PAGEPAGE12024年中級《質量專業綜合知識》考前必刷必練題庫500題（含真題、必會題）一、單選題1.評價供應商業績的最重要指標是（）。A、供貨及時率B、訂貨滿足率C、產品及服務質量D、設備先進程度答案：C解析：供應商產品及服務主要是指供應商的產品質量和服務質量，這是評價供應商業績的最重要指標。產品質量指標主要考察產品實物質量水平、進貨檢驗質量、投入使用質量和產品壽命；供應商的服務質量包括售前、售中、售后服務質量。2.查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，'被稱為（）。A、測量B、計量C、檢定D、校準答案：C解析：檢定是指查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標記和(或）出具檢定證書。3.A、B、C、D、答案：D解析：4.不合格嚴重性分級既與（）有關，又與對產品適用性的影響程度有關。A、重要零件的不合格B、質量特性的重要程度C、重要部件的重要程度D、關鍵的原材料的重要程度答案：B解析：不合格嚴重性分級需要考慮的原則有：①所規定的質量特性的重要程度；②對產品適用性的影響程度；③顧客可能反映的不滿意強烈程度；④不合格的嚴重性分級除考慮功能性質量特性外，還必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素；⑤不合格對下一作業過程（工序）的影響程度。5.下列選項中，（）是指對接受某個具體產品所有的希望。A、需求B、要求C、期望D、希望答案：C解析：期望是指對接受（獲得）某個具體產品所有的希望（預期達到的）。顧客期望的形成不僅同先前的經驗有關，而且巧曾經發生的類似情況下的經驗有關。6.中國顧客滿意指數測評基本模型包含（）個結構變量。A、4B、5C、6D、7答案：C解析：中國顧客滿意指數測評基本模型是一個因果關系模型，該模型包含6個結構變量，它們是品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。7.現代質量管理的基本原則是（）。A、識別顧客和其它相關方的需求和期望B、了解顧客的要求C、以顧客為關注焦點D、明確組織與顧客的關系答案：C解析：以顧客為關注焦點是現代質量管理的基本原則，也是現代營銷管理的核心。明確了組織與顧客的關系是依存關系，沒有顧客或者不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。關注顧客，也是關注組織自己，兩者是相統一的。8.產品質量檢驗的方法影響著質量檢驗結果，應重視檢驗方法得到的檢驗結果的可靠性和()。A、社會認同性B、準確性C、一致性D、真實性答案：A解析：產品質景檢驗的方法影響著質量檢驗結果，應重視檢驗方法得到的檢驗結果的可靠性和社會認同性。產品質量檢驗的依據是產品技術標準，檢驗機構和檢驗組織應優先依據產品標準（包括標準物質、標準樣品)或相關的檢驗試驗方法標準規定的方法和要求進行檢驗試驗，以控制檢驗結果的正確、可靠、一致。9.ISO9000標準將管理體系定義為（）。A、相互關聯或相互作用的一組要素B、建立方針和目標并實現這些目標的體系C、在質量方面指揮和控制組織的管理體系D、是幫助各種類型和規模的組織實施并運行有效的質量管理體系答案：B解析：ISO9000標準將管理體系定義為建立方針和目標并實現這些目標的體系；A項，相互關聯或相互作用的一組要素指的是體系（系統）；C項，在質量方面指揮和控制組織的管理體系指的是質量管理體系。D項，是2000版ISO9000族標準的作用。10.工序檢驗站基本上有兩種不同的形式，一種是分散式的檢驗站，另一種是（）的檢驗站。[20ll年真題]A、固定式B、臨時式C、流動式D、集中式答案：D解析：工序檢驗站是為了對生產過程中的工序進行質量檢查和控制而設立的站點。它主要有兩種形式：分散式和集中式。分散式檢驗站通常設在生產線或作業線的附近，便于進行及時的工序檢驗，但可能增加檢驗設備和人員的投入。集中式檢驗站則通常設在生產線的末端或某個集中區域，對多個工序進行統一的檢驗，這種方式可以減少檢驗設備和人員的分散，提高檢驗效率，但可能增加物料搬運的成本。題目中提到工序檢驗站有兩種形式，一種是分散式的檢驗站，另一種形式與之相對，應為集中式的檢驗站。因此，答案是D.集中式。選項A的“固定式”和選項C的“流動式”更多地描述的是檢驗站的布局或位置特性，而不是與分散式相對的另一類形式。選項B的“臨時式”也不是一個描述工序檢驗站的標準分類。因此，這些選項都不符合題目的要求。11.顧客識別是將顧客按照消費習慣、消費行為等進行差異化的（）。A、分層B、劃分C、細分D、分類答案：D解析：顧客識別是將顧客進行分類，以便更好地向不同的顧客提供差異化服務。進行顧客識別首先要將顧客的信息錄入到顧客關系管理數據庫中；其次通過各種統計分析方法，將顧客進行差異化分類；最后需要不斷及時地更新顧客信息。12.生產企業中有權判定產品質量是否合格的專門機構是（）。A、設計開發部門B、工藝技術部門C、質最檢驗部門D、質量管理部門答案：C解析：產品生產者設置質量檢驗部門的目的就是對產品進行質量“把關”。質量檢驗部門按照有關技術標準的規定，有權判定產品或零部件合格與否。13.現代質量管理理論中，質量管理的范疇擴展到（）。A、供應鏈的起點B、供應鏈的末端C、零售商D、批發商答案：A解析：傳統意義上，對供應商的質量控制僅僅意味著提供的產品滿足企業的技術要求。根據現代質量管理理論，企業為了持續改進企業的總體業績，質量管理的范疇已經擴展到供應鏈的起點，供應商質量控制的含義已經擴展到供應商所有與產品質量有關的活動。14.供應商定點個數為2，如二家供應商分別為A、C類，采取的對策是（）。A、處罰C類供應商B、淘汰C類供應商C、促進C類供應商提高質量D、尋求更好的供應商答案：C解析：對各類供應商的管理可以結合企業的供應商定點個數來區別對待。對于供應商定點個數為2的情況，訂單分配與管理對策參見表2-I。15.對顧客滿意程度的定量化描述稱為（）。A、顧客滿意度評價B、顧客滿意度指標C、顧客滿意度D、顧客滿意度測量答案：C解析：顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。許多國家和公司都開發運用了顧客滿意指數（CSI)方法，這種方法能幫助部門和其它組織為他們的顧客滿意工作業績打分，將顧客滿意效果用滿意度指數來衡量。16.不合格嚴重性分級，按四級不合格劃分，A級的含義是（）。A、不嚴重B、中等嚴重C、非常嚴重D、嚴重答案：C解析：不合格嚴重性分級是對產品或服務中存在的缺陷按照其對產品性能、可靠性、安全性等方面的影響程度進行分類的方法。通常，不合格嚴重性分級會分為多個級別，以便對不同程度的不合格進行區分和處理。在四級不合格劃分中，A級通常代表最高級別的不合格，即“非常嚴重”。這種級別的不合格通常會對產品的性能、可靠性或安全性產生嚴重影響，甚至可能導致產品無法使用或存在安全隱患。因此，根據不合格嚴重性分級的常規理解和實踐，選項C“非常嚴重”是A級的正確含義。17.供應商是企業發展的保障，供應商發展的重點在于（）。[2011年真題]A、使企業獲得更低的采購價格B、準確把握顧客需求C、提升供應商的能力D、壯大供應商隊伍答案：C解析：供應商發展的重點不在于企業幫助供應商快速解決問題，重點在于提升供應商的能力，通過信任、合作和共享達到互利共贏的目的。18.審核報告提供完整、準確、簡明和清晰的審核記錄，它歸（）所有。A、受審核方B、審核委托方C、認證機構D、審核組答案：B解析：審核報告屬審核委托方所有，審核組成員和審核報告的所有接受者都應尊重并保守報告的秘密。19.集中式的檢驗站多用在（）生產的組織。A、大批量B、單件、小批量C、成套D、雙單答案：B解析：集中式的檢驗站通常用于對生產過程中的產品進行統一的、集中的檢驗。這種方式在單件或小批量生產組織中更為常見，因為這些生產模式下，產品的種類和數量較為靈活，不適宜在每個生產環節都設置檢驗工序，而是更適合將產品集中起來，統一進行檢驗。相比之下，大批量生產由于產品數量多、標準化程度高，更適合采用分散式的檢驗方式，即將檢驗工序分散到各個生產環節，以提高檢驗效率。而成套生產則是指按照成套的要求進行生產，其檢驗方式可能會根據具體的產品特點和生產要求來確定，但通常不會采用集中式的檢驗站。因此，集中式的檢驗站多用在單件、小批量的生產組織中，答案選B。