酒店預(yù)定與管理系統(tǒng)操作手冊(cè)TOC\o"1-2"\h\u6095第1章系統(tǒng)概述與安裝 3205641.1系統(tǒng)簡(jiǎn)介 3302211.2系統(tǒng)安裝與配置 3174601.3系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 421559第2章登錄與退出 4193252.1賬戶登錄 4275672.1.1打開(kāi)酒店預(yù)定與管理系統(tǒng)，在登錄界面輸入您的用戶名和密碼。 4177202.1.2用戶名和密碼輸入完成后，“登錄”按鈕。 5260292.1.3若登錄成功，系統(tǒng)將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至主界面；若登錄失敗，請(qǐng)檢查用戶名和密碼是否正確，并重新輸入。 5109582.1.4如忘記用戶名或密碼，請(qǐng)聯(lián)系系統(tǒng)管理員進(jìn)行找回。 578962.2修改密碼 550272.2.1登錄系統(tǒng)后，主界面右上角的“修改密碼”按鈕。 5125362.2.2在修改密碼頁(yè)面，輸入當(dāng)前密碼和新密碼。 5231762.2.3兩次輸入新密碼，保證密碼一致。 5151292.2.4“確定”按鈕，系統(tǒng)將提示密碼修改成功。 571242.2.5修改密碼后，請(qǐng)妥善保管好新密碼，避免泄露給他人。 5255482.3退出系統(tǒng) 5146212.3.1在主界面右上角，“退出”按鈕。 5118842.3.2系統(tǒng)將提示確認(rèn)退出，“確定”按鈕。 5143162.3.3退出系統(tǒng)后，請(qǐng)保證關(guān)閉瀏覽器窗口，以保證信息安全。 5172972.3.4若長(zhǎng)時(shí)間不操作系統(tǒng)，系統(tǒng)將自動(dòng)登出，以保護(hù)賬戶安全。此時(shí)，需重新登錄系統(tǒng)進(jìn)行操作。 515076第3章酒店信息管理 536073.1酒店基本信息設(shè)置 543923.1.1功能描述 5228853.1.2操作步驟 5302243.2房型信息管理 5171083.2.1功能描述 5111183.2.2操作步驟 680363.3房?jī)r(jià)策略管理 6109793.3.1功能描述 6164303.3.2操作步驟 620261第4章客戶信息管理 649034.1客戶信息錄入 671994.1.1打開(kāi)客戶信息錄入界面 6192464.1.2填寫(xiě)客戶信息 6177384.1.3提交客戶信息 7208744.2客戶信息查詢 7193904.2.1打開(kāi)客戶信息查詢界面 751754.2.2設(shè)置查詢條件 765924.2.3開(kāi)始查詢 781154.3客戶信息修改與刪除 7286424.3.1打開(kāi)客戶信息修改與刪除界面 7102874.3.2修改客戶信息 7225044.3.3刪除客戶信息 71360第5章預(yù)定管理 8133275.1預(yù)定訂單錄入 8319675.1.1登錄系統(tǒng) 8300665.1.2選擇預(yù)定模塊 8235835.1.3錄入預(yù)定信息 868085.2預(yù)定訂單查詢 873255.2.1進(jìn)入預(yù)定查詢界面 8244355.2.2設(shè)置查詢條件 8309005.2.3查詢預(yù)定訂單 846955.3預(yù)定訂單修改與取消 8136085.3.1修改預(yù)定訂單 8239915.3.2取消預(yù)定訂單 820599第6章入住管理 952816.1辦理入住 935396.1.1新客戶辦理入住 9164726.1.2已預(yù)訂客戶辦理入住 9166206.2房間分配 9244416.2.1分配原則 9104706.2.2分配操作 1029596.3入住信息查詢與修改 10236076.3.1入住信息查詢 1081966.3.2入住信息修改 105185第7章賬務(wù)管理 1055797.1賬單 10242877.1.1功能描述 