物流營銷知到智慧樹章節測試課后答案2024年秋山西工程職業學院第一章單元測試

下列屬于物流核心功能之一的選項是（）。

A:運輸B:信息處理C:流通加工D:裝卸

答案:運輸物流企業就是對物流活動進行組織管理的一個（）。

A:政治組織B:軍事組織C:金融組織D:經濟組織

答案:經濟組織下列不屬于將物流企業按照主營業務劃分的企業類型是（）。

A:運輸型物流企業B:倉儲型物流企業C:綜合服務型物流企業D:流通加工型物流企業

答案:流通加工型物流企業下列屬于運輸型物流企業需要具備的要求有（）。

A:具備一定規模的倉儲設施、設備B:可為客戶制定系統化的物流解決方案C:以從事運輸業務為主，具備一定規模D:可從事多種物流服務業務

答案:以從事運輸業務為主，具備一定規模根據物流企業的主營業務劃分，物流企業的類型有（）。

A:綜合型物流企業B:配送型物流企業C:運輸型物流企業D:倉儲型物流企業

答案:綜合型物流企業；運輸型物流企業；倉儲型物流企業下列屬于綜合型物流企業應符合要求的選項有（）。

A:可從事多種物流服務業務B:可為客戶制定系統化的物流解決方案C:自有或租用必要的運輸工具、倉儲設施及相關設備D:具有一定市場覆蓋面的貨物集做、分撥、配送網絡

答案:可從事多種物流服務業務；可為客戶制定系統化的物流解決方案；自有或租用必要的運輸工具、倉儲設施及相關設備；具有一定市場覆蓋面的貨物集做、分撥、配送網絡下列屬于根據物流企業的服務能力對物流企業進行劃分的因素有（）。

