在線教育平臺在線客服系統補辦協議合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：__________________________聯系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（服務提供方）：_____________地址：__________________________聯系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義與術語1.1“本協議”指本在線教育平臺在線客服系統補辦協議。1.2“甲方”指甲乙雙方中的需求方，即在線教育平臺。1.3“乙方”指甲乙雙方中的服務提供方，即在線客服系統供應商。1.4“服務”指甲方委托乙方提供的在線客服系統補辦服務。1.5“系統”指乙方提供的在線客服系統。第二章補辦服務內容2.1乙方應根據甲方的要求，提供以下在線客服系統補辦服務：2.1.1系統功能補辦：乙方應保證補辦后的系統具備甲方所需的功能，包括但不限于：實時溝通、客戶管理、工單系統、數據統計等。2.1.2系統數據補辦：乙方應保證補辦后的系統數據完整、準確，包括但不限于：客戶信息、聊天記錄、工單記錄等。2.1.3系統安全補辦：乙方應保證補辦后的系統具備良好的安全性，包括但不限于：數據加密、權限管理、日志記錄等。第三章補辦服務期限3.1本協議自雙方簽署之日起生效，有效期為____個月。3.2甲方有權在協議期限內根據實際需求對乙方提供的服務進行調整。第四章費用與支付4.1甲方應按照以下方式向乙方支付補辦服務費用：4.1.1甲方支付乙方服務費用為人民幣____元（大寫：__________________________元整）。4.1.2甲方應在協議簽訂后____個工作日內支付服務費用。4.1.3甲方支付服務費用后，乙方應向甲方開具正規發票。4.2如甲方要求增加服務內容或延長服務期限，雙方應協商一致，并簽訂補充協議，費用按照補充協議約定執行。第五章保密與知識產權5.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2乙方保證其提供的服務不侵犯任何第三方的知識產權。5.3甲方不得將乙方提供的服務用于非法用途，否則應承擔相應法律責任。5.4乙方應保證其提供的服務符合國家相關法律法規，不得含有任何違法內容。第六章服務質量保證6.1乙方應保證提供的服務質量符合以下標準：6.1.1乙方提供的服務應保證系統正常運行時間達到99.9%。6.1.2乙方應在接到甲方故障報告后1小時內響應，并在24小時內解決問題。6.1.3乙方應提供7×24小時的技術支持，保證甲方在任何時間都能得到及時的幫助。6.2若乙方未能達到上述服務質量標準，甲方有權要求乙方采取補救措施，乙方應按照甲方的要求進行相應的服務改進。6.3乙方應定期向甲方提供服務質量報告，內容包括但不限于服務響應時間、問題解決率、客戶滿意度等。第七章數據管理與備份7.1乙方應保證甲方數據的完整性和安全性，并定期進行數據備份。7.1.1乙方應每日對甲方數據進行備份，并將備份數據存儲在安全的服務器上。7.1.2乙方應保證備份數據的加密存儲，防止數據泄露或被非法訪問。7.1.3在發生數據丟失或損壞的情況下，乙方應在24小時內恢復備份數據。7.2甲方有權要求乙方提供數據備份的詳細信息，并有權對備份數據進行驗證。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。8.1.1若協商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。8.1.2爭議期間，雙方應繼續履行本協議的其他條款。8.2雙方同意，本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九章違約責任9.1若乙方未能按照本協議約定提供相應服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為未履行服務部分的合同金額的____%。9.1.1若乙方違反本協議導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。9.1.2乙方未能在規定時間內解決問題，每延遲一日，應向甲方支付合同金額的____%作為違約金。9.2若甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付滯納金，滯納金為未付款部分的____%。第十章終止與解除10.1本協議在以下情況下終止：10.1.1協議期限屆滿。10.1.2雙方協商一致解除本協議。10.1.3任意一方發生重大違約，經另一方書面催告后在合理期限內仍未糾正。10.2協議終止或解除后，乙方應按照甲方的要求，將甲方數據完整遷移或刪除。10.3終止或解除協議后，本協議中關于保密、知識產權、違約責任等章節仍繼續有效。10.4雙方應在協議終止或解除后____個工作日內完成各自的合同義務，并辦理相關手續。第十一章修改與補充11.1本協議的任何修改或補充均應以書面形式進行，并由雙方簽署。11.2未經雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協議。11.3任何修改或補充協議與本協議具有同等法律效力。11.4本協議的修改或補充協議應明確指出修改或補充的內容，并說明修改或補充的理由。第十二章轉讓與分包12.1未經對方書面同意，任何一方不得將本協議項下的全部或部分權利和義務轉讓給第三方。12.2乙方不得將其在本協議項下的服務義務分包給其他方，除非得到甲方的書面同意。12.3若乙方經甲方同意進行分包，乙方應保證分包方具備提供本協議約定服務的能力，并承擔由此產生的所有責任。第十三章通知與聯系方式13.1雙方之間的任何通知應以書面形式送達對方指定的聯系地址或電子郵箱。13.2任何通知在發送后____個工作日內，視為已經送達。13.3若任何一方更改其聯系方式，應提前通知對方。第十四章一般條款14.1本協議構成雙方之間關于在線客服系統補辦服務的完整協議，取代了所有先前的口頭或書面協議。14.2本協議的任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的效力。14.3雙方應遵守與各自業務相關的所有適用法律、法規和行業標準。14.4本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十五章附件15.1本協議附件為本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于：服務內容詳細說明、技術規格要求、保密協議等。15.3附件應與本協議一并保存，并在必要時予以查閱。甲方（需求方）：_____