XX工程監理工作程序及管理制度1. 監理工作依據 2. 監理原則 3. 項目監理部內部管理制度 4. 監理內部管理方法 5. 本工程有關的監理保障措施 6. 組織協調的任務 7. 組織協調的方法 8. 組織協調措施 9. 缺陷責任期的監理任務及措施 10. 監理工作制度及廉潔自律措施 11. 向業主提供的監理報告一覽表 監理工作依據建設工程監理規范（GB50319－2000）以及國家和地方現行有關工程建設及建設監理的法律、法規、政策、規范及標準。政府批準的建設計劃、規劃要點、設計要點及有關文件。本工程監理招標文件。監理合同及委托人認可的其它監理工作文件。正式的設計文件、圖紙及說明。與本工程有關的合同或協議。委托人發出的指令。本公司的ISO9002質量體系文件。監理原則遵循“守法、誠信、公正、科學”的執業準則，堅持以“質量第一、服務第一、信譽第一”的宗旨。守法、誠信、公正、科學堅持監理程序的規范性，加強監理的針對性，確保監理的深度和力度；堅持按設計圖紙、技術規范和質量評定標準監督施工；堅持對原材料、半成品和成品質量的嚴格把關，堅持事前控制、過程監控（旁站）和復檢驗收相結合；堅持促使施工單位健全現場質保體系；堅持督促施工單位按經審批的《施工組織設計》施工；堅持落實安全生產措施；堅持施工計劃的先進可靠性和執行的嚴肅性，保證工程進度；堅持按合同計量支付，控制好總費用；堅持監理的公正性，促進合同的全面履行，并做好信息管理以及處理好業主和各相關的組織協調工作。質量第一、服務第一、信譽第一積極聽取業主、承包單位意見，熱情做好監理工作。監理人員堅持巡查與旁站相交替，重點與一般相結合；發現問題，及時指導糾正。積極配合施工，注意質量和效率，不拖拉推諉，不馬虎含糊。及時反映信息和請示，使業主及時掌握工程進展情況，對重大事情及時決策。加強學習，不斷更新知識，提高監理水平，為工程建設和業主提供更優質的監理服務。項目監理部內部管理制度請示匯報制度。項目監理部應根據公司制定的工作標準，及時將工程中發生的重大技術問題、經濟問題、合同中執行的問題向業主和公司領導請示匯報。監理月報制度。項目監理部應按公司制定的工作標準的要求，每月編寫監理月報，報送業主和公司。監理日記制度。項目監理部應指定專人每日寫監理日記，記錄當日工程的進度，質量和其他重要情況，并定期裝訂成冊。對外行文制度。項目監理部對外單位行文，一般應由經辦監理工程師起草，交由監理項目負責人審核定稿，重要的文件應向公司領導請示。有條件的工地，均應采用電腦打印。監理會議制度。項目監理部應按公司要求，每月召開一次監理會議，傳達公司生產會議和安全業務學習有關內容和文件，討論當前監理工作中存在的問題和解決方法，下月監理工作的計劃和重點等。實施項目監理人員考評辦法。考核內容分為：職業道德、工作任務、工作質量、工作紀律、外部評價五部分，共18項。考核對象及計分：項目監理部負責人（總監或總監代表）、專業監理工程師、監理員，按分工職責對照“監理人員工作守則”、“項目監理部考評辦法”、“工作標準”、“項目監理部工作分工及崗位職責”逐個分項進行對照考核計分。考核結果分為“優秀”、“稱職”、“基本稱職”、“不稱職”四個檔次，得分＞95分為“優秀”；95分≥得分≥85分為“稱職”；85分＞得分≥70分為“基本稱職”；得分＜70分為“不稱職”。對獲優秀者給予獎勵；稱職者給予通報表揚；對不稱職者要對其工作能力、技術水平和工作責任心進行評估，采取崗位留用察看或調離工作崗位。考核結果將通知受考核人，并由監理部和辦公室記錄存檔，作為監理人員晉升、提薪和使用的重要依據。監理內部管理方法監理工作實行項目總監理工程師負責制和公司總工室技術巡視監控相結合的監理模式，這一模式責任明確，便于發揮監理人員積極性和主動性，又通過技術巡視監控有利于發揮公司集體技術優勢，旨在做好監理工作。堅決執行建設監理工作守則，做到：正確執行國家及省、市建設法規、有關規范、標準和要求。守法、公正、誠實、科學維護國家利益。不與施工單位、設備制造、材料供應單位發生經營隸屬關系，不泄露有關的消息，依法公正辦事；參加本工程的監理工作人員均為專職從事本單位、本工程的監理業務，不在受監工程的設計、施工單位、設備制造和材料供應單位任職；獨立承擔監理業務，不轉讓、不超越從事監理合同規定的權限活動；接受建設主管機關的管理和監督，每月向業主提供監理月報，特大問題或特殊問題專題報告。嚴格遵守監理工程師守則，做到：認真學習執行建設監理的政策法規；堅持原則，秉公辦事，抵制不正之風；工作認真、負責，嚴格按國家規范標準監理；鉆研業務，尊重客觀、科學的工作態度，接受監理主管部門指導，總結經驗，提高監理水平。