20.為獲得獨立測量結果，由不同操作員按相同的方法，使用不同的測量設施，在不同的地點，對同一測量對象進行測量的觀測條件，稱為（）。[2010年真題]A、再現性條件B、精密度條件C、準確度條件D、重復性條件答案：A解析：再現性條件是指由不同的操作員按相同的方法，使用不同的測試或測量設施，在不同的地點（實驗室），對同一測試/測量對象進行觀測以獲得獨立測試/測量結果的觀測條件。重復性條件表示的是幾乎相同的測量條件。21.某企業生產的真空吸塵器，在其銘牌和產品說明書上的電壓和標志都錯誤，這種情況屬于（）不合格。A、類B、類C、類D、類答案：A解析：A類不合格是指產品的極重要的質量特性不符合規定，或產品的質量特性極嚴重不符合規定。電壓是真空吸塵器的很重要的質量屬性，但是吸塵器的銘牌和產品說明書上的電壓和標志都錯誤，直接導致了吸塵器的不能正常使用，屬于A類不合格。22.用不同于對觀測列進行統計分析的方法來評定標準不確定度，稱為（）。A.A類不確定度B.擴展不確定度Cl合成不確定度D.B類不確定度A、B、C、D、答案：D解析：用不同于對觀測列進行統計分析的方法來評定標準不確定度，稱為不確定度的B類評定，有時又稱為B類不確定度評定。所得到的相應的標準不確定度稱為B類不確定度分量，用符號uB表示。23.集中與分散相結合類型檢驗機構的缺點是（）。A、易形成“檢驗把關”、“生產闖關”的狀態B、易發生一拽矛盾或沖突C、-對產品質量的決策權力分散，處理產品質量問題易缺乏全面、系統的分析與考慮D、不利于配合作業過程，搞好工檢關系答案：C解析：集中與分散相結合類型檢驗機構的缺點有：①對產品質量的決策權力分散，處理產品質量問題易缺乏全面、系統的分析與考慮；②不利于質量檢驗工作的協調性與統一性；③檢驗人員歸基層作業組織管理，受完成任務和獎勵等因素的影響，難于全面實現質量檢驗的四項基本職能；④不利于質量檢驗人員技術業務素質的提高。24.國家標準封面上，如果標示GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:xxxx)，表示該項國家標準（）采用了某項國際標準。[2012年真題]A、等同B、等效C、修改D、部分答案：A解析：我國標準采用國際標準的程度分為兩種：①等同采用，是指與國際標準在技術內容和文本結構上相同，或者與國際標準在技術內容上相同，只存在少量編輯性修改;②修改采用，是指與國際標準之間存在技術性差異，并清楚地標明這些差異以及解釋其產生的原因，允許包含編輯性修改。采用國際標準的兩種采用程度在我國國家標準封面上和首頁上表示方法如下：GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:xxxx)；GBxxxx—xxxx(modISOxxxx：xxxx)。25.在規定的條件下，為確定測量儀器所指示的量值，或實物量具所代表的量值，與對應的由其測量標準所復現的量值之間關系的一組操作，稱為（）。A、溯源B、校準C、審核D、檢查答案：B解析：在規定的條件下，為確定測量儀器(或測量系統）所指示的量值，或實物量具（或參考物質）所代表的量值，與對應的由其測量標準所復現的量值之間關系的一組操作，稱為校準。它的主要含義包括：①在規定的條件下，用參考測量標準給包括實物量具(或參考物質）在內的測量儀器的特性賦值，并確定其示值誤差；②將測量儀器所指示或代表的量值，按照比較鏈或校準鏈，將其溯源到測量標準所復現的量值上。26.對一次檢測后拒收的產品，經過認真分析原因，采取相應對策后反饋到加工中去，防止重新出現不合格的檢驗站形式是（）。A、集中處理式B、開環分類式C、開環處理式D、閉環處理式答案：D解析：閉環處理式檢驗站的特點，就是對一次檢測后拒收的產品，要進行認真的原因分析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進行返修處理，而且要分析標準的合理性，分析過程中存在的問題，并采取改進措施，反饋到加工中去，防止重新出現已出現過的不合格。27.內部審核發現了不合格項，公司應采取措施，消除造成不合格的原因，防止再發生，這些措施是（）。A、糾正B、返工C、糾正措施D、預防措施答案：C解析：糾正措施是組織為了消除不合格的原因，防止不合格的再次發生而采取的措施;糾正是為消除已發現的不合格所采取的措施；返工指為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施；預防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望的原因所采取的措施。28.關于方針目標管理在企業管理中的作用，下列表述不正確的是（）。A、實現企業經營目的、落實經營決策的根本途徑B、調動職工參加管理積極性的重要手段C、企業為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標D、提高企業整體素質的有效措施答案：C解析：方針目標管理在企業管理中的作用主要有三個方面：①實現企業經營目的、落實經營決策的根本途徑；②調動職工參加管理積極性的重要手段；③提高企業整體素質的有效措施。29.為控制測量過程的實施，不僅需要確定該測量過程預期用途下所要求的特性，還需對這些特性進行（）。A、比對/控制B、監測/分析C、檢驗/控制D、分析/控制答案：D解析：為控制測量過程的實施，不僅需確定該測量過程預期用途下所要求的特性，還需對這些特性進行分析/控制。測量過程的特性主要包括：最大允許誤差、測量不確定度、穩定性、重復性、再現性等等。30.測量儀器的規定計量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運行所能承受的極端條件，稱為（）。A、參考條件B、標準條件C、使用條件D、極限條件答案：D解析：測量儀器的規定計量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運行所能承受的極端條件，稱為極限條件。極限條件應規定被測量和影響量的極限值。31.營銷是一種以（）為中心的經營思想。A、顧客和市場B、客戶C、企業D、產品答案：A解析：營銷是一種以顧客和市場為中心的經營思想，其特征是：一個組織所關心的不僅是生產適銷產品滿足顧客當前需求，還要著眼于通過對顧客和市場調查分析和預測，不斷開發新產品，滿足顧客和市場的未來需求。32.測量某長度，估計測量值以90%的概率落在10.07~10.15mm之間，假定測量值在此區間內為正態分布，包含因子k90=1.645,則其標準不確定度為（）。A、0.024mmB、0.04mmC、10.07mmD、10.15mm答案：A解析：由題意所知置信區間的半寬Up=(10.15-10.07)/2=0.04，包含因子k90=1.645，則所求標準不確定度u=Up/k9o=0.04/1.645=0.024mm。33.下列關于生產和服務提供過程確認的說法，正確的是（）。A.標準所要求的需進行確認的過程就是特殊過程，反之特殊過程就是要確認的過程B-特殊過程是指過程的輸出不易或不能經濟地進行驗證C-對過程確認時只需對使用特定的方法和程序進行規定D.對過程的確認及其驗證，組織可根據實際情況可不進行記錄A、B、C、D、答案：B解析：“特殊過程”是指對形成的產品是否合格不易或不能經濟地驗證的過程。特殊過程的過程輸出體現了兩大特點或性質：①過程的輸出不易驗證；②過程的輸出不能經濟地驗證。要確認的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產品不同未必都是標準所要求確認的過程。34.最佳質量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與（）以及總質量成本之間的關系。A、預防成本B、損失成本C、合格成本D、不合格成本答案：A解析：最佳質量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與預防成本以及總質量成本之間的關系。35.()是在正常工作條件下，能確保測量儀器規定準確度的被測量值的范圍。A、示值范圍B、標稱范圍C、量程D、測量范圍答案：D解析：測量范圍又稱為工作范圍，是指測量儀器的誤差處于規定的極限范圍內的被測量的示值范圍。