SMART原則折紙游戲折紙游戲結(jié)果現(xiàn)象的含義不同的人有不同的理解，執(zhí)行起來會有不同的結(jié)果。34–最迫切的–最重要的–最想實現(xiàn)的5也不知道路有多遠，只告訴他們跟第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑。第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就哪一組最快到達目的地呢？肯定是第三組！而且非常清楚的了解自己團隊距離目標有多遠，可以隨時根據(jù)需要調(diào)整自己的步伐，很快就能夠到達目的地！這個故事給我們的啟示：SMMTTSMARTAA被考核者能夠準確地理解目標。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效“按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時候檢查、檢查幾次才是“定期”、什么樣才算是達到了“清潔”？按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標修改前保持公司清潔修改后每日上班前十分鐘，每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設施、各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺的衛(wèi)生，要求表面所設定的目標是否符合“具化或質(zhì)化的，應該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。2、管理學的原則：如果設置的目標沒有辦法衡量，就沒有辦法達成它！“截止到12月末，各部門基本達成銷售計劃”示例中的“基本達成”是一個很難衡量的概念，達成多少才是“基本達成”？完成計劃的90%算不算基本達成，80%呢？“提升全員的工作能力和績效表現(xiàn)”示例中的“工作能力”和“績效表現(xiàn)”是一個很寬泛的概念，也是一個很難衡量的概念，什么樣才算是提高了工作能力和績效表現(xiàn)？提高多少才算達到了要求？M（Measurable）實現(xiàn)要求：目標的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標修改前截止到12月末各部門基本達成銷修改后各公司銷售計劃達成率（實際銷對“時間”對“時間”?XX年1季度制定全員職 業(yè)技能提升方案，以部門為單位，組織部門進行員工職業(yè)技能差異的調(diào)查，制定內(nèi)部培訓計劃，要求部門每季度全員平均培訓時數(shù)達到2項工作的完成占部門負責人季度考核總成績的5%。?提升全員的工作能力和績效表現(xiàn)），對“數(shù)量”對“數(shù)量”對“質(zhì)量”對“質(zhì)量”“實現(xiàn)性”是指目標是基于現(xiàn)實的并且具有一定目標設定時依照自身的能力條件、內(nèi)外部可用資源、當前發(fā)展和未來可能發(fā)生的情勢等情況，區(qū)分階段按步驟實施。培訓并到崗”這個目標存在什么問題呢？10名客服人員的招聘、培訓及錄用，兩天是否能夠完成呢？初步篩選、復試至少需要一天時間，企業(yè)概況、人事行政制度、崗位職責、工作流程等培訓至少需要半天的時間，辦理工卡、簽訂合同等也需要時間。無法達成的目標＝?jīng)]有目標！“公司各部門即日起于兩個工作日內(nèi)完成各崗位職務說明書的修訂，將文本文件交人事行政部”這個目標存在什么問題呢？公司有幾個部門，每個部門又有不同的崗位，公司總?cè)藬?shù)大概130多人，各部門、各崗位每天還要完成當日的工作，那么，兩天之內(nèi)能保證公司的各部門都能完成各崗位的職務說明書嗎？勉強完成的職務說明書，質(zhì)量怎么樣呢？對于工作的描述真的有幫助嗎？是我們想要達到的目標嗎？無法達成的目標＝?jīng)]有目標！A（Attainable）實現(xiàn)要求：使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。設置本部門的目標時還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設定目標的可以制定出跳起來“摘桃”的目標，不能制可以制定出跳起來按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標?接到公司招聘方 客服人員通過面試、培訓并到崗??接到公司招聘方 客服人員通過面試、培訓并到崗培訓并通過考核達到上崗要求后報道銷目標了呢？于兩個工作日內(nèi)完成各崗位職務說明書的修訂，將文本于兩個工作日內(nèi)完成各崗位職務說明書的修訂，將文本文件交人力資源部?第四周起按部門排期與人事行政部溝通修訂后的職務說明書，確定后打印提交您有因為太難實現(xiàn)而放棄的目標嗎？目標必須具有相關(guān)性：個人目標與公司、部門目1、設定目標時要考慮達成目標所需要的相1、設定目標時要考慮達成目標所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等。2、否則制定的目標就是沒有意義的！“實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進行商務英語的培訓，六月末各級員工須通過商務英語Ⅰ級的測試”您覺得這個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？?實現(xiàn)了這個目標又對與部門、公司的整體運營有相關(guān)性嗎？實現(xiàn)沒有意義的目標是在浪費資源！?目標一：增加對公司管理人員的培訓次數(shù)，以便提高其業(yè)務素質(zhì)。?目標三：進行品牌調(diào)整，引進一個新品牌，并迅速達到良好的銷售業(yè)績。?目標六：增加2名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管的工資，以作為激勵。n通過上述各項分目標的設定，我們能推斷出總目標是什么嗎？能看到其中的關(guān)n這些目標是否有沖突呢？n有沖突的目標執(zhí)行起來需要不斷的協(xié)調(diào)、調(diào)整，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費資源！部門工作目標來源于公司整體目標，員工的工作目標來源于部門的整體目標！季度工作目標來源于年度工作目標，月度工作目標來源于季度工作目標！工作目標的分解要考慮部門職能、崗位職責的相關(guān)性！要制定出切實可行的目標，需要讓目標相關(guān)成員參與到目標的制定中去，既要有由上到下的工作目標協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標的參與。按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標標有明顯的沖突目標的時限性就是指目標的達成是有時間限制的。1、根據(jù)工作任務的權(quán)重、緊急程度，擬定出1、根據(jù)工作任務的權(quán)重、緊急程度，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查目標的完成進度，及時掌握變化情況，以便及時進行工作指導；2、同時也要根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃，達成目標。“每周按時提報工作計劃”您覺得這個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？?“按時”是指什么時候呢？上周五提報還到了規(guī)定時間，提交的職務說明書如果不到了規(guī)定時間，提交的職務說明書如果不“下班前”是指什么時候呢？辦公室下班的時間是17：30分，有的公司有早晚班，早班下班前還是晚班下班前？工程部的下班時間也不一樣，是哪個“下班前”呢？“各部門于25日下班前將整理好的職務說明書交人事行政部”您覺得這個目標的時間限制怎么樣呢？是否符合要求呢？目標的完成期限一定不能留下任何余地！及時掌握變化情況，以便及時進行工作指導，才能確保達成目標！設定目標達成的時間期限在目標執(zhí)行過程，設定中間檢核點強調(diào)行動速度與反應時間依不同期間設定階段