本工程有關的監理保障措施由本公司副總親自抓、在人、財、物方面給予有力保障，全力支持本工程監理工作如果我公司能夠有幸中標參與本工程的建設，我公司將由公司的國家注冊監理工程師——XXX同志親自掛帥。公司在人、財、物方面給予最有力的保障，全力支持本工程監理工作，開創本公司在東莞市的優質監理品牌。保證全面協助業主實現工程建設各項預定目標，向建設單位交一份滿意的答卷。組成盈豐·商住中心工程項目監理部如果本公司有幸中標，我公司將派出具有類似工程監理經驗的人員組成盈豐·商住中心工程項目監理部。確保其項目監理人員的高素質，全面實現本工程監理工作的預定目標，確保為項目業主提供滿意的監理工作服務。在已具監理經驗的基礎上采取科學的監理工作方法確保監理工作及時到位如果我公司有幸中標，我們將充分利用在類似工程監理中所取得的經驗全心全意的做好各項監理工作，為業主提供優質的監理服務。以規范的管理制度和優秀的專業監理人才庫做保障我司已經在工程監理領域走過了十年多的歷程，一直注重監理工作的制度比、規范化和科學化管理，并已通過ISO質量體系認證；同時，眾多經歷過類似工程監理工作的優秀專業監理工程師，可以為本工程建設監理工作提供最有力的人才保障。組織協調的任務組織協調在本工程中是監理工程師十分重要的工作之一，監理工程師主要做好有關現場各方面協調工作，同時處理好各種資源在現場的平衡和協作問題，在可能條件下，協助業主進行外部協調；調整與項目實施的有關的各方的工作關系，統一認識，共同努力實現茖項目的目標任務，具體分析，組織協調的任務有以下幾個方面：承包人隊伍內部人員的關系項目實施的好壞，首先取決于承包人工作。承包人作為一個整體，應當有完善的施工管理和很高的工作效率。一旦承包人內部人員之間發生矛盾，將影響工程施工，尤其是個別人員不稱職的情況，對工程影響尤其大。監理應通過業主、承包人等方面，協調好處理好承包人內部的關系，保證項目實施。承包人與業主的關系承包人與業主的關系，是既統一又矛盾的，雙方一致的方面在于雙方都希望工程項目順利實施。矛盾的方面在于雙方的經濟利益，如何強調雙方一致的方面，克服矛盾的方面，同心協力，做好項目實施，也是十分重要的。設計與施工的關系承包人按圖施工，是合同條款規定了的，是承包人必須承擔的義務。但在施工中因為各方面的原因，變更設計是常有的事情，有的因為原設計考慮不周，尤其施工條件考慮不足；有的是因為現場條件改變，有的是業主或承包人提出要求，監理工程師要正確評價各種設計變更的要求，正確做好設計變更，處理好設計與施工的關系，也是保證施工正常、順利進行的重要工作。所有的組織協調工作，都必須在合同規定的前提下進行。監理工程師的組織協調是監理合同的一部分，必須以合同條款為依據，把各方面的認識統一到合同條款上來，才能保證工作協調有效地進行，達到預想的效果。組織協調的方法為了有效地開展工程各項監理工作，監理工程師將采取以下開展本工程的監理工作。監督參建單位各方認真履行合同條款監理工程師在對工程費用控制、進度控制、質量控制協調中，要求各方嚴格履行合同規定的責任與義務，用合同手段防止參建各方之間發生扯皮現象。努力促使各參建單位相互配合監理工程師一定要樹立公正的形象，促使參建單位相互信任，互相協調，互相配合，形成一個合作的群體。督促各參建單位內部協調工作正常運轉監理工程師不要干預參建單位的內部協調工作，但要督促各單位發揮內部組織協調作用，減輕整體協調的工作。發揮工地會議的協調作用工地會議是組織協調和重要組織形式，監理工程師通過工地會議，對工作進行協調、檢查，并落實下階段任務。工地會議有第一定工地會議、監理例會、專題會議三種形式，除第一次會議由業主主持外，其余二次會議一般由總監理工程師主持，會后整理成會議紀要，經業主、監理工程師、承包商簽字，對各方產生約束力。組織協調措施監理工作會議制度工地會議是監理工程師組織協調的重要形式，工地會議有三種形式：第一次工地會議、工地會議（例會）、專題會議。第一次工地會議：其準備工作應在施工準備階段進行，正式開工前召開。第一次工地會議由建設單位主持，通知監理工程師、設計單位、承包人及有關方面人員參加。會議的主要內容有：項目業主、承包商和監理工程師介紹各自駐場組織機構、人員及其分工；項目業主介紹工程開工準備情況（主要是場地、三通一平、外部環境、設計圖紙到位等）；項目業主根據委托監理合同宣布對項目總監理工程師的授權；承包商介紹對本工程施工準備情況（人員、機械、材料、臨時設施、技術等）；項目業主和總監理工程師對施工準備情況提出相關意見和要求；總監理工程師介紹監理規劃的主要內容并將有關監理程序及監理用表分發給承包商；確定今后各方在施工過程中參加工地例會的主要人員，以及工地例會加開的周期、地點、下一次工地例會的時間及主要議題。