技術與設計2

第二章池州三中

紀少勤-2-擰松輪胎緊固螺絲頂起車輛潤滑工作調換輪胎并擰上螺絲卸下輪胎更換機油放下車輛清理剎車片輪胎檢查擰緊輪胎緊固螺絲清潔打蠟-3-優化后的汽車保養流程比優化前流程用時少，大大減少了客戶的等待時間，有效提升了該公司的經營效益。-4-流程優化的概念:針對目標要求對現有流程進行梳理、改進和完善的過程，就是流程的優化。為什么要優化流程？也就是說流程優化的意義是什么？-5-高質量發展，就是能夠很好滿足人民日益增長的美好生活需要的發展?！暯?6-那么流程優化的目的是什么呢？請看下面的例子-7-商場銷售：商品擺賣式的柜臺銷售模式-8-柜

商品擺賣式的臺銷售模式-9-思考：商場的柜臺銷售流程有何缺點？-10-需要售貨員效率不高可能多次仍不滿意需要售貨員體驗不好需要售貨員-11-商場銷售：自由選擇的超市銷售模式可以隨便挑、隨便選、隨便換-12-商場銷售：顧客可以自由選擇的超市銷售模式流程-13--14-效率不高方便快捷降低成本自由選購商場人力成本高顧客

體驗不佳-15-案例一優化的結果：某商場銷售模式改變的同時，也是對購物流程的優化，新的購物流程對原流程中的一些環節進行了合并和簡化，提高了顧客購物的便捷性，體現了商場以人為本、方便顧客的服務思想。-16-案例二比較這兩個流程圖可以發現，其區別是優化后的流程將顏色樣版與印刷顏色的確認工作放在數字打樣環節完成。流程優化的好處如下：（1）能夠快速和直觀地判斷產品質量。在優化前的流程中，當樣版效果和客戶要求有偏差時，調整過程往往需要90min以上，而在數字打樣環節發現問題，只需15min左右就能解決。（2）能夠提高經濟效益。脫機直接制版環節之后調整，重新輸出紙質效果樣版再印刷等，脫機直接制版版張、紙張、人工費用和設備折舊等成本需要300元以上；而在數字打樣環節調整，只需要單人單電腦工作15min，成本也就30元左右。-17-案例三隨著生物識別技術的發展，很多人的家門上都安裝了指紋識別器或虹膜識別器，回家開門時只需要把手指放在指紋識別器上或將眼睛對準虹膜識別器，識別系統識別通過后門就可以打開，這樣人們回家開門的流程就可簡化為如圖2-34所示。科學技術的進步為人們實現流程的優化提供了可能，同時也為工作效率的提高提供了可行的手段。-18-個性化便捷性對產品和服務的要求優質體驗流程優化的目的提高生產效率產品質量經濟效益對物質和精神的需求流程優化的步驟:（1）分析流程的現狀。（2）確定優化的目標和要求。（3）確定優化的方案。（4）流程改進的實施。-20-流程優化的步驟了解流程各個環節的意義、作用以及前后順序的關系，然后分析與流程有關的各種因素，如環境、設備、資源、工藝條件等。1.分析流程的現狀根據實際需要綜合考慮，權衡利弊，確定優化的目標和要求。2.確定優化的目標和要求3.確定優化的方案根據流程優化的目標和要求，結合流程現狀分析，確定流程優化的方案。根據流程優化方案，確定流程改進實施方案，并進行模式或方案測試。4.流程改進的實施-21-（4）流程改進的實施。流程改進實施的方法一般有以下３種：①對流程的環節進行合并、刪減、重排和簡化等。②對流程的時序進行調整。③對流程的環節和時序都進行調整。下面請看流程的優化的步驟和方法的具體實例-22--23-第一步：分析流程現狀-24-第二步：確定目標和要求-25-第三步：確定優化方案第四步：實施方案合并：采用環節合并處理的方法-26-做飯流程的優化①并行處理：設備條件的改進，將串行時序改為并行時序。-27-做飯流程的優化②預處理：提高效率，半成品原材料減少環節。-28-從煮飯效率的不斷提高中，我們能總結出流程優化的基本方法嗎？48min一：二：三：38min28min四：18min-29-總結：流程優化的方法1.

環節：改變、合并、并行處理、預處理等2.

時序：順序和形式的調整3.

綜合調整：環節和時序都進行調整-30-請同學們根據今天學習的流程優化知識，嘗試分析一下在“銀行卡掛失”流程優化中用到了什么方法？-31-銀行卡丟失到銀行口頭掛失到銀行書面掛失到銀行補卡到銀行領新卡-32-銀行卡丟失到銀行口頭掛失到銀行4次

能否減少次數？到銀行書面掛失到銀行補卡能否隨時辦理？網點營業時間現場辦理

能否遠程辦理？到銀行領新卡結束-33--34-

客戶快捷掛失，減少了去銀行次數；

銀行節省了營業空間和時間，提高系統工作效率。-35-銀行卡丟失到銀行口頭掛失銀行卡丟失到銀行書面掛失到銀行補卡到銀行領性卡結束電話掛失網上APP填寫掛失表申領新卡接收新卡并遠程開通-36-銀行卡丟失將原本銀行卡掛失流程中的書面掛失和填表申領新卡進行合并處理。電話掛失網上APP填寫掛失表申