公共服務平臺政務服務流程優化方案TOC\o"1-2"\h\u23158第一章政務服務流程優化概述 347241.1優化背景與意義 3236421.1.1優化背景 3272511.1.2優化意義 3308401.1.3優化目標 4292931.1.4優化原則 429105第二章現行政務服務流程分析 4248141.1.5政務服務流程概述 4283641.1.6具體流程梳理 526581.1.7申請階段存在的問題 682551.1.8受理階段存在的問題 6154191.1.9辦理階段存在的問題 6187521.1.10審批階段存在的問題 6210481.1.11送達階段存在的問題 6282641.1.12反饋階段存在的問題 624319第三章優化政務服務流程總體設計 6159851.1.13設計原則 6190481.1堅持以人為本，以提高政務服務效率和質量為核心。 6117281.2堅持科技創新，充分利用信息技術手段，實現政務服務流程的優化。 669461.3堅持協同發展，強化部門間協作，形成工作合力。 7174701.4堅持法治保障，保證政務服務流程優化符合法律法規要求。 737491.4.1總體框架 7213582.1構建一體化政務服務流程體系 7311152.2優化政務服務事項管理 7185562.3建立政務服務流程協同機制 7316792.4完善政務服務評價與監督機制 756022.4.1簡化申報材料 7120743.1對政務服務事項申報材料進行清理，取消不必要的申報材料。 7250673.2推行電子證照、電子印章等應用，減少紙質材料的使用。 7278473.3建立申報材料共享機制，實現部門間申報材料的互認互用。 7179283.3.1優化審批流程 7254043.4對政務服務事項審批流程進行優化，減少審批環節，提高審批效率。 734333.5實施并聯審批，提高審批速度。 7213643.6推行告知承諾制，簡化審批程序。 755813.6.1強化服務評價與監督 7109543.7建立政務服務評價體系，對政務服務流程進行實時監控和評價。 7193023.8完善政務服務投訴舉報機制，及時回應群眾訴求。 7122293.9強化對政務服務質量的監督，保證政務服務流程優化取得實效。 7167053.9.1提升政務服務效能 7239233.10加強政務服務信息化建設，提高政務服務事項辦理效率。 8126963.11推行“一網通辦”、“一窗受理”等政務服務模式，方便群眾辦事。 8109843.12建立政務服務大數據分析應用機制，為政務服務流程優化提供數據支持。 819950第四章事項分類與流程重構 8100923.12.1事項分類的必要性 8176483.12.2事項分類標準 8228753.12.3流程重構的目標 8216093.12.4流程重構原則 8319413.12.5流程重構方案 912236第五章電子政務平臺建設 9267053.12.6總體架構 920863.12.7技術架構 9209743.12.8用戶管理模塊 10103503.12.9政務信息發布模塊 10149353.12.10政務服務辦理模塊 10290723.12.11互動交流模塊 10157373.12.12數據統計與分析模塊 1070853.12.13系統管理模塊 10141353.12.14第三方服務接入模塊 113673第六章政務服務流程協同與集成 11264013.12.15明確協同目標 11286501.1制定統一的政務服務協同目標，保證各部門在協同工作中遵循共同的方向。 11212761.1.1構建協同組織架構 11194712.1建立政務服務協同領導機構，負責協調、指導各部門的協同工作。 11266362.2設立專門的工作小組，負責具體實施協同任務。 11297662.2.1完善協同制度 1143443.1制定政務服務協同工作制度，明確各部門的權責、協同流程和考核標準。 1143373.2建立信息共享與保密制度，保證各部門在協同過程中信息安全。 11773.2.1強化協同培訓 11204984.1定期組織政務服務協同培訓，提升部門間協同能力。 