網絡游戲社區營造與用戶粘性提升策略研究TOC\o"1-2"\h\u19584第一章網絡游戲社區概述 3303091.1網絡游戲社區的定義 3209861.2網絡游戲社區的特點 3139201.2.1虛擬性 3232801.2.2互動性 347081.2.3目標性 3279801.2.4分享性 4181081.2.5開放性 4292211.3網絡游戲社區的價值 497771.3.1提高玩家游戲體驗 438181.3.2增強玩家凝聚力 438631.3.3促進游戲產業發展 4175921.3.4提升游戲社交功能 44552第二章網絡游戲用戶行為分析 4285242.1用戶行為類型 471572.2用戶行為動機 5189912.3用戶行為規律 522383第三章社區營造策略 534783.1社區規劃與設計 582843.2社區內容建設 670503.3社區互動與活動 622004第四章用戶粘性評價指標體系 639784.1用戶粘性的定義 687584.2用戶粘性評價指標構建 6322804.2.1活躍度指標 6307744.2.2互動頻率指標 7174694.2.3忠誠度指標 7179104.2.4推薦意愿指標 742394.3用戶粘性評價方法 7322304.3.1數據收集與處理 7228244.3.2評價指標權重確定 7321264.3.3綜合評價模型構建 7200604.3.4評價結果分析 716783第五章社區氛圍營造與用戶粘性提升 862085.1社區氛圍的作用 877445.2營造積極社區氛圍的策略 8238645.3社區氛圍與用戶粘性的關系 88148第六章社區互動與用戶粘性提升 9169356.1社區互動的類型 988686.1.1文字交流互動 9227806.1.2圖片、視頻互動 9255946.1.3語音、直播互動 9226926.1.4活動互動 968266.2社區互動策略 945346.2.1優化社區界面設計 9239746.2.2豐富社區內容 9279856.2.3激勵用戶參與 940496.2.4加強社區管理 9286686.3社區互動與用戶粘性的關系 109996.3.1提高用戶滿意度 10185796.3.2增強用戶歸屬感 10246316.3.3拓寬用戶社交圈 10295686.3.4促進用戶成長 1018806第七章社區內容建設與用戶粘性提升 10319517.1社區內容建設原則 10217617.1.1用戶需求導向 10327417.1.2價值傳遞原則 1015977.1.3創新與多樣化 11148117.1.4可持續性原則 11307177.2社區內容策略 11276017.2.1內容策劃與規劃 1166797.2.2內容推廣與運營 11298757.2.3內容優化與更新 11277827.2.4用戶參與與互動 1116047.3社區內容與用戶粘性的關系 11114797.3.1內容質量與用戶粘性 11141907.3.2內容更新頻率與用戶粘性 11203937.3.3內容多樣性與服務性 1215767.3.4用戶參與度與用戶粘性 1212171第八章社區活動與用戶粘性提升 12116328.1社區活動類型 12254788.2社區活動策劃與執行 1261858.3社區活動與用戶粘性的關系 13770第九章社區運營管理與用戶粘性提升 13163529.1社區運營管理原則 1325529.1.1尊重用戶需求原則 13324549.1.2互動性原則 13265079.1.3公平性原則 13221099.1.4可持續發展原則 14211129.2社區運營管理策略 14308889.2.1建立完善的社區規則 1466569.2.2提升內容質量 1440769.2.3營造活躍氛圍 