在這一規定的測量范圍內使用，測量儀器的示值誤差必處在允許極限內；而若超出測量范圍使用，示值誤差就將超出允許極限。換言之，測量范圍就是在正常工作條件下，能確保測量儀器規定準確度的被測量值的范圍。36.關于質量教育培訓范圍，下列敘述不正確的是（）。A、對最高管理者的培訓是要使他們了解質量對提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質量領域負有的責任B、對管理崗位員工和其他關鍵崗位員工的培訓主要是如何通過身體力行的領導提高效益和效率C、對特殊職能部門人員的培訓主要是明確各職能部門質量保證的影響因素和所需技能D、廣泛的員工培訓主要是為了建立對質量重要意義的認識，掌握質量的基本常識答案：B解析：B項，對管理崗位員工和其他關鍵崗位員工的培訓主要是建立對質量的共同理解，分享質量的經驗教訓，旨在啟動質量改進和通過質量領域內的工作提高效率和經濟效益的活動。37.質量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有（）。[2011年真題]A、指揮、控制組織的管理職能B、明確的目標C、相互關聯和相互作用的體系特征D、相互獨立、相互支持的特征答案：C解析：參見第3題解析。38.下列要求陳述中，比較好的是（）。A、簡單的說明書B、迅速地遞送C、專業性的回答D、對投訴應在2天之內做出明確答復答案：D解析：判斷陳述好不好的標準有：①陳述是否真正反映了顧客認為最重要的因素；②陳述是否很好地滿足了顧客的要求；③陳述表達得是否清楚且易于理解；④過程的輸出要求是否已經明確。39.企業標準是我國標準的重要組成部分，下列關于企業標準的說法正確的是（）。A、企業標準只能是產品標準B、企業標準以技術標準為主體，還包括管理標準和工作標準C、企業標準由企業制定，由當地標準化行政主管部門審批、發布D、在有相應的國家、行業、地方標準時，不允許企業制定企業標準答案：B解析：企業標準體系包括技術標準、管理標準和工作標準，并以技術標準為主體。企業標準由企業制定，由企業法人代表或法人代表授權的主管領導批準、發布，在有相應的國家標準、行業標準和地方標準時，國家鼓勵企業在不違反相應強制性標準的前提下，制定充分反映市場、顧客和消費者要求的，嚴于國家標準、行業標準和地方標準的企業標準，在企業內部適用。40.下列關于產品防護的說法，不正確的是（）。A、防護的目的是防止產品的損壞、變質和誤用B、產品防護中的“產品”包括最終產品和中間產品C、防護包括標識、搬運、包裝、It存和保護等內容D、產品防護過程包括產品的搬運和交付過程答案：D解析：D項，產品防護涉及的過程包括產品的搬運、包裝、貯存、防護和交付的過程。41.為組織提高質量管理體系的有效性和效率，進而提高組織業績提供指南的標準是()。A、GB/T19004B、GB/T19001C、GB/T14001D、GB/T19011答案：A解析：這道題考察的是對質量管理體系標準的了解。在質量管理領域，不同的標準有不同的應用目的。GB/T19004是專為組織提供指南，旨在幫助它們提高質量管理體系的有效性和效率，進而提升組織整體業績。而GB/T19001是質量管理體系要求的標準，GB/T14001是環境管理體系要求及使用指南的標準，GB/T19011則是質量和（或）環境管理體系審核指南的標準。因此，根據題目要求，正確答案是A。42.如果來自不同供應商的同一種產品經批檢驗均合格，但其質量特性的分布有所不同，則質量損失往往（）。[2006年真題]A、沒有差異B、不盡相同C、可以忽略D、無法衡量答案：B解析：我國許多企業要求供應商的報價是到廠價格，由供應商負責送貨，因而有的企業在質量都能滿足要求的情況下，采用比價采購的方式來選擇供應商。然而，盡管不同的供應商提供的產品都是合格品，但由于其質量分布不同，給企業帶來的質量損失不同。43.根據美國貝爾系統不合格嚴重性分級原則，產品使用中出現質量特性問題，“可能造成尚未嚴重到運轉失靈程度的故障”應屬（）不合格。A、級B、級C、級D、級答案：C解析：美國貝爾系統將不合格的嚴重性分為四級。其中，C級包括五種情況：①可能會造成部件在運轉中失靈，如接觸低于最低限度；②可能造成尚未嚴重到運轉失靈程度的故障，如振鈴不在特定范圍內運轉；③可能導致增加保養次數或縮短壽命，如接觸部位肝臟；④造成顧客安裝上的小困難，例如安裝托座歪曲；⑤較大的外觀、涂層或工藝不合格，例如涂層有明顯的劃痕。44.關于方針目標制定的要求，下列敘述不正確的有（）。A、企業方針目標是由總方針、目標和措施構成的有機整體B、企業方針目標的內容較多，可以歸結為質量品種、利潤效益、成本消耗、產量產值、技術進步、安全環保、職工福利、管理改善等項目C、目標與目標值應同步前進，不應存在差距D、在指導思想上要體現以下原則：長遠目標和當前目標并重、社會效益和企業效益并重、發展生產和提高職工福利并重答案：C解析：C項，方針目標制定的要求之一是：目標和目標值應有挑戰性，即應略高于現有水平，至少不低于現有水平。45.根據作用和地位，可將計量分為三類。其中，隨著產品技術含量提高和復雜性增加，為保證經濟貿易全球化所必需的一致性和互換性，()已成為生產過程控制不可缺少的環節。[2008年真題]A、科學計量B、工程計量C、法制計量D、實驗計量答案：B解析：工程計量，又稱工業計量，指各種工程、工業、企業中的實用計量。隨著產品技術含量的提高和復雜性的增大，為保證經濟貿易全球化所必需的一致性和互換性，它已成為生產過程控制不可缺少的環節。46.下列各項不屬于顧客關系管理與顧客滿意度持續改進的共同思想基礎的是（）。A、有效認知顧客B、滿足顧客需求C、取得顧客信任D、獲得顧客忠誠答案：A解析：企業從長期戰略的角度出發來建立與顧客的良好關系，滿足顧客的需求，取得顧客的信任，獲得顧客的忠誠，這是顧客關系管理與顧客滿意度持續改進的共同思想基礎。47.發現了不合格品后，采取的正確的處理措施是（）。A、采取糾正措施B、采取預防措施C、評審和處置D、返工或返修答案：C解析：組織應對發現的不合格品進行評審，在評審的基礎上通過下列一種或幾種途徑進行處置：①采取措施，消除巳發現的不合格；②經有關授權人員批準，適用時經顧客批準，讓步使用、放行或接收不合格品；③采取措施，防止其原預期的使用或應用。48.下列各項中，（）應當是組織的一個永恒目標。A、以顧客為關注焦點B、全員參與C、-持續改進總體業績D、與供方互利關系答案：C解析：持續改進是八項質量管理原則之一，持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。組織所處的環境是在不斷變化的，科學技術在進步、生產力在發展。人們對物質和精神的需求在不斷提高，市場競爭日趨激烈，顧客的要求越來越高。因此組織應不斷調整自己的經營戰略和策略，制定適應形勢變化的策略和目標，提高組織的管理水平，才能適應這樣的競爭的生存環境。49.產品驗證中所指的“客觀證據”是（）。A、產品說明B、產品質量檢驗記錄C、技術標準D、產品供方的發貨單答案：B解析：質量檢驗記錄是證實產品質量的證據，包括對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術狀態用規范化的表格和要求予以記載或描述。50.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。A、可控制的B、可選擇的C、不可控制的D、不可選擇的答案：A解析：確定顧客滿意度指標是測量與評價的核心部分。這些指標必須是重要的、能夠控制的、具體和可測量的。其中，績效指標必須能夠控制，是指顧客滿意測量和評價會使顧客產生新的期望，認為企業即將進行改進，如果企業在某一領域無法或不愿意采取行動加以改變，則不應在此消耗時間和精力。51.某集團公司計劃“十二五”期間在其總部及分公司實施信息化工程，準備從眾多廠商中選擇一家采購統一的信息化軟硬件設備，在選擇供應商時，適宜使用的方法（）。[2012年真題]A、直接判斷法B、招標法C、協商選擇法D、采購成本比較法答案：B解析：當采購數量大、供應商競爭激烈時，可采用招標法來選擇適當的供應商。它是由企業提出招標條件，投標供應商進行競標，然后由企業決標，_提出最有利條件的供應商簽訂合同或協議。采用招標法，企業能在更廣泛的范圍內選擇適當的供應商。52.下列各項屬于WT0/TBT協議中規定的正當目標的是（）。