湖南商務職業技術學院畢業設計目錄TOC\o"1-2"\h\u195871.益豐配送中心基本情況 益豐配送中心出庫作業管理優化方案設計1益豐配送中心基本情況1.1益豐配送中心簡介益豐大藥房25，000平方米大型現代化的醫藥物流中心，地址：湖南省長沙市岳麓區金洲大道68號。采用具有國際領先水平的物流管理系統(WMS)，結合公司上線的ERP管理系統，以信息化帶動醫藥物流發展，不斷優化業務流程，使公司物流管理水平達到醫藥零售行業的領先水平。采用北京起重機械有限公司的全套物流設備，引進高架庫、高位叉車、電動搬運車、自動輸送線、自動分揀系統、電子標簽揀選系統、RF揀選系統、組車收貨系統等物流業內先進的設備及業務管理模式。有效優化藥品供銷配運環節中的驗收、存儲、分揀、配送等作業過程。1.2出庫作業流程介紹通過采用無線通訊、藥監碼信息管理、自動溫度傳感、專業化溫控冷藏庫、冷鏈物流等設施設備的運用，確保醫藥特殊的質量安全。將物流運作方式從傳統式向供應鏈管理模式發展，建立一種面向市場的供應系統，提高藥品分銷效率，形成穩定的產銷聯盟網絡。出庫作業出庫作業儲存揀貨復核配送發貨客戶補貨訂單處理盤點搬運搬運搬運搬運差異處理臺圖1配送中心出庫流程圖1.3員工崗位及崗位職責表1配送中心崗位及崗位職責一覽表補貨組負責貨物的上架，擺放位置，以及RF的錄入。同時負責每日作業結束后的盤點任務。發貨組根據電子標簽所顯示的任務，負責各門店所需零散件藥品的揀選。復核組通過益豐配送中心系統對發貨員所揀的藥品進行檢驗、差異記錄、打包、貼標。（對由于發貨員疏漏所發周轉箱中缺少的貨物需要將其貼標但不封箱，且在復核員差異條中記錄所缺貨物信息再將其放置于未封箱的藥品上，最后將其送至差異處理臺處由其處理。另一種是由于庫存不足的原因發貨員填寫了差異條，對差異條上的物品信息進行核對再在差異條上補上該藥品的編號以及運輸編號，對該種情況復核員可直接封箱，一小時內將該差異條送至差異處理臺進行登記。叉車組負責在庫所需物品的短途運輸，如：復核員打包所需的紙皮，上架的整箱藥品，打包完成后的散裝藥品等等差異處理臺負責記錄復核員復核出的差異進行更正封箱（一般是三種情況，一種是將發貨員漏發的藥品送至相應的區域拿所漏掉的藥品另一種是將發貨員拿錯的藥品退回以及換回正確的門店所需藥品，第三種是由于訂單中的藥品在庫已經沒有了發貨員可以填寫短揀條再由差異處理臺需將該藥品的庫存信息進行更改。）對于庫存中缺少的貨物在系統中進行登記反饋給門店。2益豐配送中心出庫過程中所出現的問題及分析2.1上錯貨，工作未溝通到位補貨員所上架的藥品與RF中藥品名稱或者批號不符即補貨員上錯位置而導致發貨員發出錯誤藥品耽誤復核員工作。有些藥品包裝品名都相同的藥品但其批號不同可能會因為粗心而上錯批號的藥品。補貨員一般是晚上發貨員工作結束上貨，把第二天所需的藥品全部上架，這樣就一般貨架上只能擺放一部分藥品其他的基本上是放于最底層或最頂層貨架或者是其他空曠的地方，當電子標簽上有顯示訂單但該貨架相應位置沒有發貨人可能會出錯。還有一種就是補貨員與發貨員溝通不準確，錯誤溝通發貨員問A類物品而補貨員回答B類，補貨員說貨架上11標簽位置而發貨員聽成41也是經常發生的。2.2通道擁堵，發貨效率低補貨員上架時將出庫量頻繁的貨物擺放在同一通道，出庫頻率較低的藥品擺在同一通道導致發貨員們在出庫頻率低的通道揀貨速度快而出庫頻率高的通道發貨員作業結束速度慢，使得發貨員結束完前面的作業全部堵在同一通道降低了發貨員的工作效率。