1479989.2.4優化用戶服務 14248839.2.5加強用戶培訓與引導 14168999.3社區運營管理與用戶粘性的關系 1421019.3.1社區運營管理對用戶粘性的直接影響 1496429.3.2社區運營管理對用戶粘性的間接影響 14162209.3.3社區運營管理與用戶粘性的互動關系 155512第十章案例分析與啟示 153198410.1成功案例分析 151993910.1.1某知名角色扮演游戲社區 151401010.1.2某熱門競技游戲社區 152190810.2失敗案例分析 152652210.2.1某失敗角色扮演游戲社區 151375810.2.2某失敗競技游戲社區 16380710.3案例啟示與建議 16第一章網絡游戲社區概述1.1網絡游戲社區的定義網絡游戲社區，是指在網絡游戲的基礎上，通過玩家之間的互動交流、分享經驗、討論游戲相關話題等方式，形成的具有共同興趣和目標的虛擬社區。它是一種基于網絡游戲平臺的社交形式，旨在為玩家提供更加豐富、立體的游戲體驗。1.2網絡游戲社區的特點1.2.1虛擬性網絡游戲社區是建立在虛擬的網絡環境中的，玩家通過游戲角色進行互動，形成了虛擬的人際關系。這種虛擬性使得玩家在社區中能夠擺脫現實生活中的束縛，充分展示自己的個性和才華。1.2.2互動性網絡游戲社區的核心特點是互動性。玩家可以在社區中與其他玩家進行實時交流，分享游戲心得、攻略、經驗等。這種互動性有助于加強玩家之間的聯系，提升游戲體驗。1.2.3目標性網絡游戲社區中的玩家通常具有共同的目標，如提升游戲等級、完成游戲任務、參與游戲活動等。這種目標性使得社區成員之間更容易產生共鳴，形成緊密的凝聚力。1.2.4分享性網絡游戲社區鼓勵玩家分享自己的游戲經驗、心得和成果。這種分享性有助于玩家之間相互學習、交流，提高游戲技能。1.2.5開放性網絡游戲社區通常對玩家開放，允許不同游戲背景、年齡、性別的玩家加入。這種開放性使得社區具有廣泛的受眾基礎，有利于形成多元化的社區氛圍。1.3網絡游戲社區的價值1.3.1提高玩家游戲體驗網絡游戲社區為玩家提供了一個交流、學習的平臺，使玩家在游戲中能夠更好地提升自己的技能，豐富游戲體驗。1.3.2增強玩家凝聚力通過社區活動、話題討論等，網絡游戲社區有助于加強玩家之間的聯系，形成緊密的社交圈子，增強玩家凝聚力。1.3.3促進游戲產業發展網絡游戲社區為游戲產業提供了一個重要的市場推廣和反饋渠道。通過社區，游戲開發商可以了解玩家的需求和意見，優化游戲產品，推動游戲產業的發展。1.3.4提升游戲社交功能網絡游戲社區為玩家提供了豐富的社交功能，如好友系統、聊天系統等。這些社交功能有助于玩家在游戲中建立良好的人際關系，提升游戲社交價值。第二章網絡游戲用戶行為分析2.1用戶行為類型在網絡游戲社區中，用戶行為可分為以下幾種類型：（1）游戲行為：指用戶在游戲中進行的操作，如角色升級、完成任務、與他人互動等。（2）社交行為：指用戶在游戲社區中與他人互動的行為，如加入公會、發表帖子、回復評論等。（3）消費行為：指用戶在游戲中購買虛擬物品、道具等消費行為。（4）信息獲取行為：指用戶在游戲社區中查找、瀏覽、分享游戲相關信息的行為。（5）其他行為：包括用戶在游戲社區中進行的其他活動，如參與活動、舉報違規行為等。2.2用戶行為動機用戶在網絡游戲社區中的行為動機可分為以下幾種：（1）娛樂需求：用戶追求游戲帶來的娛樂體驗，以消磨時間、緩解壓力。（2）社交需求：用戶希望與他人建立聯系、分享經驗，以滿足人際交往需求。（3）成就需求：用戶追求在游戲中獲得成就感，如升級、完成副本等。（4）自我實現需求：用戶在游戲中尋求自我價值的實現，如擔任公會領袖、參與游戲創作等。（5）好奇心驅使：用戶出于對游戲世界的好奇心，摸索游戲中的未知領域。