模塊一單元測試模塊二單元測試模塊三單元測試模塊四單元測試模塊五單元測試模塊六單元測試1【判斷題】(2分)管理幅度也叫管理跨度，管理幅度應根據不同的職位而有所不同（）正確答案：AA.對B.錯2【單選題】(2分)“有了分工就有必須要承擔責任，就要有與責任相等的權利”這句話描述的是組織結構設計哪條原則?（）正確答案：BA.統一指揮原則B.權責對等原則C.協調有效原則D.集權與分權原則3【判斷題】(2分)門店主要承擔銷售管理、商品管理、人事管理、財務管理、情報管理、環境管理等六個方面的基本職能。（）正確答案：AA.對B.錯4【判斷題】(2分)商品管理職能主要包含對商品陳列、商品庫存、商品質量、商品損耗、商品銷售狀況等方面進行管理（）正確答案：AA.對B.錯5【判斷題】(2分)零售連鎖企業總部負責商品采購、配送，財務管理、人事管理、戰略制定（）正確答案：AA.對B.錯1【多選題】(2分)品類定義的組成應包含哪些方面的內容:（）正確答案：ADA.品類描述B.品類架構C.品類銷售D.品類組成2【判斷題】(2分)品類管理是進行商品規劃和排面管理。（）正確答案：BA.對B.錯3【單選題】(2分)品類管理下的零供合作關系是（）。正確答案：AA.多部門無縫鏈接的合作關系B.僅銷售和采購之間的買賣關系C.零售商主導的合作關系D.供應商主導的合作關系4【判斷題】(2分)品類在不同商店的品類角色是相同的。（）正確答案：BA.對B.錯5【判斷題】(2分)品類策略是制定相應的策略以滿足品類的角色并達到評估目標的過程。（）正確答案：AA.對B.錯6【單選題】(2分)標準超市商品結構的特點是（）。正確答案：AA.窄而深B.寬而淺C.窄而淺D.寬而深7【單選題】(2分)商品結構層次中排在最高層次的是（）正確答案：CA.品類配置商品組合B.單品C.門店定位D.商品組織結構表8【單選題】(2分)（）是商品分類中不能進一步細分的、完整獨立的商品，是零售企業商品經營管理的最基本單位正確答案：BA.品項B.單品C.商品D.品類9【判斷題】(2分)小分類中產品數量過多對消費者來說并不是一件好事（）正確答案：BA.錯B.對10【判斷題】(2分)顧客在選擇中高端定位的商品時，不在意選擇品牌，而在購買低端商品時在意品牌。（）正確答案：BA.對B.錯1【單選題】(2分)連鎖總部會對各個門店統一規定每天的訂貨時間，以保證訂貨作業的計劃性。一般采用的訂貨方式有人工、電話、傳真、（）等多種形式。正確答案：AA.電子訂貨B.書面聯系C.固定間隔期D.不定期2【單選題】(2分)當在驗收貨操作中，工作人員發現送貨單中的商品數量大于訂貨單中的商品數量，怎么處理？（）正確答案：BA.按照送貨單商品數量接收商品B.按照訂貨單商品數量接收商品C.按照實際配送商品數量接收商品D.其他三種操作都可以3【單選題】(2分)在開展商品盤點時，不僅要盤點正常商品陳列區域，還要對特殊區域和倉庫進行盤點，這個要求是為了滿足盤點原則的哪一條（）正確答案：CA.團隊性B.清晰性C.完整性D.真實性4【單選題】(2分)連鎖店可通過改善收銀員的客觀環境、正確引導收銀員的主導需求及（）三個方面來保證收銀員的良好心理素質。正確答案：DA.培養團隊精神B.樹立正確的信念C.事事替顧客著想D.增強收銀員的自我意識能力5【單選題】(2分)在品德修養方面，收銀員應主要把握（）、與人為善和做事求上三點。正確答案：CA.換位思考B.將心比心C.見物不貪D.一視同仁6【多選題】(2分)制定訂貨計劃時應考慮的因素包括（）。正確答案：ABCDA.配送周期安全存量B.平均庫存量C.訂貨方式D.訂貨周期7【多選題】(2分)連鎖門店訂貨存在的主要問題包括（）正確答案：ABCDA.無計劃性訂貨B.以價訂貨C.盲目訂貨D.訂貨成本過大8【多選題】(2分)下列屬于商品盤點結果與系統數據不一致原因的有（）。正確答案：ABCDA.商品退調貨信息沒有及時登記B.驗收貨把關不嚴導致進貨數據錯誤C.盤點過程存在統計錯誤D.