A:設備設施B:人員管理C:經營狀況D:信息化水平

答案:設備設施；人員管理；經營狀況；信息化水平屬于運輸型物流企業的有（）。

A:中外運B:順豐C:中國物資儲運總公司D:中國遠洋物流有限公司

答案:中外運；順豐根據物流企業的服務能力可將物流企業劃分為四個等級。（）

A:對B:錯

答案:錯物流企業文化建設對于企業的生存和發展具有決定性的意義。（）

A:錯B:對

答案:對物流營銷人員需要具備的最重要的品質是（）。

A:高效率的團隊精神B:較強的抗壓能力C:以客戶服務為中心D:超強的學習能力

答案:以客戶服務為中心（）對于客戶形成的第一印象起到了較為重要的作用。

A:工作能力B:工作效率C:儀容儀表D:言談舉止

答案:儀容儀表在營銷時，物流市場營銷人員表達信息使用最多的是（）。

A:身體語言B:電話交談C:書面語言D:口頭語言

答案:身體語言下列不屬于物流市場營銷人員所具備的職業道德的選項是（）。

A:忠于職守B:公平交易C:強買強賣D:信守合同

答案:強買強賣下列屬于物流營銷人員需要具備的職業道德有（）。

A:超強的學習能力B:高效率的團隊精神C:良好的行為規范D:以客戶服務為中心

答案:超強的學習能力；高效率的團隊精神；良好的行為規范；以客戶服務為中心物流營銷人員的儀容儀表一般包括（）。

A:姿勢B:風度C:容貌D:服飾

答案:姿勢；風度；容貌；服飾物流營銷工作對物流市場營銷人員言談的要求有（）。

A:加強自身語言訓練B:談話有理有據，不強詞奪理C:交談時發音需要準確、邏輯性強D:仔細傾聽顧客心聲，為顧客著想

答案:加強自身語言訓練；談話有理有據，不強詞奪理；交談時發音需要準確、邏輯性強；仔細傾聽顧客心聲，為顧客著想物流市場營銷人員需要具有的良好舉止有（）。

A:面帶微笑B:談話時可配以手勢C:自信大方D:坐、立、行舉止合理

答案:面帶微笑；談話時可配以手勢；自信大方；坐、立、行舉止合理物流營銷人員需要注重儀容儀表和言談舉止。（）

A:對B:錯

答案:對物流營銷人員在起草文件或合同時只需具備商業語言即可。（）

A:錯B:對

答案:錯物流營銷的關鍵在于以（）為核心。

A:交貨周期B:服務質量C:客戶需求D:產品質量

答案:客戶需求（）已成為企業營銷戰略的核心，是企業獲得持續競爭優勢的一個關鍵因素。

A:價格營銷B:需求營銷C:共贏營銷D:目標營銷

答案:共贏營銷物流營銷工作流程的第三步是（）。

A:客戶開發B:業務洽談C:項目跟進D:合同簽訂

答案:合同簽訂物流營銷人員需要具備的最核心的能力是（）。

A:分析市場能力B:報表填寫能力C:維護與管理客戶能力D:開發客戶能力

答案:分析市場能力物流營銷是指物流企業為了有效滿足客戶的物流需求而系統地提供（）的過程。

A:服務行為B:服務方案C:為客戶創造利益和價值D:服務概念

答案:服務行為；服務方案；為客戶創造利益和價值；服務概念下列屬于物流營銷的特點的選項有（）。

A:物流營銷的運作系統性B:物流營銷對象的差異性C:物流營銷的功能獨立性D:物流營銷對象的廣泛性

答案:物流營銷的運作系統性；物流營銷對象的差異性；物流營銷的功能獨立性；物流營銷對象的廣泛性下列屬于物流營銷人員的基本技能的有（）。

A:分析市場能力B:報表填寫能力C:開發客戶能力D:維護與管理客戶能力

答案:分析市場能力；報表填寫能力；開發客戶能力；維護與管理客戶能力物流營銷人員需要填寫的銷售報表通常包括（）。

A:周報表B:定期的市場分析報告C:月度工作總結D:日報表

答案:周報表；定期的市場分析報告；月度工作總結；日報表由于物流企業的特殊性，合同量相對較大，一個條款制訂不當，就容易引起連鎖糾紛。（）

A:錯B:對

答案:對項目跟進是繼目標客戶確定后拜訪接近客戶，進而深層次挖掘確定客戶需求。（）

A:錯B:對

答案:錯在職業選擇中，考慮自我愛好、不同行業工作性質、人和工作的適配性的理論是（）。

A:職業性向理論B:權變理論C:人職匹配理論D:科學管理理論

答案:人職匹配理論（）的理念是某種人格類型的勞動者應與其相同類型的職業相結合，也就是要做到“人格一職業匹配。”

