯店服務員職責

1、對食物及飲品應深切的熟悉，遵照飯店之經營方針工作，按照規

定之服務程序做好服務工作。

2、盛情款待、留意顧客之需要及要求，保持臺面之清潔。

3、為顧客點菜、酒水，推銷飯店急推項目。

4、顧客離去后應盡快清理顧客用過之餐具，重新擺設餐臺。

5、幫助顧客結算帳單。

6、擦亮餐具并經常保持餐廳環境及各項目用具的清潔，使其符合衛

生規定標準，并做好破舊物品的登記。

7、按實際營業需要，做好餐前準備工作，補充工作之飯店器皿及其

他用具。

8、遇到客人之意見或者投訴時立即報告主管。

9、遵守公司規章制度，學習部門規章制度，按每一個操作規范嚴格

要求自己。

10、保持個人住宿、工作環境及個人衛生，以禮貌的語言及微笑接待

每一位顧客。

11、積極參加各類訓練課程，不斷提高個人素養。

12、與各級同事充分協作，為顧客提供良好的服務。

13、完成上級安排的各項工作。

客房服務員職責

1、負責服務區域內的衛生清潔及房間的布置工作；

2、查看房間的維修保養事宜，嚴格操縱壞房、維修房的數量；

3、嚴格操縱與檢查樓層用品的存量、保管與消耗是否正常。

4、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各類業務技能并靈活運用到日常服務

工作中；

5、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作計?劃，衛生工作及安

全檢查工作；

6、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發現問題及時上報及時

維修，確保一切設備、設施的正常運轉。

7、處理客人投訴并向部門主管與經理匯報，當遇到自身能力不能解

決的情況時，應第一時間知會上司；

8、定期征詢長住客的意見，作好記錄并總結匯報；

9、解決因工作關系產生的各類糾紛與內部投訴，重大問題務必向部

門經理報告。

10、做好防火、防盜等安全工作，確保賓館的安全、安靜。

11、完成本職工作的同時做好領導交辦的其它工作。

售貨員職責

1、根據公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度，嚴格做好營

業工作；

2、嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；

3、執行公司年季月度商品銷售計劃，并按時完成計劃銷售；

4、營業時做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整

潔、明亮；

5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“商品進

貨申報表”通知主管補貨，盡量做到常規商品無斷貨現象。

6、商品到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時將上柜后余下之商品

進行儲存或者貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的

暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各類服務。

8、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況與突發事件，

沉著冷靜，迅速通知主管或者經理到場處理。

9、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、

規格及特性都了如指掌。

10、隨時保持商品及環境的衛生。

11、下班時，應對商品已銷售情況與需補貨商品情況，告知主管，做

到補貨無重復。