工地會議（例會）：根據本工程的實際情況擬由總監理工程師主持每周召開一次，特殊情況另定。會議的主要內容：檢查上一次議定事項的落實情況，分析未完事項的原因，并批出處理的方法；檢查項目進度計劃的完成情況，提出下一階段進度的目標及其落實的措施；檢查分析工程本階段的質量狀況，并針對工程中存在的質量問題提出相應的改進措施；針對工程質量缺陷及控件標準、施工工藝等進行檢查，并提出整改意見。檢查工程計量核定及工程款支付情況，對工程支付中存在的問題提出相應改進方法；提出工程實施中所遇到的實際問題并求得解決的方法；審查施工安全事項，消除事故隱患；工程實施中的其它事項（如工程索賠等）；專題會議：在本工程中，總監理工程師或專業監理工程師，將根據需要不定期召開現場專題會議，就工作安排、近期施工現場問題等進行研究討論，以解決工程實施中的有關問題。缺陷責任期的監理任務及措施我司將根據本工程的特點，在監理缺陷責任期內配置足夠的監理人員，以確保在缺陷責任期內，圓滿的完成相關監理任務，使本工程真正讓業主滿意、讓使用單位放心。缺陷責任期的監理任務及時會同項目使用單位，對使用中發現的質量缺陷進行分析與確認。對屬于因承包施工過失而引起的質量缺陷，及時通知承包商在合同規定的時間內給予無償修復。對不屬于原工程承包商施工過失所引起的缺陷，將向項目業主說明情況，并提出有關解決的建議。對所需修理的質量缺陷，嚴格進行現場旁站監督，確保所修理的工程項目質量合格。當屬于原承包人應承擔的責任，而原承包商拒不履行時，監理工程師將建議項目業主，根據原合同文件所約定的處理方法，另請他人進行修理至合格質量標準，其所發生的費用在原承包商的保修款中扣除，因此所發生的費用，監理工程師將作出客觀公正的證明。當缺陷責任期終止，經檢驗無工程質量缺陷后，監理工程師將按照有關規定，向承包商頒發“缺陷責任期終止證書”并簽署工程最終支付證書，報項目業主批準辦理工程最終結算。缺陷責任期的監理措施嚴格按合同文件約定，對照檢查承包商留駐現場保修人員及所備特殊材料的數量與質量。與本工程項目匠管理、使用單位保持良好的工作溝通，全面了解工程使用情況，及時將有關信息反饋給項目業主及原工程承包商。與承包商有關部門保持經常性的工作聯絡，及時溝通有關保修信息。對使用單位所反映的問題進行現場調查，分析質量缺陷發生的原因，認定其相關責任方。嚴格按合同約定條款，通知責任人及時派員進行質量缺陷的處理，以確保給用戶的影響降到最低限度。采取合同措施，對違約責任方按合同約定條款進行相應的處罰。對違約人，將采取向建筑業有關主管部門備案的方式，以督促其認真男自己的職責。認真協助項目業主選定后備修理力量，確保其修理工期令使用方滿意、質量符合國家有關標準。對項目業主按合同約定另行委請的修理單位，所提供的質量缺陷修理報價進行嚴格的審查，以確保各方的合法權益不受損害。監理工作制度及廉潔自律措施監理工作制度監理現場辦公室布置和戶外宣傳的規定為使公司各項目監理的現場辦公室布置和產外宣傳工作規定和統一，特制訂本規定。工作標準戶外標準紅底黃字布幅：公司全名稱（橫或豎）幅，掛于建筑排柵架上的顯眼位置。重點工程，大型項目、有代表性的項目，新區項目均張掛。豎幅大小1600×90㎝或2200×220㎝。橫幅大小800×100㎝或160×200㎝。此幅也可畫在工地圍墻上。紅底橫字布幅：公司司標，掛于建筑排柵架上的顯眼位置，通常在公司名稱幅的頭端位置。橫幅大小400×150㎝，方幅250×250㎝或120×120㎝。此幅也可畫工地圍墻上。橫塑板蘭字：監理部名稱牌，掛于監理部辦公室外門頂部，尺寸為60×40㎝，由公司統一制做。監理部現場辦公室布置標準白塑板：項目監理部目標牌，掛于監理部辦公室內墻上顯眼處。大小60×40㎝，由公司統一制做。白塑板：共七塊，在監理部室內墻上集中張掛，大小有80×55㎝和55×35㎝兩種，其掛順序是：方針、要求、準則監理人員工作守則本公司監理人員十不準總監理工程師職責監理工程師職責原材料、構配件及設備簽認等程序框圖工程計量工作等程序框圖自繪室內工作圖表與控制圖表、投資控制、質量控制、合同及信息管理等圖表。進度控制圖表，[進行計劃網絡圖(橫道圖)，實際進度與計劃進度的對比示意圖，框架形象進度圖等]。質量控制圖表，(質量影響因素分析圖、質量控制點、控制措施等)。