軟件技術支持服務合同合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術語在本合同中的定義如下：“軟件”指由甲方擁有或授權使用的計算機程序及相關文檔。“技術支持服務”是指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供的軟件維護、升級、故障排除及技術咨詢等服務。“工作時間”指乙方正常工作時間內(nèi)，即周一至周五，上午9點至下午6點（中國標準時間）。1.2解釋本合同中的條款標題僅為方便閱讀而設，不影響條款的解釋。本合同中的“包括”一詞意味著包括但不限于所指內(nèi)容。第二章：服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容乙方應向甲方提供以下軟件技術支持服務：（1）軟件安裝、配置及優(yōu)化；（2）軟件故障的排查與修復；（3）軟件升級與更新；（4）技術咨詢與培訓；（5）其他與軟件相關的技術支持服務。2.2服務范圍乙方向甲方提供的技術支持服務僅限于甲方所購買的軟件產(chǎn)品，不包括以下內(nèi)容：（1）第三方軟件的安裝、維護及支持；（2）硬件設備的故障排除、維護及支持；（3）網(wǎng)絡故障的排查及支持；（4）因甲方原因?qū)е碌能浖p壞或數(shù)據(jù)丟失的修復。第三章：服務期限與費用3.1服務期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，除非一方提前終止本合同。3.2服務費用甲方應按以下方式向乙方支付技術支持服務費：（1）一次性支付：在合同生效之日起______日內(nèi)支付；（2）分期支付：按照合同約定的分期支付方式進行支付。具體支付金額及分期支付計劃見附件一。第四章：甲方的權利與義務4.1甲方的權利（1）按照本合同約定獲得乙方提供的技術支持服務；（2）在合同有效期內(nèi)，享受乙方提供的軟件升級服務；（3）就乙方提供的技術支持服務提出意見和建議。4.2甲方的義務（1）按時支付服務費用；（2）配合乙方進行軟件安裝、升級及故障排查等工作；（3）不得將乙方向其提供的技術支持服務用于非法用途；（4）不得將乙方向其提供的軟件授權給第三方使用。第五章：乙方的權利與義務5.1乙方的權利（1）按照本合同約定收取甲方支付的服務費用；（2）要求甲方提供必要的軟件使用信息，以便提供更優(yōu)質(zhì)的技術支持服務；（3）在合同有效期內(nèi)，對軟件進行升級和更新。5.2乙方的義務（1）按照本合同約定向甲方提供技術支持服務；（2）及時響應甲方的服務請求，解決軟件故障；（3）在合同有效期內(nèi)，保證軟件的正常運行；（4）對甲方的商業(yè)秘密和用戶數(shù)據(jù)保密。第六章：服務響應與處理6.1服務響應乙方應在收到甲方服務請求后的24小時內(nèi)予以響應，并根據(jù)服務內(nèi)容的緊急程度提供相應的技術支持。6.2故障處理乙方應在接到甲方報告的軟件故障后，按照以下流程進行處理：（1）對故障進行初步評估，并在24小時內(nèi)提供臨時解決方案；（2）對故障進行詳細分析，制定修復計劃；（3）按照修復計劃，盡快解決故障；（4）向甲方報告故障處理進度，直至故障完全解決。6.3服務質(zhì)量保證乙方應保證提供的技術支持服務符合以下標準：（1）服務響應及時；（2）故障處理高效；（3）服務態(tài)度良好；（4）軟件運行穩(wěn)定。第七章：知識產(chǎn)權與保密7.1知識產(chǎn)權甲方對購買或授權使用的軟件享有合法的知識產(chǎn)權，乙方對此予以尊重。7.2保密雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密及用戶數(shù)據(jù)等予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。第八章：違約責任8.1甲方違約若甲方違反本合同約定，乙方有權采取以下措施：（1）要求甲方支付違約金；（2）暫停或終止提供技術支持服務；（3）要求甲方承擔因違約產(chǎn)生的其他損失。8.2乙方違約若乙方違反本合同約定，甲方有權采取以下措施：（1）要求乙方支付違約金；（2）提前終止合同；（3）要求乙方承擔因違約產(chǎn)生的其他損失。第八章：合同的變更與終止9.1合同變更雙方同意，合同的變更應采用書面形式，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認。9.2合同終止以下情況下，雙方有權提前終止本合同：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴重違約，另一方有權依照本合同約定提前終止合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。第九章：爭議解決10.1雙方應友好協(xié)商解決因本合同引起的爭議。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十章：附則11.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，前述“652577”為本合同唯一有效標識。除非本合同另有規(guī)定，任何對本合同的修改和補充均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認。第十一章：不可抗力11.1不可抗力指無法預見、無法避免并且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、禁運、行為等。11.2受到不可抗力影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。受不可抗力影響的一方在不可抗力事件結(jié)束后應盡快恢復履行合同。11.3不可抗力事件導致合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔違約責任。第十二章：通知與送達12.1本合同項下的任何通知、要求、批準、同意或其他通信，應以書面形式作出，并通過掛號信、特快專遞或郵件等方式送達對方。12.2通知自發(fā)送之日起生效，以掛號信或特快專遞方式發(fā)送的，以郵戳日期為準；以郵件方式發(fā)送的，以郵件發(fā)送時間為準。第十三章：法律適用與爭議解決13.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十四章：合同解除14.1在以下情況下，一方有權書面通知另一方解除本合同：（1）對方嚴重違反本合同，經(jīng)催告后仍不改正的；（2）對方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照的；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同解除情形。14.2合同解除后，雙方應按照解除時的實際情況，互相返還已收到的款項或相互賠償損失。第十五章：附則15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，除非雙方另有書面約定。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.4本合同及補充協(xié)議的修改、補充均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認。