網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持外包合同目錄第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體認(rèn)定1.3合同范圍與內(nèi)容1.4合同的有效性與期限第二章服務(wù)內(nèi)容與要求2.1服務(wù)項(xiàng)目概述2.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求2.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.4逾期支付違約金計(jì)算第四章技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與人員4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成4.2技術(shù)支持人員資質(zhì)4.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)4.4技術(shù)支持人員更換第五章保密條款5.1保密信息定義5.2保密信息保護(hù)期限5.3保密信息的使用限制5.4保密信息的泄露處理第六章違約責(zé)任6.1違約行為界定6.2違約責(zé)任承擔(dān)方式6.3違約金計(jì)算6.4違約與侵權(quán)競(jìng)合處理第七章?tīng)?zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2仲裁委員會(huì)選擇7.3仲裁地點(diǎn)與語(yǔ)言7.4仲裁費(fèi)用承擔(dān)第八章合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除的程序8.4合同變更與解除后的權(quán)益處理第九章強(qiáng)制性法律規(guī)定9.1合同遵守的法律9.2強(qiáng)制性法律規(guī)定沖突處理9.3合同無(wú)效情形9.4合同無(wú)效后的權(quán)益處理第十章不可抗力10.1不可抗力事件界定10.2不可抗力事件通知10.3不可抗力事件影響后果評(píng)估10.4不可抗力事件的后果處理第十一章合同的終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后的權(quán)益處理11.4合同終止后的義務(wù)履行第十二章合同的附則12.1合同附件12.2合同用詞解釋12.3合同的生效條件12.4合同的續(xù)簽條件第十三章其他條款13.1合作研發(fā)條款13.2技術(shù)成果歸屬條款13.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款13.4信息安全條款第十四章簽署與生效14.1合同簽署地點(diǎn)與時(shí)間14.2合同正本與副本份數(shù)14.3合同生效條件14.4合同簽署人資格與授權(quán)合同編號(hào)：_______第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)本合同是根據(jù)雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致而簽訂的，旨在明確雙方在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持外包過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。1.2合同主體認(rèn)定本合同甲方為（甲方名稱），乙方為（乙方名稱）。1.3合同范圍與內(nèi)容本合同范圍涵蓋了乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持外包服務(wù)的所有內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢、技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。1.4合同的有效性與期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章服務(wù)內(nèi)容與要求2.1服務(wù)項(xiàng)目概述乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)、故障處理等服務(wù)。2.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：2.2.1定期對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)；2.2.2對(duì)甲方出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行及時(shí)處理；2.2.3對(duì)甲方員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修電話后的____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)達(dá)到____標(biāo)準(zhǔn)。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.4逾期支付違約金計(jì)算如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的____%作為違約金。第四章技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與人員4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成乙方應(yīng)組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供服務(wù)。4.2技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方提供的技術(shù)支持人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。4.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和水平。4.4技術(shù)支持人員更換如乙方技術(shù)支持人員不能勝任工作，乙方應(yīng)予以更換。第五章保密條款5.1保密信息定義保密信息是指在本合同履行過(guò)程中，甲方提供給乙方或乙方獲取的，未公開(kāi)的信息。5.2保密信息保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為_(kāi)___年，自合同終止之日起計(jì)算。5.3保密信息的使用限制乙方不得泄露、使用或允許他人使用保密信息。5.4保密信息的泄露處理如乙方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八章合同的變更與解除8.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。8.2合同解除條件合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。8.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并辦理相應(yīng)的手續(xù)。8.4合同變更與解除后的權(quán)益處理合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行部分的權(quán)益。第九章強(qiáng)制性法律規(guī)定9.1合同遵守的法律本合同遵守中華人民共和國(guó)法律。9.2強(qiáng)制性法律規(guī)定沖突處理如本合同內(nèi)容與強(qiáng)制性法律規(guī)定沖突，應(yīng)以強(qiáng)制性法律規(guī)定為準(zhǔn)。9.3合同無(wú)效情形如本合同存在無(wú)效情形，包括但不限于雙方共識(shí)不真實(shí)、違反法律法規(guī)等，本合同無(wú)效。9.4合同無(wú)效后的權(quán)益處理合同無(wú)效后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定處理因合同無(wú)效所產(chǎn)生的事宜。第十章不可抗力10.1不可抗力事件界定不可抗力事件指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件通知發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。