投資控制圖表(計劃與實際投資曲線，主要資金使用情況等)。合同及畔管理，(監理組織架構、合同主要條款進程、施工單位人、機、料動態，各配合單位及天氣情況)等。監理內業及各種歸資料；根據《監理資料和文件移交控制程序》和《項目監理部年終考核評表》的內容及時收集、整理、完善與歸檔。工作流程項目監理部負責人在工程項目監理工作開始之時，就應立即創作條件完善監理現場辦公室的布置，首先到工程管理部資料室領取，由公司統一制作的九塊標牌，拿到監理現場后填上相應內容，在合理顯眼的位置上整齊、完整地張掛好。對產外宣傳布幅和公司標幅，應視工程施工進展，在合適的高度和位置上張掛，最好同施工單位及工程名稱一同張掛，在工地圍墻宣傳時，也應與建筑項目和施工單位同時進行。“三控制兩管理一協調”的圖表和內容，應隨工程進及時制作圖表，張掛在合適的墻上。監理的辦公室布置應保持整潔、美觀、有序、規范、監理內業的各種圖表和資料應及時制用完善和收集整理。檢查與考核工程管理部在項目監理部開展監理工作后三十天內應檢查監理現場辦公室布置和產外宣傳規范化工作情況，檢查用表參考《項目監理部年終考評表》。檢查結果作為項目監理部和監理人員年終考核材料之一。本公司監理人員崗位職責(詳見相關內容的描述)。履行職務宣誓制度關于監理人員履行職務實行宣誓的規定為了體現監理工作的重要性和嚴肅性，增強監理人員的職業道德觀念，提高工作責任感，公司對項目監理部的監理人員履行職務實行宣誓的制度，并制定本規定。監理人員常駐一個項目進行監理時都要宣誓(監理工作的除外)，宣誓一般安排在第一次工地會議開始時進行，也可安排在其他合適的時間，項目監理部第一次宣誓應邀請建設、施工等單位的代表參加，后派駐工地監理人員的宣誓是否邀請建設、施工單位的代表參加，根據實際情況由工程管理部或項目監理部負責人決定。參加宣誓的人員應面向監誓人，通常舉右手、齊肩所握拳，由項目監理部負責人領讀誓詞，其他監理人員齊聲跟讀，最后各宣誓人報自己的姓名，誓詞可用大字書寫張貼在墻上，或印發給每個宣誓的監理人員。項目監理部的第一次宣誓的監誓人一般由分管經理或公司指派的代表擔任，以后派駐工地監理人員的宣誓的監誓人由項目監理部負責人擔任。宣誓的誓詞是：本人受公司的委任，擔任XXX工程項目的監理，定當堅決維護國家的榮譽和制度，嚴格遵守“守法、誠信、公正、科學“的執業準則，以對歷史、人民和建設單位高度負責的精神，認真履行監理合同規定的義務和職責，嚴格監理，勤奮工作，遵紀守法、廉潔奉公，對工程質量終身承擔監理的責任。宣誓人：XXX宣誓完畢后，宣誓人和監誓人應在《監理人員宣誓登記表》上簽字。本規定適用于本公司施工階段監理的項目監理部，其他項目監理部和與外單位合作監理的項目監理誓不執行本規定。第一次工地會議制度在工程開工前由總業主組織，設計、承包商、監理、質監站等方人員參加召開第一次工地會議，明確工程管理架構，各單位及人員職責，監理內容、監理制度和程序、監理表格的使用、檢查開工準備情況等、會后編寫分發會議紀要(詳見6、7“組織協調的工作任務與方法”)。工程協調例會及會議紀要簽發制度監理人應每周定期召開協調例會，由項目總監理工程師(或總監代表)組織并主持有業主、施工單位及一工程有關的單位參加(必要進可通知設計、質監站等單位參加)，對工程的質量、進度、資金、單位間相互配合等有關情況和存在問題作協調處理，保證工程順利進行，并指定專人作出記錄，會后編寫會議紀要，經與會議各方簽認并經總監或總監代表簽審后，分發各有關單位貫徹執行。設計交底及圖紙會審制度設計交底及圖紙會審由項目總監理工程師或各專業監理工程師組織。圖紙會審前，應先由各施工單位及監理人員熟悉及自審圖紙。設計交底基本程序是：先由設計單位介紹設計意圖、結構特點、施工及工藝要求、技術措施及有關注意事項及關鍵問題；再由施工單位提出圖紙中存在的問題和疑點，以及需要解決的技術難題；然后通過三方研究和商討，擬定出解決問題的方案，并形成會議紀要可備忘錄，經員簽署后作為設計圖紙的修改或補充，為施工的依據，當場不能解決的問題，設計人員應在約定的期限內予以書面答復。施工組織設計(施工方案)審核制度工程施工前，監理方組織編制項目總進度計劃。督促承包單位編制施工組織設計。審核承包單位施工組織設計，重點是施工組織設計是否與要求的質量、進度目標相沖突，并盡可能發現其中可能存在的問題；質量保證體系是否健全；設備工現場總體布置是否合理，是否有利于保證施工的正常、順利地進行，是否有利于保證質量；審查工程地質情況及場區環境狀況，以及它們可能在施工中對工程質量與安全帶來的不利影響，有無應對方案等，審查施工組織技術措施的針對性和有效性。