酒店客房網絡維護外包合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同效力1.4合同解釋第二章服務內容2.1服務范圍2.2服務標準2.3服務時間2.4服務地點第三章服務費用3.1費用計算3.2費用支付3.3費用調整3.4費用退還第四章技術支持與培訓4.1技術支持4.2培訓內容4.3培訓時間4.4培訓地點第五章維護管理5.1維護職責5.2維護流程5.3故障處理5.4維護報告第六章信息安全6.1信息保密6.2數據保護6.3安全審計6.4應急預案第七章違約責任7.1違約行為7.2違約責任7.3違約賠償7.4違約解除合同第八章爭議解決8.1爭議方式8.2調解程序8.3仲裁機構8.4法律適用第九章合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同解除9.4合同終止后的義務第十章提前解除合同10.1提前解除合同的條件10.2提前解除合同的程序10.3提前解除合同的后果10.4提前解除合同的賠償第十一章附則11.1合同生效11.2合同期限11.3合同的副本11.4合同的修訂第十二章服務承諾12.1服務品質12.2響應時間12.3服務滿意度12.4服務改進第十三章雙方協商事項13.1協商內容13.2協商時間13.3協商地點13.4協商結果第十四章簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3日期確認14.4蓋章確認合同編號_________第一章總則1.1合同主體甲方：（酒店名稱）乙方：（網絡維護公司名稱）1.2合同目的為了確保甲方酒店客房網絡的正常運行，提高客戶滿意度，乙方同意為甲方提供網絡維護外包服務。1.3合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.4合同解釋本合同未盡事宜，雙方可友好協商解決，也可依據相關法律法規解釋。第二章服務內容2.1服務范圍乙方負責甲方酒店客房網絡的日常維護、故障排查、軟硬件升級等工作。2.2服務標準乙方應保證甲方酒店客房網絡的穩定性和安全性，確保網絡運行質量達到行業標準。2.3服務時間乙方提供全天候服務，故障響應時間不超過____小時。2.4服務地點服務地點為甲方酒店現場。第三章服務費用3.1費用計算乙方向甲方提供的網絡維護服務費用為人民幣____元整（大寫：__________________________元整）。3.2費用支付甲方按月向乙方支付服務費用，每月底前支付上月服務費用。3.3費用調整合同執行期間，如遇市場行情變化，雙方可協商調整服務費用。3.4費用退還除非合同提前解除，否則乙方不得要求退還已支付的服務費用。第四章技術支持與培訓4.1技術支持4.2培訓內容乙方負責對甲方網絡人員進行網絡維護基礎知識及操作培訓。4.3培訓時間培訓時間雙方協商確定，一般為工作日的____小時。4.4培訓地點培訓地點為甲方酒店現場。第五章維護管理5.1維護職責乙方負責網絡設備的日常巡檢、故障排查、維修等工作。5.2維護流程乙方應制定詳細的維護流程，包括但不限于故障報修、故障分析、故障處理等環節。5.3故障處理乙方接到故障報告后，應在____小時內到達現場進行處理。5.4維護報告乙方定期向甲方提交網絡維護報告，內容包括故障處理情況、網絡運行狀況等。第六章信息安全6.1信息保密乙方應對甲方提供的業務數據、客戶信息等保密，不得泄露給第三方。6.2數據保護乙方應確保甲方數據的安全，防止數據丟失、損壞等情況發生。6.3安全審計乙方應定期對網絡進行安全審計，確保網絡運行安全。6.4應急預案乙方應制定網絡應急預案，遇突發事件時迅速采取措施，降低損失。第八章爭議解決8.1爭議方式如合同執行過程中發生爭議，雙方應通過友好協商解決；如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2調解程序雙方可以約定由第三方進行調解，調解不成的，可直接向法院提起訴訟。8.3仲裁機構如雙方同意仲裁，可向約定的仲裁機構提交仲裁申請。8.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九章合同的變更與終止9.1合同變更合同變更必須經雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。9.2合同終止合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續簽；（2）一方明確表示不再續簽；（3）一方嚴重違反合同約定，對方無法繼續履行；（4）法律法規規定合同應當終止的其他情形。9.3合同解除合同解除必須符合法律、法規規定的解除條件，并經雙方協商一致。9.4合同終止后的義務合同終止后，乙方應按照甲方的要求移交給與網絡設備、資料等相關事項，并辦理相關手續。第十章提前解除合同10.1提前解除合同的條件提前解除合同的條件如下：（1）雙方協商一致；（2）一方嚴重違反合同約定，對方無法繼續履行；（3）法律法規規定可以提前解除合同的其他情形。10.2提前解除合同的程序（1）雙方協商確定解除合同的事宜；（2）簽訂書面解除協議；（3）辦理相關手續。