12、營業員務必堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須

向主管及其他員工做好委托。

13、負責商品入庫出庫核對工作。進出庫商品務必做到有單可查，驗

收及時，標明型號、規格、數量、單價等，出入庫單據妥善保管；

14、負責庫存商品的保管。認真保管在庫商品，做到永續盤日清月結,

堆放整齊，按型號、規格、數量進行逐筆登記，達到賬物相符、賬卡

相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫商品的防火、防盜、

防損工作，確保庫存商品的安全；

15、執行公司年度在庫產品及物資的期末盤點工作。在盤點中發現問

題，要查明原因，并弄清責任，做好原始記錄，分別按程序辦理調整

賬目手續；

16、按時完成公司領導交辦的其他工作。

廚師職責

1、根據公司飯店的特點與要求，制定零餐、團隊餐與宴會標準及菜

單。

2、制定廚房的操作規程及崗位職責、確保廚房工作正常進行。

3、巡視檢查廚房工作情況，合理安排人力及技術力量，統籌各個工

作環節。

4、檢查廚房設備運轉情況與廚具、用具的使用情況，制定年度訂購

計劃。

5、根據不一致季節與重大節日組織特色食品、推出時令菜式，增加

花色品種，以促進銷售。

6、每日檢查廚房衛生，把好食品衛生關，貫徹執行食品衛生法規與

廚房衛生制度。

7、不斷學習廚師新技術與先進經驗。

8、負責保證并不斷提高食品質量與餐飲特色、指揮大型與重要宴會

的烹調工作，制定菜單，對菜品質量進行現場把關。

9、合理調配人員，科學安排操作程序，保證出菜節奏，為服務工作

提供良好的基礎。

10、負責操縱食品與有關勞動力成本，準確掌握原料庫存量，熟悉市

場供應情況與價格。

11、負責每月廚房盤點工作,經常檢查與操縱庫存食品的質量與數量,

防止變質、短缺，合理安排使用食品原料。

12、負責指導廚房的日常工作，根據客人口味要求，不斷改進菜品質

量、并協助總經理設計、改進菜單，使之更有吸引力，不斷收集、研

制新的菜點品種，并保持地方特色風味。

13、經常與各部門聯系協調、并聽取賓客意見，不斷改進工作。

文化娛樂活動主持員職責

一、負責游客文化娛樂活動與晚間篝火晚會的現場主持工作。

二、儀容儀表端莊整潔，運用普通話進行工作。

三、、掌握主持技術，學會與客人溝通，說話幽默與客人互動。

四、每天分時間進行3次節目主持，調動客人情緒。

五、見面（出場）詞、介紹詞、對話詞、主持詞都要嚴格提煉、潤色,

不能隨意編造，要突出宣傳景區的作用。

六、熟悉客人熟悉客人需求，培養職工演員與歌手，做到客服互動。

七、調動演員情緒，組織好演出隊伍與秩序，達到觀眾滿意。

八、配合電工、安全監督員做好其他工作。

水電（機修）工職責

一、堅守崗位，隨時架接修理線路、開機、修理、保養好機械、管道。

二、按規定開機、關機，監督電力（電機）運行。

三、實行科學保養，保養率達到100%,不得降低或者中途出現事故。

四、備好常備件，攜帶工具箱，預防故障修理。

五、一旦發生故障，要及時修理，跟蹤修理。

六、配合安全監督員做好其他工作。

七、提高安全意識，防止電、機災害。

保安部職責

1、人員定崗定責，排定班次，重要部位全天候執勤。

2、加檢票管理、杜絕無票進站；高峰期合理調節流量，積極疏散

客人，防止擁擠、踩壓、落水。

3、協助民警、交警作好游區道路、停車場、上、下碼頭游客集散

地秩序管理。

4、加強停車場管理，作好導車服務，努力作到停放有序、準確到

位。

5、加強倉庫、服務區、辦公樓安全保衛，防止物品被盜。保護正

常的辦公、服務秩序。搞好夜間巡邏，看護好上下碼頭未入庫

漂流器材與物資。

6、協助民警進行旅游民事（游客間、客商間、客戶間、職工間等

糾紛）調解。

7、學會各類救災技能，聞警出擊，積極參加搶險救災。

