2023年11月助理人力資源管理師（國家職業資格三級）

一、簡答題（本題共2題，每題15分，共30分）

1、請簡要闡明企業工資獎金調整方案的設計措施。（15分）

2、簡要闡明簽訂集體協議的程序。（15分）

二、計算題（本題1題，共18分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，

只有計算成果沒有計算過程不得分）

某印刷集團企業下屬的印制廠購置了25臺C型數字化印制設備。由亍供貨方提供的定員資

料不夠完整，廠方領導規定人力資源部在最短的時間內，提出該類設備的定員方案。

于是人力資源部門負責組建的測評小組，首先，對己經試運行的五臺設備進行了全面的測定,

通過工作日寫實，發現看守該種設備的崗位有三個工作點，甲點的工作時間為300工分，乙

點工作時間為220工分，丙點工作時間為280工分，根據以往的經驗，該種設備口勺個人需要

與休息寬放時間為60工分。

此外，根據2023年的J計劃任務量，該種設備每臺需要開動2個班次，才能滿足生產任務的

需要.已知過去3年該廠員工H勺平均出勤率為96%。

請根據上述資料：

（1）核算出每臺設備的看守定額（人/臺）.（8分）

（2）核算出2023年該類設備的定員人數。（10分）

三、綜合題（本題共3題，第1小題16分，第2小題18分，第3小題18分，共52分）

1、寶潔企業在用人方面是外企中最為獨特的，它與其他外企不一樣，只接受剛從大學畢

業的學生。由于我國只有每年H勺7月份才有畢業生,寶潔才不得不接受少許的非應屆畢業生。

中國寶潔企業北京地區人力資源部傅經理簡介說，在中國寶潔企業，90%的管理人員是從各

大學應屆畢業生中招聘來的。

23年來，寶潔企業已經聘任了幾千名應屆大學生。

請結合本案例回答如下問題：

（1）寶潔企業為何只招收應屆大學畢業生？（8分）

（2）在招聘應屆大學畢業生時，寶潔企業應當注意哪些問題？（X分）

2、沃爾瑪企業日勺飛躍，可以說離不開它的科學化管理體系，“更離不開它所推行日勺世界上獨

一無二的交叉培訓模式。所謂交叉培訓就是一種部門的員工到其他部口學習，培訓上崗，使

這位員工在對自己從事的職務操佇純熟的基礎上，又獲得了此外一種職業技能。零售業是人

員流動最大H勺一種職業，導致這種現象H勺原因是員工對自身職務的厭煩。此外.尚有人認為

他們所從事的職務沒有發展前途，不利于后來的發展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是運用

交叉培訓處理了這一問題。沃爾瑪的交叉培訓使上下級之間的關系變得隨意親切，沒有隔閡,

久而久之，大家形成了統一的思想認識：“我和總經理是同事，我就是這家店的一分子，”從

而全心全意地投入經營，為沃爾瑪愈加茁壯成長打下基礎。通過交叉培訓，員工以沃爾瑪為

家，為了沃爾瑪的利益而努力奮斗，使之成為零售業的巨鱷，也使顧客對沃爾瑪有了情感上

的I認同。

請結合本案例回答如下問題:

（1）沃爾瑪交叉培訓的成功，對企業開展培訓工作有哪些重要的啟示?（8分）

（2）沃爾瑪企業應當從哪幾種方面跟蹤和反饋交叉培訓口勺效果？（6分）

（3）在撰寫交叉培訓效果監控總結匯報時，其重要信息來源是什么？（4分）

3、A企業是一家俱有獨立生產能力的、中等規模的醫藥股份企業，在國內擁有十幾家分企

業和辦事處，經濟效益很好，技術研發實力較強。雖然該企業發展較快，但它的績效管理系

統存在很大的問題，尤其是在工作績效的改善方面一直裹足不前，導致企業無法實現跨越式

發展-

請結合本案飼回答如下問愿：

（1）該企業可以采用哪些詳細的措施分析員工工作績效的差距?（6分）

（2）該企業為了改善并提高全員的工作績效可以采用哪些方略？（12分）

2023年11月助理人力資源管理師考試真題-技能答案

一、簡答題（本題共2題，每題15分，共30分）

1、評分原則：P218（15分）

（1）根據員工定級、入級規定，根據工作崗位評價成果、能力評價成果或績效考核成果

給員工入級；（3分）

（2）按照新的工資獎金方案確定每個員工的崗位工資、能力工資和獎金；（3分）

（3）假如出現某員工薪酬等級減少，本來的工資水平高于調整后的工資方案，根據過渡

措施中的有關規定，一般維持原有的工資水平，但薪酬等級按調整后的方案確定；（3分）

（4）假如出現員工薪酬等級沒有減少，但調整后的薪酬水平比原有的低，則應分析原因,

以便重新調整方案；（3分）

（5）匯集測算中出現的問題，供上級參照，以便對調整方案進行完善。（3分）

2、評分原則：P281（15分）

（1）確定集體協議的主體；（3分）

（2）協商集體協議；（3分）

（3）政府勞動行政部門審核；（3分）

（4）通過審核，集體協議生效：（3分）

（5）公布集體協議。（3分）

二、計算題（本題1題，共18分。根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算

成果沒有計算過程不得分）

（1）計算單臺設備定員人數，即看守定額。

①由于多人一機共同進行看守的設備，其崗位定員人數，亦即單臺設備的看守定額的計

算

公式是：班定員人數=共同操作各崗位生產工作時間總和+（工作班時間-個人需要與休

息寬放時間）（4分）

②則該類設備的班定員人數=（300+220+280）+（480-60）

=1.905=2（人/臺）即0.5（臺/人）（4分）

（2）計算2023年該類設備的定員人數

①核算該種設備定員總人數時，安設備定員日勺計算公式是:

