軟件系統故障應急處理協議合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯系方式：_________________地址：_________________郵件：_________________乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯系方式：_________________地址：_________________郵件：_________________第一章定義與術語1.1“軟件系統”指甲方提供的用于故障應急處理的計算機軟件系統，包括但不限于系統軟件、應用軟件和相關文檔。1.2“故障”指軟件系統因各種原因導致的運行異常、數據丟失或服務中斷等。1.3“應急處理”指甲乙雙方針對軟件系統發生的故障所采取的緊急措施和恢復操作。第二章合同目的2.1本協議旨在明確甲乙雙方在軟件系統發生故障時的責任、權利和義務，保證軟件系統的穩定運行和快速恢復。第三章責任與義務3.1甲方責任與義務3.1.1甲方應保證軟件系統的正常運行，保證系統安全、可靠、高效。3.1.2甲方應在發覺故障后的第一時間通知乙方，并提供必要的故障信息。3.1.3甲方應協助乙方進行故障應急處理，提供必要的技術支持。3.1.4甲方應按照本協議約定，向乙方支付故障應急處理費用。3.2乙方責任與義務3.2.1乙方應具備處理軟件系統故障的專業能力，保證在接到甲方通知后及時響應。3.2.2乙方應在接到甲方通知后的2小時內啟動應急處理程序，進行故障排查和修復。3.2.3乙方應保證故障處理過程中的數據安全，防止數據泄露或損壞。3.2.4乙方應定期向甲方報告故障處理進度和結果，直至軟件系統恢復正常運行。第四章故障處理流程4.1故障發覺與報告4.1.1甲方發覺故障后，應立即通知乙方，并提供以下信息：a)故障發生的時間、地點和現象；b)故障可能涉及的模塊和功能；c)已采取的初步處理措施。4.2故障處理4.2.1乙方在接到甲方通知后，應立即啟動應急處理程序，進行故障排查和修復。4.2.2乙方應根據故障類型和嚴重程度，制定相應的故障處理方案。4.2.3乙方在故障處理過程中，應保持與甲方的溝通，及時反饋處理進度。4.3故障處理結束4.3.1當軟件系統恢復正常運行后，乙方應向甲方提交故障處理報告，包括以下內容：a)故障原因分析；b)故障處理過程及措施；c)故障處理結果；d)預防措施和建議。第五章保密與知識產權5.1保密5.1.1甲乙雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.1.2保密期限自本協議簽署之日起算，至本協議終止或履行完畢之日止。5.2知識產權5.2.1本協議涉及的軟件系統知識產權歸甲方所有，乙方不得侵犯甲方知識產權。5.2.2乙方在故障處理過程中所形成的成果，如涉及知識產權，歸乙方所有。但乙方應保證其成果不侵犯甲方知識產權。第六章費用與支付6.1費用6.1.1本協議項下的故障應急處理費用，包括但不限于人工費用、差旅費用、設備使用費用等。6.1.2甲方應按照雙方協商確定的費用標準，向乙方支付故障應急處理費用。6.2支付6.2.1甲方應在乙方提交故障處理報告后的15個工作日內，按照雙方確認的費用金額向乙方支付費用。6.2.2甲方支付方式為[支付方式]，支付時應注明合同編號及費用明細。6.3費用調整6.3.1雙方應根據實際情況，對故障應急處理費用進行定期評估和調整。6.3.2調整后的費用標準，雙方應書面確認，并作為本協議附件。第七章違約責任7.1甲方違約責任7.1.1甲方未按約定支付故障應急處理費用的，應向乙方支付違約金，違約金計算方式為[計算方式]。7.1.2甲方未按約定提供故障信息，導致乙方無法及時進行故障處理的，甲方應承擔乙方因此產生的一切損失。7.2乙方違約責任7.2.1乙方未能在約定時間內完成故障處理的，應向甲方支付違約金，違約金計算方式為[計算方式]。7.2.2乙方未按約定保密，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。8.1.2如協商不成，任何一方均有權將爭議提交至[仲裁機構名稱]仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。8.2爭議期間8.2.1在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本協議的其他條款。第九章協議的終止和解除9.1協議終止9.1.1本協議在以下情況下終止：a)雙方達成書面終止協議；b)合同期限屆滿；c)法律、法規規定的其他終止情形。9.2協議解除9.2.1在以下情況下，雙方有權解除本協議：a)一方違反本協議且無法補救；b)一方破產、清算或被吊銷營業執照；c)法律、法規規定的其他解除情形。第十章一般條款10.1合同修改10.1.1本協議的任何修改和補充，均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽字確認。10.2合同副本10.1.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。10.3合同生效10.1.3本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[合同期限]。10.4法律適用10.1.4本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律適用地]的法律。10.5通知10.1.5雙方之間的任何通知和通信，應以書面形式送達對方指定的聯系地址或電子郵箱。通知在發送之日視為送達。第十一章數據保護與隱私11.1數據保護11.1.1乙方在處理故障過程中，應遵守相關數據保護法律法規，采取必要措施保護甲方數據安全。11.1.2乙方不得泄露、篡改或非法使用甲方數據，未經甲方書面同意，不得將甲方數據提供給第三方。11.2隱私保護11.2.1乙方應尊重甲方用戶隱私，不得收集、使用或公開甲方用戶個人信息，除非法律法規另有規定。12.1合同轉讓12.1.1除非本協議另有約定，任何一方未經對方書面同意，不得將本協議項下的任何權利和義務轉讓給第三方。12.2權利和義務12.1.2本協議項下的任何權利和義務，不得因任何一方的股權變動、合并、分立等原因而受影響。第十二章合同轉讓與繼承12.3合同繼承12.1.3本協議對雙方及其繼承人均有約束力，繼承人應繼續履行本協議項下的權利和義務。第十三章違約賠償13.1賠償責任13.1.1一方因違約給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任，賠償范圍包括但不限于直接經濟損失。13.2賠償限額13.1.2除非本協議另有約定，任何一方對對方的賠償責任，不得超過本協議項下的總費用。第十四章其他14.1不可抗力14.1.1由于不可抗力導致本協議無法履行或部分無法履行的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。14.2完整協議14.1.2本協議構成雙方關于軟件系統故障應急處理事宜的完整協議，取代雙方之前就相同事宜達成的任何口頭或書面協議。14.3合同附件14.1.3本協議附件是本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。第十五章簽字1