企業管理高手HR手冊（自管理員工管理與上司相處

業

管

理

培HR

訓工

專具

集箱

目錄

第一章自管理與約束.............................3

第一節自我管理的概論....................3

第二節有效管理與效能....................3

第三節效率管理的要素......................................................4

第四節授權................................................................5

第二章管理員工.................................6

第五節員工管理的指導原則、目的與方法.....................................6

第六節管理成效.................................................9

第三章與上司相處................................................10

第七節概論...............................................................10

第四章管理績效..................................................12

第八節績效管理的定義....................................12

第九節個人績效的種類方式.................................錯誤!未定義書簽。

第十節計劃績效.........................12

第十一節追從績效.......................12

第十二節改善績效.......................13

第十三節考核績效.........................................................13

第十四節管理者的職責、權力與義務........................................14

第五章管理培訓與進展............................................................16

第十五節概論.............................................錯誤！未定義書簽。

第十六節管理者的責任....................................................16

第十七節策劃培訓.........................................................17

第十八節協助員工個人進展................................................18

第六章管理組織..........18

第十九節建立合適架構....................................................18

第二十節分組及團隊合作..................................................19

第七章管理品質...................................................................20

第八章管理生產力................................................................21

第九章管理策略..........23

第十章時間效應與運行管理........................................................45

第十一章問題點與追蹤管理........................................................65

第一章自管理與約束

第一節自我管理的概論

有效管理始于自我管理，終于自我管理。能把自己管理好，也就比較可能透過管理他人來達成目標。

L熟悉自己，做有效率的管理；

2.確定目標，并訂出正確的優先級；

3.培養有效率的自我組織能力。

一、熟悉自己

I.熟悉自己的長處，界定出自己最能夠有所作為的領域；

2.務必明了自己的弱點與局限；

3.繼而改變自己的彳丁為或者者尋求他人的協助；

4.務必明白是什么因素在駕馭你的行為；

5.學會自我操縱。

二、管理者的特質

I.智力與體力上的同時活力充沛，以便做出管理所需；

2.找出你自己的壓力臨界點；

3.學會有效運作，全面掌控一切。

三、評估自己

1.經常反省自己的表現；

2.列出你的長處及短處；

3.寫下能夠激勵你自己、你的天賦及才能的因素，與你打算如何自我成長；

4.自我評估能夠使你往自己的長處進展，幫助你在工作上獲得預期的效果。

四、征詢他人意見

1.征求他人對你的意見；

2.經常檢視別人對你的看法；

3.向你的下屬、上司及其它管理者征詢他們對你處理某些特定事件的看法；

4.全面性熟悉他人對你的評價。

第二節有效管理與效能

定義：所謂效能管理是做合適的事、做該做的情況、做有價值與有效率的情況。

一、考慮很多層面

1.此事與人有關；

2.該采取什么行動；

3.應該運用何種方法；

4.第一任務應是如何最有效地運用你的時間及精力：

5.你經?；仡欉^去；

6.反省、總結你的管理行為.

