社區社會工作者培訓演講人：日期：培訓背景與目的社區工作基礎知識社會工作方法與技巧溝通協作與團隊建設能力案例分析與實踐操作演練培訓效果評估與持續改進目錄01培訓背景與目的有效整合和利用社區內外資源，為居民提供多元化服務。社區資源鏈接者協助居民表達訴求，維護其合法權益。居民權益維護者參與社區規劃與發展，促進社區整體進步。社區發展推動者宣傳并落實相關政策，提高居民政策知曉率和滿意度。社會政策宣傳與執行者社區社會工作者角色定位通過問卷調查、訪談等方式了解社區社會工作者的實際需求。需求分析根據需求分析結果，設定明確的培訓目標，如提高專業技能、增強服務意識等。目標設定培訓需求分析及目標設定包括社會工作理論、實務技能、溝通技巧、心理調適等。采用線上線下相結合的方式進行，包括講座、案例分析、小組討論、角色扮演等。培訓內容與方式選擇培訓方式培訓內容提高社區社會工作者的綜合素質和服務能力，推動社區治理水平提升。預期成果通過考試、實踐操作、居民滿意度調查等方式對培訓成果進行評估。評估方法預期成果及評估方法02社區工作基礎知識指聚居在一定地域范圍內的人們所組成的社會生活共同體。社區概念社區特點社區功能包括地域性、人口集中性、組織性、文化共享性等。滿足居民生活需求、提供社會支持、促進居民參與、維護社會穩定等。030201社區概念、特點及功能治理結構包括黨組織領導、政府組織負責、居民組織參與、社會組織協同等多元主體共同參與的治理結構。運行機制建立民主協商、共同參與、權責明確、運轉協調的社區治理機制，實現政府治理和社會調節、居民自治良性互動。社區治理結構與運行機制居民需求包括物質需求、精神需求、發展需求等，涉及居民生活的方方面面。服務策略根據居民需求制定針對性的服務計劃，包括提供公共服務、開展文化活動、組織志愿服務等，滿足居民多元化需求。社區居民需求與服務策略相關政策法規及職業道德要求相關政策法規包括《中華人民共和國城市居民委員會組織法》、《社區服務體系建設規劃》等，規范社區工作者行為，保障居民權益。職業道德要求社區工作者應具備愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會等職業道德，樹立良好的職業形象。03社會工作方法與技巧建立信任關系評估需求與問題制定個別化服務計劃實施干預與跟蹤服務個案工作方法與技巧通過積極傾聽、同理心、尊重等技巧與案主建立信任關系。根據案主的實際情況制定個別化的服務計劃，明確目標和步驟。運用觀察、訪談、量表等手段全面評估案主的需求和問題。運用專業方法和技巧對案主進行干預，并定期跟蹤服務效果，及時調整計劃。明確小組目標、制定小組計劃、招募合適的組員。小組籌備與組員招募促進組員互動與溝通處理小組沖突與問題評估小組效果與總結通過游戲、討論、分享等方式促進組員之間的互動和溝通。及時發現和處理小組內的沖突和問題，確保小組活動的順利進行。對小組活動的效果進行評估，總結經驗教訓，為未來的小組工作提供參考。小組工作方法與技巧了解社區居民需求策劃社區活動組織與實施評估與反饋社區活動組織與實施策略01020304通過問卷調查、訪談等方式了解社區居民的需求和興趣。根據社區居民的需求和興趣策劃各種形式的社區活動。制定詳細的活動計劃，明確人員分工、物資準備等事項，確保活動的順利進行。對社區活動的效果進行評估，收集居民的反饋意見，為未來的社區活動提供參考。及時發現和識別危機信號，如情緒異常、行為異常等。識別危機信號在發現危機信號后迅速采取干預措施，如提供心理支持、協助解決問題等。快速反應與干預為案主建立包括家人、朋友、專業人士等在內的支持網絡，提供全方位的支持。