汽車售后服務保障承諾書合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系方式：__________乙方：__________地址：__________聯系方式：__________鑒于甲方為汽車銷售商，乙方為汽車購買者，為了保障乙方的合法權益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方提供汽車售后服務保障事宜，達成如下協議：一、售后服務范圍1.1本合同約定的售后服務范圍包括：汽車產品本身的質量問題、汽車在正常使用過程中出現的技術故障以及汽車零部件的更換和維修等服務。1.2甲方承諾對所售出的汽車產品提供合法、合規的售后服務，確保乙方在購車后能夠享受到滿意的售后服務。二、售后服務承諾2.1甲方承諾自汽車交付乙方之日起，按照國家和行業標準為乙方提供售后服務。2.2甲方承諾在汽車保修期內，對于汽車產品本身質量問題導致的故障，乙方有權享受免費的維修、更換零部件等服務。2.3甲方承諾在汽車保修期內，對于非產品質量問題導致的故障，乙方有權按照甲方制定的收費標準享受維修和更換零部件等服務。2.4甲方承諾在汽車保修期結束后，繼續為乙方提供有償的售后服務，包括但不限于維修、更換零部件等服務。三、售后服務流程3.1乙方在汽車使用過程中遇到問題，可以隨時撥打甲方的售后服務，或直接前往甲方指定的售后服務站點進行咨詢和處理。3.2甲方接到乙方的售后服務請求后，應及時安排專業人員進行排查和處理，確保乙方的合法權益得到保障。3.3甲方在為乙方提供售后服務時，應嚴格按照國家和行業標準進行操作，確保服務質量。四、售后服務時限4.1甲方承諾在接到乙方售后服務請求后，應在4小時內做出響應，并在24小時內給出明確的解決方案。4.2甲方承諾在汽車保修期內，對于需要更換零部件的故障，應在5個工作日內為乙方提供更換服務。4.3甲方承諾在汽車保修期結束后，對于需要更換零部件的故障，應在7個工作日內為乙方提供更換服務。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行本合同時，應嚴格遵守國家有關保密法律法規，對雙方在合同執行過程中獲取的對方商業秘密和個人信息予以保密。5.2除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，甲乙雙方不得向第三方披露本合同的內容。六、違約責任6.1甲乙雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務，如一方違約，應承擔違約責任。6.2甲方未按照本合同約定提供售后服務的，乙方有權要求甲方承擔繼續履行、賠償損失等違約責任。6.3乙方未按照本合同約定支付售后服務費用的，甲方有權要求乙方支付相關費用，并有權按照逾期支付金額的一定比例收取滯納金。七、爭議解決7.1甲乙雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.汽車購銷合同2.汽車產品說明書3.汽車保修卡4.售后服務網點分布圖5.維修配件清單6.服務收費標準7.授權委托書8.身份證明文件9.銀行賬戶信息10.爭議解決方式的相關法律文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定時間交付汽車產品，或交付的汽車產品存在質量問題。2.甲方未按照合同約定提供售后服務，或售后服務不符合國家標準。3.甲方未履行保密義務，泄露乙方商業秘密或個人信息。4.乙方未按照合同約定支付售后服務費用。5.乙方未按照合同約定使用汽車產品，導致故障或損壞。6.甲乙雙方未履行協商解決爭議的義務，直接提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指汽車產品交付后，供應商提供的維修、更換零部件、技術咨詢等服務。2.保修期：指汽車產品交付后，供應商承諾免費維修或更換零部件的期限。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。4.違約責任：指違約方應承擔的法律后果，包括繼續履行合同、賠償損失等。5.爭議解決：指合同雙方在履行過程中發生的爭議通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.汽車產品出現質量問題，如何界定責任歸屬？解決辦法：依據汽車產品說明書和保修卡，確認問題是否在保修范圍內，如需更換零部件，按保修政策執行。2.售后服務響應時間過長，如何保障乙方權益？解決辦法：明確售后服務響應時限，如超過時限，乙方有權要求甲方支付違約金。3.甲方未履行保密義務，如何維權？解決辦法：收集證據，依據合同約定和保密法律法規，要求甲方承擔違約責任。4.乙方未支付售后服務費用，如何處理？解決辦法：書面催告乙方支付費用，逾期未支付的，甲方有權拒絕提供售后服務。5.合同履行過程中發生糾紛，如何解決？解決辦法：進行友好協商，協商不成的，可選擇調解、仲裁或向法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.汽車銷售商與汽車購買者之間簽訂的購銷合同。2.汽車購買者享受售后服務時，與汽車銷售商之間的服務協議。3.汽車銷售商