1110594.2加強部門間的溝通與交流，促進協同工作的順利進行。 11181764.2.1梳理跨部門流程 11178371.1對現有的政務服務流程進行全面梳理，找出跨部門環節。 1116721.2分析跨部門流程中的痛點和難點，為流程集成提供依據。 1154451.2.1制定集成方案 1175132.1根據梳理出的跨部門流程，制定相應的集成方案。 11122032.2明確集成方案中的關鍵環節、責任部門和實施時間表。 11252722.2.1優化流程設計 1137013.1對跨部門流程進行優化，簡化流程環節，提高工作效率。 12296333.2引入信息技術手段，實現流程自動化、智能化。 1294093.2.1加強流程監控與評價 12245164.1建立跨部門流程監控機制，保證流程執行到位。 12129624.2定期對跨部門流程進行評價，及時發覺問題并進行調整。 129346第七章政務服務流程監控與評價 12278814.2.1監控體系構建 12249124.2.2評價機制設計 1325650第八章政務服務流程優化實施與保障 1483104.2.3前期準備階段 14116164.2.4實施階段 14205334.2.5持續改進階段 1479144.2.6組織保障 1544494.2.7制度保障 15209064.2.8技術保障 15285334.2.9人才保障 1518702第九章政務服務流程優化效果評估 15303394.2.10概述 1614944.2.11評估指標體系構成 16321164.2.12評估方法 1681374.2.13評估流程 1728526第十章政務服務流程優化持續改進 1797314.2.14建立全面監測與評估體系 17300534.2.15實施動態調整與優化策略 17171024.2.16加強人員培訓與素質提升 18105184.2.17政策建議 18182114.2.18展望 18第一章政務服務流程優化概述1.1優化背景與意義1.1.1優化背景我國社會經濟的快速發展，公共服務平臺在提供政務服務方面發揮著越來越重要的作用。但是在政務服務流程中，仍存在一定的效率低下、服務質量不高等問題，這些問題嚴重影響了服務的整體效能。為了更好地滿足人民群眾的需求，提高治理能力，有必要對政務服務流程進行優化。1.1.2優化意義（1）提高政務服務效率：通過對政務服務流程的優化，簡化審批環節，減少不必要的程序，提高政務服務效率，為企業和群眾提供更加便捷、高效的服務。（2）提升服務質量：優化政務服務流程，有利于提高工作人員的服務意識和服務水平，進一步提升政務服務質量，滿足人民群眾的期盼。（3）強化職能：政務服務流程優化有助于明確職能，強化公共服務平臺的角色，提高治理能力。（4）優化營商環境：優化政務服務流程，降低企業運營成本，為我國營商環境提供有力支撐。（5）推動數字化轉型：政務服務流程優化是數字化轉型的重要組成部分，有利于推動信息化建設，提升治理水平。第二節優化目標與原則1.1.3優化目標（1）提高政務服務效率：通過優化流程，實現政務服務事項“一網通辦”、“一次辦好”，提高政務服務效率。（2）提升政務服務滿意度：以人民群眾滿意度為衡量標準，提高政務服務質量，滿足群眾需求。（3）實現政務服務標準化：建立政務服務標準化體系，保證政務服務流程規范、透明。（4）促進職能轉變：通過優化政務服務流程，推動職能向公共服務、社會管理、行業監管等方向轉變。1.1.4優化原則（1）以人民為中心：政務服務流程優化應以滿足人民群眾需求為出發點，關注民生，提高服務質量。（2）簡化審批環節：在保證政務服務質量的前提下，簡化審批環節，減少不必要的程序。（3）強化協同治理：加強部門之間的協同，實現資源共享，提高政務服務效能。（4）創新服務方式：運用現代信息技術，創新政務服務方式，提高服務效率。（5）規范服務流程：建立完善的政務服務流程規范，保證服務流程合法、合規。第二章現行政務服務流程分析第一節現行流程梳理1.1.5政務服務流程概述當前，我國公共服務平臺的政務服務流程主要包括以下幾個階段：（1）申請階段：公民或企業通過公共服務平臺提交政務服務申請，包括在線填寫申請表、相關材料等。