XXXXX不動產登記中心服務行為規范辦法（試行）第一條為了進一步規范中心工作人員的公共服務行為，切實改進工作作風，提高行政效率和公共服務質量，結合中心實際，制定本辦法。第二條XX縣不動產登記中心服務行為規范，是指中心工作人員在辦證服務、接待來訪（信）群眾等直接面對社會執行公務或提供服務時必須遵守的基本準則、工作程序、辦事規則、行政紀律及言行標準。第三條本辦法適用于全體中心工作人員。第四條不動產登記中心工作人員在服務中應當鼓勵的行為：(一)關心群眾疾苦，深入基層，認真調查了解工作中群眾反映強烈和不滿意的問題，并及時予以解決或處理；(二)適應新形勢的需要，不斷推進本職工作創新，采用新技術、新辦法簡化辦事程序、手續，縮短辦事時間；(三)認真為基層、為群眾辦實事、辦好事，努力樹立和維護不動產登記中心工作人員的良好形象；(四)依照職責積極預防事故的發生，在事故發生后采取積極的補救措施，使國家和人民群眾的利益免受損失或將損失降到最低程度；(五)法律、法規、規章和政府規定應當提倡或予以獎勵的其他行為。第五條不動產登記中心工作人員在服務中應當履行的行為：(一)嚴格按照法律、法規、規章和政府部門的有關規定認真履行職責、執行公務；(二)嚴格按照中心公開辦事事項的條件、程序、時限等為群眾提供服務；按照規范的服務用語和禮儀接待來訪群眾，接聽咨詢電話，并將群眾咨詢事項中屬于本職工作范圍的有關辦理程序、方法及相關手續等一次性告知咨詢人，切實做到來電必接、有問必答；(三)嚴格按照規定程序、規范的工作用語和工作禮儀進行服務；(四)對于群眾反映的困難和問題，努力做到事事有回音。在不違犯法律、法規和有關政策且在其職權范圍內的前提下，努力做到件件有落實。第六條工作人員在服務中不得有下列行為：(一)不按照法律、法規、規章和政府部門的有關規定履行職責、執行公務；(二)不按照中心公開辦事事項的條件、程序、時限等為群眾提供服務；(三)不按照規范的服務用語和服務禮儀接待來訪群眾，接聽咨詢電話；(四)不一次性將群眾咨詢事項中屬于本職工作范圍的有關方法及相關手續等告知咨詢人；(五)不按照規定程序和規范的工作用語及工作禮儀服務；(六)不答復群眾反映的問題；在不違犯法律、法規和有關政策且在其職權范圍內的前提下，不解決群眾反映的困難和問題;(七)不在規定期限內調查核實并書面答復以真實姓名、工作單位投訴的當事人；(八)攬權諉責，以情代法，徇私枉法；(九)其他與中心工作人員身份不相稱的行為或表現；(十)違反單位的規章制度。第七條中心建立服務承諾制度、一次性告知制、限時辦事制、首辦責任制和首問責任制等制度，制定公共服務規范用語并將上述制度和規范向社會公布，以促進中心公共服務行為的規范化。第八條成立XX縣不動產登記中心服務行為督查工作小組（簡稱督查工作小組）對全中心工作人員的公共服務行為進行監督、檢查。第九條制定《XX縣不動產登記中心投訴處理機制》，督查工作小組應嚴格按要求受理、處理和認定有效投訴。第十條全中心工作人員按照以下規定進行考核和獎懲：(一)工作人員有本規定第一條所列應鼓勵行為之一的，應當在年度考核評優時予以優先考慮；有其中兩種以上行為的，應當在各項表彰獎勵中予以優先安排。(二)工作人員有本規定第三條所列禁止行為之一的，除責成其改正外，還應視情節按下列規定處理：1、考核年度內（下同）受到有效投訴一次或被檢查發現一次、但情節輕微的，進行批評教育。2、受到有效投訴及被檢查發現共二次、但情節輕微的，本人本年度不能評為優秀。3、受到有效投訴及被檢查發現共三次、但情節輕微的，本人本年度考核不能評為稱職（合格）。4、有以下情形之一的，本人本年度考核評為不稱職（不合格），予以調離崗位或降職。（1）受到有效投訴及被檢查發現超過三次、但情節輕微的；（2）受到有效投訴及被檢查發現共一次以上、但情節較重的。5、調離崗位或降職后又受到有效投訴或者被檢查發現的，予以停職檢查。6、受到有效投訴或被檢查發現情節嚴重，或連續兩年被評為不稱職（不合格）的，按國家有關規定予以辭退。7、情節輕重的劃分：給單位和服務對象造成損害后果和影響較小的，屬情節輕微；工作作風惡劣，給單位和服務對象造成損害后果和影響大的，屬情節嚴重。(三)違反行政執法責任制度和單位制度的，按照XX縣不動產登記中心行政執法責任制度過錯追究規定和單位制度