出租車行業服務保證指南合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據1.2本合同的目的和原則1.3本合同的適用范圍第二章出租車行業服務要求2.1服務質量和標準2.2服務流程和規范2.3服務人員的培訓和管理第三章車輛管理3.1車輛的類型和標準3.2車輛的維護和保養3.3車輛的安全和環保第四章駕駛員管理4.1駕駛員的資格和要求4.2駕駛員的培訓和考核4.3駕駛員的服務行為規范第五章乘客權益保障5.1乘客的乘車權益5.2乘客的信息保護5.3乘客投訴和糾紛處理第六章服務費用和結算6.1服務費用的標準和計算6.2服務費用的結算方式6.3服務費用的調整和變更第七章合同的履行和監督7.1雙方的履行責任7.2合同的監督和檢查7.3合同的變更和解除第八章違約責任8.1雙方違約的情形8.2違約責任的具體規定8.3違約糾紛的解決方式第九章爭議解決9.1爭議解決的方式9.2仲裁或訴訟的適用9.3爭議解決的時效規定第十章附則10.1本合同的生效條件10.2本合同的適用法律10.3本合同的解釋權歸屬第十一章其他約定11.1雙方的其他權利和義務11.2雙方的其他合作協議11.3雙方的其他補充條款第十二章附件12.1相關法律法規和規范文件12.2車輛和駕駛員的相關證明材料12.3其他與本合同相關的文件和資料第十三章簽字蓋章13.1雙方的簽字蓋章確認13.2簽字蓋章的日期和地點13.3簽字蓋章后的合同副本和正本第十四章合同的保管14.1合同的保管責任14.2合同的查閱和復制14.3合同的終止和歸檔合同編號_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據1.2本合同的目的和原則1.3本合同的適用范圍第二章出租車行業服務要求2.1服務質量和標準2.2服務流程和規范2.3服務人員的培訓和管理第三章車輛管理3.1車輛的類型和標準3.2車輛的維護和保養3.3車輛的安全和環保第四章駕駛員管理4.1駕駛員的資格和要求4.2駕駛員的培訓和考核4.3駕駛員的服務行為規范第五章乘客權益保障5.1乘客的乘車權益5.2乘客的信息保護5.3乘客投訴和糾紛處理第六章服務費用和結算6.1服務費用的標準和計算6.2服務費用的結算方式6.3服務費用的調整和變更第七章合同的履行和監督7.1雙方的履行責任7.2合同的監督和檢查7.3合同的變更和解除第八章違約責任8.1雙方違約的情形8.2違約責任的具體規定8.3違約糾紛的解決方式第九章爭議解決9.1爭議解決的方式9.2仲裁或訴訟的適用9.3爭議解決的時效規定第十章附則10.1本合同的生效條件10.2本合同的適用法律10.3本合同的解釋權歸屬第十一章其他約定11.1雙方的其他權利和義務11.2雙方的其他合作協議11.3雙方的其他補充條款第十二章附件12.1相關法律法規和規范文件12.2車輛和駕駛員的相關證明材料12.3其他與本合同相關的文件和資料第十三章簽字蓋章13.1雙方的簽字蓋章確認13.2簽字蓋章的日期和地點13.3簽字蓋章后的合同副本和正本第十四章合同的保管14.1合同的保管責任14.2合同的查閱和復制14.3合同的終止和歸檔甲方簽字：________________日期：____年__月__日乙方簽字：________________日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：附加條款一：優先服務權1.1甲方享有在合同有效期內對乙方提供的出租車服務提出的優先服務的權利。1.2甲方提出優先服務的要求時，乙方應在接到要求后的24小時內給予回復，并盡力滿足甲方的需求。1.3甲方提出的優先服務包括但不限于：優先提供特定路線的出租車服務、優先響應緊急需求等。附加條款二：服務質量保證2.1乙方應確保提供的出租車服務質量符合甲方的要求。2.2乙方應對駕駛員進行定期培訓，以提高服務質量和服務態度。2.3乙方應建立客戶反饋機制，對客戶的不滿和投訴進行及時處理和改進。附加條款三：數據共享與分析3.1甲方有權要求乙方提供與出租車服務相關的數據和信息。3.2乙方應在接到甲方數據共享要求后的5個工作日內提供相關數據和信息。3.3甲方對提供的數據和信息應進行合理合法的使用，并保護乙方的商業秘密。當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：附加條款四：服務費用調整機制4.1乙方應在合同有效期內根據市場情況和成本變化，提出服務費用的調整方案。4.2甲方應在接到服務費用調整方案后的10個工作日內給予回復，并提出修改意見。4.3雙方協商一致后，可對服務費用進行調整，并書面確認。附加條款五：車輛維護與保養5.1乙方應對提供的出租車進行定期維護和保養，確保車輛的安全和正常運行。5.2乙方應在車輛出現故障或問題時，及時進行修復，并向甲方報告情況。5.3乙方應建立車輛維護和保養的記錄，以備查驗。附加條款六：駕駛員管理6.1乙方應對駕駛員的行為進行嚴格管理，確保其遵守法律法規和服務行為規范。6.2乙方應對駕駛員進行定期考核，對不合格的駕駛員進行及時處理。6.3乙方應提供駕駛員的培訓機會，以提高其服務技能和服務意識。當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：附加條款七：第三方中介的服務質量控制7.1第三方中介應確保提供的服務質量符合甲方的要求。7.2第三方中介應對中介人員進行定期培訓，以提高服務質量和服務態度。7.3第三方中介應建立客戶反饋機制，對客戶的不滿和投訴進行及時處理和改進。附加條款八：數據共享與分析8.1第三方中介應在合同約定范圍內提供與出租車服務相關的數據和信息。8.2第三方中介應在接到甲方數據共享要求后的5個工作日內提供相關數據和信息。8.3甲方對提供的數據和信息應進行合理合法的使用，并保護第三方中介的商業秘密。附加條款九：違約責任9.1若第三方中介未能按照合同約定提供服務，應承擔相應的違約責任。9.2第三方中介的違約行為導致甲方或乙方損失的，第三方中介應進行賠償。9.3違約糾紛的解決方式應按照合同約定的爭議解決條款進行。附件及其他補充說明一、附件列表：1.相關法律法規和規范文件2.車輛和駕駛員的相關證明材料3.其他與本合同相關的文件和資料二、違約行為及認定：1.甲方未能按照合同約定支付服務費用2.乙方未能按照合同約定提供出租車服務3.乙方未能按照合同約定保證服務質量4.乙方未能按照合同約定提供數據和信息5.駕駛員的服務行為不符合規范6.第三方中介未能按照合同約定提供服務三、法律名詞及解釋：1.出租車服務：指乙方根據甲方的要求提供的載人服務。2.服務質量：指乙方提供的服務符合法律法規、行業標準及甲方要求的情況。3.違約行為：指合同雙方未能履行合同約定的義務。4.合同解除：指合同雙方協商一致，提前終止合同關系。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務費用支付問題：如甲方未能按時支付服務費用，乙方應與甲方溝通協商，要求甲方盡快支付。2.服務質量問題：如乙方提供的服務不符合約定，甲方有權提出整改要求，乙方應盡快整改。3.數據和信息提供問題：如第三方中介未能提供約定數據和信息，甲方有