第三章社交禮儀社交禮儀，在此指的是公務(wù)員工作之余從事私人交往時(shí)，所須遵守的相關(guān)的行為規(guī)范。它的基本要求有三：第一，遵守公德。第二，嚴(yán)于律己。第三，善待他人。拜會(huì)，是人們?nèi)粘９ぷ髋c生活中一種常見的交際形式。它能夠有效地溝通感情，增進(jìn)人們彼此之間的感情與友誼。公務(wù)員通常會(huì)以所在單位或者部門代表的身份，有針對(duì)性地前去拜訪其他單位、部門或個(gè)人，就有關(guān)事宜與對(duì)方進(jìn)行探討或磋商。這種人際交往的活動(dòng)形式，在禮儀上被稱為拜會(huì)。拜會(huì)是一種互動(dòng)式的聚會(huì)活動(dòng)，又稱拜見或拜訪。就其性質(zhì)來說，它可分為禮節(jié)性拜會(huì)與事務(wù)性拜會(huì)。有關(guān)公務(wù)員在拜會(huì)中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，即拜會(huì)禮儀。在拜會(huì)中，前來拜訪、做客的一方為客，稱為來賓；做東、招待的一方為主，稱為主人。對(duì)于賓主雙方而言，在拜會(huì)中都應(yīng)根據(jù)身份遵循相應(yīng)的禮儀規(guī)范。第一節(jié)拜會(huì)一、做客的規(guī)范

（一）事先預(yù)約（二）登門有禮（三）為客有方1.約定時(shí)間

1.提前通報(bào)

1.圍繞主題2.約定地點(diǎn)2.問候致意2.限定范圍3.約定人數(shù)

3.著裝規(guī)范3.適時(shí)告辭4.按時(shí)赴約4.應(yīng)邀就座5.舉止穩(wěn)重二、待客的禮節(jié)