1085107.1.2操作步驟 10115867.2賬單查詢 11194567.2.1功能描述 11130107.2.2操作步驟 11212267.3賬單修改與刪除 11235297.3.1功能描述 1141627.3.2操作步驟 119129第8章退房管理 11155678.1辦理退房 1123628.1.1操作流程 11262588.1.2注意事項(xiàng) 12102868.2退房信息查詢 12128338.2.1操作流程 12217318.2.2注意事項(xiàng) 12255928.3退房后賬務(wù)處理 12258838.3.1操作流程 12228468.3.2注意事項(xiàng) 1219999第9章報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析 1350749.1營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 13197499.1.1功能概述 13234519.1.2操作步驟 13132749.2營(yíng)業(yè)月報(bào)表 13182839.2.1功能概述 135699.2.2操作步驟 13209899.3客房入住率統(tǒng)計(jì)與分析 14229.3.1功能概述 149759.3.2操作步驟 1423558第10章系統(tǒng)維護(hù)與權(quán)限管理 141703710.1系統(tǒng)備份與恢復(fù) 1447810.1.1系統(tǒng)備份 141426710.1.2系統(tǒng)恢復(fù) 141469210.2用戶權(quán)限設(shè)置 14373610.2.1用戶角色管理 152985610.2.2用戶權(quán)限分配 152997010.3操作日志查詢與導(dǎo)出 152913510.3.1操作日志查詢 157910.3.2操作日志導(dǎo)出 15第1章系統(tǒng)概述與安裝1.1系統(tǒng)簡(jiǎn)介酒店預(yù)定與管理系統(tǒng)是一款集客戶信息管理、房間類(lèi)型管理、房間預(yù)訂、入住、退房、賬務(wù)處理等功能于一體的信息化管理系統(tǒng)。系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，具有良好的可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性和易用性，能滿足不同規(guī)模酒店的運(yùn)營(yíng)需求。通過(guò)使用本系統(tǒng)，酒店可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.2系統(tǒng)安裝與配置在開(kāi)始安裝本系統(tǒng)之前，請(qǐng)保證您的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)滿足以下要求：操作系統(tǒng)：Windows7/8/10（32位或64位）處理器：IntelCorei3或以上內(nèi)存：2GB及以上硬盤(pán)：至少100GB可用空間分辨率：1024768及以上安裝步驟：（1）將安裝光盤(pán)插入光驅(qū)，待光盤(pán)自動(dòng)運(yùn)行后，雙擊“酒店預(yù)定與管理系統(tǒng)”圖標(biāo)，進(jìn)入安裝向?qū)Ы缑妗＃?）按照安裝向?qū)崾荆跋乱徊健卑粹o，閱讀并同意軟件許可協(xié)議。（3）選擇安裝路徑，建議安裝在系統(tǒng)盤(pán)（如C盤(pán)）以外的分區(qū)。（4）確認(rèn)安裝信息無(wú)誤后，“安裝”按鈕開(kāi)始安裝。（5）安裝完成后，“完成”按鈕退出安裝向?qū)АＥ渲貌襟E：（1）在桌面或開(kāi)始菜單中找到“酒店預(yù)定與管理系統(tǒng)”快捷方式，雙擊啟動(dòng)程序。（2）首次運(yùn)行系統(tǒng)，將自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)配置。