A:職業性向理論B:主動建構理論C:權變理論D:人職匹配理論

答案:職業性向理論職業生涯規劃發展的第二個階段是（）。

A:匹配B:主動建構C:適應D:發展

答案:適應下列不屬于職業生涯規劃要素的選項是（）。

A:目標設定B:職業定位C:通道設計D:理論實踐

答案:理論實踐下列屬于具體的職業生涯規劃內容的是（）。

A:自我分析B:職業定位C:職業分析D:評估調整

答案:自我分析；職業定位；職業分析；評估調整下列屬于具體的職業生涯規劃的價值有（）。

A:增強職業競爭力B:突破生活的格線，塑造清新充實的自我C:評估個人目標和現狀的差距D:提升個人實力，獲得長期職業發展優勢

答案:增強職業競爭力；突破生活的格線，塑造清新充實的自我；評估個人目標和現狀的差距；提升個人實力，獲得長期職業發展優勢職業生涯規劃的第三個和第四個步驟是（）。

A:覺知與承諾B:認識工作世界C:再評估\成長D:決策

答案:認識工作世界；決策物流營銷人員在進行職業生涯規劃中，所處的職場階段包括（）。

A:職場新手B:職場精英C:業務專員D:業務骨干

答案:職場新手；職場精英；業務專員；業務骨干決策是職業生涯規劃中最為關鍵的一步。（）

A:對B:錯

答案:對作為物流營銷行業的職場精英，只需要掌握的技能有營銷項目分析與管理。（）

A:對B:錯

答案:錯

第二章單元測試

（）是指消費者購買有形產品或無形服務時獲得的全部附加服務和利益。

A:形式產品B:附加產品C:核心產品D:有形產品

答案:附加產品在產品的三個層次中，不屬于有形產品的選項是（）。

A:收款B:特色C:包裝D:質量

答案:收款下列不屬于物流產品組合的決定性因素的選項是（）。

A:關聯性B:厚度C:寬度D:長度

答案:寬度下列不屬于常見物流產品組合的調整策略的選項是（）。

A:擴大產品組合策略B:高檔產品策略C:中檔產品策略D:低檔產品策略

答案:中檔產品策略企業向市場提供的產品一般分為（）。

A:有形物品B:一般產品C:無形服務D:主營產品

答案:有形物品；無形服務產品的內容一般包括（）。

A:實物B:思想C:場所D:服務

答案:實物；思想；場所；服務產品的層次一般包括（）。

A:輔助產品B:附加產品C:核心產品D:有形產品

答案:附加產品；核心產品；有形產品下列屬于物流企業提供的物流服務有（）。

A:車隊管理B:倉庫管理C:產品回收D:運輸談判

答案:車隊管理；倉庫管理；產品回收；運輸談判物流產品的本質是物流服務。（）

A:錯B:對

答案:對產品組合的寬度是指物流企業各條產品線所擁有的產品項目的多少。（）

A:對B:錯

答案:錯在客戶信息的收集過程中，不屬于基本信息的選項是（）。

A:背景信息B:財務信息C:客戶信息D:人力信息

答案:財務信息在物流營銷人員開拓新市場時，可以采用的方法有（）。

A:推薦法B:資料分析法C:主動上門獲取法D:人際網絡拓展法

答案:推薦法；資料分析法；主動上門獲取法；人際網絡拓展法在物流營銷人員對新市場的開發過程中，處理客戶異議這一階段處在（）之后。

A:接見與識別客戶B:拜訪與洽談客戶C:收集客戶資料D:促成交易

答案:拜訪與洽談客戶物流營銷人員在運用電子郵件溝通時，需要注意（）的對象一般是直接接收此郵件的第一負責人，理應對郵件予以回復響應的人。

A:轉送B:密送C:抄送D:發送

答案:發送客戶信息的收集可以從（）幾個方面著手。

A:業務信息B:基本信息C:競爭信息D:市場信息

答案:業務信息；基本信息；競爭信息物流營銷人員在尋找客戶時，可以選擇的途徑有（）。

A:逐戶拜訪法B:資源共享法C:網絡尋找法D:廣告開拓法

答案:逐戶拜訪法；資源共享法；網絡尋找法；廣告開拓法在采用電話營銷方法與客戶進行溝通時，需要注意的禮儀有（）。

A:掛斷后要禮貌致謝B:電話接通后先等待對方講話C:講話要簡潔明了D:避免在吃飯時間與顧客聯系

答案:掛斷后要禮貌致謝；講話要簡潔明了；避免在吃飯時間與顧客聯系物流營銷人員在向客戶發送電子郵件時，主要內容有（）。

A:正文和署名B:標題C:附件的使用D:稱呼與問候

答案:正文和署名；標題；附件的使用；稱呼與問候廣告開拓法是指通過人際關系之間的資源共享實現客戶信息的收集過程。（）

A:對B:錯

答案:錯和客戶達成協議，是服務銷售的最終目的。（）

A:錯B:對

答案:對在建立物流客戶信息檔案時，不屬于客戶擴展信息的一項是（）。

A:財務情況B:客戶名稱C:經營計劃D:發展潛力