2.3用戶行為規律在分析網絡游戲用戶行為規律時，以下現象值得關注：（1）用戶行為周期性：用戶在游戲中的行為往往呈現出周期性，如每天固定的游戲時間、每周完成特定任務等。（2）用戶行為遷移：用戶在游戲社區中，往往從一種行為類型轉向另一種行為類型，如從游戲行為向社交行為遷移。（3）用戶行為互動性：用戶在游戲社區中的行為具有較高的互動性，如與其他玩家互動、共同完成任務等。（4）用戶行為個性化：不同用戶在游戲社區中的行為存在差異，表現出個性化特征。（5）用戶行為受外部因素影響：用戶行為受外部因素如游戲版本更新、社區活動等影響，具有一定的可塑性。第三章社區營造策略3.1社區規劃與設計社區規劃與設計是網絡游戲社區營造的基礎，其合理性直接影響到用戶的使用體驗和社區的發展。應充分考慮用戶的需求和習慣，進行社區的整體布局規劃，包括功能區域的劃分、導航欄的設計、頁面布局等。應注重社區的美觀性，通過合理的色彩搭配、圖片選用和版面設計，提升用戶的視覺體驗。在社區規劃與設計過程中，以下幾點尤為關鍵：（1）明確社區主題，保證社區內容與主題緊密相關，形成鮮明的社區特色。（2）優化社區結構，使功能區域清晰明確，便于用戶快速找到所需內容。（3）注重用戶隱私保護，合理設置權限，保證用戶信息安全。3.2社區內容建設社區內容是吸引用戶、提高用戶粘性的關鍵因素。高質量的內容可以激發用戶的參與熱情，促進社區活躍度。以下幾方面是社區內容建設的重點：（1）豐富內容類型，包括資訊、攻略、討論、活動等多種形式，滿足不同用戶的需求。（2）注重內容質量，篩選優質內容，鼓勵用戶發表有深度、有價值的內容。（3）加強內容更新，保持社區活力，讓用戶始終保持新鮮感。（4）引入專業團隊，提高內容的專業性和權威性。3.3社區互動與活動社區互動與活動是提升用戶粘性的重要手段，通過舉辦各類活動，激發用戶參與熱情，增強社區凝聚力。以下幾方面是社區互動與活動的關鍵：（1）定期舉辦線上活動，如答題、抽獎、投票等，提高用戶活躍度。（2）組織線下活動，如聚會、比賽等，促進用戶間的交流與互動。（3）設立用戶積分、勛章等激勵機制，鼓勵用戶積極參與社區建設。（4）建立用戶成長體系，讓用戶在社區中有成長感和歸屬感。（5）關注用戶反饋，及時調整互動與活動策略，以滿足用戶需求。第四章用戶粘性評價指標體系4.1用戶粘性的定義用戶粘性是指用戶在網絡游戲社區中對社區內容、服務和其它用戶產生的情感聯結和持續參與的意愿。它是衡量網絡游戲社區成功與否的重要指標之一。用戶粘性表現為用戶在社區中的活躍度、互動頻率、忠誠度以及推薦意愿等方面。4.2用戶粘性評價指標構建根據用戶粘性的定義，本文從以下幾個方面構建用戶粘性評價指標體系：4.2.1活躍度指標活躍度指標反映用戶在社區中的參與程度，主要包括：（1）登錄頻率：用戶在一定時間內的登錄次數。（2）發帖量：用戶在社區中發布的帖子數量。（3）回帖量：用戶在社區中回復的帖子數量。4.2.2互動頻率指標互動頻率指標反映用戶在社區中與其他用戶的互動程度，主要包括：（1）關注數：用戶關注的其他用戶數量。（2）粉絲數：關注該用戶的其他用戶數量。（3）點贊數：用戶在社區中點贊的次數。4.2.3忠誠度指標忠誠度指標反映用戶對社區的信任和依賴程度，主要包括：（1）留存率：用戶在一定時間內的留存比例。（2）活躍時長：用戶在社區中的平均在線時長。（3）任務完成率：用戶在社區中完成任務的次數與總任務數的比值。4.2.4推薦意愿指標推薦意愿指標反映用戶對社區的推薦程度，主要包括：（1）推薦次數：用戶在社區中推薦的次數。（2）推薦成功率：用戶推薦成功的次數與推薦總次數的比值。4.3用戶粘性評價方法針對上述構建的用戶粘性評價指標體系，本文采用以下評價方法：4.3.1數據收集與處理通過問卷調查、用戶行為日志等途徑收集相關數據，并對數據進行預處理，包括數據清洗、缺失值處理等。