（2）受理階段：政務服務中心工作人員對申請材料進行審核，對符合條件的申請進行受理。（3）辦理階段：政務服務中心工作人員根據申請事項，按照相關法律法規和政策要求進行辦理。（4）審批階段：政務服務中心工作人員對辦理結果進行審批，對符合條件的申請予以批準。（5）送達階段：政務服務中心工作人員將辦理結果送達給申請人，包括紙質證明、電子證書等。（6）反饋階段：申請人針對政務服務辦理結果進行評價，為提供改進方向。1.1.6具體流程梳理（1）申請階段：（1）用戶注冊：申請人需在公共服務平臺注冊賬號。（2）填寫申請表：申請人根據所需辦理的業務，在線填寫相應的申請表。（3）材料：申請人按照要求相關證明材料。（2）受理階段：（1）材料審核：政務服務中心工作人員對申請人提交的材料進行審核。（2）補正材料：如發覺材料不齊全或不符合要求，工作人員會通知申請人補正。（3）辦理階段：（1）分派任務：政務服務中心工作人員根據申請事項，將任務分派給相關部門。（2）辦理業務：相關部門工作人員按照法律法規和政策要求，對申請事項進行辦理。（4）審批階段：（1）審批辦理結果：政務服務中心工作人員對辦理結果進行審批。（2）審批通過：對符合條件的申請予以批準。（5）送達階段：（1）制作證書：政務服務中心工作人員制作相應的紙質證明或電子證書。（2）送達申請人：工作人員將辦理結果送達給申請人。（6）反饋階段：（1）評價政務服務：申請人針對辦理結果進行評價。（2）改進方向：政務服務中心根據評價結果，調整和優化政務服務流程。第二節存在問題分析1.1.7申請階段存在的問題（1）用戶注冊流程繁瑣，影響用戶體驗。（2）申請表格設計不友好，填寫過程中易出現錯誤。（3）部分申請材料要求過高，難以滿足申請人需求。1.1.8受理階段存在的問題（1）材料審核周期較長，影響辦理效率。（2）補正材料通知不及時，導致申請人重復提交。1.1.9辦理階段存在的問題（1）任務分派機制不明確，導致辦理過程中出現重復勞動。（2）辦理標準不統一，影響政務服務質量。1.1.10審批階段存在的問題（1）審批周期過長，影響辦理速度。（2）審批標準不明確，導致審批結果存在爭議。1.1.11送達階段存在的問題（1）證書制作周期較長，影響申請人使用。（2）送達方式單一，無法滿足申請人多樣化需求。1.1.12反饋階段存在的問題（1）評價體系不完善，難以全面反映政務服務質量。（2）政務服務中心對評價結果的處理不夠及時，影響改進效果。第三章優化政務服務流程總體設計第一節總體框架設計1.1.13設計原則1.1堅持以人為本，以提高政務服務效率和質量為核心。1.2堅持科技創新，充分利用信息技術手段，實現政務服務流程的優化。1.3堅持協同發展，強化部門間協作，形成工作合力。1.4堅持法治保障，保證政務服務流程優化符合法律法規要求。1.4.1總體框架2.1構建一體化政務服務流程體系以政務服務事項為主線，整合各類政務服務資源，構建涵蓋政務服務事項申報、審批、監管、服務評價等環節的一體化流程體系。2.2優化政務服務事項管理梳理政務服務事項，明確事項名稱、類型、法定依據、辦理時限等要素，實現政務服務事項標準化、規范化。2.3建立政務服務流程協同機制加強部門間信息共享和業務協同，實現政務服務流程的無縫對接，提高政務服務效能。2.4完善政務服務評價與監督機制建立政務服務評價體系，對政務服務流程進行實時監控和評價，保證政務服務質量和效率。第二節流程優化策略2.4.1簡化申報材料3.1對政務服務事項申報材料進行清理，取消不必要的申報材料。3.2推行電子證照、電子印章等應用，減少紙質材料的使用。3.3建立申報材料共享機制，實現部門間申報材料的互認互用。3.3.1優化審批流程3.4對政務服務事項審批流程進行優化，減少審批環節，提高審批效率。3.5實施并聯審批，提高審批速度。3.6推行告知承諾制，簡化審批程序。3.6.1強化服務評價與監督3.7建立政務服務評價體系，對政務服務流程進行實時監控和評價。3.8完善政務服務投訴舉報機制，及時回應群眾訴求。3.9強化對政務服務質量的監督，保證政務服務流程優化取得實效。