答案:客戶名稱在確定目標客戶的步驟中，在搜集客戶信息后，下一階段需要（）。

A:識別客戶群體B:整理客戶資料C:篩選目標客戶D:劃分合作意向

答案:整理客戶資料確定目標客戶的步驟中，劃分合作意向時，對于有購買能力和決定權，但無需求的客戶所對應的編制符號是（）。

A:M+a+nB:M+A+NC:M+A+nD:M+a+N

答案:M+A+n（）基本上不是本企業的客戶，可以停止接觸。

A:m+A+NB:m+a+NC:M+a+ND:m+a+n

答案:m+a+n物流客戶信息的整理主要包括以下（）幾個方面。

A:整理關于產品和服務的信息B:記錄客戶反饋信息C:信息輸送D:建立物流客戶信息檔案

答案:整理關于產品和服務的信息；記錄客戶反饋信息；信息輸送；建立物流客戶信息檔案在建立物流客戶信息檔案時，企業應為客戶建立的內容包括（）。

A:擴展信息B:相關重要人士信息C:競爭者信息D:基本信息

答案:擴展信息；相關重要人士信息；競爭者信息；基本信息在物流運轉過程中，運輸過程中需要注意的是（）。

A:物品損壞率B:時間利用率C:物品完好率D:生產計劃完成率

答案:物品損壞率；時間利用率在物流客戶信息整理的方法中，交談中信息整理途徑有（）。

A:道聽途說交談B:電話交談C:微信交談D:面對面交談

答案:道聽途說交談；電話交談；微信交談；面對面交談交談信息整理主要包括客戶投訴和投訴信息等。（）

A:錯B:對

答案:對有購買能力和需求、但無決定權的客戶，應調查其業務狀況、信用條件等給予融資。（）

A:對B:錯

答案:錯在客戶跟進的流程中，制訂跟進方案后的工作為（）。

A:跟進客戶服務質量或滿意度B:記錄和總結跟進進展C:及時回訪和溝通D:跟進投訴并積極回應或解決

答案:跟進客戶服務質量或滿意度在客戶異常處理流程中，第二步先要（）。

A:調查并調整B:采取應急措施C:反饋并改善D:受理異常事件

答案:采取應急措施在出現客戶異常情況時，采取應急措施時，首先需要（）。

A:誠懇道歉B:安撫客戶C:提出賠償方案D:解決當前問題

答案:安撫客戶在異常事件的處理原則中，（）是指處理異常事件時，各部門之間務必保持行動和諧一致，共同解決問題，維護企業形象。

A:統一指揮B:以人為本C:步調一致D:快速反應

答案:步調一致在客戶跟進時，針對不同的客戶情況可以將跟進分成（）幾種類型。

A:服務型跟進B:轉變型跟進C:短期型跟進D:長遠型跟進

答案:服務型跟進；轉變型跟進；長遠型跟進對客戶進行分類，建立客戶數據庫時，下列不屬于客戶信息中的內部信息的選項是（）。

A:銷售信息B:競爭信息C:用戶信息D:生產信息

答案:競爭信息；用戶信息在對客戶進行分類，建立客戶數據庫時，客戶信息包括（）。

A:潛藏信息B:外部信息C:綜合信息D:內部信息

答案:外部信息；內部信息在客戶跟進流程中，物流企業為了獲取客戶信息可以采取的方法有（）。

A:傳真B:網絡C:電話D:面談

答案:傳真；網絡；電話；面談參照異常事件的發生特點，可以將異常事件劃分為潛在異常、顯在異常、持續異常和突發異常。（）

A:對B:錯

答案:對轉變型跟進主要針對根本就不想使用公司的產品，或者已經購買了同類產品的客戶群體。（）

A:錯B:對

答案:錯在物流客戶滿意度的測評類型中，（）是指專門為某一特定企業或品牌所設計的測評方案，功能強，針對性強，常被物流企業采用。

A:單一型測評B:專用型測評C:通用型測評D:綜合型測評

答案:專用型測評在物流客戶滿意度的測評步驟中，確定測評方法后應（）。

A:設計測評指標B:設計調查問卷C:撰寫測評報告D:組織實施調查

答案:設計調查問卷在客戶回訪的方式中，（）可以讓對方非常清楚地了解回訪的內容。

A:當面回訪B:電子郵件回訪C:信函回訪D:電話回訪

答案:信函回訪在PDCA循環的四個階段中，不屬于策劃階段的內容是（）。

A:調查現狀B:標準化C:分析原因D:找出主要原因

答案:標準化物流客戶服務質量管理主要包括（）幾個內容。

A:質量保證B:質量控制C:質量監督D:質量審核

答案:質量保證；質量控制在物流客戶服務質量管理中調研物流服務市場時，物流服務市場調研的內容包括（）。

A:確認和測量各種現存的和潛在的市場資源B:預測各種市場C:分析各種市場的特征D:分析、確認新的物流項目

答案:確認和測量各種現存的和潛在的市場資源；預測各種市場；分析各種市場的特征；分析、確認新的物流項目在物流客戶服務質量管理流程中，設計物流服務項目時，需要考慮的方面有（）。