（一）精心準(zhǔn)備（二）熱情待客（三）迎送以禮1.衣著得體1.專心待客1.迎候2.環(huán)境整潔2.興趣盎然2.致意3.待客用品3.主次分明

3.讓座4.備好飯菜4.平等對(duì)待5.交通工具5.送別宴會(huì)，通常是指由單位或個(gè)人出面組織的，為了一定目的，以用餐為具體形式的正式的集體聚會(huì)。它既是一種常規(guī)的社交活動(dòng)，也是人們與他人聯(lián)誼的一種主要形式。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們不僅重視宴會(huì)，而且非常講究赴宴的禮儀，赴宴已被認(rèn)為是重要的社交活動(dòng)之一。在日常工作與生活中，公務(wù)員時(shí)常有機(jī)會(huì)參加宴會(huì)，甚至直接出面舉辦宴會(huì)。不論舉辦宴會(huì)，還是出席宴會(huì)，公務(wù)員都有必要通曉基本的宴會(huì)禮儀。依照慣例，宴會(huì)上至關(guān)重要的禮儀問題主要有五，即會(huì)見（Meeting）、菜單（Menu）、費(fèi)用(Money)、環(huán)境(Media)與舉止(Manner)。由于代表這五個(gè)問題的單詞在英文里都以字母“Ｍ”開頭，所以它們又被合稱為“宴會(huì)的五Ｍ問題”。第二節(jié)宴會(huì)一、席間的會(huì)見對(duì)主辦者而言，舉辦宴會(huì)的主要目的是通過宴會(huì)加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，為赴宴者提供一種賓主相見或者結(jié)識(shí)新朋友的良好機(jī)會(huì)。（一）邀請(qǐng)來賓（二）安排位次（三）社交活動(dòng)1.主人的社交2.客人的社交二、桌上的菜單菜單，在此指的是主人在主辦宴會(huì)時(shí)正式開列的擬定上桌待客的菜肴的底單。簡(jiǎn)而言之，菜單就是宴會(huì)上將要提供的菜肴的計(jì)劃書。若想令宴會(huì)成功，必須使客人吃得滿意。而若想使客人吃得滿意，則一定要安排好菜單。（一）安排的原則1.主隨客便2.請(qǐng)求主次3.量力而行（二）核心的問題1.宜選的菜肴在安排菜單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選用下述四類特色菜肴：一是具有中餐特色的菜肴；二是具有地方特色的菜肴；三是具有本餐廳、本餐館特色的菜肴。四是應(yīng)時(shí)的、當(dāng)季的特色菜肴。此外，還須力求菜肴的數(shù)量少而精。2.忌用的菜肴在正式的宴會(huì)菜單安排上，最關(guān)鍵的問題是要了解哪些菜肴應(yīng)被忌用。三、設(shè)宴的費(fèi)用（一）不準(zhǔn)吃請(qǐng)第一，在執(zhí)行各類行政管理公務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)接受被管理單位和個(gè)人的宴請(qǐng)。第二，在審批各類項(xiàng)目、批辦貸款、分配物資、工程招標(biāo)、基礎(chǔ)驗(yàn)收、人事任免、職稱評(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)處罰等工作中，不準(zhǔn)接受與經(jīng)辦工作有關(guān)直接或間接關(guān)系的單位或個(gè)人的宴請(qǐng)。第三，在辦理各種證照的工作中，不準(zhǔn)接受申請(qǐng)單位或當(dāng)事人的宴請(qǐng)。第四，在處理各類事故時(shí)，不準(zhǔn)接受事故發(fā)生單位或當(dāng)事人的宴請(qǐng)。第五，在辦理各類案件時(shí)，不準(zhǔn)接受案件當(dāng)事人及其單位或親友的宴請(qǐng)。（二）反對(duì)鋪張1.反對(duì)大吃大喝2.反對(duì)超標(biāo)違規(guī)（三）講究方式在公務(wù)宴請(qǐng)中要想少花錢、辦好事，就應(yīng)該講究宴請(qǐng)的具體方式。一般而言，工作餐與自助餐均為最值得推廣的公務(wù)宴請(qǐng)的形式。四、就餐的環(huán)境宴會(huì)的環(huán)境，可以提升宴會(huì)的檔次，可以為社交提供良好的氛圍，使宴會(huì)達(dá)到預(yù)期的目的。在宴會(huì)上，不僅要“吃文化”，而且也要“吃環(huán)境”。因此，在正規(guī)的宴會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境也是一道不可被忽略的“菜肴”。所謂宴會(huì)的環(huán)境，是指宴會(huì)舉辦地點(diǎn)及其周圍的條件與情況。具體而言，它又可以分為大環(huán)境與小環(huán)境。前者泛指宴會(huì)舉辦場(chǎng)地及其周圍的條件與情況，后者則僅指宴會(huì)舉辦場(chǎng)地的條件與情況。在考慮宴會(huì)舉辦現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境問題時(shí)，二者均應(yīng)兼顧。總的來講，對(duì)于宴會(huì)舉辦現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，通常有如下三個(gè)方面的基本要求。（一）環(huán)境衛(wèi)生（二）環(huán)境安全（三）環(huán)境優(yōu)美1.餐廳衛(wèi)生1.食品安全1.環(huán)境雅致2.廚房衛(wèi)生2.用品安全2.環(huán)境幽靜3.周邊衛(wèi)生3.人身安全3.環(huán)境樸素（一）舉止得當(dāng)（二）檢點(diǎn)舉止