10.3不可抗力事件影響后果評(píng)估雙方應(yīng)評(píng)估不可抗力事件對(duì)合同履行產(chǎn)生的影響。10.4不可抗力事件的后果處理如不可抗力事件影響合同履行，雙方應(yīng)按照本合同約定和法律法規(guī)處理。第十一章合同的終止11.1合同終止條件合同終止條件包括但不限于合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除等。11.2合同終止程序合同終止應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并辦理相應(yīng)的手續(xù)。11.3合同終止后的權(quán)益處理合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行部分的權(quán)益。11.4合同終止后的義務(wù)履行合同終止后，雙方仍應(yīng)履行合同中約定的義務(wù)。第十二章合同的附則12.1合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。12.2合同用詞解釋本合同所用詞語(yǔ)應(yīng)具有法律意義上的解釋。12.3合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.4合同的續(xù)簽條件合同續(xù)簽應(yīng)遵循本合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定。第十三章其他條款13.1合作研發(fā)條款雙方可就技術(shù)合作、研發(fā)等項(xiàng)目另行簽訂合作協(xié)議。13.2技術(shù)成果歸屬條款技術(shù)成果歸雙方共同所有，具體權(quán)益分配按另行簽訂的協(xié)議執(zhí)行。13.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款雙方應(yīng)共同保護(hù)本合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.4信息安全條款雙方應(yīng)確保合同履行過(guò)程中涉及的信息安全。第十四章簽署與生效14.1合同簽署地點(diǎn)與時(shí)間本合同于____年__月__日在____（地點(diǎn)）簽署。14.2合同正本與副本份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.4合同簽署人資格與授權(quán)甲方授權(quán)____（姓名）代表甲方簽署本合同，乙方授權(quán)____（姓名）代表乙方簽署本合同。甲方（簽字）：日期：____年__月__日乙方（簽字）：日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定技術(shù)支持內(nèi)容甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，指定乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于特定軟件的維護(hù)、特定硬件的升級(jí)等。1.2甲方技術(shù)支持服務(wù)請(qǐng)求甲方應(yīng)在需要技術(shù)支持時(shí)，通過(guò)書(shū)面形式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求，明確服務(wù)內(nèi)容、期望的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。1.3甲方技術(shù)支持服務(wù)評(píng)價(jià)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃乙方應(yīng)制定詳細(xì)的技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間表、人員配置等，并提交給甲方審核。2.2乙方技術(shù)支持服務(wù)更新乙方應(yīng)定期向甲方更新技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于新技術(shù)的引入、服務(wù)方式的優(yōu)化等。2.3乙方技術(shù)支持服務(wù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)甲方員工提供技術(shù)支持服務(wù)培訓(xùn)，包括但不限于操作培訓(xùn)、故障排除培訓(xùn)等。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的角色第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)方，負(fù)責(zé)協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介應(yīng)向甲方和乙方收取一定的服務(wù)費(fèi)用，用于協(xié)調(diào)、管理合同履行過(guò)程。3.3第三方中介的違約處理如第三方中介未能履行其協(xié)調(diào)、管理職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法順利執(zhí)行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目清單2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)3.技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃4.技術(shù)支持服務(wù)培訓(xùn)資料5.保密信息清單6.不可抗力事件證明文件7.合同變更與解除協(xié)議8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)文件9.信息安全保障措施10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍不支付。2.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方技術(shù)人員未按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。4.乙方泄露甲方提供的保密信息。5.乙方未按時(shí)完成合同約定的服務(wù)項(xiàng)目。6.甲方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)所需的必要信息或資料。7.甲方未按約定使用乙方提供的技術(shù)成果。8.雙方未按約定處理合同履行過(guò)程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)事宜。三、法律名詞及解釋：1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持外包：指甲方將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)委托給乙方提供的行為。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.保密信息：指在本合同履行過(guò)程中，甲方提供給乙方或乙方獲取的，未公開(kāi)的信息。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指與合同履行相關(guān)的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等法律權(quán)益。5.信息安全：指保護(hù)合同履行過(guò)程中涉及的信息不被非法訪問(wèn)、使用、泄露等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)催告甲方支付，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追究甲方責(zé)任。2.問(wèn)題：乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。3.問(wèn)題：保密信息泄露。解決辦法：泄露方應(yīng)立即采取措施停止泄露，并承擔(dān)違約責(zé)任。必要時(shí)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中發(fā)生不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)立即協(xié)商處理，根據(jù)不可抗力事件的影響，決定繼續(xù)履行合同或解除合