A:時間效益B:規模效益C:協同運作效益D:成本效益

答案:時間效益；規模效益；協同運作效益；成本效益在物流客戶滿意戰略的實施過程中，屬于其環節的選項是（）。

A:完善的物流服務設計B:建立信息溝通系統C:加強對物流服務過程的控制D:服務補救

答案:完善的物流服務設計；建立信息溝通系統；加強對物流服務過程的控制；服務補救質量保證是核心，質量控制是質量保證的基礎。（）

A:對B:錯

答案:對客戶滿意度指數是指在一定數量的目標客戶中，表示滿意的客戶所占百分比。（）

A:錯B:對

答案:錯

第三章單元測試

產品分析的方法中，針對宏觀環境的分析方法是（）。

A:5W1H分析法B:SWOT分析法C:麥肯錫七步分析法D:PEST分析法

答案:PEST分析法“農夫山泉有點甜”廣告詞體現了產品賣點提煉三個角度中的（）角度。

A:第三說辭角度B:真正的唯一角度C:第一說辭角度D:產品自身角度

答案:第一說辭角度（）就是差異化的賣點，即與眾不同的、具有排他性、獨占性的賣點。

A:第一說辭角度B:真正的唯一角度C:產品自身角度D:第三說辭角度

答案:真正的唯一角度（）是為了看競爭對手有沒有獨家賣點，與我們的賣點是否存在同質化等。

A:跨行了解相似產品B:了解競爭對手C:了解產品或服務D:確定獨家賣點

答案:了解競爭對手PEST分析法一般都應對（）這幾大影響企業的主要外部環境因素進行分析。

A:政治B:社會C:經濟D:技術

答案:政治；社會；經濟；技術SWOT分析法通常要對（）要素進行分析，從中得出一系列相應的結論。

A:威脅B:優勢C:劣勢D:機會

答案:威脅；優勢；劣勢；機會產品賣點提煉需要考慮（）等因素。

A:產品價格B:自身產品C:消費者D:競爭對手

答案:產品價格；自身產品；消費者；競爭對手下列屬于產品賣點的提煉內容有（）。

A:了解產品或服務B:跨行了解相似產品C:了解競爭對手D:確定獨家賣點

答案:了解產品或服務；跨行了解相似產品；了解競爭對手；確定獨家賣點5W1H法是一種思考方法，也可以說是一種創造技法。（）

A:錯B:對

答案:對PEST分析法在戰略分析中，是最常用的分析方法之一。（）

A:錯B:對

答案:錯網絡營銷不同于傳統媒體的信息單向傳播，二而是信息互動傳播體現了（）。

A:個性化B:交互式C:超前性D:整合性

答案:交互式在網絡營銷時，（）的營銷方式追求最高的性價比。

A:搜索引擎營銷B:傳統營銷C:新媒體營銷D:大數據營銷

答案:搜索引擎營銷下列不屬于新媒體營銷的特點的是（）。

A:速度快B:互動性強C:傳播廣D:成本高

答案:成本高新媒體是一個相對傳統媒體而言的概念，也被稱為（）。

A:“第五媒體”B:“第四媒體”C:“第三媒體”D:“第六媒體”