1.餐具的使用1.忌吃喝作響2.就餐的方式

2.忌揮動(dòng)餐具3.席間的表現(xiàn)3.忌翻揀菜肴4.忌狼吞虎咽5.忌浪費(fèi)食物6.忌替人布菜7.忌隨口亂吐8.忌當(dāng)眾剔牙9.忌梳妝打扮10.忌吸煙酗酒五、宴會(huì)的舉止一、名片的類別根據(jù)名片用途、內(nèi)容及使用場(chǎng)合的不同，公務(wù)員在工作與日常生活中使用的名片可以分為公務(wù)名片和社交名片等兩類。而根據(jù)名片主人數(shù)量和身份的不同，則名片又可分為個(gè)人名片與集體名片兩類。公務(wù)員在不同的場(chǎng)合，根據(jù)不同的需要、面對(duì)不同的交往對(duì)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用不同的名片。第三節(jié)名片（一）公務(wù)名片1.所在單位2.本人稱呼3.聯(lián)絡(luò)方式（二）集體名片是公務(wù)員名片的一種特殊形式。通常是指那些對(duì)外交往較為頻繁的政府部門的主要成員集體對(duì)外使用的名片。使用集體名片，不僅可以節(jié)省費(fèi)用，而且有助于維護(hù)、宣傳集體。（三）社交名片第一，本人姓名第二，聯(lián)絡(luò)方式二、名片的制作在現(xiàn)代社會(huì)中，名片通常被視為人際交往中的通行證。名片制作是否講究規(guī)范和質(zhì)量，往往直接影響交往對(duì)象對(duì)自己的評(píng)價(jià)，進(jìn)而對(duì)雙方進(jìn)一步溝通與合作產(chǎn)生影響。因此，公務(wù)員在制作其名片時(shí)應(yīng)遵循必要的規(guī)范。（一）規(guī)格（二）材料（三）色彩（四）圖案（五）文字（六）版式（七）印制三、名片的用途（一）常規(guī)用途1.介紹自己2.結(jié)交他人3.保持聯(lián)系4.通報(bào)變更（二）特殊用途1.替代信件2.充當(dāng)禮單3.介紹相識(shí)4.簡(jiǎn)短留言5.拜會(huì)他人四、名片的交換名片的交換，是名片禮儀中的核心內(nèi)容。公務(wù)員在交換名片時(shí)的言談舉止，往往反映著其個(gè)人的基本修養(yǎng)，并直接體現(xiàn)了對(duì)交往對(duì)象是否尊重。因此，交換名片要遵循基本的禮儀規(guī)范。（一）攜帶名片（二）遞交名片（三）接受名片（四）索取名片1.足量適用1.觀察意愿1.欣然接受1.互換法2.完好無損2.把握時(shí)機(jī)2.認(rèn)真閱讀2.暗示法3.放置到位3.注重次序3.精心存放4.言談舉止禮品，在此指的是人們?cè)谌穗H交往中為了表達(dá)對(duì)交往對(duì)象的尊重、感激、愛慕和慰問而特意贈(zèng)送的物品。適當(dāng)?shù)乃投Y，不僅能夠表達(dá)情意、促進(jìn)友誼，往往還能夠加強(qiáng)溝通、增進(jìn)理解。所謂禮品禮儀，特指公務(wù)員在禮品的選擇、贈(zèng)送與接受過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。只有遵循禮品禮儀，才能真正發(fā)揮禮品的效用。第四節(jié)禮品一、禮品的選擇（一）擇禮守規(guī)1.了解受贈(zèng)對(duì)象的需求2.明確彼此之間的關(guān)系3.重視禮品的差異性（二）因人而異公務(wù)員在其公務(wù)交往中，下列八類物品一般不得送給外人：第一，一定數(shù)額的現(xiàn)金和有價(jià)證券。第二，天然的珍珠與貴重金屬首飾等奢侈品。第三，藥品與營(yíng)養(yǎng)品。第四，廣告性和宣傳性的物品。第五，容易引起異性誤會(huì)的物品。第六，觸犯對(duì)方宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌或個(gè)人禁忌的物品。第七，涉及國(guó)家機(jī)密或工作秘密的物品。第八，其他有違國(guó)家法律法規(guī)之物和公序良俗的物品。二、禮品的贈(zèng)送（一）禮品的包裝（二）贈(zèng)送的時(shí)機(jī)1.