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4207鄂 州 市 地 方 標 準DB4207/T306—2024數字鄉村運行中心運維服務規范Specificationsofoperationandmaintenanceservicefordigitalvillageoperationcenter2024-09-30發布 2024-10-30實施鄂州市市場監督管理局??發布DB4207/T306DB4207/T306—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前言 IIII范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 1運維服務基本要求 1安全可靠 2實用先進 2可擴展性 2標準化 2經濟性 2運維服務內容 2總體要求 2運維數據資源 2運維數據分類 2數據采集 3數據傳輸 3數據存儲 3數據加工 3數據共享 3數據開放 4數據更新 4數據銷毀 4數據質量 4數據校準 4運維服務要求 4總體要求 4場地布局 5平臺建設 5供電要求 5系統維護 5維保服務 6應急處理 6運維數據安全 6數據備份 6數據權限管理 6數據加密 7數據審計 7數據恢復 7運維制度保障 7管理組織 7制度要求 7運維服務評價與改進 7評價反饋 7服務改進 7監督評價要求 8標準實施及修訂 8參考文獻 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任。本文件由湖北省數字產業發展集團有限公司提出。本文件由鄂州市互聯網信息辦公室歸口。本文件起草單位：湖北省數字產業發展集團有限公司、湖北省標準化與質量研究院。本文件主要起草人：李曉宇、陳萍、吳丹、丁凡、熊唯、張銳、左坦、劉玉玲、任玉鳳、李博聞、官妮、肖世達、楊青梅、熊云嶠、胡映月、羅蘭霄。DB4207/T306DB4207/T306—2024PAGEPAGE1數字鄉村運行中心運維服務規范范圍本文件適用于鄂州市數字鄉村運行中心的運維服務。規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T28827.1 信息技術服務運行維護第1部分：通用要求GB/T28827.2 信息技術服務運行維護第2部分：交付規范GB/T28827.3 信息技術服務運行維護第3部分：應急響應規范GB/T28827.4信息技術服務運行維護第4部分：數據中心服務要求GB/T28827.6信息技術服務運行維護第6部分：應用系統服務要求GB/T28827.7信息技術服務運行維護第7部分：成本度量規范術語和定義下列術語和定義適用于本文件。digitalcountryside按照鄉村振興、產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富裕的總體要求，應用網絡化、數字鄉村運行中心digitalcountrysideoperationcenter集中放置的電子信息設備提供運行環境的建筑場所，圍繞數字鄉村建設，進行信息化應用和處理的一體化大屏展示應急指揮、動態監測、發展決策服務能力體系。運維服務maintenanceservice對數字鄉村運行中心的設備、系統或網絡進行監控、檢測和維護工作，對中心內各平臺數據進行全生命周期管理，保障數據的安全、共享、開放等服務。運維服務基本要求安全可靠實用先進可擴展性具備支持多種網絡傳輸、多種物理接口的能力，滿足擴大設備容量和提高用戶數量和質量的功能，保障技術升級、設備更新的靈活性。標準化經濟性以高性能價格比構建數字鄉村運行中心，實現最優成本及人員投入，維持系統運轉。運維服務內容總體要求運維服務應滿足GB/T28827系列標準要求。運維數據資源建立基礎數據庫建立專題庫運維數據分類數字經濟數據數字生活數據數字治理數據數據采集通過人工采集或自動采集各類涉及農業、農村、農民的涉農數據。數據采集過程中應滿足以下要求：遵循“一數一源，一源多用”的原則。數據傳輸a）數據傳輸應利用加密、簽名、鑒別和認證機制對數據傳輸進行安全管理；b）實時監測傳輸狀態，傳輸異常應及時記錄，并報告相關工作人員。數據存儲將數據存儲至基礎數據庫或專題庫，數據存儲應滿足以下要求：a）建立安全可靠的數據存儲系統，以維護數據的機密性和完整性；b）進行數據存儲時，對涉及敏感信息或商業機密的數據進行加密。數據加工對數據進行脫敏、加密、計算、分析、審核、可視化等操作。數據加工應滿足以下要求：數據共享向行政管理部門和服務機構提供的共享數據。