二、權責與義務務必清晰

1.中、高層管理人員經常都不太清晰什么情況需要做，或者者什么是他們該達成的目標與如何達成，你

的下屬自然也就茫茫然，什么都不明白就會打折扣，不可能隨時有人巨細靡遺地事事提醒你；

2.你的上司是誰？你的職責是什么？向誰匯報，對誰負責？

3.你的目標及首要任務，你應該明白你個人及你的部門在成果、工作表現及所應達成的標準，包含品質

與成本；

4.你的權限一一什么決策是你應該做的？什么又該請示他人？

5.你在報告工作進度及業務進展時，該注意什么事項？如何去完善？

6.卻有模糊時，要主動向上司請教，做到不恥下問，虛心誠實。

三、做事與管理之間是否取得平衡

1.做其它工作的同時，不應該干擾到你的正常管理工作；

2.管理是決定什么情況該做，并讓其它人去完成，而不是你自己去做：

3.你的〈事必躬親〉會奪走下屬在工作上的樂趣及責任，同時會限制他們的進展；

4.管理名通常很喜歡抓住一些工作不放（不管是由于對他人、還是對自己缺乏信心），或者存花時間在

獨鐘的領域中；

5.職位愈高者，需要花愈多的時間在管理上（指導、策劃、監管、組織）而不是在做事或者生產上，在

情況需要時，務必親自介入細節；

6.把你自己的看法與你的上司及下屬的觀念作比較，看看你是否在做自己的工作上、在管理員工上、與

在管理情況上，都恰當的分配時間。

四、在管理作為上找到真正的重心

1.管人方面

A.激勵一一鼓勵他人達成目標，并在工作表現及生產力上更上一層樓；

B.進展一一提供機會給他人進展技能、知識、自信及對工作的投入；

C.確信---認可并獎勵他人的奉獻；

D.關心一一對下屬小組及個人表示尊重、關心；

E.溝通——加強雙向溝通。

2.管事方面

A.組織及操縱一一有效安排及監督個人及小組的工作；

B.提供資源一一支持下屬并提供方法讓他們把情況做好；

C.做決策一一分析問題并找出解決方式；

D.計劃一一制定工作計劃及目標；

E.授權一一透過他人完成工作，但自己承擔責任。

3.作為中高層管理者：你的工作是透過他人來達成目標。〈人〉與〈事〉兩方面的管理都務必兼顧，不要

只樂得管人而忽略了管事，要鞭策自己，做到全方位平衡。

4.注意：你務必熟悉與你有關的事物，同時使自己對那些事物都很在行；

5.強調：不要花太多時間在你認為比較容易的事上而忽略了其它的事；

6.要求：要成為有效能的管理者，你務必顧及管理上的每一個層面；

7.提示：關于你所管理的人或者事，務必決定是否在某個方面或者某些方面需要特別關注。

第三節效率管理的要素

結論：效率管理的秘決在于使你自己非常有條理。不這樣做，你會發現自己忙得一塌糊涂，卻一事無成。

沒有條理會帶給你的人生很多不良的后遺癥，一團混亂像傳染病一樣，非常容易傳染給他人，你個人的亂無

章法，將對自己、家人與同事造成很大的壓力；你的有條不紊則會是大家的福氣，務必致力于有效能地組織

自己的行為，向你所熟識的有條理的人請教他們的方法與系統。

一、管理時間

1.約束自己并善用自己的時間來完成任務，做你計劃要做的事，在你計劃的時間做，并在你計劃的時限

內做完；

2.管理時間有兩個必要條件：

A.計劃你的時間；

B.避免浪費時間。

3.制作《待辦事項表》。用一本行動薄列上所有正在執行的事，并隨時有一張清單列出你目前所有該做

的事，提早制作。

4.將你該做的事訂出優先級，你務必同時考慮緊急性與重要性；

5.利用你的日記來規劃何時該做何事，并盡量依照規劃行事；

6.不要將所有的時間都花在應付每天的例行公事上，騰出時間去做些要達成目標所務必要做的事；

7.事先作好安排，務必完成某事時能夠不被打亂計劃。

8.馬上做、今日事今日畢、不要拖，防止你沒有效率。

9.鼓勵自己去做覺得困難或者沒趣的事。情況完成時，你將會有很大的成就感。

10.講電話時，利用時間而不要浪費時間。

11.經常分析自己工作時如何利用時間。

12.身為中高層管理人員，你會消耗別人的時間，別浪費它，

二、管理文件

1.不管理好你的文件，你就會被文件淹死。

2.有效率地管理文件同時牽涉到你的閱讀與書寫行為。

3.沒必要時不要寫字，寫字會增加你的工作，而讀它則花掉他人的時間。

4.便條要緊是用來傳達訊息。以討論的方式來處理爭議性的議題，通常比較容易。

5.假如你要書寫，就要寫得正確。

6.盡量縮短你的文件傳閱及發送名單。

7.將文件按時間先后順序歸檔。

8.盡量減少檔案數量，盡可能使用中央或者公用檔案，并將過期檔案完全清掉。

9.快速地將文件分類為：緊急待辦、不急待辦與待閱

10.盡可能一次性處埋好文件。

三、管理秘書

I.確保秘書熟悉你如何規劃你自己。

2.讓秘書參與你的FT記的編排及調度時間表，以每周開一次例會來討論。

3.建立共識：你在什么情況之下能夠被打攪。

4.隨時知會你在哪里與如何聯絡到你。

5.善用秘書，并在可能的范圍內授權，包含信件、做記錄、協調休假、安排會議等等。大多數的秘書都

有能力，同時希望做得更多。

6.訓練秘書提醒你有關事宜，這個安排將會是你很好的后援。

7.使用，但非濫用你的秘書。有些時候也許你自己泡茶會更有效率！

第四節授權

定義：授權是管理的一個關鍵項目。它使你能夠透過他人來完成任務，從而讓你抽身去做其它更重要的

事。授權并非棄權。授權是給予你的下屬責任及權力，使他得以代表你去完成任務，責任仍然由你來承擔。

透過授權，你能夠把自己管理得更好，透過他人去達到目標并讓你的下屬成長。恰當地授權是非常重要的，

授權的最大好處，是將其風險降到最低。

一、規劃授權何事

1.首先請自問你能夠授權何事，與由別人來完成你的部分工作有何益處。

2.你也許務必同意，剛開始時這件任務會比你自己去做花掉更多時間，品質可能也比較差。

3.請務必記住，授權絕非〈倒垃圾〉，絕非擺脫無聊或者困難工作的機會。

4.選一曲完整的工作來授權，那些能讓被授權者有v伸展〉機會，或者者完成以后會產生成就感的工作。

5.在授權重要事項之前，務必先評估其風險程度。關于你無法承擔失敗風險的情況，請直接處理（不要

授權）

6.給予明確的指示，不要將模糊并需要花時間及精神去澄清的工作，授權給你的卜屬。

二、決定授權何人

1.確認被授權人處理該事務的能力及意愿。

2.授權給有能力者，或者者能夠在指導訓練之下完成該項事務的員工或者下層。

3.授權是一個成長的機會，請提供被授權人一個新的學習經驗。

4.在你的部門中鼓勵盡晟往下授權，你若信任下屬能完成任務，將使他們受到鼓舞并產生貢任感。

三、適當授權

1.確保被授權人熟悉授權的原因，包含你所給予的權力與貨任的范圍與你可能提供的協助。

2.清晰明確地指出你希望對方達到的目標（什么任務、完成任務的時間、達成的標準），但不要干涉被

授權人要如何完成該項工作。

3.讓被授權人員確實熟悉如何做進度報告及尋求支持。

4.告知有關員工有關你的授權。

四、在授權期間，你務必做到

1.利用定期查核及一系列進度會議來確實監督進度.

2.有信心，咨詢，但是不要以重復檢杳或者更換被授權人所作的每個決定等等方式。

3.提供建設性的意見并持續給予贊美。但是不要緊迫盯人，給被授權人一些空間與犯錯的機會。

五、工作完成之后

1.評估工作成果，并對被授權人此次工作提出意見。

2.感謝被授權人的幫忙，并適時確信他的表現。

3.過授權，假如工作職責有正式更動，記得修正職務說明書。

六、管理自我

1.熟悉自己與評估自己。

2.征詢他人意見。

3.清晰被給予的任務。

4.在做事與管理之間取得平衡。

5.在管理作為上找到真正重心。

6.管埋時間。

7.管理文件。

8.管理經歷力。

9.管理秘書。

10.規劃授權何事。

11.決定授權何人。

12.適當授權。

第二章管理員工

第五節員工管理的指導原則、目的與方法

一、員工管理的指導原則是積極性管理。

二、目的是以最佳的領導方式作好員工管理，來達成任務目標，管理別人要能達到這樣的水準

是一項極大的挑戰。

三、員工管理的原則：

1.以身作則，身先士卒。

2.建立工作伙伴關系。

3.追求成效與共同的目標.