道喜之時(shí)3.道謝之時(shí)5.鼓勵(lì)之時(shí)2.道賀之時(shí)4.慰問之時(shí)6.紀(jì)念之時(shí)（三）贈(zèng)送的途徑1.當(dāng)面贈(zèng)送2.托人贈(zèng)送3.郵寄贈(zèng)送（四）贈(zèng)送的地點(diǎn)三、禮品的接受公務(wù)員在接受他人的禮品饋贈(zèng)時(shí)，必須嚴(yán)肅、認(rèn)真地加以對(duì)待，既要遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策，維護(hù)自身形象和職業(yè)道德，又要防止給人以高高在上、難以接近的印象。（一）合乎規(guī)定作為人民的公仆，公務(wù)員必須廉潔奉公、恪盡職守，全心全意為人民服務(wù)。然而當(dāng)前，以各種名目贈(zèng)送和收受禮品，進(jìn)而達(dá)到個(gè)人目的的現(xiàn)象卻屢禁不止，愈演愈烈，引起了廣大人民群眾的強(qiáng)烈不滿。為此，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳早在１９９５年４月３０日就正式發(fā)布了《關(guān)于對(duì)黨和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在國(guó)內(nèi)交往中收受的禮品實(shí)行登記制度的規(guī)定》，用以規(guī)范我國(guó)公務(wù)員收受禮品的行為。該規(guī)定強(qiáng)調(diào)：黨和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在國(guó)內(nèi)交往中，不得收受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮品饋贈(zèng)，因各種原因未能拒收的禮品，必須登記上交。此項(xiàng)規(guī)定，一方面是對(duì)送禮、受禮行為的事前警戒，另一方面則是對(duì)監(jiān)督檢查的強(qiáng)化。受禮者登記所受禮品，接受組織的審查與群眾的監(jiān)督，對(duì)于查處違法違紀(jì)行為、制止腐敗、嚴(yán)肅政紀(jì)，都是十分必要的?？偠灾?，公務(wù)員及其家人、親屬不宜接受其公務(wù)交往對(duì)象所贈(zèng)送的禮品，尤其是不應(yīng)接受現(xiàn)金、有價(jià)證券、購物券、商業(yè)預(yù)付卡及其他貴重之物。如果實(shí)在無法推辭，可暫接受禮品，隨后登記上交。不得來者不拒、隱匿不報(bào)、少報(bào)不交，或是替換禮品。在私人交往中，公務(wù)員純粹以個(gè)人身份接受的禮品一般不必登記上交。但接受他人饋贈(zèng)不得影響公務(wù)員公正地執(zhí)行公務(wù)，更不允許利用職權(quán)索賄、受賄。（二）從容大方公務(wù)員在接受他人所贈(zèng)禮品時(shí)，應(yīng)從容大方。既不可扭捏作態(tài)、手足無措，也不可漠然視之、無動(dòng)于衷。當(dāng)他人遞過禮品時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出適度的感激與欣喜。具體而言，應(yīng)立即起身站立，微笑地面對(duì)對(duì)方，神態(tài)自然，雙手接過禮品，然后抽出右手與對(duì)方相握為禮，并真誠(chéng)地表示感謝。不可單手接禮，也不可只看禮品而不感激對(duì)方。在一般情況下，不宜不用手相接，或者把禮物推來推去。

接過禮品后，如果條件允許，可以打開包裝欣賞，表示自己非常喜歡這份禮物，并再次感謝送禮者，隨后應(yīng)將禮品置于顯眼、適宜之處，以示重視，切不可亂扔亂放。如果當(dāng)時(shí)條件不允許，受禮者無暇欣賞禮品，則應(yīng)在致謝后直接置于合適位置。事后在拆開禮物包裝時(shí)，不要忘了稱贊禮品并再次表示感謝。對(duì)于受贈(zèng)的鮮花，則應(yīng)捧在胸前稍微聞一