3.9.1提升政務服務效能3.10加強政務服務信息化建設，提高政務服務事項辦理效率。3.11推行“一網通辦”、“一窗受理”等政務服務模式，方便群眾辦事。3.12建立政務服務大數據分析應用機制，為政務服務流程優化提供數據支持。第四章事項分類與流程重構第一節事項分類標準3.12.1事項分類的必要性公共服務平臺政務服務的不斷發展和完善，事項分類成為提高服務效率、優化服務流程的重要前提。通過對事項進行合理分類，有助于明確各部門職責，簡化辦理流程，提升政務服務水平。3.12.2事項分類標準（1）功能性分類：根據事項的性質和功能，將其劃分為行政審批、公共服務、行政處罰等類別。（2）縱向分類：按照行政層級，將事項劃分為國家級、省級、市級、縣級等不同級別。（3）橫向分類：根據事項涉及的不同領域，將其劃分為經濟、社會、民生、環保等類別。（4）時效性分類：根據事項辦理的時限要求，將其劃分為即時辦理、限時辦理、預約辦理等類別。（5）服務對象分類：根據服務對象的特點，將其劃分為企業、個人、社會組織等類別。第二節流程重構方案3.12.3流程重構的目標（1）提高政務服務效率，縮短辦理時限。（2）優化事項辦理流程，減少不必要的環節。（3）提升政務服務質量，提高群眾滿意度。3.12.4流程重構原則（1）簡化流程：在保證事項辦理質量的前提下，簡化辦理流程，減少不必要的手續。（2）優化資源配置：合理配置人力、物力、財力等資源，提高政務服務效能。（3）強化部門協同：加強各部門之間的溝通協作，形成工作合力。3.12.5流程重構方案（1）審批流程重構：優化審批環節，實現審批流程的標準化、規范化。具體措施如下：（1）合并相似環節，減少審批次數。（2）簡化申報材料，實現電子化申報。（3）建立審批信息共享平臺，提高審批效率。（2）服務流程重構：優化政務服務流程，提升服務水平。具體措施如下：（1）整合服務資源，實現一站式服務。（2）優化服務窗口布局，提高服務效率。（3）建立預約制度，減少排隊等待時間。（3）監督流程重構：強化政務服務監督，保證服務質量。具體措施如下：（1）建立政務服務評價體系，對政務服務進行量化評估。（2）設立監督舉報渠道，及時發覺問題，督促整改。（3）加強政務服務隊伍建設，提高工作人員業務水平和服務意識。第五章電子政務平臺建設第一節平臺架構設計3.12.6總體架構電子政務平臺的建設應以服務對象為中心，構建一體化、智能化、人性化的總體架構。該架構應包括以下幾個層次：（1）數據層：負責存儲和處理電子政務平臺所需的各種數據，包括政務信息、用戶信息、業務數據等。（2）服務層：提供各種政務服務的功能模塊，實現對數據的處理和分析。（3）接口層：負責與其他系統進行數據交互，實現信息共享和業務協同。（4）用戶層：為用戶提供便捷、高效的政務服務平臺，滿足用戶的需求。3.12.7技術架構電子政務平臺的技術架構應遵循以下原則：（1）開放性：采用開放的技術標準和接口，便于與其他系統進行集成。（2）可擴展性：平臺應具備良好的擴展性，能夠適應不斷增長的業務需求。（3）安全性：保證平臺數據的安全性和穩定性，防止信息泄露和系統攻擊。（4）可靠性：采用成熟的技術和組件，保證平臺的穩定運行。具體技術架構如下：（1）前端技術：使用HTML5、CSS3、JavaScript等前端技術，構建用戶界面。（2）后端技術：采用Java、Python、Node.js等后端技術，實現業務邏輯。（3）數據庫技術：使用MySQL、Oracle等關系型數據庫，存儲和處理數據。（4）中間件技術：采用Tomcat、Nginx等中間件，提高系統的功能和并發能力。第二節功能模塊劃分3.12.8用戶管理模塊用戶管理模塊主要包括用戶注冊、登錄、信息修改、密碼找回等功能，以滿足用戶在電子政務平臺上的基本需求。3.12.9政務信息發布模塊政務信息發布模塊包括政策法規、通知公告、新聞資訊等內容的發布、編輯、審核、撤回等功能，保證政務信息的及時、準確、權威發布。3.12.10政務服務辦理模塊政務服務辦理模塊包括政務服務事項的在線申報、審批、反饋等功能，實現政務服務事項的全流程電子化辦理。