請(qǐng)根據(jù)提示輸入數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器地址、端口、用戶名、密碼等信息。（3）數(shù)據(jù)庫(kù)配置成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)入登錄界面。（4）輸入管理員賬號(hào)和密碼（默認(rèn)賬號(hào)：admin，密碼：56），“登錄”按鈕進(jìn)入系統(tǒng)。1.3系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境本系統(tǒng)可在以下環(huán)境中正常運(yùn)行：Windows7/8/10（32位或64位）操作系統(tǒng)InternetExplorer10及以上版本，或其他主流瀏覽器（如Chrome、Firefox等）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：MySQL5.5及以上版本網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：具備穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，請(qǐng)定期檢查并更新操作系統(tǒng)、瀏覽器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的版本。如有疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系技術(shù)支持。第2章登錄與退出2.1賬戶登錄2.1.1打開(kāi)酒店預(yù)定與管理系統(tǒng)，在登錄界面輸入您的用戶名和密碼。2.1.2用戶名和密碼輸入完成后，“登錄”按鈕。2.1.3若登錄成功，系統(tǒng)將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至主界面；若登錄失敗，請(qǐng)檢查用戶名和密碼是否正確，并重新輸入。2.1.4如忘記用戶名或密碼，請(qǐng)聯(lián)系系統(tǒng)管理員進(jìn)行找回。2.2修改密碼2.2.1登錄系統(tǒng)后，主界面右上角的“修改密碼”按鈕。2.2.2在修改密碼頁(yè)面，輸入當(dāng)前密碼和新密碼。2.2.3兩次輸入新密碼，保證密碼一致。2.2.4“確定”按鈕，系統(tǒng)將提示密碼修改成功。2.2.5修改密碼后，請(qǐng)妥善保管好新密碼，避免泄露給他人。2.3退出系統(tǒng)2.3.1在主界面右上角，“退出”按鈕。2.3.2系統(tǒng)將提示確認(rèn)退出，“確定”按鈕。2.3.3退出系統(tǒng)后，請(qǐng)保證關(guān)閉瀏覽器窗口，以保證信息安全。2.3.4若長(zhǎng)時(shí)間不操作系統(tǒng)，系統(tǒng)將自動(dòng)登出，以保護(hù)賬戶安全。此時(shí)，需重新登錄系統(tǒng)進(jìn)行操作。第3章酒店信息管理3.1酒店基本信息設(shè)置3.1.1功能描述酒店基本信息設(shè)置主要用于維護(hù)酒店的基本資料，包括酒店名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式、開(kāi)業(yè)時(shí)間、酒店星級(jí)等信息。3.1.2操作步驟（1）登錄系統(tǒng)后，在左側(cè)菜單欄選擇“酒店信息管理”下的“基本信息設(shè)置”選項(xiàng)。（2）在打開(kāi)的頁(yè)面中，填寫(xiě)或修改酒店基本信息。（3）確認(rèn)無(wú)誤后，“保存”按鈕。3.2房型信息管理3.2.1功能描述房型信息管理主要用于維護(hù)酒店的房型資料，包括房型名稱(chēng)、床型、面積、容納人數(shù)、樓層位置等信息。3.2.2操作步驟（1）在左側(cè)菜單欄選擇“酒店信息管理”下的“房型信息管理”選項(xiàng)。（2）在打開(kāi)的頁(yè)面中，可查看現(xiàn)有房型信息。（3）若需添加新房型，“添加房型”按鈕，填寫(xiě)相關(guān)信息并保存。