8、為挽回公司重大缺失，必要時實行正當防衛、緊急避險，不得

臨陣逃脫。

9、聽從碼頭經理分配，按時完成領導交辦的其他臨時性工作。

保安員職責

1、著制服穿工裝，儀容儀表嚴肅整潔。

2、學會交通引導，能正確指導駕駛員行使、停車。

3、保護游客集散地秩序，保證客人購票、購物、進出站安全；

防止擁擠踩壓事件發生。

4、杜絕癡聾呆傻與精神病人進入碼頭與河道岸邊。

5、幫助客人解決旅途困難，指點客人目的地。

6、夜間輪崗，保護公司財產不受到任何破壞與缺失。

7、檢驗票，防止無票人員漏票、逃票，監督團體非法組團、拼

團。

8、檢舉員工違法違紀，特別是盜竊、吵鬧、打架事件。

9、處理客服糾紛，處理不了的交領導解決。

10、講究文明禮貌，嚴禁侮辱、打罵客人。

11、對嚴重違背公司制度與國家法律法規的客人，要實行強制措

施。

12、對正在實施違法犯罪的人員，要采取正當防衛。

13、及時搶救受?？腿?，對出現的不穩固因素要采取緊急避險措

施，保護公司利益。

檢票員職責

1、堅守崗位，做好班次交替，不得空崗、缺崗。

2、穿戴整齊，講究儀容儀表。

3、說話與氣，文明禮貌，對顧客既有威嚴有親近有理。

4、對進站客人認真檢驗票據，逐一點閱，不得馬虎。

5、發現無票進站客人，要禮貌回絕，將其請出隊伍，指點其購

面

zJKo

6、對免票客人，要憑票進站，不得隨意放行。

7、優惠客人要根據其打折數量，根據規定放行，防止混淆與冒

名頂替。

8、監督團體客人非法拼團組團。

9、對違規人員要進行勸解。出現糾紛要據理說明，不得與客人

爭吵、打架，以牙還牙。

10、處理不了的糾紛，交碼頭經懂得決。

安全巡邏員職責

1、對大壩、道路、河道、碼頭、船只、運輸車輛進行全面監督檢

查。

1、熟悉各景區與河道情況，掌握河道安全監督員數量、崗位狀

況。

2、每天對景區、道路、游路、河道進行不間斷地安全巡邏。

3、發現人員缺崗、中溜，不認真工作，要及時報告領導，進行

批判、增補、替換。

4、對道路交通堵塞事故要進行處理與清障，嚴重時報告解決。

5、發現游路、大壩、船只、車輛安全隱患要及時制止，報告領

導做出改進措施。

6、出現安全事故，要立即進行搶救，運送受傷客人到醫護室或

者醫院搶救治療。必要時，向領導報告取得支持與幫助。

7、協助調查事故原因，，做出處理意見。

內部巡邏員職責

1、經常巡視景區內公共設施是否正常，如發現變異要立即查明情況

與原因，及時處理與報告。

2、熟記緊急聯絡用的訊號，電話號碼，對講機號碼，以便與有關單

位與人員及時聯系。

3、執勤時務必全神貫注，細心觀察，發覺有異味，聽到可疑聲響，

要立即查明情況。

4、注意來往人員的情況及其攜帶物品，發現可疑的人與物品要選擇

適當的地點位置加以監視，并及時報告。

5、發現偷盜分子，進行流氓活動，應立即設法擒獲。

6、發現有互相打架、吵架斗毆現象時，應上前勸導制止。

7、發現火災立即撲滅，并迅速報警。

8、防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。

9、注意公共停車場的車輛及公共設備有否被損壞。

10、若在巡邏時發現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，并立即

通知領班處理。

11、注意景區內公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立

即更換。

12、填寫巡邏報告及準時到巡邏點簽卡。

導服部經理職責

1、著工裝掛工牌，儀容整潔，儀表端莊。

2、文明禮貌，優質服務，熟練運用普通話與文明服務用語。

3、人員合理分工，定崗定責。每個服務區設1名內勤，雙方合作,

互相配合。

4、做好電話值班，認真回答客戶咨詢，做好電話記錄。