審查施工單位的進度安排和資金供應計劃是否合理，是否符合項目控制目標的要求。工程開工、復工申請制度工程正式開工，施工方應提出《工程開工報告書》，經總監理工程師核簽后才能開工，并開始計算工期。施工方原因造成的工程停工，業主方不承擔相應的責任。因業主方原因造成的工程停工，施工方提交有關停工簽證，經監理人員核簽并報告業主后確認。因質量或安全問題被指令停工者，由事故責任方承擔相應的責任。停工后復工時，需履行復工申報手續，經監理人員現場檢查落實并核簽申請報告后始能復工。技術復核制度對于重要工程，重要部位的坐標方向、軸線、標高等，監理人員應在施工前進行復核預檢。對重要材料、構件的材質證明、試驗資料存在疑問的，監理人員應委托有資質的檢測部門(機構)進行復檢。對已完工程結構，必要時采用適當方法對結構強度、密實度進行復核。重要的技術復核內容及范圍須經總監理工程師審核批準。巡查工地制度巡查工地制度：為及時掌握各監理工地實際情況，從管理和技術方面發現監理服務中凡種種不合格事項，采取糾正和預防措施，使監理服務始終循著國家法規和監理合同要求進行。巡查工地是公司各級管理人員經常性必須執行的任務，并應如實記錄。各級管理人員的巡查重點內容、對象和頻率見附表。巡查工作必須事先有計劃，每月總監會后，根據總監匯報情況，確定工地巡查計劃。公司最高領導的巡查計劃自主決定，總工程師、副總工程師和主任工程師的巡查計劃由總工程師統一研究安排，部門經理根據本部門工作情況自行決定。全部巡查計劃必須目標和時間明確，以保證巡查工作有效地及時執行。管理人員巡查內容巡查地點巡查頻率總經理副總經理監理形象、執行國家法律和監理合同、執行公司質量方針、員工守則等情況，征詢甲方對監理的意見和評價公司直管重點工程，具有典型意義的大型工程和小型工程每年至少一次總工副總工主任工程師監理目標控制和合同信息管理的具體操作情況，特別是影響目標控制的重點和難點的處理情況，在工程技術和監理技術上進行指導。根據各工地進度情況巡查地點針對工程問題的重點，難點出現前及出現中工地選定，或根據工地總監要求進行。在工地必須每半年一次，特殊情況隨時安排工程部經理高級成員根據工地進展情況，按國家“監理規范”和公司ISO9002質量體系文件的有關內容，分階段全面檢查大小工地全部檢查半年一次分管經理根據工地進展情況，按國家“監理規范”和公司ISO9002質量體系文件的有關內容，分階段全面合格自己分片管理的全部工地每月至少一次工程材料、半成品質量檢驗制度凡工程所用材料均應具有質證明或技術合格證，否則不得進場使用。用于工程結構的材料，還需抽樣復檢。工程所用半成品，除廠家的生產許可證外，還應具有產品技術合格證或產品說明書。使用新材料，應有技術鑒定書。對進口材料、器材必須提交海關商檢證書。中間交接、隱蔽工程檢查驗收制度需作隱蔽驗收的分項(部)工程完工后下一工序施工前，施工單位要在自檢合格的基礎上向監理工程師申請報驗。監理工程師對照設計圖紙，規程規范確認工程質量符合要求簽認后，施工單位才可對工程隱蔽或進行下一工序施工。投資監控制度監理工程師應嚴格控制變更設計等，掌握投資變動情況，按期統計分析。對重大變更設計或因采用新技術而增減較大的投資，監理工程師應及時報業主以便控制投資。進度監督制度監督施工單位嚴格按照合同規定的計劃進度組織實施，監理工程師每月以月報的形式向業主報告各項工程的實際進度及計劃的對比和形象進度情況。設計變更處理制度設計單位設計變更通知要經監理工程師復核簽認扣，才可發給施工單位；施工單位和業主若有修改設計變更的意見，要經監理工程師分析提出意見，必須由設計處理的送設計處理。技術經濟簽證制度凡是作為竣工驗收、工程結算依據的憑證，均需經星人員審核后簽證，作為技術性簽證的包括：材質證明，材料抽檢資料，混凝土配合比及試驗資料，中間交接、隱蔽工程檢查驗收記錄，工程質量事故報告及處理意見書，測量記錄，質量檢驗及驗收記錄，工程變更通知書等。作為經濟性簽證的包括：工程計量依據，進度款支付申請，停工補償簽證，增加用工簽證，工程變更通知書，施工措施費申報書，工程結算書，索賠申請等。原始性憑證首先須經現場監理人員簽注意見，重要的簽證須經項目監理工程師或總監核簽。終結性憑證除現場相關監理人員簽署外，最終應由總監簽發才能生效。工程款支付核定制度其工作流程見下圖所示：索賠處理制度施工單位提出的索賠要求，其處理程序見下圖所示：施工單位提出索賠報告施工單位提出索賠報告總監主持審核專業監理工程師配合索賠的理由成立？