病房導醫制度為了更好地供應優質的醫療服務，提高醫院病房工作質量和醫患溝通效果，特訂立病房導醫制度，旨在通過導醫員為患者供應導診、解答問題、供應信息等服務，實現科學、高效、人性化的病房管理和醫療服務工作目標。角色職責1.1導醫員是醫院病房服務團隊的緊要成員，承當病房導醫工作，負責供應患者導診、解答問題、宣傳醫院信息等服務。1.2導醫員應經過醫院的專業培訓，并掌握必需的醫學知識、醫患溝通技巧及服務態度。1.3導醫員應具備良好的溝通本領、責任心和職業道德，保持工作中的禮貌、耐性和友好態度。1.4導醫員應定期參加相關培訓和考核，提高自身的專業技能和服務水平。工作流程2.1患者接待2.1.1導醫員應自動接待患者，引導其前往相應的診室或床位，并告知基本就診程序和流程。2.1.2導醫員應及時了解患者的基本情況，包含姓名、年齡、病情等，并記錄在導醫工作表中。2.1.3導醫員應向患者及家屬認真介紹病房環境、設施、服務項目和費用等相關信息，解答其疑問，并為其供應必需的幫助和支持。2.2信息咨詢和解答2.2.1導醫員應嫻熟掌握醫院的各項服務項目和科室信息，包含醫生的專業領域、工作時間和預約掛號等情況。2.2.2導醫員應樂觀引導患者和家屬咨詢相關問題，如就診流程、檢查項目、用藥須知等，并供應準確、認真、易懂的解答。2.2.3導醫員應耐性聽取患者的病情描述，并及時反饋給醫生或護士，供應必需的幫助，確保患者得到及時、準確的醫療服務。2.3宣傳和教育2.3.1導醫員應向患者和家屬宣傳醫院的特色科室、先進技術設備、榮譽證書等相關內容，加強對醫院的信任感。2.3.2導醫員應向患者和家屬普及疾病防備知識、健康生活方式等，提高患者的健康素養和自我保健意識。2.3.3導醫員應通過宣傳資料、展板、講座等方式，推廣醫院的公益活動和健康教育項目，提高社會認可度和滿意度。服務標準3.1導醫員應穿著乾凈、得體的工作服，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表，呈現醫院的形象形象。3.2導醫員應遵守患者隱私保護原則，嚴守保密制度，不得泄露任何患者的個人隱私及涉及醫療機密的信息。3.3導醫員應嚴格遵守醫院的工作紀律和規章制度，如按時上下班、休息時間合理布置等。3.4導醫員應及時反饋患者對病房服務的建議和看法，并樂觀幫助醫院改進服務質量。導醫員培訓與考核4.1醫院將定期組織導醫員的培訓活動，供應醫學、醫患溝通技巧、服務禮儀等各方面的培訓課程。4.2導醫員應認真參加培訓，并通過培訓考核，取得相關證書和資質證明。4.3導醫員的工作表現將定期進行考核，評價其工作態度、服務質量、專業知識等，并依據考核結果進行獎懲。糾紛處理5.1導醫員應以友好、耐性的態度對待患者和家屬，妥當處理矛盾和糾紛，避開造成不良影響。5.2導醫員發現患者或家屬的欠妥行為時，應及時向醫院相關部門匯報，幫助處理。5.3導醫員在工作中產生糾紛時，應及時向上級報告，并樂觀搭配醫院進行調查處理。制度評估和改進6.1醫院將定期對病房導醫制度進行評估，收集患者對導醫服務的反饋和看法，及時改進和完善制度。6.2醫院將學習借鑒其他醫院的經驗，提高導醫工作水平和服務質量。6.3醫院將宣傳和推廣病房導醫制度，提高患者和社會對醫院服務的認可度和滿意度。