4.設身處地為員工著想。

5.以你所希望被管理的方式去管理他人。

四、以身作則

1.領導人在每一件情況上都要以身作則，絕對不要低估了你的影響力，你個人的態度、行為及工作表現

都會影響你的下屬。

2.你務必經常設立好榜樣，讓別人看齊。

3.得到下屬的全心投入與支持，成果自然也會受到影響。

4.努力追求高品質

A.希望下屬努力工作，自己就先努力工作。

B.高品質的工作成果自然也會成為下屬效仿的對象。

5.正面積極

A.你展現出的熱情與活力會傳染給他人，受到鼓舞，也渴望成功。

B.在你培養部門士氣時，你自己的表現將會是關健性的因素。

C.管理好自己的上氣及自發性，盡可能地正面積極。

D.對下屬要報喜不報優，假如情況進行得不很順利，不要瞞騙你的下屬。

E.不要散播悲觀的氣氛，意志消沉時更不要預測最壞的情況。

6.團結一致

A.尊重組織的意思是不要公開批判你的公司或者其它部門主管。

B.不要公開反對公司政貸或者決定。

C.共同負成是管理的職員?的一部分。

D.對公司政策無法公開支持或者者還有疑慮時，請直接向公司表達你的意見，別與你的下屬討論。

7.幫助下屬

A.領導前線人員有的時候候就是要卷起袖子來干活。

B.假如情況需要，就幫助他們吧。

C.必要時的事務必親身參與。

D.顯示出你隨時能做那些你平口要求別人做的事

8.切勿驚慌

A.工作進行得不順利時，請保持清醒，不要感情用事。

B.在危機中保持冷靜，做到心平氣與，確保更有效地掌握情況。

9.不要被人看輕

A.千萬不要由于不合宜的言行舉止而貶損自己的地位。

B.中高層管理者務必是非常成熟與負責。

C.在任何情況下都能應對得體。

D.不要死板板的不茍言笑，更不要失去分寸。

E.千萬小心，自己言行不當。

F.做到言行一致，表里如一。

10.絕不沮喪

A.中高層管理者應該是非常愉快的。

B.堅持下去，苦撐到底。

C.對事物要保持樂觀的態度。

D.保持幽默感，也不要太在意批判。

11.建立工作伙伴關系

a.透過他人來完成任務。

b.建立以互信互重為基礎的工作伙伴關系。

c.竭盡所能來追求成果。

d.團結一切力量，消除排他心理。

9.贏得信任與尊重

工身為中高層管理者，務必贏得他人的信任與尊重。

b.擺低架子，謙與為人。

c.不以職位、權利壓人。

d.公正、公平處理，言行舉止如一。

e.關心體貼下屬，尊重下屬與同事。

10.做你自己

a.以你自己覺得自然合理的方式來管理自己。

b.想盡辦法表現出你最優秀的一面，

c.千萬不要偽裝，要謙虛誠實。

d.自重自愛自我約束，隨時隨地嚴予律己。

11.做個凡人

a.中高層管理者不需要扮超人。

b.承認自己并非萬能，虛心學習與請教。

c.切勿孤軍作戰，要求得到他人的幫助。

d.多記錄別人的意見經常都能引導出很好的解決方法。

e.勇于承擔責任，切勿尋找借口或者代罪羔羊。

￡敢于承認與改正錯誤，同時不要再犯。

12.保持一貫性

a.盡量在行為上表現一貫性，使你的下屬明白如何〈解讀〉儂，認識并熟悉你。

b.尊敬下屬，并知無不言.