索賠的依據有效完整？索賠的計算正確？接受索賠的報告并與對方談判業主意見一致？起草索賠意見或協議雙方達成一致后簽署索賠生效業主-(有理)+_(有據)+-(有度)+調解_+仲裁+工程質量事故報告及處理制度施工中發生工程質量問題，施工單位必須及時報告現場監理人員，不得自行掩蓋和處理。施工中發生質量問題，施工單位應提出書面報告，分析事故情況及產生事故原因，提出處理意見，經監理人員現場檢查和核簽后，才能進行處理。對于危及結構安全的嚴重質量事故，還應約請設計單位、政府質監部門派員現場勘察，審定責任方提出的處理方案。重大質量事故經處理后，需進行試驗、鑒定。施工單位對發生工程質量事故隱蔽不報者，一經查出，除該工程部位不予計量驗收外，監理人同還應發出質量整改備忘錄，同時抄報業主及政府質監部門，情節嚴重的，監理人員可下達斬停工指令，對施工單位抽出整改建議。施工單位對質量問題有采取有效措施或整改不力，監理人員即應發出質量整改備忘錄，或在征得業主的同意下，下達停工指令，并同時抄報業主及政府質監部門。監理報告制度監理工程師應在規定時間內編寫《監理月報》，并在工程竣工后提交《監理工作總結》，報業主。監理月報的內容以具體數字說明施工進度、施工質量、資金使用以及重大安全、質量事故、有價值的經驗等。監理日志及監理月報制度現場監理人員需填寫監理日志，日志的主要內容包括：自然氣候、工程進度、現場各工作面施工狀況、參與處理的有關監理事務(當事人提出的問題及我方的答復)、尚待解決的問題、現場發生的重要事項等。現場監理組定期(月)向業方提交監理工作通報(同時抄報公司)，內容包括：報告期內監理工作動態、項目建設情況，重大事項的處理及存在的主要問題等。監理日志及監理月報由報告人認真、如實填寫，并對其真實性、可靠性負責。單項工程驗收制度單項工程的基礎、主體、裝飾、機電設備等分部工程完工后，施工單位要進行自檢，自檢合格后報監理工程師進行核驗，施工單位將存在問題整改好，經監理工程師簽認合格后方可辦理分部工程驗收核驗，單位工程、單項工程完工后施工單位要進行全面自檢合格后報監理工程師進行初驗，監理工程師初驗合格后施工單位方可辦理單項工程竣工驗收。技術經濟資料及檔案管理制度工程的施工技術資料、監理資料必須指定專人進行收集、整理、審查、歸檔、移交、存放與查閱。移交借閱要辦理簽證手續，資料檔案要按建設項目文件資料歸檔范圍和保管期限規定要求處理。廉潔自律措施本公司職業準則公司自1997年3月31日貫徹執行建設部《工程建設監理人員工作守則》和公司《監理人員十不準》以來，有力地促進發公司的廉政建設和職業道德建設。經公司總經理辦公會議研究，決定把建設部《工程建設監理人員工作守則》和公司《監理人員十不準》作為公司的職業準則，望全體員工自覺遵守，樹立監理的良好形象。工程建設監理人員工作守則維護國家的榮譽和利益，按照“守法、誠信、公正、科學”的準則執業。執行有關工程建設的法律、法規、規范、標準和制度，履行監理合同規定和義務和職責。努力學習專業技術和建設監理知識，不斷提高業務能力和監理水平。不以個人名義承攬監理業務。不同時在兩個或兩個以上監理單位注冊和從事監理活動，不在政府部門和施工、材料設備的生產供應等單位兼職。不為所監理項目指定承建商、建筑構配件、設備、材料和施工方法。不收受被監理單位的任何禮金。不泄露所監理工程各方認為需要保密的事項。堅持獨立自主地開展工作。本公司監理人員十不準(見“3”)。本公司員工行為規范公司遵循待業“守法、誠信、公開、科學”的執業準則和“質量第一、服務第一、信譽第一”的宗旨，大力提倡優質服務，刻苦鉆研，樹立良好的行為規范不但能提高員工的服務水平和質量，提高工作效益，而且能培養員工良好的職業道德風范。因此，要求每位員工認真按照行為規范的要求，做好本職工作。工作態度開拓進度勤于思考員工在工作中應保持良好的精神面貌和進取精神。公司提倡員工在崗位上勤于思考，積極提出合理化建議，樹立創新意識。服從管理嚴于職守各級員工應切實服從上級的工作安排與調配，嚴守崗位職責，依時完成任務，不無故拒絕或中止工作，不得遲到、早退或曠工。鉆研業務提高效率員工應熱愛本職工作，刻苦鉆研，提高業務水平。在保證工作質量的前提下講求服務高效率，做到辦事為推諉、不拖延。正直誠實勤勉負責員工必須遵守業道德和公司的“監理人員十不準”，養成忠于職守，誠懇待人的品格，堅決杜絕以權謀私，以職謀私，有損監理形象和公司形象的行為，監理工作中做到“優質服務”、“全天候監理”、“廉潔自律”。良好服務的基本要求形象：儀容端莊，服裝整潔，應對得體，體現服務的誠意。