建立支持網絡在危機干預后繼續提供跟蹤服務，并根據需要為案主提供轉介服務，如轉介到專業機構接受進一步的治療和支持。跟蹤服務與轉介危機干預與心理支持技巧04溝通協作與團隊建設能力表達清晰明確在表達自己的觀點時，要言簡意賅，避免使用模糊、含糊不清的語言。運用場景在日常工作中，與社區居民、同事、上級、下級等不同對象進行溝通時，要靈活運用不同的溝通技巧。非語言溝通除了語言本身，還要注意自己的肢體語言、面部表情和語氣等，以保持與對方的良好互動。傾聽與理解在溝通時，要全神貫注地傾聽對方的觀點和意見，理解其立場和需求。有效溝通技巧及運用場景跨部門協作與資源整合策略在跨部門協作中，要明確共同的目標和各自的分工，確保工作有序進行。通過積極的溝通和合作，建立與其他部門之間的信任關系。充分利用和整合各部門的資源，實現優勢互補，提高工作效率。在遇到沖突和問題時，要積極協調解決，避免影響工作進度和效果。明確目標與分工建立信任關系資源共享與整合解決沖突與協調團隊建設活動設計與實施團隊分析了解團隊成員的性格、能力、需求等，為團隊建設活動提供有針對性的建議。活動策劃根據團隊特點和需求，策劃適合的團隊建設活動，如戶外拓展、角色扮演、團隊競賽等。實施與跟進在活動實施過程中，要關注團隊成員的表現和反應，及時進行調整和改進。效果評估與反饋在活動結束后，要對活動效果進行評估，收集團隊成員的反饋和建議，為今后的團隊建設提供參考。領導力培養及激勵方法領導力認知營造積極氛圍領導力培養激勵方法了解領導力的概念和內涵，認識到領導力在團隊中的重要性。通過培訓、實踐等方式，提高自己的領導力水平，包括決策能力、組織協調能力、溝通能力等。掌握多種激勵方法，如目標激勵、物質激勵、精神激勵等，根據團隊成員的不同需求和特點進行靈活運用。通過領導力培養和激勵方法的應用，營造積極向上的團隊氛圍，提高團隊成員的工作積極性和滿意度。05案例分析與實踐操作演練選取具有代表性的社區工作案例，如社區組織建設、居民關系協調、公共服務提升等。分析案例中的關鍵問題、解決策略及成效，提煉經驗教訓。邀請經驗豐富的社區社會工作者分享實際操作中的心得與技巧。典型案例分析分享設計社區工作中常見的場景和問題，如居民矛盾調解、社區活動策劃等。學員分組進行角色扮演，模擬解決實際問題，提高應對能力。導師現場點評，指出優點與不足，提出改進建議。角色扮演：模擬解決實際問題

小組討論：經驗交流互鑒學員圍繞社區工作中的熱點、難點問題進行分組討論。分享各自的經驗和做法，相互啟發、學習借鑒。導師參與討論，引導學員深入思考，拓展思路。學員撰寫培訓心得，反思自己的不足之處，制定提升計劃。導師對學員的表現進行評價，提出專業建議和發展方向。對本次培訓的內容進行回顧和總結，梳理學習成果。總結反思：提升專業素養06培訓效果評估與持續改進03分析反饋結果對收集到的反饋進行整理和分析，找出培訓中存在的問題和不足。01設計滿意度調查問卷針對培訓內容、師資、設施等方面設計問卷，了解學員的滿意度。02收集學員反饋通過問卷調查、小組討論等方式，收集學員對培訓的意見和建議。學員滿意度調查及反饋收集將培訓期間學員的學習成果、案例、經驗等進行整理和總結。整理培訓成果通過舉辦成果展示會、編寫培訓成果報告等方式，向社會各界展示培訓成果。展示培訓成果根據培訓成果的特點和實用價值，制定具體的推廣應用計劃，包括推廣范圍、推廣方式、預期效果等。制定推廣應用計劃培訓成果展示及推廣應用計劃根據學員反饋和培訓成果分析，確定培訓需要改進的方向和重點。確定改進方向針對每個改進方向，設定具體的改進目標，明確改進后的效果和標準。設定改進目標根據改進目標和實際情況，制定具體的改進計劃，包括改進措施、實施步驟、時間安排等。制定改進計劃持續改進方向和目標