ICS03.080.20CCSZ523611MountSanqingTouristAttractionCleaningIDB3611/T004—2023前言 2規范性引用文件 3術語和定義 4服務內容 5服務要求 26清潔要求 27安全要求 48管理要求 4DB3611/T004—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件與DB36/T829-2015相比，除編輯性改動外，主要技術變化如下：——更改標準名稱為：三清山旅游景區清潔服務規范（見文件封面——增加了標準名稱和術語的英文翻譯（見文件封面和第3章）；）；——將“清潔服務一般作業規定”更改為“清潔要求”，并更改了相應的內容（見第6章，DB36/T829-2015的第6章）；——增加了“安全要求”（見第7章）；——將“清潔服務的管理和實施”更改為“管理要求”，并更改了相應的內容（見第8章，DB36/T829-2015的第7章）。本文件由上饒市市場監督管理局三清山風景名勝區分局提出。本文件由上饒市市場監督管理局歸口。本文件起草單位：三清山風景名勝區管理委員會、上饒市市場監督管理局三清山風景名勝區分局、江西華中標準化事務所。本文件主要起草人：黎鈞、鄭進生。1DB3611/T004—2023三清山旅游景區清潔服務規范本文件規定了三清山旅游景區清潔服務的術語和定義、服務內容、服務要求、清潔要求、安全要求、管理要求。本文件適用于三清山旅游景區公共區域的清潔服務質量要求。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3096聲環境質量標準GB3608高處作業分級GB3838地表水環境質量標準GB6095墜落防護安全帶GB/T8834繩索有關物理和機械性能的測定GB/T18883室內空氣質量標準3術語和定義下列定義和術語適用于本文件。3.1山岳型旅游景區Mountainoustouristattractions山地旅游資源豐富且自然構景要素特色顯著，以滿足旅游者出游目的為主要功能，具備相應旅游服務設施，提供相應旅游服務的獨立管理區。該管理區應有統一的經營管理機構和明確的地域范圍。3.2游步道Hikingtrail旅游景區內方便游客游覽的步行道路（含高空棧道一般由路基、面層、觀景和休息平臺、欄桿、休息椅凳、排水溝、排水孔組成。3.3清潔服務Cleaningservices對物體及其表面進行針對性作業處理，為顧客提供清潔環境，滿足顧客對清潔環境需要的過程和結果。4服務內容4.1室外清潔服務2DB3611/T004—2023一般包括游覽區游步道和服務區集散廣場地面清潔、設施清潔、水域清潔。4.2室內清潔服務一般包括室內地面和立面清潔、設施清潔、衛生潔具清潔。4.3專項清潔服務一般包括高處（如懸崖下、樹枝上的廢棄物等）垃圾清潔，主要路面（含游步道）積雪、積冰清除，病媒生物防控。5服務要求5.1三清山旅游景區應制定具體的清潔服務操作規程，作業人員應規范、文明、安全、高效作業。5.2清潔作業人員應統一著裝，舉止言行文明、規范。應根據作業時間、地點、方式、可見垃圾密度、作業難易程度及對游覽秩序的影響程度，合理選擇撿拾、清掃、擦拭、清洗或專項清潔服務等作業方式，以減少對游覽活動的影響。5.3作業用設備、器具、清潔液和消耗品應符合國家產品質量安全和環保要求。設備應定期檢修、保養，保持完好狀態。高處清潔作業用安全設備和裝置應定期檢測，繩索應符合GB/T8834要求，安全帶應符合GB6095要求。5.4水域清潔作業用設備、器具應有防水功能，避免觸電事故發生。5.5作業物品應歸類使用，作業工具應保持清潔或做清潔處理。5.6作業過程中應妥善處置設備的電源線、水管，防止觸電、漏水等現象發生。5.7清潔服務應盡可能采用物理方法實施作業，綠地清潔作業應減少對植物的踩踏，避免對植物生長造成影響。5.8清掃除塵作業時應避免揚塵，游步道臺階清掃作業按從下往上順序進行。5.9清潔作業過程中應做好廢水、廢渣、廢氣、噪聲防控，作業時室內空氣質量應符合GB/T18883的規定，噪聲應符合GB3096的要求。5.10垃圾桶應實行可回收和不可回收擺放，生活廢棄物分類后按指定地點存放，并集中當日轉運處置，轉運過程中應避免二次污染。5.11清潔作業應做好各項信息記錄。記錄應及時、準確、真實、完整，并將各環節形成的數據和有關情況及時反饋相關部門。6清潔要求6.1室外清潔6.1.1地面清潔游步道和游客集散中心廣場地面清潔應符合以下要求：——生活垃圾滯留時間不超過1h，無亂堆、亂放等視覺污染現象；泥沙、枯枝落葉、積水在風雨停后滯留時間不超過1h；積雪、積冰在雪停后滯留時間不超過12h；——游道兩側山坡、崖壁、崖谷、構筑物等視覺范圍內廢棄物，在作業許可前提下滯留時間不超過6h；——無痰漬、血漬、果漬、油漬等污漬,保持地面材料本色；3DB3611/T004—2023——綠地和綠化帶無廢棄物，無明顯枯枝落葉；——排水溝和排水孔排水通暢，無明顯廢棄物，無堵塞；——廢棄物收集容器外觀無明顯污跡，無溢滿；——施工場地遮擋物無明顯污跡。