10.3提前解除合同的后果提前解除合同的，雙方應按照合同約定承擔相應的責任。10.4提前解除合同的賠償因一方原因導致合同提前解除的，過錯方應賠償對方因此遭受的損失。第十一章附則11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同期限本合同有效期為____年，自合同生效之日起計算。11.3合同的副本雙方均持有本合同正本一份，具有同等法律效力。11.4合同的修訂本合同的修訂須經雙方協商一致，并以書面形式進行。第十二章服務承諾12.1服務品質乙方承諾提供優質服務，確保甲方酒店客房網絡穩定運行。12.2響應時間乙方承諾故障響應時間不超過____小時。12.3服務滿意度乙方承諾不斷提高服務質量，以滿足甲方的需求。12.4服務改進乙方定期對服務進行改進，以提升服務水平和客戶滿意度。第十三章雙方協商事項13.1協商內容雙方可根據實際情況就合同的履行、變更、解除等事項進行協商。13.2協商時間協商時間由雙方共同確定，一般為工作日的上班時間。13.3協商地點協商地點為雙方約定的地點。13.4協商結果協商結果以書面形式記錄，并由雙方簽字確認。第十四章簽署頁14.1甲方簽署甲方代表：（簽字）甲方蓋章：日期：____年____月____日14.2乙方簽署乙方代表：（簽字）乙方蓋章：日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方特殊要求條款甲方有權根據業務需求對乙方提供的服務提出特殊要求。乙方應盡可能滿足甲方的合理需求，并在合同中予以明確。2.甲方監督權條款甲方有權對乙方提供的服務進行監督，確保服務質量和效果。乙方應接受甲方的監督，并配合甲方進行相關檢查。3.甲方解除合同權利條款如乙方嚴重違反合同約定，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔因此造成的損失。4.甲方索賠權條款如乙方未能按照合同約定提供服務，甲方有權向乙方提出索賠，要求乙方賠償因此造成的損失。5.甲方知識產權保護條款甲方提供的業務數據、客戶信息等資料，乙方應予以保密，不得泄露給第三方。同時，乙方不得侵犯甲方的知識產權。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方服務承諾條款乙方承諾按照合同約定提供服務，并保證服務質量和效果。如因乙方原因導致服務未達到約定標準，乙方應承擔相應責任。2.乙方培訓義務條款乙方應按照甲方的要求，提供網絡維護知識的培訓，確保甲方網絡人員能夠熟練操作。3.乙方故障處理時效條款乙方接到故障報告后，應在規定時間內到達現場進行處理，確保甲方酒店客房網絡的正常運行。4.乙方保密義務條款乙方應對甲方提供的業務數據、客戶信息等保密，不得泄露給第三方。同時，乙方不得侵犯甲方的知識產權。5.乙方服務改進條款乙方應不斷改進服務，提高服務質量，以滿足甲方的需求。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責條款第三方中介應公正、公平地協調甲乙雙方的關系，協助解決合同執行過程中的爭議。2.第三方中介違約責任條款如第三方中介未能履行協調職責，導致合同執行過程中出現爭議，第三方中介應承擔相應責任。3.第三方中介保密義務條款第三方中介應對甲方提供的業務數據、客戶信息等保密，不得泄露給第三方。4.第三方中介服務費用條款第三方中介的服務費用由甲乙雙方協商確定，并在合同中明確。5.第三方中介解除合同權利條款如第三方中介未能按照合同約定履行協調職責，甲方有權解除與第三方中介的合同，并要求第三方中介承擔因此造成的損失。附件及其他補充說明一、附件列表：1.網絡維護服務詳細清單2.乙方技術人員資質證明3.網絡維護設備清單4.服務滿意度調查表5.故障處理記錄表6.網絡維護報告7.培訓資料和課件8.保密協議9.知識產權保護聲明10.第三方中介服務協議二、違約行為及認定：1.乙方未能按照合同約定提供服務，或服務未達到約定標準。2.乙方未按照約定時間響應故障報告，或未能及時處理故障。3.乙方泄露甲方提供的業務數據、客戶信息等保密信息。4.乙方侵犯甲方的知識產權。5.第三方中介未能履行協調職責，導致合同執行過程中出現爭議。6.第三方中介泄露甲方提供的業務數據、客戶信息等保密信息。三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方為達到特定目的，明確相互權利義務的協議。2.網絡維護外包：甲方將酒店客房網絡的維護工作委托給乙方進行。3.違約行為：違反合同約定的一方行為。4.損失：因違約行為導致的直接經濟損失。5.知識產權：包括專利權、商標權、著作權等權利。6.保密信息：不為公眾所知悉，對甲方具有商業價值的信息。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.網絡維護設備故障：及時聯系設備供應商進行維修或更換。2.技術支持不足：增加技術人員的培訓和配備，提高服務水平。3.數據泄露風險：加強數據安全防護措施，定期進行安全審計。4.