c.管理上最好不要制造任何＜驚奇》顯露自己。

13.公平待人

a.確保對你的下屬永遠要公平，切莫感情用事，時時刻刻如此。

b.你希望你的_L可如何待你的下屬。

c.切勿要求多而關心少。

d.不要偏袒某人或者者表現出任何偏好。

e.留心個人的偏見或者成見，隨時提示自己。

f.關于沒有證據的指控，均從寬解釋。

g.未充分熟悉事實之前，不要妄下結論。

h.支持你的下屬，而不是抓他們的小辮子。

i.認真考慮你的決策或者推斷所可能造成的影響。

j.在實施比較敏感的決策或者判定之前，先與別人研究一下。

k.熟悉往常的慣例，并確保一致性。

1.一旦發現有任何不公平或者不公正的情況，盡快改正。

14.取得信任

a.讓下屬覺得能夠跟你無所不談，同時相信你為人謹言慎行。

b.身為中高層主管，你務必表現得正直可靠。

c.要誠懇，同時言行一致。

d.不要誤導別人或者者〈騙〉人。

e.我口說我想，表里如一，沒思熟慮。

f.做一個可依靠、可信任的人。

g.信守承諾，但不要承諾你做不到的事。

h.謹言慎行，尊重別人且保守機密。

i.避免機宜之計及短視的決策。

15.信任與尊重他人

a.務必信任員工并重視他們的奉獻。

b.人各有不一致的性格，避免在別人身上貼標簽，將他們視為不一致的個體。

c.對每個人都表現出誠心的美懷，有機會就停下來與他們聊天，詢問近況。

d.不要介入別人的私生活。

e.熟悉你的下屬是很重要的并為下屬騰出時間。

16.關懷體諒

a.身為中、高層管理者有責任盡己所能照顧下屬。

b.你務必發自內心關懷他們。

c.保護他們的利益，努力協助他們解決困難。

d.務必采取主動為下屬解決問題，而不是等著下屬上門請教或者求助。

e.假如由于你疏忽了責任而造成任何遺憾，卻是不可原諒的。

f.你得公平對待每個人。

g.假如他們的所需所想是不可能或者不恰當的，你一定要讓他們明白，同時讓他們熟悉原因。

h.以設身處地的方式來待人，包含抽出時間給下屬并傾聽他們的心聲。

i.設身處地為他人的感受著想，并以愉快及體諒的態度與人相處。

j.與你的下屬平起平坐，尊重禮遇他們。

k.設法維持卜.屬的自尊自重，避免讓他們感到羞愧或者者受到傷害。

1.三思而行，莫說過頭話，不做過頭事，處處慎重行。

17.鼓勵參與

a.千萬不要低估了員工關于事務的興趣。

b.讓你的下屬參與那些他們熟悉，有經驗，而且能夠有奉獻的事務。

c.不壓抑他們的創意或者阻撓他們的建議。

d.他人的參與往往能夠激發出較佳的解決方案。

e.重視他們的意見，讓他們感到滿足，而且更有責任感。

f.征求建議，認真地對待別人提出的這些意見，盡可能采納它們。

18.咨詢與說明

a.下屬可能受到的影響，盡量預先知會。

b.給他們時間準備面對并習慣新的變化。

c.詢問他們如何能將情況做得更好，盡可能采納他們的意見。

d.花些時間向下屬解釋他們直接涉及、或者有與趣參與事務的背景。

e.從更廣闊的角度去熟悉整件事務。

19.協助達成任務

a.多多給予下屬與協助。

b.傳達你對他們成功的期望，同時盡一切努力來幫助他們成功。

c.發揮你的影響力來幫助他們完成任務，并提供建設性的觀點、建議與意見，來提高其工作成果的品質。

d.避免以破壞性的批判或者輕視性的評論來傷害人。

e.不要對別人的工作成果作不必要的修改，雞蛋里挑骨頭往往令對?方感到挫折。

f.不要搶功，將榮耀歸于下屬，并以你的團隊成功為榮。

g.幫助他們盡量避免犯錯。

h.讓下屬不再犯同樣的錯，而不是懲處。

20.鼓勵發言

a.讓下屬明白你希望他們直言。

b.讓下屬發表對工作狀況與管理方式的看法。

c.向他們明白表示，為了有效地領導與管理，你務必同時熟悉正、負兩面的觀點。

d.讓你的下屬熟悉，知無不言絕不可能招致反唇相譏。

e.建立一套制度，以確保所有的批判都具建設性。

21.用人不疑

a.管理是透過別人來達成任務，因此你務必信任別人。

b.讓他們自己去做并給予發揮的空間。

c.鼓勵獨立思考，并發揮制造力。

d.過度的操縱與監督看起來就像是不信任，會降低人們的白發性。

e.嘗試給予下屬最大的信任與最少的約束。

￡在工作中要時時信任別人，除非有原因。

22.爭取支持

a.爭取下屬支持你所想要做的事。

b.事先詢問而非事后告知。

c.只有在絕對必要的情況下才指揮別人、避免運用權威來行事。

d.先向下屬解釋事務的原委，并聆聽他們的辦法。

e.盡可能接納他們的觀點。假如你不一致意，向他們解釋原因。

第六節管理成效

定義：中高層管理者最執著的東西，務必讓你的部門在時限內完成目標，而且其品質與成本均符合要求,

不要害怕承擔風險，不要投機取巧，要追求實際的成效。

1.設訂高標準

a.不要在招聘員工的標準上妥協，只可用優秀的人才，選擇那些你認為日后會有良好表現的人。

b.只要有任何疑問就不要錄用，否則日后你就務必為那些次等的工作表現收拾善后。

c.將工作表現的標準設在嚴格但能夠達到的水準，讓你的下屬就會感受壓力。

d.讓每個人都做必要的情況而且很忙碌。

e.永遠都不要感到滿足，要不斷改進你自己與下屬的表現與效率。

2.目標清晰

a.確保每個員工關于自己的任務都非常清晰。

b.為你的下屬制定具體R標，包含時限及品質要求：

c.設下優先級，并隨時檢討。

d.不要一次要求太多或者太高。

3.決策正確

a.制定決策，并付諸行動。

b.需要很好的推斷力與時機。

c.執行則需要強烈的意志力。

d.避免在一時沖動或者缺乏深思熟慮的情況下作決定。

e.避免優柔寡斷、猶豫不決、永遠無法下定決心。

￡要有條有理地收集你所需要的所有數據，并全面分析考慮所有利弊得失。

g.不要他促決定。

h.第一次就作出正確的決定，往往是比較好的。

i.要反省你所作的決策，并在必要時，給自己彈性去修改。

j.改變決策一定要有適當的理由。

k.不要只是屈服在別人的壓力之下才修改。

4.面對問題.