A、國家安全要求B、本國企業利益C、保護本國資源D、有利于競爭答案：A解析：WT0/TBT協議中規定，技術法規除為實現正當目標所必需的條款外，不應有額外限制貿易的條款。所指的正當目標包括：①國家安全要求；②保護人身安全或健康;③保護動植物生命和健康；④保護環境；⑤阻止欺詐行為；⑥其他目的，包括保證質量、技術協調或促進貿易。53.在四項管理職能中，（）在整個管理活動中起著承上啟下的連接作用。A、計劃B、組織C、領導D、控制答案：D解析：控制是為了保證系統按預定要求運作而進行的一系列工作。包括根據標準及規則，檢查監督各部門、各環節的工作，判斷是否發生偏差和糾正偏差。控制職能在整個管理活動中起著承上啟下的連接作用。54.方針目標的動態管理最重要的環節是（）。A、開展QC小組活動B、保證信息流的暢通C、展開目標D、制定動態管理圖表答案：B解析：實行動態管理最重要的環節是保證信息流的暢通。從管理角度講，當方針目標確定并展開后，管理工作的主要內容就是信息管理。沒有迅速、準確的信息，動態管理就沒有活力，或使管理失靈。55.企業與供應商的關系選擇可以與供應商的類別結合起來。下列各項關于與供應商關系的選擇敘述正確的是（）。A、對第I類供應商，應傾向于與之建立簡單的買賣關系B、對第III類供應商，應與之建立互利共贏的合作關系C、對第II類供應商，應綜合考慮其產品的價值、數量以及供應商的規模等因素后予以適當的關系定位D、對于三類供應商都應當建立互利共贏的合作關系答案：C解析：企業與供應商的關系選擇可以與供應商的類別結合起來。對第I類供應商，應與之建立互利共贏的合作關系，這種合作關系往往不限于單純采購供貨，還包括以項目方式提供服務、合作開發產品或服務項目、乃至指導協助供應商進行質量改進等；對第II類供應商，應綜合考慮其產品的價值、數量以及供應商的規模等因素后予以適當的關系定位；對第III類供應商，應傾向于與之建立簡單的買賣關系。56.下列是對質量手冊和質量計劃的理解，其中錯誤的是（）。[2006年真題]A、質量計劃應與質量手冊保持一致B、質量手冊的內容應涉及產品實現全過程C、質量計劃可以引用質量手冊的內容D、編制質量手冊的同時應編制質量計劃答案：D解析：“質量手冊”是組織規定質量管理體系的文件。質量計劃是質量策劃的結果之一。質量計劃必須編制，質量手冊的內容并不一定要包括質量計劃。57.在信息傳遞過程中，（）是信號或消息序列的產生者。A、信息源B、信宿C、一次信息源D、二次信息源答案：A解析：信息源指信號或消息序列的產生者。在質量管理信息中，指數據或信息的發出者。信息源可分為內部和外部信息源。58.標準化是指為在一定范圍內獲得（），對實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規則的活動。A、最佳經濟效益B、最佳秩序C、尚度統一性和一致性D、質量水平的提高答案：B解析：標準化的定義是：為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規則的活動。標準化的重要意義是改進產品、過程和服務的適用性，減少和消除貿易技術壁壘，并促進技術合作。59.行業標準是對（）的補充。A、企業標準B、國家標準C、地方標準D、國際標準答案：B解析：行業標準由國務院有關行政主管部門編制計劃，組織草擬，統一審批、編號、發布，并報國務院標準化行政主管部門備案。行業標準是對國家標準的補充，在相應國家標準實施后，自行廢止。60.顧客的滿意程度建立在其對產品和服務的體驗上，與顧客的知識和經驗、收人狀況、生活習慣、價值觀念等自身因素有關，這體現了顧客滿意的（）。[2007年真題]A、主觀性B、層次性C、相對性D、階段性答案：A解析：顧客滿意的主觀性特征是指顧客的滿意程度是建立在其對產品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，時結論是主觀的。顧客滿意的程度與顧客的自身條件如知識和經驗、收入狀況、生活習慣、價值觀念等有關，還與媒體傳聞等有關。61.用萬用表測量某電壓時，使用的是X100檔，若萬用表刻度盤顯示的數值范圍為（0~10.0),剛該檔下的標稱范圍為（）。[2010年真題]A、(0~10.0)VB、(0-100)VC、(0~1.0)kVD、(0~10)kV答案：C解析：測量儀器的操縱器件調到特定位置時可得到的示值范圍，稱為標稱范圍。此時的示值范圍是與測量儀器的整體相聯系的，是指標尺所指示的被測量值可得到的范圍。標稱范圍通常以被測量的單位表示，而不管標尺上所標的單位是什么。使用X100檔，則標稱范圍為(0X100~10.0X100)V=(0~1.0)kV。62.關于企業標準制定的對象，下列敘述不正確的有（）。A、企業生產的產品，在沒有相應國家標準、行業標準和地方標準可供采用或相應標準不適用時（強制性標準除外），可以作為制定企業標準的對象B、工程建設的勘察、規劃、設計、施工及驗收的技術要求和方法C、對國家標準、行業標準的選擇或補充的技術要求，可以作為制定企業標準的對象D、為提高產品質量和技術進步，企業可以制定嚴于國家標準、行業標準或地方標準的產品的標準答案：B解析：企業標準制定的對象包括：①企業生產的產品，在沒有相應國家標準、行業標準和地方標準可供采用或相應標準不適用時（強制性標準除外），可以作為制定企業標準的對象；②對國家標準、行業標準的選擇或補充的技術要求，可以作為制定企業標準的對象；③對工藝、工裝、半成品和方法等技術要求，以及生產經營活動中的各種管理要求和工作要求也可以作為制定企業標準的對象；④為提高產品質量和技術進步，企業可以制定嚴于國家標準、行業標準或地方標準的產品的標準。B項屬于行業標準的制定對象。63.供應商的選擇評價的目的是（）。A、對供應商滿足企業要求的結果進行評定B、選擇合適的合作伙伴C、鼓勵優秀供應商，淘汰不合格供應商D、促進供應商不斷提高產品質量答案：B解析：供應商選擇評價的目的在于選擇合適的合作伙伴，評價時企業對供應商掌握的第一手材料較少，缺乏可評價的產品供貨記錄，因而評價的重點在于考察供應商的規模實力、質量管理體系、設備先進程度、供應商的顧客反饋、原材料來源、樣品的質量水平，通過對這些因素的評價來推斷供應商未來滿足企業需要的能力。64.關于我國的法定計量單位，下列說法不正確的是（）。A、我國采用國際單位制B、所有SI單位都是我國法定計量單位C、我國法定計量單位都是SI單位D、《計量法》的頒布第一次以法律形式統一了我國的計量單位制度答案：C解析：國際單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。65.最高管理者應正式發布組織的質量方針，下列不屬于GB/T1900]—2000標準所要求的是（）。A、質量方針應由最髙管理者親自制定B、質量方針應包含對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾C、質量方針應與組織宗旨相適應D、質量方針應提供制定和評審質量目標的框架答案：A解析：“質量方針”是指由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。質量方針可以不是由最高管理者親自制定，但必須是由最高管理者正式發布。66.測量儀器的操縱器件調到特定位置時可得到的（），稱為標稱范圍。A、顯示范圍B、示值范圍C、計量范圍D、測量值答案：B解析：測量儀器的操縱器件調到特定位置時可得到的示值范圍，稱為標稱范圍。此時的示值范圍是與測量儀器的整體相聯系的，是指標尺所指示的被測量值可得到的范圍。67.合成標準不確定度是測量結果標準差的估計值，它表征了測量結果的（）。[2012年真題]A、確定性B、重復性C、分散性D、再現性答案：C解析：當測量結果是由若干個其他量的值求得時，測量結果的標準不確定度等于這些其他量的方差和協方差適當和的正平方根，稱之為合成標準不確定度，用符號UC表示。合成標準不確定度是測量結果標準差的估計值，它表征了測量結果的分散性。68.下列有關《中華人民共和國計量法》的表述，不正確的是（）。A、它構成了我國計量法規體系B、簡稱《計量法》，是調整計量法律關系的法律規范的總稱C、制定《計量法》的目的，是為了保障單位制的統一和量值的準確可靠D、調整的對象是中華人民共和國境內所有國家機關、社會團體、企事業單位和個人答案：A解析：A項，我國現已基本形成由《中華人民共和國計量法》及其配套的計量行政法規、規章(包括規范性文件）構成的計量法規體系。69.