（4）若需修改或刪除現(xiàn)有房型，對(duì)應(yīng)操作按鈕進(jìn)行操作。3.3房?jī)r(jià)策略管理3.3.1功能描述房?jī)r(jià)策略管理主要用于設(shè)置酒店的房?jī)r(jià)政策，包括房間價(jià)格、優(yōu)惠折扣、入住和退房時(shí)間等。3.3.2操作步驟（1）在左側(cè)菜單欄選擇“酒店信息管理”下的“房?jī)r(jià)策略管理”選項(xiàng)。（2）在打開(kāi)的頁(yè)面中，可查看現(xiàn)有房?jī)r(jià)策略。（3）若需添加新的房?jī)r(jià)策略，“添加策略”按鈕，設(shè)置相關(guān)信息并保存。（4）若需修改或刪除現(xiàn)有房?jī)r(jià)策略，對(duì)應(yīng)操作按鈕進(jìn)行操作。（5）可根據(jù)需求調(diào)整房?jī)r(jià)策略的優(yōu)先級(jí)，以實(shí)現(xiàn)不同房型和時(shí)間的價(jià)格策略。第4章客戶信息管理4.1客戶信息錄入在客戶信息管理模塊中，首先進(jìn)行的是客戶信息的錄入。以下為具體操作步驟：4.1.1打開(kāi)客戶信息錄入界面登錄酒店預(yù)定與管理系統(tǒng)后，在主界面上“客戶信息管理”按鈕，進(jìn)入客戶信息管理界面，然后選擇“錄入客戶信息”。4.1.2填寫(xiě)客戶信息在客戶信息錄入界面中，根據(jù)提示填寫(xiě)以下信息：（1）客戶姓名：輸入客戶的真實(shí)姓名。（2）證件類(lèi)型：選擇客戶的證件類(lèi)型，如身份證、護(hù)照等。（3）證件號(hào)碼：輸入客戶的證件號(hào)碼。（4）聯(lián)系方式：輸入客戶的手機(jī)號(hào)碼或電子郵箱。（5）性別：選擇客戶的性別，如男、女等。（6）生日：輸入客戶的出生日期。（7）地址：輸入客戶的詳細(xì)聯(lián)系地址。4.1.3提交客戶信息確認(rèn)所填寫(xiě)的客戶信息無(wú)誤后，“提交”按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)保存客戶信息。4.2客戶信息查詢客戶信息查詢功能可以幫助您快速找到已錄入的客戶信息。以下為具體操作步驟：4.2.1打開(kāi)客戶信息查詢界面在客戶信息管理界面中，選擇“查詢客戶信息”。4.2.2設(shè)置查詢條件在查詢界面中，您可以根據(jù)以下條件進(jìn)行查詢：（1）客戶姓名：輸入客戶姓名進(jìn)行模糊查詢。（2）證件號(hào)碼：輸入客戶證件號(hào)碼進(jìn)行精確查詢。（3）聯(lián)系方式：輸入客戶聯(lián)系方式進(jìn)行模糊查詢。4.2.3開(kāi)始查詢?cè)O(shè)置好查詢條件后，“查詢”按鈕，系統(tǒng)將顯示符合查詢條件的客戶信息。4.3客戶信息修改與刪除當(dāng)客戶信息發(fā)生變化或需要?jiǎng)h除時(shí)，可通過(guò)以下操作進(jìn)行修改與刪除：4.3.1打開(kāi)客戶信息修改與刪除界面在客戶信息管理界面中，選擇“修改/刪除客戶信息”。4.3.2修改客戶信息在修改與刪除界面，找到需要修改的客戶信息，“修改”按鈕，進(jìn)入修改界面，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行修改，確認(rèn)無(wú)誤后“保存”按鈕。4.3.3刪除客戶信息在修改與刪除界面，找到需要?jiǎng)h除的客戶信息，“刪除”按鈕，系統(tǒng)將提示您確認(rèn)刪除操作。確認(rèn)刪除后，系統(tǒng)將永久刪除該客戶信息。請(qǐng)注意，刪除操作不可恢復(fù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。第5章預(yù)定管理5.1預(yù)定訂單錄入5.1.1登錄系統(tǒng)啟動(dòng)酒店預(yù)定與管理系統(tǒng)，輸入用戶名和密碼登錄系統(tǒng)。5.1.2選擇預(yù)定模塊在系統(tǒng)主界面中，“預(yù)定管理”模塊，進(jìn)入預(yù)定管理界面。