電子商務公司績效考核方案

一、考核目的

為了加強電子商務部的整體工作效率和工作質量，提高部門成員的整體職

業水平，提升網站內容質量，增加銷售業績，激勵成績突出員工，鞭策落后員

工，使每個員工自覺自發地與企業共同成長，同時為自己謀得更好的職業發展

和薪水提升，特制定本方案。

二、考核方向

網站的營銷、推廣、客服、美工、采購，內容主要包括工作態度、工作能

力、銷售業績貢獻度及執行力。

三、考核方法

1、考核每月考評的方式，考核采用百分制計分。

2、員工的工資10%作為績效考核工資

3.工資計算方法：

考核分數＜80分，本月工資二員工工資-績效工資*（100-考核分數）%

80〈考核分數＜90分，本月工資二員工工資

考核分數＞90分，本月工資二員工工資+績效工資*（5-（100-考核分

數）%））

（獎勵績效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎勵績效工資，則以銷售毛

利為準）

4,連續二個月被評為差評員工將被警告，三個月被差評將予以勸退。

5.每月被評為優秀員工的績效獎勵

6.連續三個月被評為優秀員工獲年終特別獎。

三、考核的內容與指標

電商KPI考核

職位：客服

KPI指標詳細描述標準分值權重得分

->=80%100

80%>—>=70%85

70%>~>=60%70

指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（一萬/月）30%

60%>—>=50%55

50%>—>=40%40

-<40%0

>=40%100

40%>—>=35%80

咨詢轉化率最終下單人數/咨詢人數30%

35%>—>=30%60

<30%0

>=90%100

85%>—>=80%80

下單成功率最終付款人數/下單人數10%

80%>—>=75%60

<75%0

>=150100

銷售額/下單付款人數（有效客單

100>—>=8080

客單價5%

價）80>—>=4060

<400

>=98%100

98%>—>=95%80

旺旺回復率回復過的客戶數/總接待客戶數5%

95%>—>=92%60

<92%0

旺旺響應時<=30100

平均響應時間表（秒）30<—<=60605%

間>1200

客戶下單后的跟進服務金額（催款/?=500100

500>—>=100080

協助跟進服處理售后）由于客服原因導致售后1000>—>=150060

5%

務或者差評出現一次扣1分，扣完為

<15000

止

按照主管要求完成分配任務（考勤，100

執行力/工作上級主管打分8010%

60

40

態度工作配合度，紀律性、學習能力、

0

工作完成時間等）

電商KPI考核

職位：運營

KPI指標詳細描述標準分值權重得分

>=80%100

80%>—>=70%85

70%>—>=60%70

指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--力/月）20%

60%>—>=50%55

50%>—>=40%40

<40%0

>=15W100

12W>—>=10W80

PV量瀏覽量10W>—>=8W605%

8W>—>=6W40

<6W0

>3100

人均訪問頁

3>—>=280

PV量/UV量5%

2>—>=1.560

面量

<1.50

>=500100

500>—>=30080

成交人數實際發生購買的人數10%

300>—>=10060

<1000

>=3%100

3%>—>2%80

成交轉化率成交人數/UV10%

2%>—>=0.5%60

<0.5%0

3V100

3W>—>=2W80

成交金額GMV單位時間內的銷售額10%

2W>—>=500060

<50000

>=30100

人均停留時

30>—>=2080

訪客總訪問時間/UV5%

20>—>=560

長

<50

>=1001005%

交單價忒■右仝稀VRV1右A物

100>—>=5080

50>—>=2060

<200

>=3W100

3W>—>=2W80

uv獨立訪客量2W>—>=1W605%

1W>—>=500040

<50000

>=0.1100

0.1>—>=0.0580

ROI成交金額/活動投入成本10%

0.05>—>=0.0260

<0.020

>=500100

500>—>=20080

收藏量5%

200>—>=5060

<500

100

按照主管要求完成分配任務（考勤，

執行力/工作80

工作配合度、紀律性，任務完成時上級主管打分6010%

態度40

間等）0

職位：美工

KPI指標詳細描述標準分值權重得分

>=80%100

80%>—>=70%85