企業必須明確自己與不同的供應商之間應建立一種什么樣的關系。對于（）類供應商，通常可采用最簡單的合作方式，即直接采購。A、IB、IIC、IIID、I、II、III答案：C解析：企業可以按照供應商提供零部件對產品影響的重要程度分I、II、III三類。I類供應商所提供的產品對企業生產的產品質量有非常重要的影響；n類供應商所提供的產品對企業生產的產品質量有重要的影響；II類供應商所提供的產品對企業生產的產品質量有一般的影響。與供應商的關系選擇可以與供應商的類別結合起來。對于第III類供應商，通常可采用最簡單的合作方式，即直接采購。70.關于檢測手段，下列說法錯誤的是（）。A、產品質量檢驗首先是要正確選用適用、適宜的檢測設備B、計量器具和儀器設備在投人使用前必須進行校準（或檢定），確認符合檢測的使用要求后才能投人使用，確保測量值的準確C、產品質量檢驗應該使用高級別、高性能的儀器設備，越髙、精、尖越好，檢驗結果越理想D、計量器具、儀器設備發生故障恢復使用前，根據所發生故障的不同具體情況及對檢測結果影響程度，重新進行校準（或檢定）或自行校核，以防止使用失準的檢測設備答案：C解析：檢測設備選用產品質量檢驗首先是要正確選用適用、適宜的檢測設備。產品質量檢驗選用檢測設備要綜合考慮其適用性和經濟性，不能脫離企業狀況、產品要求、產品形成過程的實際需要，過度追求對檢測設備高、精、尖的要求。否則，適得其反。71.識別和確定顧客需求，對一個組織而言，實質是（）。A、靈活適應市場變化B、樹立正確的產品開發觀念C、樹立正確的市場觀念D、樹立正確的營銷觀念答案：D解析：識別和確定顧客（市場）需求，對一個組織而言，實質是樹立一個正確的營銷觀念。一個組織生產的產品能否長期滿足顧客和市場的需求，在很大程度上取決于營銷質量。72.追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力，稱為（）。A、可追査性B、可跟蹤性C、可追溯性D、可監視性答案：C解析：在軟件工程、項目管理、質量控制等領域中，經常會使用到“可追溯性”這一概念。可追溯性是指能夠追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。這種能力對于確保產品的完整性、可靠性以及滿足法規要求等方面都非常重要。現在，我們來看各個選項：A.可追査性-這個選項的表述存在拼寫錯誤，不是標準術語，因此可以排除。B.可跟蹤性-雖然“可跟蹤性”與“可追溯性”在某些上下文中可能有些相似，但兩者并不等同。可跟蹤性通常指的是能夠跟蹤某個項目、任務或問題從起始到結束的過程，而可追溯性更側重于對象的歷史和來源。C.可追溯性-這個選項與題目描述的能力相匹配，是正確答案。D.可監視性-可監視性通常指的是對系統、過程或對象的實時監控能力，與追溯歷史或應用情況的能力不符。綜上所述，正確答案是C.可追溯性。73.只起到把合格品和不合格品分開作用的是（）檢驗站。A、開環分類式B、開環處理式C、閉環處理式D、閉環分類式答案：A解析：完工檢驗站有三種組織形式：①開環分類式檢驗站；②開環處理式檢驗站；③閉環處理式檢驗站。其中，開環分類式檢驗站只起到把合格品和不合格品分開的作用，以防止不合格品流入下一生產環節或流人顧客手中。74.下列設備中，不屬于物理檢驗檢測儀器設備的是（）。A、測力計B、鹵素燈C、流量計D、指針式萬用表答案：B解析：物理檢驗是應用物體（質）的力、電、聲、光、熱及位移等物理學原理和各種檢測儀器設備對表征質量特性的產品性能或參數的物理量進行的檢驗。B項，鹵素燈是曰常用來檢査電冰箱制冷介質是否泄漏的最常用檢漏工具，屬于化學檢驗儀器。75.對于供應商定點個數為I的情況，企業的管理對策錯誤的是（）。A、級供應商的訂單分配為100%B、級供應商的訂單分配為100%C、級供應商供貨比例控制在40%以下D、如果此供應商為D級，應盡快更換供應商答案：C解析：對各類供應商的管理可以結合企業的供應商定點個數來區別對待。對于定點個數為1的情況，A級供應商的訂單分配為100%,繼續與之維持緊密的合作關系；B級供應商的訂單分配為100%，但需開發該外購件的新供應商；如果此供應商為C、D級，應盡快更換供應商。76.目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現不包括（）。A、從“以物為中心”轉變為“以人為中心”B、從“自主管理”轉變為“監督管理”C、從“專制管理”轉變為“民主管理”D、從“紀律約束”轉變為“激勵管理”答案：B解析：目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現在：①從“以物為中心”轉變為“以人為中心”；②從“監督管理”轉變為“自主管理”；③從家長式“專制管理”轉變為“民主管理”;④從“紀律約束”轉變為“激勵管理”。77.下列關于產品不合格嚴重性分級表的表述，錯誤的是（）。A、不合格嚴重性分級表是根據不合格嚴重性分級原則（標準），針對具體產品可能出現的質量特性不合格對其嚴重性分級B、掌握和用好分級表對提高檢驗工作質量、效率、降低檢驗費用有重要的意義C、產品不合格品嚴重性的分級表是生產者的一種管理規范性質的文件D、分級表應明確列出不合格的項目、狀況及嚴重性級別答案：C解析：C項，產品不合格嚴重性分級原則（標準）是生產者的一種管理規范性質的文件，它可編人組織管理標準內。78.作為標準化的高級形式，（）從理論和方法方面都體現了標準化的發展，是標準化走向成熟的標志。A、統一化B、通用化C、系列化D、組合化答案：C解析：系列化通常指產品系列化，系列化是標準化的高級形式，無論從它的理論和方法方面都體現了它是標準化高度發展的產物，是標準化走向成熟的標志。系列化擺脫了標準化初期獨立地、逐個地制定單項產品標準的傳統方式，開始從全局考慮問題，每制定一類產品的系列標準，都能覆蓋該類產品的市場。79.關于企業標準貫徹實施進行監督的主要內容，下列說法不正確的有（）。A、國家標準、行業標準和地方標準中的強制性標準，企業必須嚴格執行；不符合強制性標準的產品，禁止出廠和銷售B、企業生產的產品，必須按標準組織生產，按標準進行檢驗C、企業研制新產品、改進產品、進行技術改造和技術引進，都必須進行標準化立項D、企業應當接受標準化行政主管部門和有關行政主管部門依據有關法律、法規，對企業實施標準情況進行監督檢查答案：C解析：C項，企業研制新產品、改進產品、進行技術改造和技術引進，都必須進行標準化審查。80.由ISO/TC176制定的所有國際標準，統稱為（）。A、產品質量標準B、ISO9000族標準C、環境管理體系標準D、職業衛生與安全管理體系標準答案：B解析：1994年，ISO/TC176在完成對標準的第一次修訂時，提出了“ISO9000族是指由IS0/TC176制定的所有國際標準”的概念，并由ISO發布了6項國際標準，分別取代1987版的6項標準，通稱1994版ISO9000族標準。2000年，ISO/TC176完成了對標準的第二次修訂，取代1994版ISO9000族標準，通稱2000版ISO9000族標準。81.Kano模型中，質量特性與顧客滿意度呈直線關系時的質量稱為（）。A、理所當然質量B、—元質量C、魅力質量D、基線質量答案：B解析：質量特性與顧客滿意度的關系模型如圖2-I所示。82.()是現代質量管理的奠基者，被人們尊稱為“統計質量控制之父”。A、休哈特B、戴明C、朱蘭D、石川馨答案：A解析：休哈特(WaiterA.Shewhart)是現代質量管理的奠基者，被人們尊稱為“統計質量控制之父”。他出版了具有里程碑意義的《產品制造質量的經濟控制》一書，全面闡述了質量控制的基本原理。83.不合格包括產品、（）和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項。A、程序B、質量C、過程D、功能答案：C解析：根據GB/T19000—2008標準，不合格是指未滿足要求，包括產品、過程和體系沒有滿足要求。84.其他預防費用不包括（）。A、質量及可靠性組織機構的行政管理費用B、-經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費C、零缺陷計劃預防性措施費用D、廠房設備維護等預防性措施費用答案：B解析：其他預防費用包括質量及可靠性組織機構的行政管理費用（不包括經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費），以及零缺陷計劃、廠房設備維護等預防性措施費用。