4.3.2評價指標權重確定采用層次分析法（AHP）確定各評價指標的權重，以反映各指標在用戶粘性評價中的重要性。4.3.3綜合評價模型構建根據評價指標權重和各指標的數值，構建用戶粘性綜合評價模型，以實現對網絡游戲社區用戶粘性的量化評估。4.3.4評價結果分析對評價結果進行分析，找出影響用戶粘性的關鍵因素，為網絡游戲社區提供針對性的優化策略。第五章社區氛圍營造與用戶粘性提升5.1社區氛圍的作用社區氛圍作為網絡游戲社區的核心組成部分，對用戶在社區中的體驗具有重要影響。良好的社區氛圍能夠提高用戶的歸屬感、認同感和滿意度，進而促進用戶之間的互動，提升用戶粘性。社區氛圍還對游戲的口碑傳播、用戶留存和活躍度等方面具有積極作用。5.2營造積極社區氛圍的策略（1）構建和諧的社區文化：以游戲價值觀為基礎，倡導積極向上的社區文化，樹立正確的道德觀念和行為準則，引導用戶積極參與社區建設。（2）優化社區功能：完善社區功能，提供豐富的互動形式，如論壇、直播、活動等，滿足用戶多樣化的需求。（3）加強社區管理：建立健全社區管理制度，對違規行為進行及時處理，保障用戶權益，營造安全、健康的社區環境。（4）鼓勵用戶互動：通過舉辦各類活動、設置互動獎勵等方式，激發用戶參與社區互動的熱情，促進用戶之間的交流。（5）引入優質內容：積極引入優質內容，如攻略、評測、活動等，豐富社區內容，提高用戶在社區的停留時間。5.3社區氛圍與用戶粘性的關系社區氛圍與用戶粘性之間存在密切關系。良好的社區氛圍能夠提高用戶在社區的滿意度，從而增強用戶對游戲的忠誠度。具體表現在以下幾個方面：（1）社區氛圍影響用戶歸屬感：當用戶感受到社區氛圍的友好、和諧時，更容易產生歸屬感，進而提高用戶粘性。（2）社區氛圍促進用戶互動：積極的社區氛圍能夠激發用戶之間的互動，增加用戶在社區的活躍度，有利于提升用戶粘性。（3）社區氛圍影響用戶口碑傳播：良好的社區氛圍有助于用戶在游戲外的口碑傳播，吸引更多潛在用戶，從而提高用戶粘性。（4）社區氛圍與游戲活躍度相互促進：社區氛圍的優化有助于提高游戲活躍度，而游戲活躍度的提升又能進一步促進社區氛圍的改善，形成良性循環。第六章社區互動與用戶粘性提升6.1社區互動的類型社區互動作為網絡游戲社區的重要組成部分，其類型可分為以下幾種：6.1.1文字交流互動文字交流互動是指用戶在社區中以文字形式進行的交流，包括論壇發帖、回復、評論等。這種互動形式能夠幫助用戶表達觀點、分享經驗，并與其他用戶建立聯系。6.1.2圖片、視頻互動圖片、視頻互動是指用戶在社區中分享的圖片、視頻等非文字內容。這種互動形式能夠豐富社區內容，提高用戶參與度，同時有助于用戶之間的情感交流。6.1.3語音、直播互動語音、直播互動是指用戶通過語音聊天或直播形式進行的互動。這種互動形式具有實時性、互動性強等特點，能夠提高用戶在社區的活躍度。6.1.4活動互動活動互動是指社區舉辦的各種線上、線下活動，如比賽、抽獎、線下聚會等。這種互動形式能夠增強用戶之間的聯系，提高社區凝聚力。6.2社區互動策略為了提升社區互動質量，以下幾種策略：6.2.1優化社區界面設計優化社區界面設計，使用戶在瀏覽、交流過程中更加便捷。例如，提供清晰的導航、搜索功能，以及友好的用戶體驗。6.2.2豐富社區內容通過引入多樣化的社區內容，滿足不同用戶的需求。例如，設立各類主題版塊，邀請行業專家、意見領袖參與討論。6.2.3激勵用戶參與設立積分、等級、勛章等激勵機制，鼓勵用戶積極參與社區互動。同時對優秀內容進行獎勵，提高用戶活躍度。6.2.4加強社區管理加強對社區的管理，保證社區環境和諧、健康。例如，設立版主、管理員，對違規行為進行處罰。6.3社區互動與用戶粘性的關系社區互動與用戶粘性之間存在緊密的聯系。