DB21DB21/T2800.12—2017農業社會化服務第12部分：畜牧業服務質量控制規范Agriculturalsocializationservice—Part12：Animalhusbandryservicequalitycontrolspecifications2017-04-27發布2017-05-27實施遼寧省質量技術監督局發布IDB21/T2800.12—2017 1 1 1 1 2 2 5 6DB21/T2800.12—2017本標準按照GB/T1.1-2009給1DB21/T2800.12—2017本標準規定了畜牧業社會化服務質量控制的術語和定義、總則、質量控制范圍下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T28222服務標準編寫通則NY5032無公害食品畜禽飼料和飼料添加劑使用準則DB21/TXXXXX《農業社會化服務第3滿足畜牧業生產經營者的實際需求，實現服務要素的優化配置，4.2原則4.2.1全面性原則4.2.2規范性原則2DB21/T2800.12—20175質量控制內容畜牧業社會化服務質量控制的內容應涵蓋畜產品許的情況下，按照GB/T19001質量管理體系要求建立畜牧6.1.1.2養殖場址應符合國家相關標6.1.2.2服務組織對提供服務企業的畜禽產品生產、加工、銷售、技術推廣、預期收益與風6.2.1.1服務組織具有與科技咨詢內容相關的科技人員及科技6.2.1.2服務人員提供畜禽育種、畜禽繁育服務、畜禽飼養管理及疫病防控等方6.2.1.3以咨詢服務的效果及服務對象的反饋等6.2.2.1培訓服務內容為畜禽育種、畜禽繁育、飼養管理、疫病監測、臨床診斷、治療方案及病死畜6.2.2.2以培訓方案、培訓內容、實施記錄及服務對象反饋等關鍵點進行科技培訓服6.2.3.1技術推廣內容應為先進、成熟的技術，符合《中華人民共和國農業技術推廣法》和《促進科6.2.3.2科研院校的服務人員可結合科研成果在服務企業內試行，促進3DB21/T2800.12—20176.2.3.3技術推廣的可行性報告、實施方案及總結報告等作為6.3.1.1飼料、添加劑、獸藥和疫苗等供應商應具備該行業必6.3.1.2飼料和添加劑的選擇和使6.3.1.3獸藥和疫苗的使用符合6.3.1.4以服務對象對飼料、添加劑、獸藥及疫苗等使用效果的調查報告及經濟效益作為服6.3.2.1養殖設備等供應商應具備該行業必6.3.2.2養殖畜禽種類與服務人員推薦服務對象使用養殖設備的匹配程度及使用6.4.1畜產品的生產、加工方法符合國家法律法規及相關廠房，設備，加工方式，有控制污染、清洗消毒、防蟲害6.5.1服務組織對畜禽產品的市場供求、銷售渠道、市場價格等進行評估，對服務對主要以市場需求、銷售渠道、銷售數量、銷6.6.1建立畜牧業信息化服務的操作平臺。以微信、短信、QQ、電子郵件、電話、6.6.2畜禽產品市場價格信息、科技信息、質量監測信息及國內外畜禽疾病發生的在信息操作平臺上，畜禽產品供求信息、市場價格、最新科技成7.1.2數據的錄入、修改、查詢、調取應符合操作規7.1.3專職服務人員定期匯總服務質量信息，及時更新數據庫，保7.1.4備份數據庫資料，保證數據安全性4DB21/T2800.12—20177.2.1畜牧業社會化服務組織應定期走訪服務對象，收集服7.2.2不符合質量控制要求的服務及時7.2.3對涉及環境污染、人畜安全及重大疫病等問題8評價與整改8.1.2內部評價內容為服務內容、管理體系的運行情況及關鍵點質量控8.1.3采取定期檢查、不定期抽查或專項檢查的方式進行服務質量8.1.4服務組織應具有與管理體系、服務內容相對應的記錄，記錄具有一定的保8.1.5外部評價服務組織應依據國家法律、法規等約定接受來自社會相8.2.1對服務對象的投訴，工作人員應做好記錄，提交質8.2.2質量負責人要根據投訴的調查結果簽署處理意見，留存記錄，并答復8.2.3經調查核實，因服務組織責任對服務對象造成損害時，要盡量挽回客8.2.4服務對象投訴的問題確認為不合格服務時，應采取糾正8.2.5服務對象對投訴的處理有疑問或不滿意時，質量負責人應認真答復和處理，并8.3.1服務組織內部人員在服務過程中發現的影響服務質量的問題，并反饋給質量負8.3.2內部反饋的問題由質量負責人負責調8.3.3若調查結果確認反饋的問題會影響服務質量，質量負責人要簽署處理意見，提出改8.3.4對不合格服務工作報告，及時判斷和確認，一經確認，應停止8.3.5不合格服務工作對服務對象造成損失，應采取一定的措施減少服務對8.4.1質量負責人組織服務崗位的服務人員，對不合