85.側重點在于調查、分析和研究企業方針目標管理中的問題，提出改進建議并幫助解決的考評方法是（）。A、企業方針目標管理的考核B、企業方針目標管理的診斷C、企業方針目標管理的評價D、企業方針目標管理的調查答案：B解析：方針目標管理診斷是對企業方針目標的制定、展開、動態管理和考評四個階段的全部或部分工作的指導思想、工作方法和效果進行診察，提出改進建議和忠告，并在一定條件下幫助實施，使企業的方針目標管理更加科學、有效的管理活動。它的側重點在于調查、分析和研究企業方針目標管理中的問題，提出改進建議并幫助解決；考核的側重點在于核查方針目標按原定計劃的實施情況，對其執行結果做出鑒定意見和獎罰決定；評價的側重點在于對單位、部門和個人對實現方針目標所做的貢獻和工作績效做出評價。86.顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。A、需求B、要求C、期望D、希望答案：B解析：顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。87.下列標準中，（）可以作為職業安全健康管理體系認證的依據。[2007年真題]A、GB/T19001B、GB/T24001C、GB/T28001D、GB/T18305答案：C解析：在職業安全健康管理體系認證中，需要依據特定的標準來確保體系的有效性和符合性。對于給出的選項，我們可以逐一進行分析：A.GB/T19001是質量管理體系的標準，它關注于產品的質量管理和持續改進，與職業安全健康管理體系無直接關聯。B.GB/T24001是環境管理體系的標準，它關注于組織的環境影響管理和持續改進，同樣與職業安全健康管理體系不直接相關。C.GB/T28001是職業健康安全管理體系的標準，它提供了組織建立、實施和保持職業健康安全管理體系的指南，并可以作為職業安全健康管理體系認證的依據。D.GB/T18305是涉及物流方面的標準，與職業安全健康管理體系認證無直接聯系。綜上所述，GB/T28001是可以作為職業安全健康管理體系認證的依據的標準，因此正確答案是C。88.對檢驗人員的控制，主要是對檢驗人員的（）進行控制。A、檢測能力和專業素質B、檢測能力和個人素質C、檢測經驗和專業素質D、檢測經驗和個人素質答案：B解析：檢驗人員作為質量檢驗過程中人的因素是質量檢驗結果的影響因素之一。對檢驗人員的控制，主要是對檢驗人員的檢測能力和其個人素質的控制。89.用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。A、PAF模式B、過程模式C、壽命周期模式D、綜合控制模式答案：A90.下列關于預防措施的說法中，正確的是（）。A、意在消除潛在不合格的原因B、分析已發生問題的原因C、消除巳發現的不合格D、消除已發現不合格的原因答案：A解析：預防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。預防措施的重點在于消除潛在不合格的原因，防止不合格的發生。91.方針目標制定的程序中明確問題點通常是指（）未實現規定目標、標準的問題點。A、隨時發現B、上一年度C、短期內發現D、長期存在答案：B解析：方針目標制定的程序中明確問題點，主要是指回顧和分析上一年度的工作情況，找出未實現規定目標、標準的問題點。這是為了基于過去的表現，制定更為準確和有效的未來目標和方針。A選項“隨時發現”不符合“明確問題點”在方針目標制定程序中的常規含義，因為方針目標的制定通常是一個周期性的活動，而不是隨時進行。C選項“短期內發現”雖然強調了時間的短暫性，但并未明確指出是上一年度的問題點。D選項“長期存在”則過于泛化，沒有具體指向方針目標制定周期內的特定時間段。因此，根據方針目標制定的常規做法，正確答案是B選項“上一年度”。這意味著在制定新的方針目標時，需要重點分析上一年度未能達到規定目標和標準的問題點，以便制定更有針對性的策略和措施。92.示波器顯示屏幕的刻度最小為0.2格，當靈敏度調到2mV格時，其分辨力為（）。[2007年真題]A、0.1mVB、0.2mVC、0.4mVD、0.8mV答案：B解析：分辨力是指顯示裝置中對其最小示值的辨別能力。模擬式顯示裝置的分辨力通常為標尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一個分度值的1/2。肉眼可觀測到最小刻度的1/2,靈敏度為2mV，其分辨力為：2x(0.2/2)=0.2mV。93.下列各項不屬于建立有效質量管理體系活動的是（）。A、確定質量方針目標B、管理評審C、確定職責和權限D、向外界發布巳通過認證答案：D解析：質量管理體系的主要活動包括：①學習標準；②確定質量方針和質量目標；③質量管理體系策劃；④確定職責和權限；⑤編制質量管理體系文件；⑥質量管理體系文件的發布和實施；⑦學習質量管理體系文件；⑧質量管理體系的運行；⑨管理評審。向外界發布已通過認證只是活動的結果而已，本身并不是有效的質量管理活動。94.測量儀器按其機構和功能特點可分為四種，但不包括（）。A、顯示式B、比較式C、微分式D、累積式答案：C解析：測量儀器按其結構和功能特點可分為四種：①顯示式測量儀器，又稱為指示式測量儀器。②比較式測量儀器。它能使被測量具或使被測量與標準量具相互比較。③積分式測量儀器。它通過一個量對另一個量的積分來確定被測量值。④累積式測量儀器。它通過對來自一個或多個源中，同時或依次得到的被測量的部分值求和，來確定被測量值。95.在選擇供應商時，直觀判斷法常用于（）原材料或零部件的供應商。A、—般B、采購數量大C、非主要D、老用戶的答案：C解析：直觀判斷法是根據征詢和調查所得的資料并結合人的分析判斷，對供應商進行分析、評價的一種方法。這種方法主要是傾聽和采納有經驗的采購人員意見，或者直接由采購人員憑經驗作出判斷。常用于選擇企業非主要原材料或零部件的供應商。96.已知某破碼質量的測量結果為m=(99.981.±0.003)g，若置信概率為99.73%，則該砝碼質量測量的標準不確定度為（）。A、0.001gB、0.0015gC、0.0017gD、0.003g答案：A解析：如果給出xi在一定置信水平p下的置信區間的半寬，即擴展不確定度Up，除非另有說，一般按正態分布來評定其標準不確定度u(xi)，即：U(Xi)=Up/kp,其中kp為在置信水平P下的包含因子。當p=99.73%時，kp=3;又根據題意，Up=0.003§，則該缺碼質量測量的標準不確定度u(m)=0.003/3=0.001g.97.顧客關系管理是為了選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。A、信息B、滿意C、長期價值D、反饋意見答案：C解析：顧客關系管理是企業為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。98.在企業與供應商的關系中，存在傳統的競爭關系和合作伙伴關系兩種關系模式。其中，競爭關系模式主要表現為（）。A、價格驅動B、價格控制C、價值驅動D、追逐利潤答案：A99.管理的主要職能包括計劃、組織、領導和（）。[2012年真題]A、協調B、控制C、考核D、監督答案：B解析：管理是在一定環境和條件下通過“協調”的活動，綜合利用組織資源以達到組織目標的過程，是由一系列相互關聯、連續進行的活動構成。管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。100.某測量儀器校準證書上給出的擴展不確定度U=2%，包含因子k=2,則由該儀器引入的B類標準不確定度為（）。[2010年真題]A、1%B、2%C、4%D、6%答案：A解析：B類標準不確定度評定是用不同于對觀測列統計分析的方法，來評定與輸入量Xi的估計值Xi相關的不確定度。即根據所有可獲得的關于Xi可能變異性的信息，做出科學的、經驗的判斷，來評定標準不確定度u(Xi)。B類不確定度評定的最常用方法有以下四種：①已知擴展不確定度和包含因子；②已知擴展不確定度和置信水平的正態分布；③巳知t分布、均勻分布、反正弦分布、三角分布、梯形分布、兩點分布等；④由重復性限或再現性限求不確定度。題中情形屬于第一種情況，則由該儀器引人的B類標準不確定度U/k=2%/2=1%。