答案:“第五媒體”在網絡營銷的各種方式中，要實現搜索引擎營銷，需要做到（）。

A:為用戶獲取信息提供方便B:構造適合搜索引擎檢索的信息源C:以搜索結果中有限的信息獲得用戶關注D:創造被搜索引擎收錄的機會

答案:為用戶獲取信息提供方便；構造適合搜索引擎檢索的信息源；以搜索結果中有限的信息獲得用戶關注；創造被搜索引擎收錄的機會大數據營銷所具有的的特點有（）。

A:多樣化、多平臺數據采集B:關聯性C:強調時效性D:個性化營銷

答案:多樣化、多平臺數據采集；關聯性；強調時效性；個性化營銷下列屬于網絡營銷的特點的有（）。

A:時域性B:個性化C:富媒體D:整合性

答案:時域性；個性化；富媒體；整合性企業在進行網絡營銷時，可以利用的網絡有（）。

A:有線通信網絡B:計算機網絡C:社會網絡D:有線網絡

答案:有線通信網絡；計算機網絡；社會網絡；有線網絡廣義地說，企業利用一切網絡進行的營銷活動都可以被稱為網絡營銷。（）

A:對B:錯

答案:對網絡營銷大大縮短了媒體投放的進程體現了網絡營銷超前性的特點。（）

A:對B:錯

答案:錯下列關于業務洽談禮儀描述不正確的是（）。

A:主動遞名片，保持名片干凈整潔B:不蓄胡須、鼻毛不外觀、口無異味C:主賓在左側、主人在右側D:主動與客戶握手2~3秒或4~5秒為宜

答案:主賓在左側、主人在右側在業務洽談的基本流程中，破冰期過后的下一階段應該（）。

A:約定下次拜訪內容和時間B:探尋客戶需求C:開場白的表述D:總結并確認會談要點

答案:開場白的表述在業務洽談總結時，我方輸出的信息不包括（）。

A:深度需求挖掘B:產品介紹C:促成試發D:合同談判

答案:合同談判下列不屬于企業對物流公司產品需求的關注點的共性的選項是（）。

A:質量類需求B:價格類需求C:儲存性需求D:服務類需求

答案:儲存性需求業務洽談前資料準備的內容主要包括（）。

A:展業工具B:客戶資料的收集C:簽單工具D:客戶資料的分析

答案:展業工具；客戶資料的收集；簽單工具；客戶資料的分析電話預約需要的步驟有（）。

A:開場白B:簽訂合同C:邀約D:了解情況

答案:開場白；邀約；了解情況業務洽談的禮儀部分包括（）。

A:座位安排禮儀B:職業著裝C:職場握手D:注意職場稱呼

答案:座位安排禮儀；職業著裝；職場握手；注意職場稱呼在營銷人員與客戶洽談時，可以在（）幾個方面掌握談判溝通的基本技巧。

A:開場白B:需求探尋C:業務推介D:客戶異議處理

答案:開場白；需求探尋；業務推介；客戶異議處理業務洽談前需要先對資料進行準備，即主要包括客戶資料和展業工具的準備。（）

A:錯B:對

答案:對業務洽談總結可以從業務洽談目的、我方輸出的信息、下一步行動計劃這三個方面著手。（）

A:錯B:對

答案:錯實行邀請招標的應向（）個以上符合資質條件的投標人發送投標邀請。

A:4B:5C:2D:3

答案:3從發布招標文件之日起至開標，時間不得少于（）。

A:10天B:30天C:20天D:5天

答案:30天在招投標的流程中，投標之后的環節是（）。

A:開標B:評標C:定標D:招標

答案:定標下列不屬于投標書的商務部分的選項有（）。

A:投標價格表B:投標方產品的優勢C:三年備品備件清單及報價D:投標函

答案:投標方產品的優勢在招標人對投標人的因素進行分析比較以篩選時，需要考慮的因素有（）。

A:交貨期限B:技術水平C:質量D:價格

答案:交貨期限；技術水平；質量；價格招標與一般交易方式相比，所具備的特點有（）。

A:一次性遞價成交B:需要反復磋商才能成交C:指定時間與地點進行D:是一種競賣的貿易方式

答案:一次性遞價成交；指定時間與地點進行；是一種競賣的貿易方式我國法律明確規定，招標方式分為（）。

A:公開招標B:比價招標C:方案競賽招標D:邀請招標

答案:公開招標；邀請招標下列屬于招投標流程內容的選項是（）。

A:定標B:招標C:訂立合同D:開標

答案:定標；招標；訂立合同；開標公開招標是最常用的采購方式。（）

A:錯B:對

答案:對實行公開招標的只需要在本企業網站發布招標公告即可。（）

A:錯B:對

答案:錯下列不屬于物流合同的質量要素的選項有（）。

A:標準B:等級C:數字D:品種

答案:數字在物流合同的訂立程序中，（）的內容包括訂立合同的愿望、合同的主要條款、要求答復的期限等。

A:要約B:承諾C:定稿D:簽訂

答案:要約（）是由行業性的經濟組織就某種單一的、大量的同類型交易活動擬定的合同文本樣式。

A:示范文本格式B:綜合編制合同文本格式C:企業自擬合同文本格式D:專業合同文本格式

答案:專業合同文本格式存貨人在儲存期間到期時，保管人履行了儲存與保管義務后，不支付倉儲費這一情況體現了一般合同違約的表現形式中的（）。

A:履行延遲B:履行不能C:拒絕履行D:履行不適當

答案:拒絕履行物流服務合同根據“物流行為”不同可分為（）。

A:物流運輸合同B:承攬合同C:物流倉儲合同D:物流配送服務合同

答案:物流運輸合同；承攬合同；物流倉儲合同；物流配送服務合同根據運輸方式不同可以將運輸合同分為（）。

A:公路貨運合同B:水路貨運合同C:管道貨運合同D:航空貨運合同

答案:公路貨運合同；水路貨運合同；管道貨運合同；航空貨運合同物流合同由（）等要素組成。

A:價款或者報酬B:標的C:質量D:數量

答案:價款或者報酬；標的；質量；數量下列屬于物流合同的訂立條件的有（）。

A:當事人必須就合同的主要條款協商一致B:雙方當事人訂立合同必須是“依法”進行的C:訂立主體存在雙方或多方當事人D:合同的成立應具備要約和承諾階段

答案:當事人必須就合同的主要條款協商一致；雙方當事人訂立合同必須是“依法”進行的；訂立主體存在雙方或多方當事人；合同的成立應具備要約和承諾階段合同標的可以是貨物，可以是貨幣，也可以是物流項目、智力成果等。（）

