廣汽本田感動服務廣汽本田一直致力于為客戶提供優質的汽車產品和服務，并以“感動服務”為宗旨，不斷提升客戶體驗。服務理念以客戶為中心將客戶放在首位，尊重客戶，理解客戶需求，持續改進服務。追求卓越服務不斷提升服務水平，力求讓每位客戶感受到賓至如歸的體驗。持續創新不斷探索新服務模式，引入新技術，提升服務效率和質量。誠信經營以誠信為本，提供透明的服務，建立長期的信任關系。客戶滿意度廣汽本田致力于提升客戶滿意度，為客戶提供優質服務體驗。通過定期客戶滿意度調查，收集客戶反饋，并持續改進服務流程，提升服務質量。非常滿意滿意一般不滿意服務目標客戶滿意提供高品質服務，贏得客戶滿意。建立信任建立真誠可靠的服務體系，贏得客戶信任。提升忠誠提升客戶忠誠度，創造長期的價值。服務流程預約服務客戶可通過電話、微信或官網預約服務，并選擇服務時間和項目。車輛接車專業服務人員熱情接待客戶，并詳細了解車輛情況和服務需求。技師檢查經驗豐富的技師對車輛進行全面檢查，并根據客戶需求制定維修保養方案。維修保養技師使用專業設備和工具，嚴格按照標準流程進行維修保養。驗車交車技師完成維修保養后，進行嚴格的質量檢驗，并向客戶詳細講解服務內容。客戶評價服務人員熱情引導客戶填寫服務評價，并及時處理客戶反饋意見。服務設施廣汽本田擁有完善的服務設施，提供專業的維修保養服務。服務中心配備先進的設備和工具，為客戶提供優質的服務體驗。舒適的客戶休息區，提供茶水、雜志等，讓客戶在等待時感到舒適。專業技師1專業技能廣汽本田擁有專業的技師團隊，經過嚴格的培訓，具備豐富的經驗和過硬的技術。2熟練操作他們熟練掌握各種汽車維修保養操作，能夠快速精準地解決車輛問題。3服務意識技師們擁有良好的服務意識，對待每一位客戶都熱情周到，提供細致周到的服務。維修保養定期保養確保車輛處于最佳狀態，延長車輛使用壽命。專業技師經驗豐富的技師，提供高質量的維修服務。優質配件使用原廠配件，保障車輛安全和性能。便捷服務提供預約服務，節省您的時間和精力。投訴處理快速響應客戶投訴后，第一時間響應，并進行妥善處理。耐心傾聽認真傾聽客戶的投訴，并給予耐心解釋和解答。專業處理根據客戶投訴內容，安排專業人員進行處理，并提供解決方案。滿意度回訪處理完畢后，及時進行回訪，確保客戶滿意。周到貼心主動為客戶提供個性化服務，例如：根據客戶需求推薦合適的車型或服務方案，并根據客戶喜好提供飲料和點心。關注客戶的細微需求，例如：為客戶提供雨傘、充電寶等便民設施，并為女性客戶準備化妝鏡和梳子。車輛美容專業清洗提供專業的車輛清洗服務，包括內飾清潔、外漆拋光、鍍膜等。深度養護提供車身護理、真皮保養、玻璃鍍膜、輪轂修復等服務，保護車漆光澤，延長車身壽命。個性改裝提供貼膜、改裝、升級等服務，滿足客戶個性化需求，提升車輛外觀。上門服務1便捷服務無需前往4S店，節省時間和精力。2優質服務專業技師上門提供維修保養服務。3專業服務提供車輛檢測、維修、保養、救援等服務。4安心服務提供上門服務預約，保證服務質量。預約接車便捷高效預約接車服務，方便快捷，省時省力，客戶無需親自前往4S店。專業服務專業服務人員，經驗豐富，車輛安全可靠，確保客戶車輛安全送到4S店。駕駛培訓專業教練經驗豐富的教練提供個性化指導。安全駕駛技巧和道路安全知識。課程內容包含基礎駕駛、安全駕駛、應急處理、駕駛技巧等內容。安全駕駛廣汽本田重視駕駛安全，提供專業的駕駛培訓，幫助車主提升駕駛技能。定期保養及時提醒通過短信、電話、微信等方式，提醒客戶進行定期保養。專業服務提供全面的保養項目，包括發動機、變速箱、制動系統、空調系統等。透明收費公開透明的保養價格，讓客戶清楚了解保養費用。