a.不要做一個〈報喜不報優的管理者,。

b.正視你的責任與承擔責任，不去處理只會使它越來越復雜。

c.忽視下屬不良的工作表現或者行為，就是助紂為虐，不要顯得軟弱無能，以免工作表現也會一落千丈。

d.不論情況多么棘手或者敏感，不要延誤處理。

e.迅速、堅定、并公平地處理，不讓成果受到拖累。

f.務必站出來同意責難。

g.不要將過失推到下屬的頭上。

h.不要歸咎管理高層、工作考績制度或者其它任何因素。

i.當情況結果不盡人意時，要能敢于承擔責任，接下燙手山芋。

5.保持掌控

a.務必熟悉部門現狀，密切留意進展情形，同時制訂檢查重點。

b.與下屬定期舉行進度會議。

c.偶爾親自來檢查。

d.與部門中不是直屬你的同仁談話。

e.熟悉最基層的情況。

￡讓下屬能夠親近你。

g.鼓勵下屬隨時讓你明白可能發生的困難。

h.問題一發生時就得到消息。

i.在其尚未擴大時解決，避免產生危機。

6.確信成就

a.確信下屬的工作成績。

b.增加員工達成任務的成就感。

c.鼓勵下屬再度迎接挑戰。

d.隨時感謝下屬的努力，表達時務必誠懇。

e.不要贊美過了火或者是提一些微不足道的瑣事。

第三章與上司相處

第七節概論

與你的直屬上司合作愉快，與管理你自己及下屬一樣重要，你的目標是建立一種工作上的伙伴關系，既

然工作目標一致，同時成敗與共，這種關系是最理想的，伙伴關系不見得適合每一個人，務必以積極的態度

來經營與上司的關系總是有益的。

1.建立共識

a.熟悉你上司的做事方法，然后思考如何做才能最有效地配合他（她）的行事方法、步噱與風格。

b.問自己能做什么，而不是要求老板能為你做什么。

c.要協助承擔工作量，別把所有的燙手山芋〈往上授權〉來增加上司的工作量。

d.從你上司的角度來看情況，更清晰地熟悉他們那個階層所承受的壓力與限制。

e.確保你的，司能夠從你的角度來看情況。

f.想辦法讓上司以第一手信息來熟悉你的處境及T作方式。

2.隨時知會

a.隨時互告，做好下傳上達。

b.在毫無意外的默契基礎下共事。

c.千萬別讓上司因他應知卻不知而出洋相。

d.對上司要誠實坦白，但也不要嚇到他。

e.不要隱瞞壞消息，但也不要過度渲染。

f.將上司當做是對你的辦法及計劃提供意見的人。

g.找出部門中止在醞釀的問題，盡早向上司報告，須強調任何危機的警訊。

3.提出解答而非難題

a.在找出可能的解決方案之前，不要向主管匯報你所遭遇的困難。

b.你應在匯報困難的同時，并陳述可能的解決方案。

4.表現主動

a.表現主動精神，不要越俎代庖或者一口氣做得太多，以漸進的方式擴大你的影響力，并建立主管對你

的信心。

b.一步一步慢慢走，表現出你能夠為他分優解勞。

c.你的目標應該是培養自己成為你的上司的一個有經驗、有能力的副手

5.表現專業

a.熟悉你上司所喜歡的行事方式，并加以配合。

b.盡可能完成前置作業，使上司的工作更輕松。

c.不要遞給上司一大堆待閱數據，然后等著他作決定。

d.要先向上司摘要資料的敘述重點，提出某些解決方案的利弊得失。

e.在適當時機提出自己的看法與建議。

f.向上司提出任何一個議題之前，先認真研究，并作好萬全準備。

g.做事也要選時機。

h.上司無法很快接納你的建議時，應避免提出問題。

6.提供支持

a.你與你的上司最好都能夠熟悉彼此在工作上的弱點，并能因此改善你倆的整體表現。

b.你的上司可能并不具備你的某些長處或者技能，彼此求助及互相支持，以補強各自的工作表現。

c.絕對不要懼怕求援。

d.向他人求助，避免災難與風險。

e.與你的上司達成協議。

￡上司與下屬都有責任指出對方在工作上的不足之處。

g.對你的上司坦誠，直接向他提出你所有的疑慮。

h.盡可能不具體指出他的疏忽或者錯誤，同時也要避免尷尬或者取笑。

i.盡你一切努力追求目標與改進錯誤，避免雙方受監視的壓力。

7.建設性異義

a.不要害怕向上司提出質疑，想辦法表達你的看法。

b.不要抱持負面或者者情緒億的態度。

c.提出事實及證據來支持自己的論點，千萬不要只是反對。

d.提出解決及替代方案。

e.以最客觀的方式來為你自己的辦法辦護。

f.以積極的態度面對現實。

&忠于你的上司，同時不要向別人埋怨。

h.以正面及開放的心胸與你的上司相處。

第四章管理績效

第八節績效管理的定義

1.管理是透過他人來達到成果，管理下屬的績效是你努力的核心。

2.確保每個人都清晰其任務，與其所需遵循的標準。

3.隨時掌握進度。

4.隨時提供下屬達成目標所需的協助與支持。

5.隨時尋求改善下屬的個人工作表現。

第九節績效考核的方式

貫效考核的方式要緊分為：L劃績效、追蹤績效、改善績效、定期管理績效等，其目的是讓每個人的工

作都會更有成效。

一、計劃績效

I.績效管理始于計劃，計劃的目的在于使績效評估在一開始便走對方向。

2.計劃績效是一個目標設定的過程。

3.訂定年度目標

A.目標務必與你的上司對你部門所訂下的策略與優先事項一致。

B.每個員工的任務范圍與規模均是完全不一致的。

C.每個員工訂定目標時，務必注意到工作本身的持續運作、改善與進展之間的均衡。

D.訂定目標時，務必注意其管人與做事之間的平衡。

E.訂定往后十二個月左右的目標時，務必同時設定其優先級。

F.訂出什么項目是最重要的，你的時間與資源又應該投注在什么項目，盡量將優先事項的完成時限

分開，以降低工作過量的風險。

4.訂定短期目標

a.訂定了年度目標之后，將其打散為具體的、可行的步驟。

b.具體的目標應該是陳述結果而不是活動，且務必清晰、簡單的文字表達。

c.可達到的目標務必合理。

d.目標本身仍務必具備某種程度的挑戰性.