特別是在V區數口罩的那段日子問題尤其明顯而且第四通道有好幾種藥品基本上每次揀貨作業都有，一般在第四通道才撿到前面一半，就開始有人在等第一個人作業結束，再加上最后兩個貨架上的口罩要一個個數，很多時候一個區3、4個人都是在第四通道等待，甚至可以因為等待的時間而刷幾部電影。2.3無紙皮箱，復核員被迫停止工作復核員通過傳送帶傳送到工作崗位的周轉箱，對其中貨物進行復核裝箱貼標打包，所以對紙箱的需求量很大，而且由于各門店所下單的零散藥品種類數量都不相同，所以如果未能及時送達復核員所需的紙皮箱可能會導致復核員工作處于停滯狀態。比如：我在做發貨員工作期間總能看到時不時有復核組的人員到各個區域撿拾發貨員拿完零散的藥品所剩下的紙皮箱。而且一拿就是一堆，像極了超市特價活動時買菜大媽的樣子，所到之處片甲不留。當然有時候也會影響發貨員工作，過道寬度僅夠一個推拉車行走，當紙皮箱霸占那條通道時一般發貨員只能等他過去或者繞一下遠路。而復核員從撿箱子到推箱子回到工作崗位少則半個小時多則一個小時，因此常常會出現因復核員速度太慢，輸送帶上的周轉箱太多使得后面的輸送帶無法運轉，發貨員所發完的周轉箱只能四處放最狠的有一天因為實在沒地方可放，最后只能放到一些空的貨架上。2.4發貨員工作混亂貨架上藥品擺放混亂可能會誤導發貨員發貨時錯拿成旁邊藥品導致發貨員發錯貨，進而增加復核員額外的工作量，過道的紙皮箱擺放混亂阻擋發貨員腳步。2.4.1混亂錯發一般這種情況和區域有關系，有的區面積寬一些、有的和零散件藥品的大小有關都會影響貨架上藥品的擺放。比如：A藥品所對應的電子標簽揀貨是32號而B藥品所對應的電子標簽揀貨是33號。如果A藥品發貨員揀完而未及時補貨，由于某些原因B藥品處于32和33之間。當電子標簽再次出現A藥品時發貨員很容易錯發成B藥品。2.4.2過道紙皮箱在臨近過年期間口罩需求量極大，而且基本上每個門店的訂單中都有，一天有時可以拆30~40箱口罩。有時空箱子過多會堵在發貨員必經之路，不是擋在拿整箱口罩的路上就是堵在推車的路上，導致發貨員一直在清理箱子，清空道路的障礙，降低發貨效率。2.5周轉箱未能及時送至導致發貨員的發貨工作停滯由于藥品需要用周轉箱盛裝，而有的區域門店一次性下單所需的藥品較多，而有的區域較少甚至有的一筆訂單只有一類藥品的一兩個就導致一個周轉箱只有一點點就很消耗周轉箱，所以有的區域消耗周轉箱的速度快而有的區域較慢，甚至有的區域大部分的電子標簽揀貨是根據其他區揀完后通過傳送帶傳送至該區進行二次揀貨。曾經在R區由于R區大部分周轉箱都是S區經過第一次揀貨后通過輸送帶傳送至R區的所以對空桶需求量比較低很少出現因沒有桶而停止工作，但是當我被調到V區時就出現一系列關于周轉箱的問題，一個是因為V區離復核臺比較偏遠，負責送周轉箱的大叔無法顧及到這邊，很多次是因為在中途被其他區的給截胡，還有就是V區不同門店的訂單很多但單筆訂單的藥品種類很少，而且所需要的藥品也少。因此特別消耗周轉箱。在V區連續有好幾天因為沒有周轉箱而停止工作，有時候甚至要等一個小時到兩個小時。本該七點結束作業硬生生被拖到八點、九點。