5、搞好室內衛生清潔，經常做到地面干凈無塵土，桌面擺放整齊,

玻璃門窗、物品常擦敞亮，茶具干凈、茶水供應及時，各類設

施、資料整齊擺放，便利客人觀賞、翻閱。

6、客人前來，要禮貌問好、讓座，認真聽取客人咨詢，然后回答

問題。向客人講述景區概況、個性特色，介紹《游客須知》，指

點各項服務設施。

7、客人購票前，要根據規定與事先約定的優惠辦法，填寫優惠通

知單。旅行社客人按合同約定，大型社會散客按主管副總事先

約定。無優惠辦法時，請主管批示。無主管批示不得擅自填寫

《優惠通知單》。

8、隨隊導游時，及時講解有關線路、景點、歷史知識、社會民俗、

傳奇故事等，提高客人游覽興趣。告誡客人行走過程中注意安

全，不合游客嬉笑打鬧，不做有損公司與個人形象之事。不收

取規定以外的任何款物。

9、受理游客投訴案件要建立投訴記錄，耐心解釋，合情合法調解,

小時及時處理；輕微傷引至醫務室包扎敷藥，在費用上簽字作

證，勸慰游客離去c較大問題耐心勸解，勸解不了的叫保安或

者主管部門處理。

10、不能及時處理的投訴案件，向客人說明原因，給出調查時間，

最遲3——15天給予答復，想盡辦法不使游客越級上訪。之后,

負責向領導報告，做出案件調查與處理意見，給游客一個合理

滿意的回音。

11、出現安全事件要報告主管領導，并立即通知醫護人員攜帶藥品、

器具奔赴現場進行搶救。在組織搶救的同時，屬嚴重事故馬上

與定點醫院聯系，出動車輛組織搶救，不得拖延。

導游員職責

1、注重個人形象，搞好室容室貌與環境衛生。

2、做好電話咨詢，團隊預報登記記錄。通知有關部門做好接待準

備工作。

3、熱情接待游客，引導他們在接待室休息、飲茶，回答客人咨詢

與提問。

4、根據規定與領導指示填寫優惠通知單、繳費單，不得擅自做主。

手續辦完后引導客人購票。不得代拿手續，代行購票。

5、驗收有關合同、代駕鑰匙，將有關證明按序排列，鑰匙編號存

放。

6、熟悉景區知識熟悉景區情況，服從游客選擇與領導分派，獨立

帶團上山或者外出，積極主動客人講解五朵山景區景點，同意

游客提問。

7、自覺為客人排憂解難，不向客人或者入住酒店、賓館索要錢財,

不同意回扣。

8、受理游客投訴，耐心細致地勸解客人，化干戈為玉帛。對客人

正當要求應及時匯報，予以解決。需要治療時帶至醫務室診治。

9、做好接待人次統計，票據票款管理，有關票款一日一清算、上

繳。

導游員工作規范

1、儀容儀表整潔端莊，舉止大方，淡眉淺妝，不穿奇裝異服、高

跟鞋，公開場合不嬉戲打鬧。

2、注重接待禮儀，熟練運用普通話與日常服務用語。

3、與接待服務人員密切配合，幫助他們辦理有關手續，回答有關

問題，提醒客人安全事項，講解游客須知；陪同客人購票、領

物，協同檢票員點清客人數量。

4、不強求主辦人員減免票，不透漏公司機密，不泄露總經理等領

導電話號碼與行蹤。

5、確定全程服務時，要服從分配，全力投入服務之中。廣知熟記、

正確運用導游詞與有關知識，熟練講解旅游風景區概況與安全

知識；及時向客人介紹沿途景觀、風物、歷史、地質知識，增

加客人興趣。

6、愛護公司財物，保護好安全防火器材。

7、不誤導客人，不向客人額外報酬，不想經營單位與個人索取回

扣，不做有損公司與個人形象之事。

8、做好流淌巡查工作，對安全問題要大膽揭露、舉報、制止，不

得聽之任之。

9、其他臨時性工作。

廟管會主任職責

1、負責主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職

責范圍內的各項工作任務；

2、貫徹落實本部崗位責任制與工作標準，加強與其他部門的協作配

合；

3、負責本部門工作的各項管理制度、工作標準、行為規范的擬訂、

檢查、監督與執行；

4、負責搜集有關信息，動態分析內外狀況，科學做出調研決策，始

終追求并保持先進的經營管理方式;

