產品召回與賠償服務協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（服務方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義與術語1.1本協(xié)議中所用術語定義如下：1.1.1“產品”指由甲方生產、銷售或提供的產品。1.1.2“召回”指因產品存在缺陷或質量問題，乙方根據本協(xié)議約定，對已售出的產品進行回收、更換或修復的行為。1.1.3“賠償”指乙方根據本協(xié)議約定，對因產品缺陷或質量問題導致甲方遭受的損失進行補償的行為。第二章權利與義務2.1甲方權利與義務2.1.1甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供產品召回與賠償服務。2.1.2甲方應向乙方提供產品相關的技術資料、質量檢測報告等必要信息，以協(xié)助乙方開展召回與賠償工作。2.1.3甲方應按照本協(xié)議約定支付乙方服務費用。2.2乙方權利與義務2.2.1乙方有權根據本協(xié)議約定收取甲方支付的服務費用。2.2.2乙方應按照本協(xié)議約定及時開展產品召回與賠償工作，保障甲方合法權益。2.2.3乙方應對召回的產品進行妥善處理，保證產品質量符合標準。第三章召回程序3.1當甲方發(fā)覺產品存在缺陷或質量問題時，應及時通知乙方。3.2乙方應在接到甲方通知后3個工作日內，組織專業(yè)人員對產品進行檢測，確認是否存在缺陷或質量問題。3.3如確認產品存在缺陷或質量問題，乙方應在5個工作日內制定召回計劃，并報甲方批準。3.4召回計劃應包括召回范圍、時間、地點、方式等內容。3.5乙方應按照批準的召回計劃開展召回工作，并及時向甲方報告召回進度。第四章賠償標準與方式4.1乙方應根據以下標準對甲方進行賠償：4.1.1因產品缺陷或質量問題導致甲方直接經濟損失的，乙方應按照損失金額的100%進行賠償。4.1.2因產品缺陷或質量問題導致甲方間接經濟損失的，乙方應按照損失金額的50%進行賠償。4.1.3因產品缺陷或質量問題導致甲方聲譽損害的，乙方應采取適當方式消除影響，并向甲方支付名譽損失賠償金。4.2乙方賠償方式如下：4.2.1以現金方式支付賠償金。4.2.2以等值產品或服務替代賠償金。第五章賠償期限與爭議解決5.1乙方應在確認賠償金額后15個工作日內支付賠償金。5.2如甲方對乙方的賠償方案有異議，可向乙方提出書面異議，乙方應在收到異議后5個工作日內予以答復。5.3雙方因本協(xié)議產生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章賠償的例外情況6.1以下情況乙方不承擔賠償責任：6.1.1甲方未按照乙方提供的產品使用說明或操作規(guī)程使用產品，導致產品損壞或故障的。6.1.2由于不可抗力因素，如自然災害、戰(zhàn)爭等導致產品缺陷或質量問題的。6.1.3由于第三方原因，如運輸、存儲不當等導致產品缺陷或質量問題的。6.2乙方不承擔因產品召回導致的間接經濟損失，包括但不限于：6.2.1甲方因產品召回導致的停工損失。6.2.2甲方因產品召回導致的商譽損失。6.2.3甲方因產品召回導致的合同履行障礙。第七章賠償的限額7.1乙方的賠償總額不得超過本協(xié)議簽訂時甲方購買產品的總價值。7.2乙方的賠償責任不包括因產品缺陷或質量問題導致的任何衍生損失，如利潤損失、商業(yè)信譽損失等。第八章賠償的支付8.1乙方在確認賠償金額后，應按照以下程序支付賠償：8.1.1乙方應在賠償金額確認后5個工作日內向甲方發(fā)出書面賠償支付通知。8.1.2甲方應在收到賠償支付通知后3個工作日內提供接收賠償款的銀行賬戶信息。8.1.3乙方應在收到甲方提供的銀行賬戶信息后2個工作日內將賠償款支付至甲方指定的銀行賬戶。第九章賠償的記錄與報告9.1乙方應建立完整的賠償記錄系統(tǒng)，記錄包括但不限于以下信息：9.1.1賠償案件的基本信息，包括產品型號、缺陷描述、召回數量等。9.1.2賠償金額、支付日期、支付方式等。9.1.3賠償原因分析及改進措施。9.2乙方應在每季度結束后15個工作日內向甲方提交賠償報告，報告應包括以下內容：9.2.1本季度賠償案件匯總。9.2.2賠償金額及支付情況。9.2.3賠償原因分析及改進措施。第十章協(xié)議的修改與終止10.1本協(xié)議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。10.2本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起計算。10.3在協(xié)議有效期內，如一方違反協(xié)議的任何條款，另一方有權要求違約方在規(guī)定時間內糾正違約行為，并有權要求賠償因此造成的損失。10.4在協(xié)議有效期內，如一方因不可抗力原因無法履行協(xié)議，應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明。10.5協(xié)議期滿后，如雙方未提出終止協(xié)議，本協(xié)議自動續(xù)約____年，續(xù)約條件與原協(xié)議相同。10.6任何一方可在協(xié)議期滿前至少提前____個月書面通知對方終止協(xié)議。10.7協(xié)議終止后，乙方應繼續(xù)履行本協(xié)議項下的賠償義務，直至所有賠償事項處理完畢。第十一章保密條款11.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等保密信息，應予以嚴格保密。11.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在任何情況下，雙方對保密信息的保密義務在本協(xié)議終止或履行完畢后仍應繼續(xù)履行，期限為____年。11.3雙方應對其工作人員進行保密教育，保證其了解并遵守本協(xié)議的保密條款。11.4如一方違反本協(xié)議的保密義務，應向另一方支付違約金，違約金為本協(xié)議總金額的____%。第十二章違約責任12.1若一方違反本協(xié)議的任何條款，均視為違約。12.2違約方應承擔因其違約行為給對方造成的損失賠償，賠償范圍包括但不限于直接經濟損失。12.3如果一方的違約行為構成重大違約，另一方有權立即解除本協(xié)議，并要求違約方支付違約金，違約金為本協(xié)議總金額的____%。第十三章不可抗力13.1如果任何一方因不可抗力事件（包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等）無法履行本協(xié)議項下的義務，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。13.2不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應采取一切合理措施減輕不可抗力事件對履行本協(xié)議的影響。13.3如果不可抗力事件持續(xù)超過____天，任何一方均有權終止本協(xié)議。第十四章法律適用與爭議解決14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用____法律。14.2雙方因本協(xié)議產生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至____仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十五章其他條款15.1本協(xié)議構成雙方關于產品召回與賠償服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。