禮貌：待人以誠，誠心誠意為建設單位服務。自重：工作投入，廉潔自律，誠懇積極，尊重各方，給人留下良好印象。知識：熟悉在職之專業知識，熟悉工作的特性關快捷有效地處理各項技術問題。能力：全面認識自己的工作，熟悉工作的特性并快捷有效地處理各項技術問題。盡責：設身處地為建設系統多出一點力，同時幫助施工單位提高管理水平，把工作做得更好。儀容儀表基本要求員工下崗時必須戴胸卡，員工工卡必須佩戴在左胸襟上。男員工不能留長發，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，要經常修臉，不得留長胡須。男員工不得化妝(演出有要求除外)；女員工可化妝并保持清新，有良好的精神面貌：男女員工上班時不得佩戴非工作需要的個人裝飾品(可以佩戴結婚戒指、項鏈)。不得留長指甲，女員工不得涂有色指甲油。員工上崗前忌吃異味食品，提倡飯后瀨口。在工作時，應當保持微笑，友好的表情，不得流露厭煩、冷淡。憤怒、緊張和恐懼的表情。行為舉止談吐：溫文有禮，措辭恰當，清晰明快；目光：顧盼得宜，目光傳神，精神奕奕；舉止：舉手投足，穩重端莊，自然得體。禮貌用語服務禁語有傷自尊心的話不講有損公司形象的話不講。有損人格的話不講埋怨、責怪、諷刺、挖苦、粗話、臟話、無理的話不講。不負責任的話不講本公司廉潔自律措施本公司監理人員十不準不準收受施工單位的任何饋贈或向施工單位索要經濟贊助；不準接受施工單位的吃飯或娛樂性招待，工程全部或部分分工時有業主參加的活動除外；不準到施工單位報銷發票、收據；不準介紹施工隊伍到所監理的工地施工；不準在施工單位兼職或領取任何報酬；不準介紹人員到所監理的施工單位工作；不準介紹、推薦任何建筑材料、設備給監理的施工單位；不準做任何有損害業主利益和聲譽的事情；不準玩忽職守或借故拖延，推諉屬于職權范圍的工作事項；不準參加“黃、賭、毒”活動。向業主提供的監理報告一覽表監理工程師進場準備情況報告《工程監理規劃》項目承包商進場作業準備情況報告工地第一次監理工程師例會紀要設計交底與圖紙會審會議紀要總施工組織設計審批表工程總進度計劃及階段進度計劃審批表工程開工/復工報告審表及工程暫停令工程總體測量控制審批表監理工程師周例會紀要工程分包單位資格報審表月生產協調會會議紀要《監理月報》周工程進度動態分析報告工程投資完成情況動態與預測分析報告周工程質量動態分析報告監理工程師工作聯絡單(承包商或業主及有關部門發生工作聯系時)工程變更審查表月工程計量單和工程款支付證書月投資實施情況分析報告(含可能存在對項目業主不利的潛在索賠因素分析)月建筑材料及設備進場檢驗情況報告施工難點專項技術研討會會議紀要質量缺陷與事故調查、處理報告(如果有)月安全、文明施工階段檢查情況及分析報告單位工程竣工驗收質量評估報告工程實施中的有關建議(含材料、設備價格走勢預測：工程部署的調整；材料的更換使用；分包隊伍的選擇分析；市場設備動態等)竣工結算審核意見書工程項目施工階段質量評估專項報告監理工作總結附件一：現場監理工作流程圖工程建設竣工驗收及備案程序和操作流程索賠處理程序總監初步審核索賠理由是否同時滿足下列三條：1所索賠事件造成了承包單位直接經濟損失；2索賠事件是由于非承包單位的責任發生的；3承包單位已按照施工合同規定的期限和程序提出費用索賠申請表(A8)，并附有索賠憑證材料。總監初步審核索賠理由是否同時滿足下列三條：1所索賠事件造成了承包單位直接經濟損失；2索賠事件是由于非承包單位的責任發生的；3承包單位已按照施工合同規定的期限和程序提出費用索賠申請表(A8)，并附有索賠憑證材料。承包單位向監理機構提交對建設單位的費用索賠意向通知書總監指定專業監理工程師收集和審查與索賠有關的資料總監進行費用索賠審查，初步確定一個與承包單位和建設單位進行協調達到一致意見嗎？在施工合同規定的期限內總監簽署費用索賠審批表(B6)當索賠要求與工期要求相關聯時，總監作費用批準的同時應與工程延期的批準相聯系，綜合作出費用索賠和工程延期的決定承包單位在承包合同規定的期限內向項目監理機構提交對建設單位的費用索賠申請表(A8)當索賠事件繼續發生時按28天的間隔繼續提交詳細索賠報告及申請表若資料不全則在施工合同的期限內發出要求承包單位提交有關索賠報告的進一步詳細資料的通知調解、仲裁審查依據：1國家法律法規及地方法規；2本工程的施工合同文件；3國家、部門、地主的標準、規范和定額4合同履行中與索賠有關的憑證不予受理不滿足NoYes資料齊全索賠屬實工程竣工驗收程序框圖承包單位完成合同要求、工程竣工承包單位完成合同要求、工程竣工承包單位提交工程技術資料、質量簽證文件、工程結算資料等竣工資料資料完整正確嗎？