經營過程中存在商品丟失9【多選題】(2分)商品盤點的原則包括（）。正確答案：ABCDA.準確性B.清晰性C.完整性D.真實性10【多選題】(2分)下面屬于收銀營業中的作業有（）。正確答案：BEA.退出系統B.整理儀容C.唱收顧客的錢款D.歸還辦公用品E.掃描商品11【判斷題】(2分)在收銀過程中，如發現商品有多重條碼，收銀員應第一時間通知收銀主管核實采用哪一條碼的金額。（）正確答案：AA.對B.錯12【判斷題】(2分)收銀員工作時必須做到三點：即正確、禮貌和迅速（）正確答案：AA.對B.錯1【單選題】(2分)價格帶的PP點是指（）正確答案：AA.小分類中的最恰當價格B.小分類中的平均價格C.小分類中的最低價格D.小分類中的最高價格2【多選題】(2分)門店選擇促銷方式要考慮（）因素。正確答案：ABCDA.產品價格特性B.產品市場特性C.促銷目的D.消費者特性3【多選題】(2分)線上運營的關鍵是如何讓顧客不斷的，多維度，多次的進行購買，所以重點關注兩個運營指標？（）正確答案：ABA.拉新B.復購C.客單價D.客流量4【判斷題】(2分)買贈促銷時，最好選擇價格高的贈品，這樣吸引力更大。（）正確答案：AA.錯B.對5【多選題】(2分)開展促銷活動時，促銷商品可以選擇（）。正確答案：ABCDA.主推產品B.季節性商品C.暢銷商品D.新品6【多選題】(2分)促銷主題可以從（）入手進行設計。正確答案：ABCDA.季節特點B.節慶日C.特殊事件D.商品7【單選題】(2分)商品陳列的最終目的是為了（）正確答案：DA.美化購物環境B.傳播商品信息C.提高品牌形象D.促進商品銷售8【單選題】(2分)第一磁石點位于（）正確答案：CA.端架處B.主通道入口處C.主通道兩側D..收銀臺9【單選題】(2分)（）是品牌店鋪的門面，為了吸引顧客的視線而進行的展示、宣傳方法。全店最大的氛圍景觀，注重氛圍的營造，強調設計主題及品牌所營造的生活方式。正確答案：AA.VP區B.IP區C.PP區D.VMD區10【單選題】(2分)端架屬于（）磁石點。正確答案：CA.第一B.第二C.第三D.第四1【判斷題】(2分)客戶對產品或服務的不滿,有些會以抱怨或投訴的方式表現出來,而更多的是采取了沉默或潛隱的方式,讓人難以覺察。（）正確答案：BA.錯B.對2【判斷題】(2分)客服人員在聽取了客戶的異議后,不要急于解釋客戶的異議,而要盡量聽到客戶更為詳細、具體的反對意見。（）正確答案：AA.對B.錯3【判斷題】(2分)良好的購物環境，可以提高顧客自然進店率和成交率。（）正確答案：AA.對B.錯4【單選題】(2分)當客戶只有一個期望值無法滿足時,（）不是我們應對的技巧正確答案：CA.提供更多的有效解決方案B.對客戶的期望值表示理解C.與客戶據理力爭D.說明原因5【單選題】(2分)商店在打烊的時候，有時會放些快節奏的音樂目的是（）。正確答案：CA.提升顧客購物情緒B.刺激顧客購物欲望C.提醒顧客加快購物D.使顧客產生一種舒緩的情緒6【單選題】(2分)如果你是門店售后服務人員，對顧客提出的不符合公司規定，但對顧客又很重要的服務要求，你將采取哪一種應對方法?（）正確答案：AA.先向顧客做解釋，再向公司提出改進有關規定的建議，以盡量滿足顧客的要求B.因為不符合公司的規定，對顧客的要求不滿足C.向顧客說明公司的規定，表明不能解決的原因D.為了讓顧客滿意，在公司沒有統一的情況下，先行擴展公司規定的服務范圍7【單選題】(2分)顧客的投訴意見主要包括對商品、服務、安全與環境等方面，其中標識不符屬于對（）的投訴。正確答案：BA.安全B.商品C.服務D.環境8【單選題】(2分)下列選項中,不屬于客服人員正確處理客戶投訴原則的是（）正確答案：DA.耐心傾聽客戶的抱怨B.站在客戶的立場將心比心C.迅速采取行動D.先處理事件，后處理情感9【多選題】(2分)按投訴目的的不同,投訴可分為（）正確答案：BCDA.負面宣傳型投訴B.建議性投訴C.控告性投訴D.批評性投訴1