e.務必視個人的資質與能力而異，太困難或者太容易的目標都會讓人意興闌珊。

f.可衡量的盡可能衡量你的巨標，設立所需的標準。

g.認定其達成的程度。

h.規定何時務必達到成果，不要讓目標遙遙無期。

i.敘述你要求的工作結果，避免冗長的表列。

j.并設法過濾出必要事項，目標務必清晰明確，而非雜亂無章的敘述。

5.建立目標共識

&與下屬討論并對目標達成共識很重要，這樣能夠建立對目標的共同認知，提高員工的責任感。

b.事先討論的目的在確保目標合理，并清晰明潦優先事項。

c.事前建立共識可避免事后發生異議。

d.與有經驗的員工共事，要求他們自行設定目標〈由下而上〉的目標設定能夠助長個人進展。

e.敘述務必完成的任務與應達到的標準。

￡將目標以最淺顯的文字記錄下來。

6.績效計劃

a.目標是績效計劃的一部份。

b.績效計劃是不斷變他的，而且務必視情況隨時檢計與修正。

c.任務的達成日期與標準一旦證實為不可行或者太容易，就務必加以修正。

d.任何時間內，你都務必掌控績效計劃。

e.使每一個下屬對自己的優先事項與目標有非常清晰的熟悉。

二、追從績效

1.與下屬對績效計劃書達成共識。

2.隨時監督與檢討績效，確保每個下屬都按部就班地工作。

3.務必建立一套有效的訊息系統。

4.召開一系列的進度會議，來檢討情況的進展。

5.建立有效的訊息系統，使你對進度能夠一目了然，定期索取衡量績效的報表（比如：數量、品質、成

本等等）

6.將制作此類報表的人力降至最低，盡量使用現成的數據。

7.建立一個有效的每周例報系統，使自己熟悉一件情況的在展。

8.情況進展不順利或者他們需要指引時，你能夠隨時提供支持。

9.采取一對一的進度會議來檢討進度，并改善績效。

10.準備工作有助于節約時間并提高效能，建立一個進度檔案，并隨時收集數據為下次會議做準備。

11.讓進度會議發揮最大效果，在確保工作績效符合績效計劃書中的目標及優先級，根據計劃來檢討績效，

在情況有變，則因應修正計劃。

12.利用進度會議來清晰熟悉事務的進展情形，并找出要緊問題與弱點。并對如何改善績效達成共識。

13.針對下屬個人及小組的工作績效，不要抱持鴕鳥心態或者對問題避而不談。

三、改善績效

1.身為中高層管理者，你的角色是幫助下屬達成目標，并使他們發揮最大潛力，針對他們的工作績效，

你應該采取協助改善的行動。

2.關心下屬所做的事及做事的方式，并讓他們明白你期望并要求他們做好，假如你清晰表示出你的高標

準與期望，卜屬就會努力去達到，并以正面的態度來響應你對他們的信心。

3.應隨時留意員工工作表現的積極性。

4.下屬表現良好時，要立即贊賞，并告訴他們哪里做得好，你對此非常高與，千萬不要低估這樣做對下

屬及其績效的影響力。

5.不要忽視錯誤或者不良的表現，在它們發生時，立即提出你的關切，讓下屬明白他們做錯的地方。

6.你的關切務必是建設性的，而不是挖苦與責備。

7.下屬明白你的目的是要幫助他們改善績效，及避免再犯。

8.你務必提供下屬所有需要的支持與指導。

9.因人而異，因材施教，有些下屬你能夠不必操心，對他們的表現有信心，有些你則務必從頭到尾提供

不一致程度的協助與指導。

10.思考每一個下屬在不一致的情況所需要的支持，以使其表現良好。

11.支持的多寡將視下屬的能力與自信的程度而定。

12.你務必引導沒有經驗或者者對執行該工作缺乏適切能力的下屬，這表示你務必告訴他該做什么、如何

做、何時與何地做，然后密切監督其表現。

13.對那些正在培養能力但缺乏自信的下屬，你務必給予適當的個別指導與支持。

14.需要你在解決問題與決策方面的參與，與對他們進展的確信與贊賞。

15.你務必隨時能夠提供需要的協助與指導。

16.你能夠授權給那些有能力與意愿自行去達成任務，且不需要任何監督與支持的下屬。

17.你務必去做那些下屬尚無法獨力做的事。

18.當下屬逐步進展出能力與信心，你就能夠減少親身監督與支持，并同意他們去管理自己。

19.讓下屬自知其工作表現是非常重要的，對下屬的表現持績地給予意見。

20.確使下屬根據計劃運作，也能夠確信其表現，并協助其學習與進展。

21.情況發生就立即處理，不要躲避、給予意見，或者者拖延到最終考核時才提出。

22.要對工作表現提出建設性的意見，需要技巧及對當事人的熟悉與尊重。

23.客觀：根據事實來表示意見，而非根據不能證明的推論或者推斷，舉例證實你的意見

24.持平：通常即使是好的表現，仍有改善的空間，而整體性差的表現，也有一些值得贊美的地方。

25.著重行為而非性格：通常建議一個人該做什么事，要比把他歸類為何種人要容易的多,

26.為了讓聽者易懂，組織一下你的意見，不要只是自己發完言就算了。

四、考核績效

1.正式的績效考核是指對一個人在一段時間內各方面表現的綜合評估。

2.針對該時期所設定的目標，該員工達成了什么？

3.你對該員工表現的具體性看法，包含優點與缺點。

4.如何改善績效？你需要提供什么樣的協助與支持。

5.該員工未來一段時間的方向與目標。

6.該員工未來想做什么。

7.每一個人都應該要有一個透徹與客觀的考核。

8.考核通常一年舉行一次，但是假如調職、新到職、直屬上司或者職務改變，六個月可能更適合。

9.別將考核與薪資檢討一起辦理，才能將重點放在工作表現本身，而非報酬。

10.事先給予考核通知，這樣你倆都能事先準備好。

11.面對面溝通討論所有事宜，同時做書面記錄。

12.被考核者與你的主管都需要覆閱考核表，并在其上簽名。

13.積極處理不良績效，務必面對沒有能力或者沒有意愿表現良好的人，從改善績效的角度來解決問題。

14.在其它方法都無效時，才采取征罰性的措施，比如降職、征戒與免職，作為最后的手段。

15.認真記錄并分析其不良績效，什么具體行為造成你的困擾？

16.是否有足夠的客觀證據來證明你的疑慮？

17.設法找出不良績效的要緊原因，是缺乏能力或者知識、抑或者自發性不足，處理方式就可能會截然不

一致。

18.管理人員本身能夠是造成不良表現的原因之一：

a.給予不具挑戰性的任務；

b.沒有給予意見；

c.沒有提供進展成長機會；

d.制造不確定性。

19.盡早處理不良績效，不要由于處理起來太煩惱，或者者希望績效會自行改善，而容忍不良的工作表現,

你放任的時間愈長，情況會愈糟，同時會殃及他人，使你的信譽受損。

20.事先與你的主管完全討論問題與你的計劃采取的行動。

21.就你關注的問題與當事人面對面溝通，并設法以解決問題的方式來處理。

22.針對表現不佳及需要改善的部分建立共識，訂定必需的標準，并建立行計劃來協助達成，追蹤并檢討

進展。

23.考慮改變工作內容或者者完全更換職務，是否能夠幫助改善績效，不要只為了把問題丟給他人而這樣

做。

24.一旦績效改善，要積極鼓勵。

第十節管理者的職責、權力與義務

（一）以積極正面的態度看人。

（二）信任下屬會負責任地做事。

（三）務必秉公善待每一個人。

（四）有問題與顧慮，要盡早面對、著手解決。

（五）績效與士氣將因而良好表現，正式的懲戒與申訴也會因此而降至最低。

1.公平懲戒

懲戒的范圍非正式的警告到撤職都有，不論是哪一種情況，處理懲戒性問題的指導原則不變：

a.預防勝于治療！盡可能事先預估并導引當事人的行為，以避免懲戒。