實際銷售額/計劃銷售額（一萬/

70%>—>=60%70

指標完成率10%

60%>—>=50%55

月）

50%>—>=40%40

<40%0

準時100

以設計項目分配設計時間為基

設計及時率30%

準時〈一〈250

準，考核設計人員工作效率

>20

100

以設計項目的通過比例為基準，

50

設計通過率考核設計人員的工作質吊/設計根據考核定20%

0

圖片的出錯率

>=30100

設計日志每天設計的頁面及圖片，整理成20%

30>—>=2550

日志備份，附加設計文檔，作為

考核設計人員工作量的重要指<250

標。

>=1,5100

點擊次數/UV量:即每單位UV點擊

1.5>—>=0.08800

頁面的次數，點擊率越高，說明0.08>—>=0.0260

平均點擊率受歡迎度越高：該值可以考評活10%

動的整體設計水平及關鍵點表現<0.。20

水平。

100

按照主管要求完成分配任務（考

促成銷售目標80

勤，工作配合度，工作完成度，上級主管打分6010%

的達成40

任務完成時間）0

電商KPI考核

職位：文案

KPI指標詳細描述標準分值權重得分

>=80%100

80%>—>=70%85

實際銷售額/計劃銷售額（一萬/

70%>—>=60%70

有標完成率10%

60%>—>=50%55

月）

50%>~>=40%40

<40%0

準時100

文案完成30%

準時〈一〈250

>20

<=10100

文案準確文案出錯、錯別語句、錯別字等10<—<305020%

>300

=1.5100

點擊次數/UV量:即每單位UV點

1.5>—>0.08800

平均點擊率5%

擊活動頁面的次數，點擊率越0.08>—>0.0260

<0.320

高，說明活動的受歡迎度越高，

該值可以考評活動的整體策劃

水平及活動關鍵點表現水平。

100

按照主管要求完成分配任務（考

促成銷售目標80

勤、工作配合度、工作完成度，上級主管打分6035%

的達成40

任務完成時間）0

電商KPI考核

職位：SNS推廣

KPI指標詳細描述標準分值權重得分

>=80%100

80%>—>=70%85

實際銷售額/計劃銷售額（一萬/

70%>—>=60%70

有標完成率10%

60%>—>=50%55

月）

50%>—>=40%40

<40%0

<=2%100

指未按微博/微信維護的周期數

2%<—<=5%80

量，存在少發微博/微信的頻率5%<—<=10%60

漏發率10%

（標準發布篇數一實發篇數）/

>10%0

標準篇數*100%

>=50%100

指微博/微信發布的原創類稿比

50%>—>=20%50

例周期內原創微博/微信的總篇

原創率15%

數/周期內發微博/微信的總篇<20%0

數*100%

<=0.5%100

指粉絲因微博/微信內容或微博

0.5%<—<=2%50

粉絲流失率/微信編輯內容方面出現失誤而10%

>2%0

減少的數量比例（上一周期粉絲

數-現有粉絲數）/上一期粉絲數

*100%

指統計周期內單篇微博/微信的<=0.5%100

0.5%<<=2%50

平均回復數量的穩定性因素

平均回復數量

（上一周期平均回復數-本周期10%

的保持率>2%0

平均回復總數）/上一-期平均回

復總數*100%

指統計周期內單篇微博/微信的<=0.5%100

0.5%<—<=2%50

平均轉發數量的穩定性因素

平均轉發數量

（上一周期平均轉發數-本周期15%

的保持率>2%0

平均轉發總數）/上一期平均轉

發總數*100用

指粉絲在線咨詢提出的實質性>=2100

2>—>=550

評論未回復問題，因疏忽大意而未回復，或5%

<50

故意不回復

指粉絲以私信的方式所發布的>=2100

2>—>=550

私信未回復正式內容，因疏忽大意而未回10%

<50

復，或故意不回復

在線微博/微信客服在互動中因>=2100

2>—>=550

個人微博/微信/微信禮儀、態

投訴率5%

度、措辭不當而遭到公眾投訴的<50

次數

按照主管要求完成分配任務（考100

促成銷售目標80

勤，工作配合度、工作完成度，上級主管打分6010%

的達成40

任務完成時間）

0

電商KPI考核

職位：采購

KPI指標詳細描述標準分值權重得分

->=80%100

80%>—>=70%85

銷售指標完成實際銷售額/計劃銷售額（一萬/

70%>一>=60%70

15%

率月）60%>—>=50%55

50%>—>=40%40

<40%0

>=90%100

采購任務完成根據網站需要產品量（類別、數

90%—>=80%80

20%

率量）月計劃/實際采購量80%>—>=70%60

<60%0

->=80%