數據共享應滿足以下要求，包括但不限于：數據提供方根據數據安全級別和要求，將數據資源分為無條件共享、受限共享和非共享三類，規、規章或者國家有關規定依據；數據共享的雙方應簽訂保密協議，以明確各方的權利和義務；數據開放向社會公眾提供開放數據。數據開放應滿足以下要求：數據提供方應依據實際情況定期更新，維護平臺開放數據的準確有效；數據更新根據數據產生和使用頻率，數據更新應授權許可，并形成更新記錄，便于后續的追溯和管理。數據銷毀數據銷毀應滿足以下要求：確認數據銷毀方式，數據銷毀范圍，實施質量核查，包括一致性、及時性核查；建立對數據存儲介質進行銷毀的規程和技術手段，形成銷毀記錄，便于后續的追溯和管理。數據質量應制定具體的數據質量目標、評估指標和監控機制，數據質量控制應滿足以下要求：a）及時性：數據更新符合業務，按照更新周期計算及時率，包括分鐘級、小時級、每日、每周、每月、每季度、每半年、每年、不定期等。數據校準應設立巡檢機制，運用數據檢測工具，對數據質量進行自動化檢查，并對照實際數據和規范要求，定期對數據庫進行清查和數據校正。運維服務要求總體要求滿足調度運行、市場管理、應急指揮、安全監控、數據分析和決策支持等業務運行功能需要。支撐態勢監測、數據分析、成果匯報、遠程指揮、信息展示等多種場景。場地布局應根據實際需求采取液晶顯示屏拼裝進行大屏展示，屏幕尺寸根據指揮大廳面積大小確定。平臺建設系統平臺應用平臺利用整合計算存儲的方式構建統一的應用系統，構建“云計算”平臺，擴展綜合信息集成平臺等。應用平臺建設應統籌規劃，避免重復投資和盲目建設，提高平臺的整體效益。子平臺供電要求運行中心的基礎設施宜按容錯系統配置，在電子信息系統運行期間，基礎設施應在出現意外事故后或單系統設備維護或檢修時仍能保證中心的正常運行。電子信息設備的供電采用不間斷電源系統和市電電源系統相結合的供電方式，保障包括但不限于以下情形：設備或線路維護時，應保證電子信息設備的正常運行；市電直接供電的電源質量應滿足電子信息設備正常運行的要求；c）d）向公用電網注入的諧波電流分量（方均根值）不應超過規定的諧波電流允許值。系統維護綜合調度安全監控信息展示應急協商（維保服務應每月對系統進行一次檢查，發現問題及時處置，檢查內容包括但不限于以下內容：驅動控制盤面板上的指示燈應正常，開關位置正確，各接線無松動現象；c）不應自行配置或更換路由器、交換機、服務器以及通信設備等；機房人員應密切監視中心設備運行狀況及網點運行情況；定期進行計算機病毒檢查，安裝防病毒軟件，并及時更新計算機病毒防范產品的版本；明確維保目的：提高設備的使用壽命，降低設備出現故障的概率，避免重特大事故發生。維保范圍包括但不限于以下內容：運行中心供配電系統；運行中心信息化系統；c）d）e）應急處理應針對運行中心基礎設施、軟件系統和網絡安全建立應急響應機制，并根據系統故障等級編制應急預案。應建立應急演練測試環境，每半年至少開展一次應急演練，相關人員應熟悉操作規程。GB/T28827.3。運維數據安全數據備份數據權限管理數據加密數據審查數據恢復運維制度保障管理組織制度要求制度建立應包括但不限于：應遵循“誰收集誰負責、誰使用誰負責、誰運行誰負責”的原則，明確數據管理責任；運維服務評價與改進評價反饋應提供服務質量信息反饋和投訴的渠道，主要包括網絡、電話、APP等。服務改進信息系統、呼叫響應度；數據處理速度；運行規范性；服務對象滿意度；服務及時率；投訴率；有效投訴結案率。監督評價要求根據評價結果和反饋意見，定期組織研討，提出改進意見建議，制定改進措施，不斷完善運行機制，提升中心整體運維水平。應定期整理監督評價與改進的結果，形成文字報告，將相應結果作為運行中心部門績效評價的重要依據。對監督評價與改進中反映的問題進行深度挖掘、歸納分析，結合服務對象的需求，提出針對性的整改方案，持續提升運行中心的服務質量。針對監督評價工作中本級部門無法有效處理的內容，應及時報告上級部門協調處理。應對監督評價的結果進行分類保存并歸檔，并與同期進行分析比對。標準實施及修訂（標準實施主要在服務管理活動中開展。對標準實施評價的基本依據是《中華人民共和國標準化法》等。在標準實施一定時間后，對照標準實施方案，開展標準實施效果評價分析，總結實施經驗成效，梳理存在的薄弱環節，標準實施的評價主要是評價標準實施的效果，主要從技術進步、質量水平提高、參考文獻中共中央辦公廳，國務院辦公廳.《鄉村振興戰略規劃（2018－2022年）》.2018.中共中央辦公廳，國務院辦公廳.《數字鄉村發展戰略綱要》.2019.中共中央辦公廳，國務院辦公廳.《國家信息化發展戰略綱要》.2016.中央網信辦，農業農村部，國家發展改革委，工業和信息化部，國家鄉村振興局.《2022