5.1.3錄入預(yù)定信息（1）填寫(xiě)客戶信息：輸入客戶姓名、聯(lián)系方式、證件號(hào)碼等。（2）選擇房間類(lèi)型：根據(jù)客戶需求，選擇合適的房間類(lèi)型。（3）輸入入住日期和離店日期：根據(jù)客戶需求，選擇入住日期和離店日期。（4）填寫(xiě)特殊需求：如有特殊需求，如無(wú)煙房、連通房等，請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)打勾。（5）確認(rèn)預(yù)定信息：核對(duì)錄入的預(yù)定信息無(wú)誤后，“保存”按鈕。5.2預(yù)定訂單查詢5.2.1進(jìn)入預(yù)定查詢界面在預(yù)定管理界面，“預(yù)定訂單查詢”按鈕，進(jìn)入預(yù)定訂單查詢界面。5.2.2設(shè)置查詢條件可根據(jù)客戶姓名、聯(lián)系方式、房間類(lèi)型、入住日期等條件進(jìn)行查詢。5.2.3查詢預(yù)定訂單（1）輸入查詢條件：根據(jù)需求設(shè)置查詢條件。（2）“查詢”按鈕：系統(tǒng)將顯示符合查詢條件的預(yù)定訂單列表。5.3預(yù)定訂單修改與取消5.3.1修改預(yù)定訂單（1）在預(yù)定訂單列表中選擇需修改的訂單。（2）“修改”按鈕，進(jìn)入訂單修改界面。（3）修改預(yù)定信息：對(duì)客戶信息、房間類(lèi)型、入住日期等預(yù)定信息進(jìn)行修改。（4）保存修改：確認(rèn)修改無(wú)誤后，“保存”按鈕。5.3.2取消預(yù)定訂單（1）在預(yù)定訂單列表中選擇需取消的訂單。（2）“取消”按鈕，系統(tǒng)將彈出確認(rèn)取消提示框。（3）確認(rèn)取消：確認(rèn)無(wú)誤后，“確定”按鈕，系統(tǒng)將取消該預(yù)定訂單。注意：修改和取消預(yù)定訂單需謹(jǐn)慎操作，以免給客戶帶來(lái)不便。如有疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)與上級(jí)或相關(guān)部門(mén)溝通。第6章入住管理6.1辦理入住6.1.1新客戶辦理入住新客戶到達(dá)酒店后，請(qǐng)先引導(dǎo)客戶至前臺(tái)接待區(qū)。接待員需核實(shí)客戶身份信息，包括身份證或其他有效證件，并進(jìn)行登記。操作步驟：（1）打開(kāi)酒店預(yù)訂與管理系統(tǒng)，進(jìn)入“入住管理”模塊。（2）“新客戶辦理入住”選項(xiàng)。（3）輸入客戶姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等信息。（4）系統(tǒng)自動(dòng)檢索預(yù)訂信息，確認(rèn)無(wú)誤后，“確認(rèn)入住”。（5）打印入住單，讓客戶簽字確認(rèn)。6.1.2已預(yù)訂客戶辦理入住對(duì)于已提前預(yù)訂房間的客戶，接待員需核對(duì)預(yù)訂信息，保證無(wú)誤后辦理入住。操作步驟：（1）打開(kāi)酒店預(yù)訂與管理系統(tǒng)，進(jìn)入“入住管理”模塊。（2）“已預(yù)訂客戶辦理入住”選項(xiàng)。（3）輸入客戶姓名或預(yù)訂號(hào)。（4）系統(tǒng)自動(dòng)顯示預(yù)訂信息，確認(rèn)無(wú)誤后，“確認(rèn)入住”。（5）打印入住單，讓客戶簽字確認(rèn)。6.2房間分配6.2.1分配原則房間分配應(yīng)遵循以下原則：（1）尊重客戶預(yù)訂需求，盡量安排預(yù)訂房型。（2）根據(jù)客戶身份和消費(fèi)能力，合理分配樓層和房型。（3）優(yōu)先安排空置時(shí)間較長(zhǎng)的房間。6.2.2分配操作操作步驟：（1）打開(kāi)酒店預(yù)訂與管理系統(tǒng)，進(jìn)入“房間管理”模塊。（2）“房間分配”選項(xiàng)。（3）選擇客戶姓名或預(yù)訂號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)顯示可分配房間列表。（4）根據(jù)分配原則，選擇合適房間。（5）“分配房間”，完成操作。