專業技師經驗豐富的專業技師，確保保養質量。保險理賠快速便捷提供高效便捷的保險理賠流程，讓您省心省力。專業服務擁有專業的理賠團隊，為您提供專業的理賠服務。透明公正理賠流程公開透明，保障您的權益。道路救援24小時服務無論何時何地，廣汽本田都將竭誠為您提供及時有效的道路救援服務。快速響應我們的專業救援團隊將迅速抵達現場，為您提供專業的解決方案。安全可靠我們使用最先進的救援設備，確保您的車輛安全得到保障。貼心服務我們提供完善的救援服務，幫助您安全順利抵達目的地。24小時客戶熱線全天候服務無論何時何地，客戶都能隨時聯系我們，解決用車問題。專業團隊專業的客服團隊，為客戶提供快速、有效的解決方案。及時反饋及時收集客戶意見，改進服務質量。提供臨時用車便捷服務車輛維修保養時，可免費提供臨時用車，方便客戶出行。車型選擇提供多種車型選擇，滿足客戶不同需求。例如：轎車、SUV、MPV等。信息反饋系統方便快捷客戶可以通過多種途徑反饋意見和建議，包括電話、網站、微信公眾號等。及時有效系統會及時收集和處理客戶反饋，并提供解決方案和改進措施。客戶關懷活動節日問候節日當天發送祝福短信或郵件，為客戶送上誠摯的節日問候。生日祝福在客戶生日當天發送生日祝福，并贈送小禮品或優惠券。周年慶典在周年慶典期間舉辦客戶答謝活動，回饋客戶長期以來的支持。客戶俱樂部建立客戶俱樂部，定期舉辦活動，增進與客戶之間的互動和感情。節假日服務營業時間提供特殊時間段的營業服務，滿足節假日客戶需求。服務項目保障節假日維修保養、緊急救援等服務項目正常運作。服務人員配備充足的專業技師和客服人員，確保節假日服務質量。延長質保政策延長保修期為提升客戶滿意度，廣汽本田延長了部分車型的保修期。這體現了廣汽本田對產品質量的信心，同時也為客戶提供了更長期的保障。涵蓋范圍延長保修政策涵蓋了發動機、變速箱等關鍵部件，讓客戶更加安心無憂。在保修期內，客戶可享受免費的維修保養服務，降低用車成本。免費檢查保養定期檢查定期檢查車輛的油液、輪胎、制動系統等重要部件，確保車輛處于最佳狀態。免費保養提供免費的車輛檢查和基礎保養服務，降低客戶的養車成本。專業服務由經驗豐富的專業技師進行檢查，確保檢查結果準確可靠。優惠券活動優惠力度定期推出優惠活動，例如保養套餐折扣、配件優惠等。活動類型根據不同時節和節日推出針對性優惠活動。覆蓋范圍覆蓋廣汽本田所有車型，讓更多車主享受優惠。宣傳推廣通過線上線下多種渠道進行宣傳推廣。積分換禮活動積分獲取車輛保養、維修、配件購買、客戶關懷活動等都可積累積分。禮品種類提供豐富多樣的禮品選擇，滿足不同客戶需求，如汽車用品、生活用品、電子產品等。兌換流程積分兌換操作簡單方便，客戶可通過微信公眾號或官網進行兌換。活動推廣定期發布活動信息，提高客戶參與度，提升客戶忠誠度。會員俱樂部專屬福利會員可以享受專屬優惠活動和服務，例如積分換禮、生日祝福等。溝通平臺俱樂部定期舉辦活動，讓會員參與互動，增進彼此感情。積分體系通過積分系統，會員可以累積積分，兌換禮品、升級會員等級等。會員服務會員可以享受優先預約、車輛維修保養、道路救援等服務。客戶生日祝福廣汽本田重視客戶關系，在客戶生日當天，我們會在第一時間送上真誠的祝福。我們會通過電話、短信、微信等方式向客戶送上生日祝福，表達我們的感謝和關懷。客戶滿意度調查定期開展客戶滿意度調查收集客戶反饋意見分析客戶評價數據識別服務優勢和不足制定改進措施持續提升客戶滿意度持續改進計劃1客戶反饋收集定期收集客戶反饋，了解客戶需求和意見。2數據分析評估對收集到的數據進行分析，評估服務質量和客戶滿意度。3制定改進措施根據分析結果，制定具體的改進措施，優化服務流程和提高服務水平。4實施改進措施將改