總監組織對工程質量進行竣工預驗收存在問題嗎？通知承包單位及時整改總監簽署工程竣工報驗單(A10)總監提出工程質量評估報告，總監簽字監理單位技術負責人審核簽字建設單位組織竣工驗收，監理機構參加并提供相關監理資料驗收中有需整改的問題要求承包單位及時整理總監組織專業監理工程師對承包單位報送的竣工資料進行審查工程質量符合要求嗎？工程交付使用保修總監及參加驗收的各方簽署竣工驗收報告工程竣工決算工程備案補充資料NoyesyesNoYesNoNoYes原材料、構配件及設備簽認程序承包單位的原材料、構配件和設備進場前，填報工程材料/構配件/設備報審表及質保資料(A9)承包單位的原材料、構配件和設備進場前，填報工程材料/構配件/設備報審表及質保資料(A9)專業監理工程師對報審表和質保資料進行審核資料齊全正確嗎？專業監理工程師現場驗收原材料/構配件/設備檢驗收合格嗎？監理拒絕簽認簽批原材料/構配件/設備報審表(A9)，并在臺帳上登記所驗收的原材料/構配件/設備承包單位在指定部位使用簽發監理工程師通知單(B1)，書面通知承包單位限期將不合格原材料/構配件/設備撤出現場按有關規定進行見證取樣或采取平行檢驗補充費NoYesNoYes工程變更處理程序設計單位對原設計存在缺陷提出的變更設計單位對原設計存在缺陷提出的變更建設單位或承包單位提出的工程變更(C2)原設計單位編制設計變更文件總監組織專業監理工程師審查同意變更并確定變更內容嗎？報建設單位涉及安全、消防、環保等內容時，應按規定經有關部門審定建設單位或承包單位重新考慮專業監理工程師了解實際情況和收集工程變更有關資料未經總監審查同意而實施的工程變更，監理不得予以計量總監指定專業監理工程師完成下列工作：1確定變更項目與原工程項目之間的類似程度和難易程度2確定工程變更項目的工程量與工期3確定工程變更的單位或總價總監對變更的費用和工期作出評估，取得建設單位對變更質量、費用、工期方面的授權，并與承包單位和建設單位進行協調，以期達成一致，若未能取得建設單位的授權，則協助建設單位處理變更總監簽發工程變更單(C2),建設單位、承包單位簽字。內容包括：變更要求、說明、費用、工期及必要的附件。建設單位與承包單位就工程變更費用未達成一致時，監理提出一個暫定價格作為進度款支付依據，最終以雙方達成一致的費用結算監理監督承包單位按批準的變更單實施變更在總監簽發工程變更單之前，承包單位不得實施變更需要時YesNo不需要工序交工驗收(中間驗收、隱蔽驗收)程序整改、返工整改、返工工序施工完畢總監安排監理人員對施工承包單位自檢、專檢和初驗專業監理工程師到現場檢查驗收承包單位填報工程報驗申請表(A4)是隱蔽工程或是下道工序完成后難以檢查的重點部位驗收合格嗎？不予簽認，不準進行下道工序專業監理工程師或監理員進行旁站簽認工程報驗申請表進行下道工序是重點部位、關鍵工序、專業監理工程師應要求承包單位報送施工方案和確保工程質量的措施，審核同意工序施工中不合格NoNoYesYes工程計量、進度款支付程序承包單位按規定時間統計專業監理工程師驗收合格的工程量承包單位按規定時間統計專業監理工程師驗收合格的工程量承包單位按施工合同約定填報工程量清單和工程款支付申請表(A5)報監理專業監理工程師進行現場計量，承包單位參加專業監理工程師按施工合同約定審核工程量清單總監審定工程量清單專業監理工程師按施工合同約定審核工程款支付申請表計算應支付的工程款額專業監理工程師統計月工程量和工作量，對實際完成和計劃完成量進行比較、分析、制定調整措施總監審核，并簽署工程款支付證書(B3)報建設單位審批，憑工程款支付證書支付進度款分項(分部)工程質量驗評程序分項工程各工序施工完畢并報送經自驗評資料分項工程各工序施工完畢并報送經自驗評資料均驗收合格嗎？整改、重驗收承包單位報送經自檢的工程驗評資料專業監理工程師審核符合要求嗎？專業監理工程師簽認整改、重驗收部監組織監理人員對資料進行審核和現場檢查符合要求嗎？總監組織參建各方進行分部工程驗收；基礎、主體、屋面等主要部分工程還應邀請質檢部門派員參加NoYesNoYesNoYes工程質量缺陷、重大質量隱患處理程序監理人員發現重大質量隱患監理人員發現重大質量隱患監理人員在巡查、檢查、驗收中發現質量缺陷專業監理工程師及時下達監理工程師通知單(B1)要求承包單位整改，并跟蹤記錄(B11)會造成質量事故或已經造成了嗎？與建設單位協商后總監下達工程暫停令(B2)承