6.3入住信息查詢與修改6.3.1入住信息查詢操作步驟：（1）打開(kāi)酒店預(yù)訂與管理系統(tǒng)，進(jìn)入“入住管理”模塊。（2）“入住信息查詢”選項(xiàng)。（3）輸入客戶姓名或入住日期。（4）系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果，包括客戶姓名、房間號(hào)、入住日期等信息。6.3.2入住信息修改如需修改入住信息，請(qǐng)按照以下步驟操作：操作步驟：（1）打開(kāi)酒店預(yù)訂與管理系統(tǒng)，進(jìn)入“入住管理”模塊。（2）“入住信息修改”選項(xiàng)。（3）輸入需要修改的客戶姓名或房間號(hào)。（4）系統(tǒng)顯示客戶入住信息，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行修改。（5）修改完畢后，“保存”，系統(tǒng)自動(dòng)更新入住信息。第7章賬務(wù)管理7.1賬單7.1.1功能描述賬單功能主要用于根據(jù)客人的消費(fèi)記錄，自動(dòng)計(jì)算出應(yīng)付款項(xiàng)，并賬單。7.1.2操作步驟（1）登錄系統(tǒng)后，選擇“賬務(wù)管理”模塊，然后“賬單”。（2）在彈出的“賬單”頁(yè)面中，輸入客人的入住號(hào)、離店日期等信息。（3）系統(tǒng)將自動(dòng)查詢客人的消費(fèi)記錄，并賬單。7.2賬單查詢7.2.1功能描述賬單查詢功能主要用于幫助管理人員和客人查詢已的賬單信息。7.2.2操作步驟（1）登錄系統(tǒng)后，選擇“賬務(wù)管理”模塊，然后“賬單查詢”。（2）在彈出的“賬單查詢”頁(yè)面中，輸入查詢條件，如入住號(hào)、姓名、時(shí)間范圍等。（3）系統(tǒng)將根據(jù)輸入的查詢條件，顯示出符合條件的賬單信息。7.3賬單修改與刪除7.3.1功能描述賬單修改與刪除功能主要用于處理因特殊情況導(dǎo)致的賬單錯(cuò)誤，以便及時(shí)更正。7.3.2操作步驟（1）登錄系統(tǒng)后，選擇“賬務(wù)管理”模塊，然后“賬單修改與刪除”。（2）在彈出的“賬單修改與刪除”頁(yè)面中，輸入需要修改或刪除的賬單的入住號(hào)、姓名等信息。（3）系統(tǒng)將顯示符合條件的賬單信息，“修改”或“刪除”按鈕，根據(jù)提示進(jìn)行操作。（4）修改或刪除賬單后，系統(tǒng)將自動(dòng)更新相關(guān)數(shù)據(jù)。注意：請(qǐng)謹(jǐn)慎操作賬單修改與刪除功能，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。如有疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通。第8章退房管理8.1辦理退房8.1.1操作流程（1）登錄酒店預(yù)訂與管理系統(tǒng)。（2）在系統(tǒng)主界面選擇“退房管理”功能模塊。（3）進(jìn)入“辦理退房”子模塊。（4）輸入客人入住時(shí)提供的身份信息或房間號(hào)碼。（5）系統(tǒng)自動(dòng)顯示客人入住信息及消費(fèi)記錄。（6）核對(duì)無(wú)誤后，“確認(rèn)退房”按鈕。（7）系統(tǒng)提示“退房成功”，并退房單。8.1.2注意事項(xiàng)（1）退房時(shí)需保證客人的所有消費(fèi)已結(jié)算。（2）若客人在退房時(shí)存在未結(jié)消費(fèi)，需提醒客人結(jié)清后方可辦理退房。（3）辦理退房時(shí)，務(wù)必核實(shí)客人身份信息，避免誤操作。8.2退房信息查詢8.2.1操作流程（1）登錄酒店預(yù)訂與管理系統(tǒng)。（2）在系統(tǒng)主界面選擇“退房管理”功能模塊。（3）進(jìn)入“退房信息查詢”子模塊。（4）輸入查詢條件，如退房日期、房間號(hào)碼等。（5）系統(tǒng)顯示符合條件的退房信息。（6）查看詳細(xì)，可查看客人退房時(shí)的消費(fèi)記錄及退房單。8.2.2注意事項(xiàng)（1）查詢退房信息時(shí)，務(wù)必保證輸入的查詢條件準(zhǔn)確無(wú)誤。