A:對B:錯

答案:對數量條款是合同的主要條款。（）

A:對B:錯

答案:錯在處理客戶投訴的步驟中，聆聽、記錄之后應當及時（）。

A:接訴B:判斷、處理C:總結D:回訪

答案:判斷、處理在催收賬款的（）階段主要是項目完成2-3個月期間。

A:特殊B:訴訟C:專業追賬D:追賬

答案:追賬專業追賬階段主要是發貨（）期間。

A:3-6個月B:1-2年C:3個月左右D:6個月-1年

答案:3-6個月（）的追賬一般交由企業里經驗豐富的追賬人員專門負責，加大追討力度。

A:訴訟階段B:特殊階段C:專業階段D:追賬階段

答案:特殊階段下列屬于提高物流客戶忠誠度的方法有（）。

A:及時處理客戶投訴B:提高客戶感知價值C:定制多元化服務D:及時詢問客戶意愿

答案:及時處理客戶投訴；提高客戶感知價值；定制多元化服務；及時詢問客戶意愿下列屬于鞏固老客戶的方法有（）。

A:短信聯系B:電話聯系C:郵件訪問D:登門拜訪

答案:短信聯系；電話聯系；郵件訪問；登門拜訪在鞏固老客戶時，需要注意的地方有（）。

A:注意衣著得體、言行舉止B:做好洽談內容準備C:提前預約拜訪時間D:記錄客戶即時反饋信息

答案:注意衣著得體、言行舉止；做好洽談內容準備；提前預約拜訪時間；記錄客戶即時反饋信息下列屬于處理客戶投訴的原則的選項有（）。

A:留檔備用B:及時處理C:按照合同規定處理D:樹立正確的服務理念

答案:留檔備用；及時處理；按照合同規定處理；樹立正確的服務理念為了提高老客戶離開門檻，可以從企業自身角度上，不斷創新、改進技術手段和管理方式。（）

A:對B:錯

答案:對在處理客戶投訴事宜時，對于客戶描述的不合理情況要給予嚴厲反駁。（）

A:對B:錯

答案:錯

第四章單元測試

下列不屬于物流市場營銷的常見方法的一項是（）。

A:實地調研法B:實驗法C:案例分析法D:文案調查法

答案:案例分析法下列不屬于物流市場調研微觀角度的內容的是（）。

A:物流供給情況調研B:物流的流量和流向的調研C:競爭對手基本情況調研D:客戶資源的調研

答案:物流供給情況調研短期預測最有效的方法可能就是（）。

A:移動平均法B:指數平滑法C:時間序列分析法D:加權移動平均法

答案:指數平滑法物流業主要影響因素分析法中的（）主要包括供不應求、供求平衡、供大于求等。

A:物流業數量結構分析B:物流業組織結構分析C:物流業規模結構分析D:物流業市場結構分析

答案:物流業市場結構分析物流市場調研方法中的文案調查法的優點有（）。

A:使用方便B:覆蓋面廣C:收集快捷D:數據量大

答案:使用方便；覆蓋面廣；收集快捷；數據量大物流市場調研從宏觀角度看，主要包括（）。

A:物流供給情況調研B:市場運營環境C:產品和價格的調研D:物流需求情況

答案:物流供給情況調研；市場運營環境；物流需求情況在物流市場調研時，影響調研方法選擇的因素有（）。

A:對樣本的控制程度B:收集市場信息的能力C:對調研人員效應的控制D:調研成本

答案:對樣本的控制程度；收集市場信息的能力；對調研人員效應的控制；調研成本下列屬于物流預測法中定性預測法的選項有（）。

A:銷售人員意見法B:德爾菲法C:專家會議法D:移動平均法