以下是社區互動對用戶粘性提升的幾個方面：6.3.1提高用戶滿意度社區互動能夠幫助用戶解決問題、分享經驗，提高用戶滿意度。滿意的用戶更愿意留在社區，提高用戶粘性。6.3.2增強用戶歸屬感社區互動使用戶在交流過程中形成緊密的聯系，增強用戶歸屬感。歸屬感強的用戶更愿意長期留在社區。6.3.3拓寬用戶社交圈社區互動有助于用戶拓展社交圈，結交志同道合的朋友。擁有豐富社交關系的用戶更愿意留在社區。6.3.4促進用戶成長社區互動為用戶提供了一個學習、成長的平臺。用戶在社區中不斷提升自己，對社區的依賴性也會增強。通過以上分析，可以看出社區互動在提升用戶粘性方面具有重要意義。網絡游戲社區運營者應重視社區互動的優化和提升，以實現用戶粘性的持續增長。第七章社區內容建設與用戶粘性提升7.1社區內容建設原則7.1.1用戶需求導向社區內容建設應以用戶需求為導向，充分了解用戶在游戲過程中的需求、興趣和痛點，提供有針對性的內容。通過對用戶行為的分析，挖掘用戶喜好，為用戶提供豐富多樣的內容，以滿足其個性化需求。7.1.2價值傳遞原則社區內容應注重價值傳遞，以游戲文化、游戲理念為核心，傳遞正能量，倡導健康、積極的游戲氛圍。同時通過內容引導用戶樹立正確的價值觀，促進用戶之間的互動與交流。7.1.3創新與多樣化社區內容建設應不斷創新，以適應市場變化和用戶需求。在內容形式、內容主題等方面進行多樣化嘗試，為用戶提供多樣化的選擇，增加用戶對社區的認同感和歸屬感。7.1.4可持續性原則社區內容建設應注重可持續發展，保持內容更新頻率，避免內容單一和重復。同時關注用戶反饋，及時調整內容策略，保證社區內容的活力和吸引力。7.2社區內容策略7.2.1內容策劃與規劃根據用戶需求和市場趨勢，制定社區內容策劃與規劃。包括確定內容主題、內容形式、內容更新頻率等，保證內容豐富、有序，滿足用戶多樣化需求。7.2.2內容推廣與運營通過多種渠道進行內容推廣，提高社區內容的曝光度。同時加強內容運營，包括話題引導、活動策劃、用戶互動等，提升用戶活躍度和粘性。7.2.3內容優化與更新根據用戶反饋和數據分析，不斷優化內容，提高內容質量。定期更新內容，保持社區活力，吸引用戶持續關注。7.2.4用戶參與與互動鼓勵用戶參與社區內容建設，提供用戶創作、分享的平臺。通過舉辦活動、設立獎勵機制等方式，激發用戶積極參與社區互動，形成良好的社區氛圍。7.3社區內容與用戶粘性的關系社區內容與用戶粘性之間存在密切關系。高質量、多樣化的社區內容能夠滿足用戶個性化需求，使用戶在社區中找到歸屬感和認同感，從而提高用戶粘性。具體表現在以下幾個方面：7.3.1內容質量與用戶粘性內容質量越高，用戶在社區中的體驗越好，用戶滿意度提升，進而提高用戶粘性。7.3.2內容更新頻率與用戶粘性保持內容更新頻率，使社區保持活力，用戶在社區中有更多的內容可看，可參與，從而提高用戶粘性。7.3.3內容多樣性與服務性內容多樣功能夠滿足不同用戶的需求，服務性內容能夠幫助用戶解決問題，這兩者均有助于提高用戶粘性。7.3.4用戶參與度與用戶粘性用戶參與社區互動，與他人建立聯系，形成社交關系，有助于提高用戶對社區的依賴和粘性。第八章社區活動與用戶粘性提升8.1社區活動類型社區活動作為網絡游戲社區的重要組成部分，其類型多樣，主要包括以下幾種：（1）線上活動：包括論壇討論、線上答題、線上競技、直播互動等，旨在激發用戶參與熱情，提高用戶活躍度。（2）線下活動：如游戲主題聚會、玩家見面會、簽名會等，增強用戶之間的互動，提高用戶歸屬感。（3）節日慶典活動：針對特定節日或游戲內重要事件，舉辦相應主題的慶典活動，提升用戶參與度。（4）用戶成長活動：設立用戶等級、成就系統，鼓勵用戶在游戲中不斷提升自我，增強用戶粘性。