6.1.2設施清潔設施清潔應符合以下要求：——外觀整潔，無亂貼、亂劃現象，摩崖石刻、宣傳欄、標識標牌0.5m內目視無污跡，無積——建筑物、構筑物外立面保持本色，色澤均勻，無污染物；——不銹鋼物品啞光表面無污跡、灰塵，0.5m內可映出人影；鏡面不銹鋼表面光亮，3m內能清晰映出人物影像。6.1.3水域清潔水域清潔應符合以下要求：——水域周邊無廢棄物；——水面清潔無漂浮物；——水體清透無懸浮物；——池底無積存垃圾，水道暢通。6.2室內清潔6.2.1地面清潔地面清潔應符合以下要求：——地面無滯留垃圾，無亂堆亂放現象，無明顯積水、積冰、積塵，無可去除污漬；——立面無積塵、蛛網、可去除污漬；——門窗、玻璃、鏡面無積塵、蛛網、可去除污漬，玻璃和鏡面無水印。6.2.2設施設備清潔設施設備清潔應符合以下要求：——外觀整潔，無積塵、病媒生物尸體、蛛網、可去除污漬；——廢棄物收集容器無溢滿；——不銹鋼設施啞光表面無污跡、灰塵，0.5m內可映出人影；鏡面不銹鋼表面光亮，3m內能清晰映出人物影像。6.2.3潔具清潔潔具清潔應符合以下要求：——外觀整潔，無水銹、污垢、尿堿；——洗漱臺無積水，無污跡；——五金件光亮，無斑跡、水跡；——管路無堵塞、滴漏。6.3專項清潔4DB3611/T004—2023專項清潔應符合以下要求：——高處（懸崖下、樹枝上）無肉眼可見垃圾；——主要路面（含游步道）積雪、積冰清除干凈，不影響通行安全；——通過物理、生物、化學等防治措施，病媒生物得到有效控制。7安全要求7.1清潔作業人員進行清潔作業時應做到文明、規范，垃圾車不隨意停放，不得影響車輛、行人安全；7.2收集、清運垃圾時要注意周邊行人，防止掃帚柄、鐵鏟傷人；運輸垃圾時應緩慢拖行車輛，謹防車把柄傷人；中轉站傾倒垃圾時注意來往車輛，謹防交通事故；7.3路面結冰、雨雪天氣或路面沖洗時，清潔人員應注意做好自身防護，防止滑跌；7.4夜間道路清潔作業時須穿著反光標志背心；7.5游步道掃雪除冰宜先選擇作業難度較小的一側實施，保證游道最短時間內通行后再對另一側實施作業；7.6實施專項清潔服務前應對設施設備進行檢查，保證處于良好狀態；作業時應設置醒目的安全及作業提示標志，采取防護措施，做好自身防護，保證安全，并防止他人受到傷害；7.7游步道兩側距墜落高度基準面2m以上或作業安全難以保障的懸崖、陡坡、溝谷等地段實施清潔作業，應實施懸掛或攀登等高處清潔專項作業，高處清潔作業應符合GB3608的規定；7.8清潔作業過程中嚴禁焚燒垃圾。8管理要求8.1管理機構8.1.1三清山旅游景區清潔管理機構是衛生和清潔工作的主管機關，其主要職責是制定和布置全旅游景區衛生和清潔計劃，統一管理旅游景區的衛生清潔工作，并對全旅游景區的衛生清潔工作實施監督。8.1.2三清山旅游景區衛生清潔工作由相關保潔機構具體負責，保潔機構配備若干保潔員，其主要職——負責本文件規定的室外、室內和專項清潔工作；——負責駐旅游景區單位垃圾袋裝化和“門前三包”工作的實施與監督；——負責旅游景區生活垃圾當日轉運；——協助旅游景區管理人員對游客不講衛生、破壞環境等行為進行勸導；——負責旅游景區生態環境保護，防止水土流失；——負責旅游景區防火設施的管理，排除各種火災隱患；——加強對各類清潔人員業務和安全知識培訓，切實提高從業人員的業務和服務水平。選擇身體條件好，并經培訓、考核合格的人員上崗從事高處作業。8.2巡查監督8.2.1三清山旅游景區清潔管理機構要加強對全旅游景區衛生清潔工作的管理和監督，組織衛生清潔巡視員定期或不定期對旅游景區的各個片區進行巡視。對發現的問題，及時通知衛生保潔機構和相關片區衛生清潔部門，并限期改正。8.2.2三清山旅游景區保潔機構和各個片區衛生清潔管理機構應加強對所轄片區衛生清潔工作的管理和監督，加強巡視、檢查和考核，確保所轄片區內環境衛生良好。8.2.3三清山旅游景區清潔管理機構應做好對游客的文明、衛生宣傳教育和引導，對游客的不文明行為要進行批評教育。5DB3611/T004—20238.3考核評價8.3.1考核評價依據三清山旅游景區清潔管理機構每年應對旅游景區衛生清潔工作進行綜合考核評價，評價依據為本文件第5、6、7章的規定以及相應操作規程的要求。8.3.2考核評價內容8.3.2.1對服務設施設備、物品、環境條件、服務流程和服務質量等具有定量指標要求的，采用測量、試驗等方法得出數據。對于定性規定，采用比較的方法進行衡量。8.3.2.2對實施效果的評價，應通過驗證、核實各項指標來確認實施達到的程度。8.3.3考核評價方式8.3.3.1查看清潔服務作業信息記錄，評價標準執行情況。8.3.3.2現場查驗服務人員操作規程執行情況，評價操作規程的有效性、充分性和適宜性。8.3.3.3實施作業跟蹤檢查，查驗清潔服務質