3關于益豐配送中心出庫管理作業優化方案設計3.1分類存儲，加強監督考察需要加強對補貨員上貨效率的考察，對于品名相同而生產批號不同的藥品例如：“醫用酒精棉簽”通常是有兩個批號【2020120005】和【2020120015】、“醫用膠帶”“敏壓型醫用膠帶”“創可貼”等等）經常會因為補貨員或發貨員的一個不小心發生嚴重錯誤，需要分開放置最好是將兩個批號的藥品放置兩個不同的區域，比如“酒精醫用棉簽”一個批號放在V區，另一個批號的可以放在O區或者其他區。其次可以隔一排貨架，比如“醫用膠帶”的一個批號可以放在第一通道的23位置的貨架上，而另一個批號就可以放在第三、第四通道的11或42位置的貨架上。防止補貨員或發貨員上錯貨，降低發貨員的錯誤率進而加快復核員的工作效率。盡量由補貨員來補貨，或者發貨員發完各貨架上最后一個藥品時一定要將其補齊。不能直接拿掉否則其他發貨員可能會錯拿成其他藥品，這也是批號錯誤的一大因素。對于因補貨員的錯誤而發錯貨的應該扣補貨員的工資，與發貨員無關。3.2合理交叉上架3.2.1出庫次數頻繁的藥品對于出庫量頻繁的藥品應該交錯擺放在各貨架上，可以提前在系統訂單中查詢最近出庫量頻繁的藥品，在補貨時分散開來，比如一通道出庫頻繁的有5種藥品那二、三、四通道就只能3~7種不能是9、10種否則容易使得發貨人員擁堵在同一通道浪費時間，只有將其平均分布在各個通道才能提高揀貨員工作效率。3.3.1出庫量大、消耗快的藥品對于出庫量大而且需要頻繁拆箱的藥品可以擺放在貨架的最前端或者最末端即空曠的地方，方便發貨員發貨而且可以避免發貨員或補貨員因貨架的拆零件揀完而時時擺貨。節約了大量時間，也節約勞動力。3.3保證材料充足供給對于叉車組人員或者流通人員應實時注意復核員的狀況，對復核員所需的工作材料（如：紙皮、膠卷、填充材料、易碎標簽、交接品種標簽等）要經常補給，寧多不少。應該特意組織1~2個人到發貨區撿箱子，這樣不僅可以提高復核員工作效率，還可以使發貨區不至于因為空紙皮箱而占用不必要的空間，使得發貨環境更加整潔，提高發貨效率是一個雙贏的結果。3.4全面實行6S管理配送中心工作人員應全面貫徹落實6S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全）貨架上應保持整齊、干凈，防止發貨員因分不清藥品的擺放位置而發錯貨，通道位置不可擺放空的紙皮箱及其他垃圾影響發貨員的工作效率。對于過多的空紙皮箱應該按規定整齊的擺放在不會阻擋作業的空曠的位置，也便于其他需要紙皮箱的工作人員撿拾。對于周轉箱的包裝垃圾需要及時清理，以便復核員不會因為包裝垃圾的視線阻擋而漏藥，導致打包出的貨物漏件。3.5合理安排周轉箱3.5.1關于發放周轉箱對于專門送周轉箱的工作人員需要及時關注各區的周轉箱使用情況。有的區域所需的周轉箱較少就可以減少送的次數，（如：E區、R區）有的區域所需的周轉箱較多就可以增加送的次數（如：V區、O區、S區、TH區等）。對于比較偏離復核臺的區域也應該多多照拂，不能因為距離遠而偷懶不送。3.5.2關于加快復核速度周轉箱靠復核員復核結束收集的再通過人工推到發貨區所以復核員速度從根本上決定了發貨員周轉箱的數量，只有盡可能的提高復核員的工作速度，當V復核=V發貨時才能使得工作的各環節處于運轉正常。才不至于流水線因周轉箱過多而擁堵，也不會出現遠離復核臺的區域總是會堆有一排排比人高的揀完藥品的周轉箱。4結論配送中心的盤點任務也是其重中之中，不可馬虎，只有庫存盤點正確時才能讓客戶可以安心下單，否則很有可能出現客戶訂單有的藥品因其他原因庫存中已經沒了或者不夠就很可能會失信于我們的忠實