b.懲戒的目的是以做人做事的高標準來找出偏差并協助糾正，并非要處罰或者傷害當事人。

c.懲戒之前，事先與他人商量討論永遠有益無害，不要自己私下采取行動。

d.關于需要懲戒的個案，務必堅定地秉公處理，不要視而不見（不論懲戒如何令人不悅），否則其它人會

降低工作標準，并責備你從容別人。

e.你對下屬私生活的管轄權，只能涵蓋其會影響工作的部分。

￡公正不僅需要讓人看到，也要讓人感受到，你務必采取公平、一致的立場。

g.平等的最高檢測標準是員工感到被公平地對待，同時同意所受到的懲戒。

h.撤職永遠是最后的手段。

2.訂定行為標準

a.務必為下屬的行為與工作縝效訂定非常清晰的衡量標準。

b.有責任讓每個人在一開始就熟悉這些標準（什么能夠做，什么不能夠做）

c.當你想將逐步松散或者不再為人所遵循的標準再度上緊發條時，事先給予充分的警告及說明是非常重

要的。

d.千萬不要在毫無預警的情況下突然嚴責某人。

3.建立并遵循懲戒程序

a.建立一套懲戒程序，以提供一個公平一致的方式來處理不符規定的偏差行為。

b.非正式的警告提供當事人一個很好的機會來修正其所為，是整個程序中最重要的一個步驟。

c.情況并未改善，接著就務必給予初次的書面警告，并在必要時繼續執行接下來的步驟，直到偏差行為

全部消失為止。

d.假如發生比較嚴重的偏差行為，你也許務必立即采取書面警告或者撤職。

4.及時指正

a.關于無法令人同意的行為與工作表現，你務必在一發生時便立即、堅定地指正，否則你就是在降低你

的標準，并縱容壞習慣。

b.立即行動并不表示妥協。

c.給你自己必要的時間作事前的計劃與調查。

d.假如這樣做會延緩懲戒行為，你要讓當事人明白你還是會采取行動。

5.事先調查征詢

a.糾正當事人之前，盡量做到完全熟悉。

b.嚴禁未審先判。

c.據實訴說不滿并舉證說明。

d.事先確認證據的可靠性，并記下你想提出的事項。

e.不得有個人成見。

f.確認懲戒的客觀性及必要性。

g.執行任何的書面警告之前，請人事部門介入。

6.安排面談

a.所有懲戒都務必以面對面及隱密的方式來進行。

b.處理偏差事件的懲戒面談，應該在遠離眾人耳目的地方進行，同時避免被干擾，非正式的懲戒是指一

對一的個別談話。

c.作更嚴厲的處分來說，你最好請你的上司參與。

d.務必讓當事人熟悉懲戒程產，與他有邀請其它同事或者代表陪同參加面談的權利。

&在面談進行中，應該告知當事人你對他的不滿之處及具體的事例，要表達一貫的關切，表情不可冷漠

無動于衷。

7.讓當事人有機會說明

a.盡可能給當事人解釋的機會。

b.懲戒面談是一個雙向的程導，而不是單方面的長篇說教。

c.溝通是整個調查程序中非常重要的部分。

d.認真考慮當事人所解釋的理由是否成立。

c.有其它實情曝光，務必暫停會談而盡速展開調杳。

￡斟酌一個當事人畢竟應受多重的處罰，并考慮是否有從輕處罰的因素存在。

8.訂定改善策略

a.當所有的偏差行為都已攤出來時，指出什么是不對的，乂有什么行為或者表現需要改善，訂出一個行

動計劃。

b.慎重地定出最恰當的懲處方式。

c.就事論事，不要被情緒、大眾意見或者壓力所左右，根據所有的事實來作決定，關于間接證據則從實

解釋。

d.過往記錄，當事人過去曾被警告，務必列入考慮。

e.從輕處罰的因素，能解釋當事人的行為，并使他適用于較輕微的懲處，是否該將年資歷與年齡列入考

慮。

￡加重懲處的因素，當事人的職位也許使得他更加難辭其咎，或者者使問題更加復雜。

g.一視同仁，過去如何處理類似事件。

h.務必決定懲戒的期限，某些情況下當事人改進，令人滿意的行為或者表現持續了一段時間，將他的不

良記錄一筆勾銷，計劃執行，要表達清晰。

9.簡述后續步驟

a.在結束懲戒會談前，再次簡述。

b.當事人的偏差事項。

c.將要執行的懲戒，說明這是懲戒程序中的一個正式警告，或者者只警告。

d.清晰說明為改善情況所務必采取的彳丁動。

e.強調雙方同意再次評估行為或者表現的期限。

￡指出假如再犯或者者亳無改善時,懲戒程序中的下一步驟為何。

g.簡述當事人的上訴程序。

10.跟進事務

a.在執行懲戒后的觀察期間，以建設性的態度監督當事人。

b.無特殊變化不要采取更進一步的正式行動。

c.觀察期屆滿，務必再次與當事人會談。

d.改善的情況不盡如人意，便執行適當的懲戒行動。

11.防患未然

a.感受下屬可能會產生的困擾或者疑慮。

b.盡可能事先將其困難度減低，并隨時解釋說明。

c.隨時考慮你的行動與決策將會面臨何種反應。

d.盡可能事先與下屬討論，聽取他們的看法、意見與建議，并在可能的范圍內考慮接納這些意見。

e.向你的上司與同仁征詢意見也很有用，這樣能夠檢視你的計劃可能會得到的反應。

f.隨時密切注意情況的進展及人們的反應。

12.有效傾聽

a.不管員工向你表示意見或者提出問題，你都要表現得很有興趣，同時注意傾聽。

b.不要與當事人爭辦，而要深入討論，重述并記錄你們的談話，建立共識。

c.不要許下任何承諾，但要清晰說明你將采取的下一個步驟。

13.迅速返應并跟進

a.你務必開始努力去解決問題。

b.任何不公正或者不公平的情況都務必修正。

c.務必主動代表當事人展開調查，并歸納出問題所在。

d.把申訴列為優先處理事項，并訂下解決期限，盡速向當事人回報。

e.即使你沒有改變任何情況，也應向當事人說明一切。

f.確認當事人是否滿意，是否覺得所有可能的方案都已說明清晰或者都執行。

g.理清是否仍有問題尚未解決，是否還有任何事你能夠幫得上忙。

密林探路費涉遠

無人跡處有奇觀

第五章管理培訓與進展

第十一節管理者的責任

有效地管理員工的訓練與進展，務必非常清晰自己想要達成的目的，幫助員工改善績效，使他們熟悉自

己的潛力。追求較佳的績效，提供適當的訓練并協助個人進展，便成為一個持續性的管理工作，這是必要的

管理措施。

培訓下屬是管理者的責任，你應該決定下屬該受何種訓練，在何時及以何種方式舉辦，井檢定受訓后績

效改善的程度，你往往會是最佳的培訓人員，即使你并非講師，確保員工同意培訓依然是你的管理角色中不

可缺的一環。

第十二節策劃培訓

a.計劃你的時間來培訓下屬，不要忽略培訓下屬的責任，也不要草草行事。

b.隨時認真思考什么訓練是必需的。

c.決定訓練項目并作出合宜的訓練計劃。

1.制訂培訓項目

a.決定一個職務所涵蓋的要緊工作內容。

b.現職人員已具備知識技能及需要訓練加強之處。

c.有效的訓練是提供所需要的訓練，不一定是他們所想要的訓練。

2.量身制訂培訓計劃

a.何時及如何做才能達到最好的效果。

b.務必是為滿足個人工作需要所設計的一連串訓練與工作經驗的傳承。

c.訓練能夠包含工作說明、在職訓練、個別指導及討論、工作輪調、項目等等。

d.有一套有系統的、妥善計劃的程序。

e.需要什么訓練，什么已經完成。

f.何人需要同意何種訓練來從事何事。

3.協助學習

學習是一個自發的過程，透過下列方式有效地激勵你的下屬：

a.表現出正確的態度。

b.宣導培訓的益處并耐心等候成效。

c.千萬不要表現出：學習不是工作、訓練所花的時間沒有生產力等負面態度。

d.確使下屬由學習中得到具體的收獲。