答案:銷售人員意見法；德爾菲法；專家會議法實地調研法的缺點在于二手資料往往源于其他目的而形成，與目前調研的目的不一定高度匹配。（）

A:錯B:對

答案:錯物流需求既有量的界定又有結構的界定。（）

A:對B:錯

答案:對（）是指由物流企業及其代理商所組成的一種統一的聯合體。

A:橫向營銷系統B:水平營銷系統C:垂直營銷系統D:網絡化營銷系統

答案:垂直營銷系統下列不屬于物流企業標的的因素的選項是（）。

A:標的物流技術的復雜性B:標的的物流技術的復雜性C:標的單位價值D:標的的時效性

答案:標的的時效性如果物流企業擁有銷售能力比較強的營銷人員，就可以采用（）營銷方式進行營銷。

A:窄渠道B:間接渠道C:直接渠道D:寬渠道

答案:直接渠道在銷售旺季時，物流企業可以采用（）。

A:短渠道B:間接渠道C:直接渠道D:長渠道

答案:直接渠道物流企業的分銷渠道主要包括（）。

A:中間商和代理商B:貨主C:貨運場站D:運輸企業

答案:中間商和代理商；貨主；貨運場站；運輸企業物流分銷渠道的中間環節包括（）。

A:航空代理B:貨運代理C:機場D:碼頭

答案:航空代理；貨運代理；機場；碼頭下列屬于物流企業分銷渠道的類型有（）。

A:長渠道B:直接渠道C:窄渠道D:間接渠道

答案:長渠道；直接渠道；窄渠道；間接渠道垂直營銷系統的類型主要有（）。

A:管理式B:契約式C:公司式D:合同式

答案:管理式；契約式；公司式直接渠道是指物流企業直接將服務產品分銷給客戶，不需要中間商參加。（）

A:對B:錯

答案:對寬渠道是指物流企業同時選擇三個以上的代理人為其分銷產品，從而擴大自身的分銷面。（）

A:對B:錯

答案:錯（）關心的是消費者真正購買的是什么。

A:附加產品層B:無形產品層C:有形產品層D:核心產品層

答案:附加產品層營銷策略必須直指目標、最重要的因素、關鍵績效領域和關鍵要素體現了營銷策略的（）原則。

A:聚焦B:突破C:精煉D:集思廣益

答案:聚焦營銷計劃必須從（）的戰略高度來編制。

A:當前市場營銷狀況B:企業總體經營C:計劃概要D:宏觀環境

答案:企業總體經營在營銷計劃書中的編寫中，（）是正式計劃中第一個主要部分。

A:營銷狀況B:市場形式C:宏觀環境D:產品狀況

答案:營銷狀況下列屬于營銷策略組合的類型的選項有（）。

A:產品B:分銷渠道C:價格D:促銷

答案:產品；分銷渠道；價格；促銷產品策略中的產品一般分為（）。

A:無形產品層B:有形產品層C:核心產品層D:附加產品層

答案:有形產品層；核心產品層；附加產品層有形產品層會關心產品的（）。

A:特色B:包裝C:質量D:樣式

答案:特色；包裝；質量；樣式在價格策略中，價格的一般定價方法有（）。

A:基于顧客價值的定價方法B:基于協同共贏的定價方法C:基于成本的定價方法D:基于競爭的定價方法

答案:基于顧客價值的定價方法；基于成本的定價方法；基于競爭的定價方法公司越大，涉及人群越廣，簡單原則就越重要。（）

A:錯B:對

答案:對拉動型銷售策略適合單位價值較高、性能復雜的產品。（）

A:對B:錯

答案:錯在物流企業營銷部崗位設置的原則中，（）也可以稱之為目標導向原則。

A:切