（2）保護(hù)客人隱私，不得泄露客人退房信息。8.3退房后賬務(wù)處理8.3.1操作流程（1）登錄酒店預(yù)訂與管理系統(tǒng)。（2）在系統(tǒng)主界面選擇“退房管理”功能模塊。（3）進(jìn)入“退房后賬務(wù)處理”子模塊。（4）系統(tǒng)自動(dòng)獲取已辦理退房的客人信息。（5）核對(duì)客人消費(fèi)記錄，保證無(wú)誤。（6）“確認(rèn)結(jié)算”，完成退房后賬務(wù)處理。8.3.2注意事項(xiàng)（1）退房后賬務(wù)處理需在客人離開(kāi)酒店前完成。（2）若發(fā)覺(jué)賬務(wù)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與客人溝通，保證賬務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤。（3）退房后賬務(wù)處理過(guò)程中，注意保護(hù)客人隱私，不得泄露客人消費(fèi)信息。第9章報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析9.1營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表9.1.1功能概述營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表主要用于統(tǒng)計(jì)酒店每日的營(yíng)業(yè)情況，包括房間收入、餐飲收入、其他收入等，為管理層提供決策依據(jù)。9.1.2操作步驟（1）登錄系統(tǒng)，進(jìn)入報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析模塊。（2）選擇“營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表”功能，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示當(dāng)前日期的報(bào)表。（3）報(bào)表包括以下內(nèi)容：a.房間收入：統(tǒng)計(jì)各類(lèi)型房間收入及占比。b.餐飲收入：統(tǒng)計(jì)各餐廳、酒吧等收入及占比。c.其他收入：包括停車(chē)費(fèi)、洗衣費(fèi)等收入。d.營(yíng)業(yè)總收入：房間收入、餐飲收入及其他收入之和。（4）用戶可以根據(jù)需要，選擇查看其他日期的報(bào)表。9.2營(yíng)業(yè)月報(bào)表9.2.1功能概述營(yíng)業(yè)月報(bào)表用于統(tǒng)計(jì)酒店每月的營(yíng)業(yè)情況，從宏觀上分析酒店的營(yíng)業(yè)收入、成本、利潤(rùn)等，為管理層制定經(jīng)營(yíng)策略提供數(shù)據(jù)支持。9.2.2操作步驟（1）登錄系統(tǒng)，進(jìn)入報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析模塊。（2）選擇“營(yíng)業(yè)月報(bào)表”功能，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示當(dāng)前月份的報(bào)表。（3）報(bào)表包括以下內(nèi)容：a.房間收入：統(tǒng)計(jì)各類(lèi)型房間收入及占比。b.餐飲收入：統(tǒng)計(jì)各餐廳、酒吧等收入及占比。c.其他收入：包括停車(chē)費(fèi)、洗衣費(fèi)等收入。d.成本：包括人工成本、原材料成本、能源成本等。e.利潤(rùn)：營(yíng)業(yè)總收入減去成本后的凈利潤(rùn)。（4）用戶可以根據(jù)需要，選擇查看其他月份的報(bào)表。9.3客房入住率統(tǒng)計(jì)與分析9.3.1功能概述客房入住率統(tǒng)計(jì)與分析用于分析酒店客房的入住情況，包括實(shí)時(shí)入住率、歷史入住率等，以便于管理層制定合理的