e.務必讓員工感受到訓練的意義重大，并重視從中獲得的好處。

￡要使培訓與工作搭上關系，并使員工熟悉培訓與成功的關系。

g.建立自信，強調學員做對的那部分，以此為鼓勵，而非錯的產生，并反復強調他們應該要采取的步驟,

而不要喋喋不休訴說他們的錯誤。

h.千萬不要讓學習中的人產生任何壓迫感、被I嘲笑或者者被刻意保護的感受。

4.建立正確態度

a.態度不能以學習知識技能一樣的方式來學到。

b.管理者對工作態度的積極性，在你的部門中能激發出高度的士氣與責任感，。

c.讓你的下屬熟悉并重視你所期望的做人、做事及與人共事的方式。

d.繼續發揚光大并再三耳提面命。

e.鼓勵人們關于自己的所作所為感到驕傲、在工作上達到高標準。

f.珍惜以互信為基礎的工作氣氛。

5.給予有效指導

a.由經驗中培養其知識與技能，佐以適當的指導。

b.你有責任提供下屬工作所需的培訓，不要讓他們v自求多福〉，或者者任由他們〈邊做邊學＞。

c.務必給予有效的指導，告訴他們該做什么事，該怎么做。

d.訓練時要配合你對該員工在知識、技能及經難層次上的熟悉。

已根據每個人不一致的需求及能力，調整你的訓練能力。

￡組織教材，將教學內容打散為易于消化及互有關聯的個別單元。

g.想辦法讓訓練有趣、吸引人、同時有內容，運用為人所熟悉的例證，避免使用專業語。

h.親自示范內容，并盡可能使用視覺輔助教材，實物或者投影片、幻燈片等來加強〈理論〉說明。

i.盡可能給他們親自練習的機會。

j.做到聽過就忘，過目不忘，做了就懂。

k.重視正面指導，避免負面示范。

1.個別指導是你工作的一部分，協助改進下屬的工作績效及態度。

m.個別指導一個持續性的過程，協助那些已經很有能力的員工為目前面臨的逆境找尋答案，并進展所需

的特殊技能。

n.個別指導能夠在你本人或者者當事人認為需要的時候進行，要使個別指導有效。

第十三節協助員工個人進展

1.務必致力于員工的個人進展，包含增進員工的知識技能，幫助他獲取新的與不一致的工作經驗。

2.務必要讓員工〈人盡其才〉，員工的成長是大家共同的責任，責任是幫助個人熟悉其資質與潛力，我們

對每個人都務必這么做，以符合公司利益。

3.協助員工自我成長

a.自我成長需要他人的提醒及支持。

b.幫助下屬更加熟悉自己，敏銳而客觀的意見，往往能有助下屬找出個人的長處與短處，并克服個人進

步的障礙。

c.提供有助于自我成長的環境，從加強員工個人自律到確信其成就，都是止確的。

d.提供自我改進的最佳策略。

4.人盡其才

a.務必要提供足夠的機會讓下屬能夠盡量施展所長，從而獲得最好的工作成果。

b.能幫助員工成長，避免浪費天賦，另作過分要求，超出員工的負荷量。

5.建立員工進展程序

a.定期檢討抱負與對自我成長的期望落差。

b.你需以完成你的業務目標為最高前提。

c.尋找既能夠改進效率，以能夠同時制造進展機會的方式。

d.設計工作內容、新增職務、項目及組織重整，都能夠提供成長機會乂可同時增進生產力。

e.遵循概略的事業進展方向。

￡將工作經驗組織化，使其能夠同時滿足員工的興趣，并兼顧作業需要。

g.找出真正能夠快速成長的優質員工，并提供其成長的機會。

h.假如你基于滿足員工成長需求的原則，而想要承諾某人的職位或者調動，有行動之前，要務必三思：

你能夠給予他這個職務嗎？

6.內部提升選拔人才

a.提拔下屬是你幫助他們進展的具體行動，在可能的情況下，以內部員工來遞補空缺。

b.選定優質員工，協助他們培養必要的技能與經驗，為可能出現的機會做準備，達到《適時適才適所》

的境地。

c.真正的挑戰及恰當的支持比你預期的成長還要快，內部人選的能力、人品，你也比較能有可靠的熱悉。

d.能夠重新調整T.作，使員工不須要立即接收整份T作。

e.從整個公司的角度，而不是以一個部門的觀點來進行培養人才的程序。

f.吸引其它部門的優質人才視你的部門為一個進展與成長的好地方。

g.向其它部門公開你部門中的缺額，同時讓你的下屬明白。

h.將調職視為成長的機會。

i.千萬不要將有問題或者績效不佳的員工丟給別的部門，你有責任自行解決這些問題。

j.關于那些能力與意愿另有進展的員工，你要計劃并建立適當的接替方案。

k.找出你的部門中能力與資質均佳，隨時能夠轉調，并能從其它職務經驗中獲益的員工。

1.制造并確定你部門中也許適合在其它部門進展的機會，適當地公告事件，但不要偷偷摸摸或者直接與

其它部門的人接觸。

第六章管理組織

概論：根據不一致的專業團體、產品或者項目，能夠進展巴很多種不一致形態或者架構的組織，各個部

門有責任自行決定何種組織關于執行任務是最理想的，在彈性的原則下，我們務必讓直屬部門在結構與運作

上都能發揮功能，要有效地管理組織。

第十四節建立合適架構

a.從行政管理系統、管轄范闈，與責任歸屬的角度來思考你的組織架構。

b.將管理層級減至最少，較少層級的管理系統，能增加訊息傳遞的速度及準確度，并幫助快速有效地制

定征策。

C.在管理系統中的每一位管理者，都要各負清晰的職貢及據有決策的權力，一位管理名的工作都應該與

他的主管及下屬不一致，但卻互相有密切關聯。

d.一個團隊是否易管理，端視其成員的經驗、工作性質、你所要求的計劃與協調程度等等因素。

e.檢測行政管理系統與管轄范圍之間是否協調，組織的寬度與深度比例是否合適。

￡壘床架屋式的階層結構會造成溝通不良，員工與決策過程疏離，與員工缺乏主動的機會。

g.太扁平的組織又可能會過份增加管理者的壓力，不夠時間適當地管理下屬。

h.行政管理系統與管理范圍之間，務必取得適當的平衡。

i.理清責任

每個有關的人員都明白他的主管是誰，與他自己身為什么人的主管。

清晰劃分權貢。包含誰該執仃任務與誰有權力作什么決定，假如你要某人負貢達成某個特定目標，就

務必同時授權給他作決策及采取行動。

維持清晰的從屬關系，并盡可能避免雙重從屬，確定組織中的從屬架構沒有斷層或者重復，以免造成

混淆。

詢問顧客及同事，確定由旁觀者看來責任分明，與其它部門之間的互動也非常順利。

最后檢查，向一個與你的組織完全無關的第三者解說你的組織架構，假如過程困難重重，或者對方迷

惑不解，那么你的組織架構也許就需要改進了。

第十五節分組及團隊合作

a.小型工作小組的好處顯而易見，組員通常對工作較為投入，同時其中自有一種非正式的工作氣氛，盡

可能將你的部門分為小組，并鼓勵分工合作與團隊精神。

b.工作小組的形成需要花點時間，這通常是一個漸進的過程，由剛開始不成熟的階段進展到緊密契合的

小組形式。

c.小組的人數并沒有硬性規定，但是通常建立一個緊密團隊的合適人數為六人。

d.成員的多樣性通常對小組有益，組合有共同特質如年齡、價值觀等等的人員，固然能夠增加小組的凝

聚力，但是不一致技能、知識及資質的人員組合在一起，卻能助長小組團隊的生產力，不要只想物以類聚，

而要建立一個以組合成員的長處來切合任務需求的小組。

e.高效能的小組關于其同目標都有非常成熟的共識，這種共識來自小構成員對其任務的明確熟悉，與合

作達成的承諾。

f.小組在于成員言行及工作表現方面，會形成強而有力的內部規范。

g.在一開始時就要建立其小組所需的正確價值觀及績效之評估標準。

h.績效的團隊通常都能夠自行運作并達成任務，當情況成熟，授權給他們，并將你的角色規