自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁四川大學錦江學院

《旅行社經營與管理》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游規劃中，旅游設施的選址需要綜合考慮多種因素。對于一個山區旅游度假區，以下哪個因素對于選擇住宿設施的位置最為關鍵？（）A.靠近景區核心景點B.交通便利C.視野開闊，風景優美D.周邊配套設施完善2、在旅游文化交流中，以下哪種活動更能增進不同國家游客之間的相互理解？（）A.舉辦文化講座B.開展民俗體驗活動C.組織文化競賽D.建立文化交流中心3、在旅游企業戰略管理中，以下哪種戰略更適合市場競爭激烈的旅游企業？（）A.成本領先戰略B.差異化戰略C.集中化戰略D.多元化戰略4、旅游服務的質量評價通常包括多個方面。以下哪個方面對于游客對旅游服務質量的整體評價影響最大？（）A.服務人員的態度B.旅游設施的舒適度C.旅游行程的安排D.旅游產品的性價比5、旅游服務的個性化定制越來越受到游客青睞。在為一位喜歡攝影的游客設計旅游行程時，以下哪個景點安排最符合其需求？（）A.著名的歷史建筑B.繁華的商業中心C.風景優美的自然保護區D.具有獨特建筑風格的小鎮6、旅游目的地的品牌推廣需要整合多種渠道。以下哪種品牌推廣渠道的傳播效果最廣泛？（）A.電視廣告B.戶外廣告C.網絡廣告D.口碑傳播7、一位游客在國外旅游時遇到語言障礙，以下哪種工具最能幫助他與當地人交流？（）A.翻譯軟件B.電子詞典C.肢體語言D.旅游指南8、在旅游景區的可持續發展評價中，以下哪個指標能夠反映景區對當地社區經濟發展的貢獻？（）A.社區居民收入增長B.景區游客數量增長C.景區門票收入增長D.景區投資規模增長9、旅游消費者行為具有多樣性和復雜性。在旅游決策過程中，以下哪個因素對游客最終選擇旅游目的地的影響最為關鍵？（）A.旅游目的地的知名度B.旅游產品的價格C.親朋好友的推薦D.個人的興趣愛好10、旅游人力資源管理對于旅游企業的發展至關重要。以下關于旅游人力資源管理的描述，不正確的是？（）A.要做好招聘、培訓和績效管理工作，提高員工素質B.關注員工的職業發展規劃，提供晉升機會和發展空間C.旅游企業員工的薪酬待遇不重要，關鍵是工作環境和氛圍D.建立良好的企業文化，增強員工的歸屬感和忠誠度11、對于旅游目的地的公共服務設施建設，以下哪個設施的完善能夠顯著提升游客的滿意度？（）A.停車場B.公共廁所C.休息長椅D.以上設施同等重要12、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。以下關于影響旅游消費者決策因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.個人經濟狀況和閑暇時間B.目的地的旅游形象和口碑C.旅游產品的價格和促銷活動D.消費者的決策完全不受他人推薦的影響13、在旅游交通的規劃中，以下哪種交通方式的發展有助于減少旅游對環境的負面影響？（）A.公共交通B.私人汽車C.直升機D.游船14、在旅游規劃中，要充分考慮旅游資源的保護和利用。以下哪種旅游資源的利用方式最符合可持續發展的原則？（）A.適度開發，限制游客數量B.大規模開發，追求經濟效益最大化C.只保護不開發，保持資源的原始狀態D.隨意開發，不考慮資源的承載能力15、旅游消費者的心理需求對旅游產品的選擇有重要影響。以下哪種心理需求在選擇旅游目的地時最容易促使游客追求獨特和稀有的體驗？（）A.求新求異心理B.從眾心理C.安全保障心理D.社交需求心理16、旅游規劃需要考慮當地的生態環境。在規劃一個生態旅游景區時，以下哪種做法最符合生態保護的原則？（）A.限制游客進入核心區域B.大規模建設旅游設施C.引入外來物種增加景觀多樣性D.允許游客自由采摘野生植物17、旅游交通的便捷性對于游客的出行選擇有很大影響。以下哪種交通方式在中短途旅游中最受歡迎？（）A.高鐵B.飛機C.長途客車D.自駕車18、在旅游服務質量管理中，游客滿意度是重要的衡量指標。當游客對酒店服務不滿意時，以下哪種處理方式最能提升游客的滿意度？（）A.給予經濟補償B.誠懇道歉并立即改進C.解釋原因并請求理解D.轉移到其他酒店19、旅游景區的可持續發展需要平衡經濟、社會和環境效益。以下哪種景區開發模式最有利于實現這一目標？（）A.過度開發，追求短期經濟效益B.限制開發，以保護為主C.適度開發，注重生態保護和游客體驗D.完全不開發，保持原始狀態20、旅游交通的便捷性對旅游目的地的可達性和吸引力有重要影響。對于一個山區旅游景點，以下哪種交通方式的改善對增加游客數量效果最為明顯？（）A.修建高速公路B.開通直達的旅游專線大巴C.建設高鐵站點D.增加航班航線二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析旅游景區門票價格制定的影響因素和策略，如何實現門票價格的合理定價。2、（本題5分）分析旅游企業的社會責任履行對品牌形象的影響，以及如何強化正面影響。3、（本題5分）解釋旅游行業的可持續發展戰略及實施。旅游行業可持續發展戰略包括綠色發展等。實施需多方共同努力。4、（本題5分）簡述旅游目的地的形象修復策略，在形象受損時如何進行有效的修復工作。5、（本題5分）智慧旅游是旅游業發展的新趨勢。請說明智慧旅游在旅游信息服務、景區管理和游客體驗方面的具體應用和優勢。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一個旅游度假區的旅游服務標準化建設滯后，服務質量不穩定。分析應如何推進服務標準化建設。2、（本題5分）某旅游目的地在發展旅游產業的過程中，如何避免過度商業化？請結合實際案例進行分析。3、（本題5分）某旅游景區與周邊其他景區在旅游產品上存在同質化競爭。分析應如何實現差異化發展，提升自身競爭力。4、（本題5分）一家旅游公司推出的親子旅游產品未能充分考慮兒童的特點和需求。請分析原因，并提出優化親子旅游產品的建議。5、（本題5分）某旅游景區的旅游廁所分布不合理，部分區域找不到廁所。分析如何合理規劃旅游廁所的布局。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述民宿在旅游住宿業中的地位和發展趨勢。分析民宿的特點、經營模式、市場競爭優勢，探討如何規范民宿發展，提升服務質量