101.產品質量責任是一種綜合的（）。A、行政責任B、刑事責任C、民事責任D、法律責任答案：D解析：產品質量責任是指生產者、銷售者以及其他對產品質量負有責任的人違反產品質量法規定的產品義務所應當承擔的法律責任。它是一種綜合的法律責任。102.質量檢驗各種功能的基礎是（）功能。[2011年真題]A、報告B、預防C、鑒別D、把關答案：C解析：不進行鑒別就不能確定產品的質量狀況，因此，鑒別是其他檢驗功能的基礎。103.在一個組織中，質量教育培訓的范圍應涉及（）。[2008年真題]A、質量部門的工作人員B、質量專業技術人員C、所有管理人員D、全體員工答案：D解析：質量培訓的范圍應包括組織自髙層領導到一線員工的所有人員。如果按層次和職能分，質量培訓可分為：①高層管理者培訓；②管理人員和關鍵崗位的員工培訓；③特殊職能部門人員培訓；④廣泛的基礎培訓。104.()是指為實現測量過程的連續控制和計量確認所需的一組相關的或相互作用的要素。A、計量確認B、測量過程控制C、測量控制體系D、測量設備答案：C解析：測量控制體系，是指為實現測量過程的連續控制和計量確認所需的一組相關的或相互作用的要素。有效的測量控制體系，可以保證測量設備和測量過程始終滿足其預期的要求，從而保證測量結果的準確性。105.對待選供應商的審核時機，-般來說是在（）。A、批量供貨之前B、產品設計階段C、產品開發初期D、產品試制答案：A解析：對待選供應商進行審核的時機，一般來說，在批量供貨之前進行審核，審核合格的供應商正式列人合格供應商名單。對提供重要產品的I類供應商，企業可能會將供應商審核提前到產品試制階段；有些特別重要或者投資額特別巨大的產品，企業為了減少風險，甚至在產品設計和開發的初期就對供應商進行審核。106.下列產品中，不適用《產品質量法》的是（）。[2010年真題]A、機床B、建筑工程C、經加工的農產品D、手工業產品答案：B解析：《產品質量法》適用的產品范圍，是以銷售為目的，通過工業加工、手工制作等生產方式所獲得的具有特定使用性能的產品。即指用于銷售的經過加工制作的工業產品、手工業產品和農產品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構件和設備。初級農產品(如小麥、水果等）、初級畜禽產品、建筑工程等不適用本法規定。未投人流通領域的自用產品、贈予產品等也不適用本法規定。107.產品檢驗是組織的（）。A、技術攻關活動B、質量改進活動C、產品實現過程中的技術性活動D、管理性活動答案：C解析：產品檢驗足組織對產品質量特性是否符合規定要求所做的技術性檢查活動。管理性活動是產品驗證的概念，技術攻關活動是QC小組的內容，質量改進活動是質量改進的過程內容。108.用千分尺測量某零件長度，經16次的重復測量后計算得到樣本標準差s=0.10mm。則該測量中的標準不確定度UA的值為（）。A、0.079B、0.10C、0.0025D、0.025答案：D解析：109.通常首次檢定費和周期檢定費應分別計入（）。A、安裝成本和維護成本B、基本成本和安裝成本C、維護成本和安裝成本D、基本成本和維護成本答案：A解析：測量儀器的經濟性是指該儀器的成本，它包括基本成本、安裝成本及維護成本。基本成本一般是指設計制造成本和運行成本。對于連續生產過程中使用的測量儀器，安裝成本中還應包括安裝時生產過程的停頓損失費（停機費）。通常認為，首次檢定費應計入安裝成本，而周期檢定費應計入維護成本。110.對給定的測量儀器，由規范、規程所允許的誤差極限值稱為測量儀器的（）。A、測量不確定度B、允許誤差C、最大允許誤差D、示值誤差答案：C解析：對給定的測量儀器，由規范、規程等所允許的誤差極限值，稱為測量儀器的最大允許誤差。通常可簡寫為mpe,有時又稱為測量儀器的允許誤差限。111.對一線工人所進行的熟悉產品特性和工藝的培訓屬于（）。A、質量意識培訓B、質量知識培訓C、技能培訓D、基本知識培訓答案：C解析：技能培訓是質量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。由于行業和崗位不同，各層人員所需的技能也不同：對技術人員，主要應進行專業技術的更新和補充，學習新方法，掌握新技術；對一線工人，應加強基礎技術訓練，熟悉產品特性和工藝，不斷提高操作水平；對于領導人員，除應熟悉業務技術外，還應掌握管理技能。112.產品實現過程中，分析產品及其組成部分的重要質量特性與產品適用性關系以及影響這些特性的過程因素的技術文件是（）。[2006年真題]A、檢驗指導書B、檢驗手冊C、檢驗流程圖D、質量特性分析表答案：D解析：檢驗指導書是具體規定檢驗操作要求的技術文件，又稱檢驗規程或檢驗卡片；檢驗手冊是質量檢驗活動的管理規定和技術規范的文件集合；檢驗流程圖是用圖形、符號簡潔明了地表示檢驗計劃中確定的特定產品的檢驗流程（過程、路線）、檢驗工序、位置設置和選定的檢驗方式、方法和相互順序的圖樣。它是檢驗人員進行檢驗活動的依據。113.下列表示單位的符號中，正確的是（）。A、W/(K*m)B、W/K/mC、W/K*mD、W/(K*m)—1答案：A解析：單位中分子為1時，只用負數冪。表示相除的斜線在一個單位中最多只有一條，除非采用括號能澄清其含義。用W/(K*m)，而不用W/K/m或W/K*m。也可用水平線表示相除。114.在顧客要求中，（）的顧客要求，可稱為關鍵質量特性。A、基本B、關鍵C、特殊D、—般答案：B解析：顧客對產品的要求有許多種，但它們都是和顧客眼中最終產品的“有用性”及“有效性”相聯系的。把與關鍵移交（交易）的結果或者與產品交付（銷售）相聯系的因素看作是顧客對產品的要求。關鍵的顧客要求，可稱為關鍵質量特性。115.鋼材屬于產品類別中的（）。A、硬件B、流程性材料C、軟件D、服務答案：B解析：產品有四種通用的類別：服務、軟件、硬件和流程性材料。鋼材、紙張、紡織品、電線電纜、面粉、糖、鹽、蒸餾水、天然氣等均屬于流程性材料。116.下列各項不屬于供應商業績評定內容的是（）。A、產品及服務質量B、供貨及時率C、訂貨滿足率D、供應商的生產規模答案：D解析：供應商業績評定主要是企業利用與供應商合作過程中積累的數據對供應商的產品及服務質量、供貨及時率、訂貨滿足率等方面進行綜合評價，并根據評價結果對供應商進行業績分級。目的在于對供應商滿足企業要求的結果進行評定，及時肯定優秀供應商、鞭策合格供應商、淘汰不合格供應商。117.下列各個產品特性中，（）不屬于流程性材料的定量的質量特性。A、強度B、粘性C、抗化學性D、質地答案：D解析：流程性材料質量特性，有可定量測量的特性，如強度、粘性、速度、抗化學性等；也有定性的特性，只能通過主觀性的判斷來測量，如色彩、質地或氣味等。118.kg是（）。A、SI基本單位B、SI輔助單位C、SI導出單位D、SI單位的倍數單位答案：A解析：kg，即千克，是國際單位制（SI）中的基本單位之一，用于表示質量。*SI基本單位包括：米（m，長度）、千克（kg，質量）、秒（s，時間）、安培（A，電流）、開爾文（K，熱力學溫度）、摩爾（mol，物質的量）、坎德拉（cd，發光強度）。*SI輔助單位目前并沒有被廣泛使用或定義。*SI導出單位是基于基本單位通過數學運算或組合得到的單位，如速度（m/s）或力（N，即kg·m/s2）。*SI單位的倍數單位是基于基本單位或導出單位，通過前綴（如千、毫等）來表示不同數量級的單位。因此，kg作為質量的基本單位，選項A“SI基本單位”是正確的。119.質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的（）。[2Ol2年真題]A、過程方法B、管理體系C、一組要素D、系統工具答案：B解析：質量管理體系是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量管理體系具有以下特征：①具有（在質量方面）指揮、控制組織的管理特征；②在建立和實現（質量）方針和目標方面，具有明確的目標特征；③與組織的其他管理體系一樣，其組成要素具有相互關聯和相互作用的體系特征。120.下列各項中，（）將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結果。A、系統方法B、過程方法C、互利關系D、決策方法答案：B解析：任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動即認為是過程。