（5）社區互動活動：如話題投票、問卷調查、意見征集等，讓用戶參與到社區建設與管理中，提升用戶滿意度。8.2社區活動策劃與執行社區活動的策劃與執行是提升用戶粘性的關鍵環節，以下為具體策略：（1）確定活動目標：明確活動旨在提升用戶粘性、活躍度、滿意度等指標，保證活動與社區發展目標相一致。（2）選擇合適活動類型：根據用戶需求、游戲特點和社區氛圍，選擇適合的活動類型。（3）設計活動方案：包括活動時間、地點、內容、獎勵等，保證活動具有吸引力和可行性。（4）宣傳推廣：通過社區公告、游戲內推送、社交媒體等渠道，廣泛宣傳推廣活動，提高用戶參與度。（5）活動執行：嚴格按照活動方案進行，保證活動順利進行，及時解決活動中出現的問題。（6）活動反饋與總結：收集用戶反饋，對活動效果進行評估，總結經驗教訓，為后續活動提供借鑒。8.3社區活動與用戶粘性的關系社區活動與用戶粘性之間存在密切關系。以下從幾個方面進行分析：（1）社區活動能提高用戶活躍度：通過舉辦各類活動，激發用戶參與熱情，提高用戶在社區中的活躍度，進而增強用戶粘性。（2）社區活動有助于建立用戶歸屬感：通過參與活動，用戶在社區中結識新朋友，形成緊密的社交關系，從而增強用戶對社區的歸屬感。（3）社區活動促進用戶互動與交流：社區活動為用戶提供了一個互動交流的平臺，用戶在此過程中分享經驗、探討問題，提升用戶滿意度。（4）社區活動有助于塑造社區文化：通過舉辦特色活動，傳承社區文化，使用戶在參與活動的過程中感受到社區的獨特魅力，提高用戶粘性。（5）社區活動有利于提升用戶忠誠度：通過持續舉辦各類活動，滿足用戶需求，使用戶對社區產生依賴，從而提升用戶忠誠度。社區活動在提升用戶粘性方面具有重要意義。網絡游戲社區應不斷創新活動形式，豐富活動內容，以滿足用戶多樣化需求，進而提升用戶粘性。第九章社區運營管理與用戶粘性提升9.1社區運營管理原則9.1.1尊重用戶需求原則社區運營管理應以尊重用戶需求為基本原則，關注用戶在社區中的行為習慣和興趣愛好，充分挖掘用戶需求，提供針對性服務。9.1.2互動性原則社區運營管理應注重提高社區的互動性，鼓勵用戶積極參與社區活動，促進用戶之間的交流與合作。9.1.3公平性原則社區運營管理應堅持公平性原則，保證用戶在社區中享有平等的權利與機會，避免出現不正當競爭現象。9.1.4可持續發展原則社區運營管理應注重可持續發展，通過不斷優化社區環境、提升用戶體驗，使社區能夠長期穩定發展。9.2社區運營管理策略9.2.1建立完善的社區規則制定明確的社區規則，對用戶行為進行規范，維護社區秩序，為用戶提供一個和諧、安全的交流環境。9.2.2提升內容質量加強對社區內容的審核和管理，提高內容質量，保證用戶在社區中能夠獲取有價值的信息。9.2.3營造活躍氛圍通過舉辦各類活動，激發用戶參與熱情，營造活躍的社區氛圍，促進用戶之間的互動。9.2.4優化用戶服務針對用戶需求，提供個性化服務，優化用戶體驗，提高用戶滿意度。9.2.5加強用戶培訓與引導對用戶進行社區規則及功能的培訓，引導用戶正確使用社區，提高用戶在社區中的活躍度。9.3社區運營管理與用戶粘性的關系社區運營管理與用戶粘性之間存在密切關系。有效的社區運營管理能夠提高用戶在社區中的滿意度和歸屬感，進而提升用戶粘性。9.3.1社區運營管理對用戶粘性的直接影響社區運營管理通過優化社區環境、提高內容質量、營造活躍氛圍等手段，直接影響用戶在社區中的體驗，進而影響用戶粘性。9.3.2社區運營管理對用戶粘性的間接影響社區運營管理通過加強用戶培訓與引導、建立完善的社區規則等手段，提高用戶在社區中的行為規范，從而間接提升用戶粘性。9.3.3社區運營管理與用戶粘性的互動關系社區運營管理與用戶粘性之間形成互動關系，良好的社區運營管理能夠提升用戶粘性，而高用戶粘性又有利于社區運營管理的持續