3.12.11互動交流模塊互動交流模塊包括問答、留言、投訴、建議等功能，方便用戶與政務部門進行溝通交流，提高政務服務質量和效率。3.12.12數據統計與分析模塊數據統計與分析模塊對平臺運行數據進行實時統計和分析，為政務部門提供決策依據。3.12.13系統管理模塊系統管理模塊負責平臺的運行維護、權限管理、日志記錄等功能，保證平臺的正常運行。3.12.14第三方服務接入模塊第三方服務接入模塊實現與其他政務系統、第三方服務的數據交互和業務協同，提高電子政務平臺的綜合服務能力。第六章政務服務流程協同與集成政務服務流程的不斷優化，部門間的協同與流程集成已成為提升政務服務效率和質量的關鍵因素。以下為部門間協同機制及跨部門流程集成的具體方案。第一節部門間協同機制3.12.15明確協同目標1.1制定統一的政務服務協同目標，保證各部門在協同工作中遵循共同的方向。1.1.1構建協同組織架構2.1建立政務服務協同領導機構，負責協調、指導各部門的協同工作。2.2設立專門的工作小組，負責具體實施協同任務。2.2.1完善協同制度3.1制定政務服務協同工作制度，明確各部門的權責、協同流程和考核標準。3.2建立信息共享與保密制度，保證各部門在協同過程中信息安全。3.2.1強化協同培訓4.1定期組織政務服務協同培訓，提升部門間協同能力。4.2加強部門間的溝通與交流，促進協同工作的順利進行。第二節跨部門流程集成4.2.1梳理跨部門流程1.1對現有的政務服務流程進行全面梳理，找出跨部門環節。1.2分析跨部門流程中的痛點和難點，為流程集成提供依據。1.2.1制定集成方案2.1根據梳理出的跨部門流程，制定相應的集成方案。2.2明確集成方案中的關鍵環節、責任部門和實施時間表。2.2.1優化流程設計3.1對跨部門流程進行優化，簡化流程環節，提高工作效率。3.2引入信息技術手段，實現流程自動化、智能化。3.2.1加強流程監控與評價4.1建立跨部門流程監控機制，保證流程執行到位。4.2定期對跨部門流程進行評價，及時發覺問題并進行調整。通過以上措施，可以有效提升政務服務流程協同與集成水平，為公眾提供更加便捷、高效的政務服務。第七章政務服務流程監控與評價4.2.1監控體系構建（一）監控體系目標構建政務服務流程監控體系，旨在保證政務服務流程的規范運行，提高政務服務質量和效率，保障公眾利益，提升公共服務的整體水平。（二）監控體系構成（1）監控組織架構：建立由部門、政務服務部門、第三方評估機構等多方參與的監控組織架構，明確各部門的職責和權限。（2）監控制度：制定完善的監控制度，包括政務服務流程監控、異常情況處理、責任追究等方面的規定。（3）監控手段：采用信息化手段，通過政務服務系統、數據分析、現場檢查等方式，對政務服務流程進行實時監控。（4）監控內容：（1）政務服務流程的合規性：保證政務服務流程符合法律法規、政策文件和相關規定。（2）政務服務效率：對政務服務辦理時限、環節、人員等進行監控，提高政務服務效率。（3）政務服務質量：關注政務服務過程中出現的問題，及時調整和改進服務措施。（4）公眾滿意度：定期收集公眾對政務服務的滿意度，作為監控指標。（三）監控體系運行機制（1）監控預警：對政務服務流程中出現的異常情況進行預警，及時采取措施予以糾正。（2）異常處理：對異常情況進行分析、處理，保證政務服務流程恢復正常運行。（3）責任追究：對政務服務流程中出現的違規行為，依法依規追究相關責任。（4）信息反饋：定期將監控結果反饋給相關部門，促進政務服務的持續改進。4.2.2評價機制設計（一）評價目標評價機制旨在對政務服務流程進行客觀、公正、全面的評價，為政務服務的優化提供依據。（二）評價主體（1）政務服務部門：對政務服務流程的自我評價。（2）第三方評估機構：對政務服務流程的獨立評價。（3）公眾：對政務服務的滿意度評價。（三）評價內容（1）政務服務流程的合規性：評價政務服務流程是否符合法律法規、政策文件和相關規定。（2）政務服務效率：評價政務服務辦理時限、環節、人員等方面的效率。（3）政務服務質量：評價政務服務過程中的服務態度、服務水平、服務效果等。（4）公眾滿意度：評價公眾對政務服務的滿意度。