5、負責本部門工作計劃的制定與實施；

6、擬訂并監督執行本部門的規劃與預算，合理操縱成本；

7、有效貫徹落實上級制定的工作管理計劃，工作方針；

8、負責組織部門人員的培訓教育工作，協同人事部門做好培訓、考

核、調配等各項工作，定期開展崗位優質服務與業務競賽評比活動；

9、參與進行景區的設計建設與經營項目開發工作；

10、根據公司整體規劃，負責萬福宮內經營項目的規劃與布局；

11、有權向主管領導提議下屬人選，并對其工作考核評價；

12、協調外部主管部門的關系，加強交流與協作；

13、對總經理負責，完成總經理安排的臨時工作。

收銀員職責

1、工作要有責任心，懂基本的會計及統計知識；

2、負責廟觀收款業務，在收款時迅速，準確，不出差錯；

3、掌握現金、簽單等結帳方式與結帳程序，按規定做好賬務處理；

4、遇到疑難帳務，馬上向領班匯報；

5、工作中暫離崗位應注意錢財安全，隨時鎖好收款機與錢柜；

6、嚴格賬務手續，每天進行現金盤點，發現問題及時報復，做到帳、

款相符；

7、每天營業結束，統計當天營業收入，填寫營業日報表，當天收入

應及時上交；

8、熟悉各類商品的價目，熟悉每天的預定情況與各項目收費標

準；

9、儲存好所有的帳單并交財務部以備核查，保證賬單聯號，一張不

缺；

10、管理好備用金，每日及時到財務部兌換零錢工作；

11、做好區域衛生；

12、完成上級安排的其他工作；

工程部職責

1、嚴格按照景區中長期建設規劃進行建設施工，不經批準不得隨

意變改規劃。

2、按照中長期建設規劃，設計全面項目建設規劃。有關規劃要符

合景區建設標準，在體量、大小、色彩、材質、外形等方面，

在景區周邊環境相協調。不得破壞景區周邊壞境。

3、建設項目要有關圖紙，圖紙要通過總經理辦公會議審查通過。

變更圖紙要報總經理辦公室會議批準。

4、代表公司與投標談判。建設期、竣工期、物料價、工價、質量

標準，要嚴格計算、民主協商、合理定價，認真具體，不得支

付應付，更不得與投標方、承建方互相勾結，出賣公司利益。

5、堅持建設項目與安全設施、安全施工、安全管理同時規劃、同

時施工、同時竣工驗收。

6、建設項目要全盤考慮用電、用水、電話排線等問題，防止顧此

失彼，給公司造成不必要的浪費與缺失。

7、提高環境保護意識c自覺做到項目建設與環保建設同時規劃、

同時施工、同時竣工驗收。

8、每一施工項目，都要有質量具體要求，安排監理人員現場監督,

確保工程質量。

工程招標驗收部職責

一、在工程招標中，招標、驗收部要集中會審，對施工方的資質、

經濟實力、技術力量、人員素養進行全面的熟悉與掌握。嚴把

工程規模、材料、質量、造價關。

二、對屬于議標范圍的工程，工程招標、驗收部成員要認真負起責

任，根據實際工程量與單位價格，嚴格把握造價預算的合理性、

準確性。在集體確定工程的規劃后，報經指揮長批準方可提交

議標中確認的施工方進行施工。

三、與施工方草擬合同需經指揮長審定，批準后方可簽訂正式合同

并報辦公室存檔。不報批的合同視為無效合同。

四、在工程驗收中，對主控項目與通常項目均按照國家有關質量驗

收規范的規定執行。

五、驗收中，關于分階段。分層次驗收的工程，要責任到人，發現

問題，及時責令施工方認真整改，嚴禁弄虛作假。嚴禁出現質

量事故。

六、對驗收中發現的重大問題，要認真擬定性，拿出處理方案，并

及時上報指揮長。

七、工程驗收后，要寫出驗收報告，由辦公室存檔。

八、工程款結算，實行指揮長負責制。

工程師職責

1、嚴格按照景區中長期建設規劃進行建設施工，不經批準不得隨

意變更規劃。

2、按照中長期建設規劃，設計全面項目建設規劃。有關規劃要符

合景區建設標準，在體量。大小、色彩、材質、外形等方面，

在景區周邊環境相協調。不得破壞景區周邊壞境。

3、建設項目要有關圖紙，圖紙要通過總經理辦公會議審查通過。

變更圖紙要報總經理辦公室會議批準。

4、代表公司與投標談判。建設期、竣工期、物料價、工價、質量

標準，要嚴格計算、民主協商、合理定價，認真具體，不得支

付應付，更不得與投標方、承建方互相勾結，出賣公司利益。

5、堅持建設項目與安全設施、安全施工、安全管理同時規劃、同

時施工、同時竣工驗收。

6、建設項目要全盤考慮用電、用水、電話排線等問題，防止顧此

失彼，給公司造成不必要的浪費與缺失。

7、提高環境保護意識c自覺做到項目建設與環保建設同時規劃、

同時施工、同時竣工驗收。

8、每一施工項目，都要有質量具體要求，安排監理人員現場監督,

確保工程質量。

9、對包料項目，承包方每一次進料，監理人員要及時上報，與技

術人員一起驗收。

10、嚴格按照合同要求監督其施工全過程，對有關長度、面積、體

積、用料、數量、質量、工期，建立人員要實行全面監督、如

有違背，視情節予以處罰。

11、工程竣工后，要及時組織有關部門進行檢查驗收，驗收合格，