過程方法是“將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。”組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關聯的過程。121.()是企業方計目標管理的基礎環節。A、管理層目標管理的開展B、分管部門目標管理的開展C、部門（車間）目標管理的開展D、班組目標管理的開展答案：D解析：班組是企業最基本的基層單位，班組目標管理的開展是企業方針目標管理的基礎環節。122.單獨地或連同輔助設備一起用以進行測量的器具稱為（）。A、測量設備B、測量儀器C、測量基準D、測量標準答案：B解析：單獨地或連同輔助設備一起用以進行測量的器具，稱為測量儀器，又稱計量器具。其中，使用時以固定形態復現或提供給定量的一個或多個已知值的測量儀器稱之為實物量具，簡稱量具。123.對于I類供應商，企業應傾向于與之建立（）的合作關系。A、直接進貨B、簡單的買賣C、互利共贏D、單純采購進貨答案：C解析：I類供應商所提供的產品對企業生產的產品質量有非常重要的影響。因此，對于第I類供應商，企業應傾向于與之建立互利共贏的合作關系，這種合作關系往往不限于單純采購供貨，還包括以項目方式提供服務、合作開發產品或服務項目、乃至指導協助供應商進行質量改進等。124.下列各項不屬于強制檢定特點的是（）。A、由政府計量行政部門統管B、由使用單位按需要制定檢定周期C、由指定的法定或授權技術機構執行D、固定檢定關系、定點送檢答案：B解析：強制檢定是指由政府計量行政主管部門所屬的法定計量檢定機構或授權的計量檢定機構，對某些測量儀器實行的一種定點定期的檢定。強制檢定的特點有：由政府計量行政部門統管，指定的法定或授權技術機構具體執行，固定檢定關系，定點送檢；檢定周期由執行強檢的技術機構按照計量檢定規程，結合實際使用情況確定。125.在質量管理培訓中，（）是有效培訓的前提。A、培訓需求的確定B、培訓設計策劃C、提供培訓D、評價培訓結果答案：A解析：培訓需求的確定是有效培訓的前提，目標不清的培訓不會取得理想的成果而且會造成組織投資的浪費。126.()是當前世界上惟一處理政府間貿易的國際組織。A、ISOB、IECC、WTOD、ITU答案：C解析：當前世界上處理政府間貿易的國際組織主要是世界貿易組織（WTO）。ISO（國際標準化組織）主要負責制定國際標準，IEC（國際電工委員會）主要關注電工和電子工程領域的標準化問題，而ITU（國際電信聯盟）則專注于國際電信事務。這些組織雖然都是國際性的，但它們的職責范圍并不涉及政府間的貿易事務。因此，唯一專門處理政府間貿易的國際組織是WTO，所以答案是C。127.制定檢驗計劃時要綜合考慮（）成本。A、質量檢驗B、運輸成本C、加工工時D、生產成本答案：A解析：在制定檢驗計劃時，企業需要考慮如何合理有效地進行質量檢驗，以確保產品質量并控制成本。因此，質量檢驗成本是制定檢驗計劃時必須考慮的重要因素。選項A“質量檢驗”直接涉及檢驗計劃的核心內容，即如何安排和進行質量檢驗活動，以及如何控制這些活動所帶來的成本。選項B“運輸成本”通常與物流或供應鏈相關，并不直接涉及質量檢驗計劃的制定。選項C“加工工時”更多地關聯到生產過程中的時間管理和效率，雖然它與生產成本有關，但并非制定檢驗計劃時首要考慮的直接成本。選項D“生產成本”是一個廣泛的概念，涵蓋了多個方面的成本，包括材料、人工、設備折舊等。雖然質量檢驗成本是生產成本的一部分，但在制定檢驗計劃時，需要更具體地考慮質量檢驗這一環節的成本，而不僅僅是生產成本。綜上所述，制定檢驗計劃時要綜合考慮的是質量檢驗成本，因此正確答案是選項A。128.基層管理者應具備的較強的管理技能是（）。[2010年真題]A、概念技能B、技術技能C、人際技能D、決策能力答案：B解析：通常情況下，作為一名管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。基層管理者應具備較強的技術技能。129.代表著計景的公益性的是（）類計量。A、科學計量B、工程計量C、法制計量D、計量管理答案：C解析：計量涉及社會的各個領域。根據其作用與地位，計量可分為科學計量、工程計量和法制計量三類，分別代表計量的基礎性、應用性和公益性三個方面。130.下列各項屬于卓越績效評價準則七大類目的是（）。A、社會責任B、價值創造過程C、顧客與市場D、產品與服務答案：C解析：卓越績效評價準則的七大類目包括：領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及結果。131.下列（）體現了顧客在綜合產品或服務質量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。A、感知質量B、預期質量C、感知價值D、品牌形象答案：C132.卓越績效評價與管理體系審核在本質上的不同在于卓越績效評價屬于（）。A、診斷式評價B、合格評定C、符合性兼顧有效性評價D、符合性評價答案：A解析：卓越績效評價屬于診斷式的評價，從管理的效率和效果人手，旨在發現組織的優勢和改進機會。管理體系審核是對一般過程的合格評定，從符合性人手兼顧有效性，重在發現與標準規定要求的不符合。133.WTO/TBT協議給予各成員的權利和義務是（）。A、保護本國產業不受外國競爭的影響B、保護本國的國家安全C、保證各企業參與平等競爭的條件和環境D、保證各成員之間不引起競爭答案：C解析：WTO貿易技術壁壘(TBT)協議給予各成員的權利和義務不是保護本國產業不受外國競爭的影響，而是保證各企業參與平等競爭條件和環境。了解WTO貿易技術壁壘(TBT)協議的內容和原則，對我們做好標準化工作和質量認證(合格評定)工作非常重要。134.用標準差的倍數或說明了置信水平的區間的半寬表示的測量不確定度，稱為（）。A、標準不確定度B、擴展不確定度C、系統不確定度D、隨機不確定度答案：B解析：測量不確定度可用標準差的倍數或說明了置信水平的區間的半寬表示，為了區分這兩種不同的表示方法，分別稱它們為標準不確定度和擴展不確定度。其中，用標準差的倍數或說明了置信水平的區間的半寬表示的測量不確定度，稱為擴展不確定度。135.通過不合格分級，可對產品（）的不合格進行總的評價。A、檢驗項目B、各個質量特性C、多個質量特性D、關鍵質量答案：C解析：通過不合格分級，可以對產品多個質量特性的不合格進行總體評價。用這種方法可以把某個作業組織、作業人員或某一產品（包括零部件）所產生的實際不合格’用同一基數進行加權綜合比較，使評價工作更加科學、細致，有利于評價相對質量水平，亦為保證和提高產品質量建立激勵機制提供評定依據。136.下列說法錯誤的是（）。A.質量方針應能體現一個組織在質量上的追求，對顧客在質量方面的承諾，也是規范全體員工質量行為的準則，但一個好的質量方針必須有好的質量目標的支持B-質量方針是質量目標的框架，質量目標必須能全面反映質量方針要求和組織特點C.方針可以原則一些，但目標必須具體，質量目標的可測量僅指對事物大小或質量參數的測定D.在目標的設定上應能全方位地體現質量方針，應包括組織上的、技術上的、資源方面的以及為滿足產品要求所需的內容A、B、C、D、答案：C解析：C項，方針可以原則一些，但目標必須具體，這里講的質量目標的可測量不僅僅是指對事物大小或質量參數的測定，還包括可感知的評價。137.組織應依據（），對設計和開發進行確認。[2007年真題]A、設計和開發的輸出B、設計和開發的評審結果C、設計和開發的驗證結果D、設計和開發所策劃的安排答案：D解析：組織應依據對設計和開發所策劃的安排，對設計和開發進行確認，以確保產品能夠滿足規定的使用要求以及已知的預期用途的要求。有關設計和開發評審、驗證和確認的活動是否都要進行、何時進行、如何進行，都要依據對設計和開發所策劃的安排進行，不僅體現了策劃的重要性，也說明了設計和開發策劃的安排依產品的不同而會有簡單和復雜之分。138.組織的活動有作業活動、戰術活動和（）。A.基層管理活動B.高層管理活動C_中層管理活動D.戰略計劃活動A、B、C、D、答案：D解析：組織的活動有作業活動、戰術活動和戰略計劃活動三種：①作業活動是組織內的日常活動，在質量管理方面，如質量控制活動等；②組織的戰術活動，由其中層管理人員等負靑執行，他們監督作業活動，進行質量策劃，保證質量目標實現；③戰略計劃活動需要建立組織的長期目標計劃，綜觀全局做出決策。13