（四）評價方法（1）數據分析：通過政務服務系統、問卷調查等手段收集數據，進行統計分析。（2）實地考察：對政務服務現場進行實地考察，了解政務服務流程的實際情況。（3）案例分析：選取具有代表性的政務服務案例，進行深入分析。（4）綜合評價：綜合運用多種評價方法，對政務服務流程進行綜合評價。（五）評價結果運用（1）改進政務服務流程：根據評價結果，對政務服務流程進行優化和改進。（2）培訓與激勵：對表現優秀的政務服務人員給予表彰和激勵，對存在問題的人員進行培訓和整改。（3）政策制定與調整：根據評價結果，調整政務服務相關政策，提高政務服務水平。第八章政務服務流程優化實施與保障第一節實施步驟與策略4.2.3前期準備階段（1）組織架構調整：成立專門的政務服務流程優化工作小組，明確各部門職責，保證工作協調有序。（2）調研分析：對現有政務服務流程進行詳細梳理，分析存在的問題和不足，為優化工作提供依據。（3）制定優化方案：根據調研分析結果，制定針對性的政務服務流程優化方案，明確優化目標、具體措施和時間節點。4.2.4實施階段（1）流程重構：按照優化方案，對政務服務流程進行重構，簡化環節，提高效率。（2）系統升級：根據流程重構需求，對政務服務平臺進行升級，保證系統功能與優化后的流程相匹配。（3）人員培訓：組織全體政務服務人員參加培訓，提高其對優化后流程的熟悉度，保證工作順利進行。（4）監測評估：對優化后的政務服務流程進行監測評估，及時發覺問題并進行調整。4.2.5持續改進階段（1）數據分析：定期分析政務服務數據，了解優化效果，為后續改進提供依據。（2）改進措施：根據數據分析結果，對政務服務流程進行持續改進，進一步提高工作效率。（3）優化宣傳：加強政務服務優化工作的宣傳，提高社會公眾的知曉度和滿意度。第二節保障措施4.2.6組織保障（1）建立健全領導機制：明確政務服務流程優化工作的領導責任，保證工作有序推進。（2）加強部門協作：各部門要密切協作，形成工作合力，共同推進政務服務流程優化工作。（3）落實工作責任：明確各部門、各崗位的工作責任，保證優化工作落到實處。4.2.7制度保障（1）完善政策法規：制定相關政策法規，為政務服務流程優化提供法律依據。（2）建立健全管理制度：完善政務服務管理制度，保證優化工作有章可循。（3）加強監督考核：對政務服務流程優化工作實行監督考核，保證工作效果。4.2.8技術保障（1）提升平臺功能：持續優化政務服務平臺，保證系統穩定、高效運行。（2）引入先進技術：運用大數據、人工智能等先進技術，為政務服務流程優化提供技術支持。（3）加強信息安全：保證政務服務平臺信息安全，防止數據泄露等風險。4.2.9人才保障（1）培養專業人才：加強政務服務人員培訓，提高其業務能力和綜合素質。（2）引進優秀人才：吸引優秀人才加入政務服務平臺，為優化工作提供人才支持。（3）建立激勵機制：設立政務服務優化獎勵機制，激發工作人員的積極性和創新精神。第九章政務服務流程優化效果評估第一節評估指標體系4.2.10概述政務服務流程優化效果的評估是檢驗改革成果的重要環節，評估指標體系作為評估的基礎，應具備科學性、全面性和可操作性。本節將詳細介紹評估指標體系的具體構成。4.2.11評估指標體系構成（1）服務效率指標（1）辦理時間：反映政務服務事項從受理到辦結所需的時間。（2）審批環節：反映政務服務事項審批流程的簡化程度。（3）辦理成本：反映政務服務事項辦理過程中所需的人力、物力和財力投入。（2）服務質量指標（1）滿意度：反映公眾對政務服務的滿意度。（2）服務水平：反映政務服務人員的業務能力和服務水平。（3）服務規范：反映政務服務流程的規范程度。（3）信息化水平指標（1）信息化設施：反映政務服務平臺信息化設施的建設水平。（2）信息系統應用：反映政務服務平臺信息系統在政務服務中的應用程度。（3）數據共享與開放：反映政務服務平臺數據資源的共享與開放程度。（4）政策支持與保障指標（1）政策支持：反映相關政策對政務服務流程優化的支持力度。（2）組織保障：反映政務服務平臺組織機構的保障能力。（3）人力資源：反映政務服務平臺人力資源的配置情況。第二節評估方法與流程4.2.12評估方法（1）數