定員人數=（需要開動設備臺數X開動班次）/（員工看守定額X出勤率）（5分）

②則：該種印制設備的定員人數=（25x2）/（0.5x0.96）=80/0.48=104.17=104（人）（5分）

三、綜合題（本題共3題，第1小題16分，第2小題18分，第3小題18分，共52

分）

1、評分原則：P65（16分）

（1）分析保潔企業只招應屆大學畢業生的原因：

①大學生具有可塑性，很輕易接受組織文化，能很快融入企業，阻力相對較小。（2分）

②大學畢業生是最具發展潛力的人員群體，用于評價其潛質的信息相對完整、可信度較

高，從而能提高人員招聘的質量。（2分）

③寶潔很重視年輕人的發展，實行內部提高制原則，大學生剛離開學校走入社會，大家

都處在同一種起跑線，競爭與升遷的條件是均等R勺，有助于激發他們的斗志。（2分）

④招聘有經驗的管理人員進入企業，雖然有一定優勢，但在工作安排、職務晉升、薪酬

等方面必然會比大學生復雜時多，存在成本高，難管理，融入慢等問題，除非是特殊人才,

企業不會冒此風險。（2分）

（2）在進行校園招聘時，寶沽企業應注意如下問題：

①要注意理解和掌握政府在大學生就業方面的有關政策和規定。（2分）

②一部分大學生在就業中有腳踩兩只船或幾只船的現象。（2分）

③大學生由于缺乏社會經驗，在走上社會之前，往往對自己有不切實際的過高評價，或

存在好高鷲遠的傾向。（2分④針對學生感愛好的問題做好應答準備。（2分）

2、評分原則：P143~145（18分）

（1）沃爾瑪交叉培訓的成功，對企業開展培訓工作的啟示：

①員工培訓不是萬能的靈丹妙藥，但假如目的明確，措施得當，其所獲得回報是無法估

計的；（2分）

②沃爾瑪交叉培訓的成功之處，首先在于其指導思想上的對的，它一直乘持了“以人為

本”先進的管理理念，企業的發展是重要的，但員工的發展更重要；（2分）

③另一方面，沃爾瑪交叉培訓的成功之處，還在于發明了一種新型的培訓模式，使每個

員工由在純熟掌握一種技能的基礎上,向掌握多種技能轉化，增強了他們自身的關鍵競爭力,

為他們職業生涯開辟了更為廣闊的發展空間：（2分）

④最終，沃爾瑪交叉培訓的I成功之處，還在于發明了一種新型的培訓文化，他使員工與

企業融為一體，成為利益的有關者，休戚與共的合作者，而不是充斥了對立與沖突。（2分）

（2）應當從三個方面：

①從培訓前對培訓效果進行跟蹤和反饋（2分）

②在培訓中對培訓效果進行跟蹤和反饋；（2分J

③在培訓結束后對培訓效果進行跟蹤和反饋（2分）

3、評分原則：P188—189（18分）

（1）可以采用如下三種措施分析員工的J工作績效存在的差距利局限性：

①目的比較法（2分）

②水平比較法（2分）

③橫向比較法。（2分）

（2）企業可以采用如下改善工作績效的方略:

①防止性方略和制止性方略：（4分）

②正向鼓勵方略和負向鼓勵方略；（4分）

③組織變革方略與人事調整方略。（4分）

2023年5月17日助理人力資源管理師考試技能卷答案

一、簡答題（20分）

1、簡要闡明勞務外派工作口勺基本程序。（8分）

答：1）、個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記。（1分）

2）、外派企業負責安排雇主面試勞務人員，或將申請人留存的個人資料推薦給雇主挑選（1

分）

3）、外派企業與雇主簽訂勞務協議，并由雇主對錄取人員發邀請函。（1分）

4）、錄取人員遞交辦理手續所需的有關資料。（1分）

5）、勞務人員接受出境培訓。（1分）

6）、勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《防止接種證書》。（1分）

7）、外派企業負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續。（1分）

8）、離境前繳納有關費用。（1分）

2、簡要闡明員工滿意度調查的基本環節。（12分）

答：1）、確定調查對象。（2分）

2）、確定滿意度調查指向。（3分）

3）、確定調查措施。（2分）

4）、確定調查組織。（3分）

5）、調查成果分析。（2分）

二、計算題（20分）

某企業毛利金額為5400萬元，企業中推銷人員月工資1860,一年發13個月工資，企業為

推銷人員花費的總費用如表1所示

員工工資總額社會保險費用福利費用教育費住房費用招聘費用辭退費用

532151591328107

①該推銷員年度目的銷售毛利是多少？（16分）

解：

推銷人員人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+教育費+住房費用+招聘費

用+辭退費用

（3分）

=532+151+59+13+28+10+7

=800（萬元）（3分）

推銷人員人工費用率;推銷人員人工費用總額+毛利額（2分）

=8004-5400

=14.81%（3分）

該推銷員年目的銷售毛利;某推銷人員工資+推銷員人工費用率（2分）

=1860X134-14.81%

=163268（元）（3分）

綜上計算可得，該推銷員年度目時銷售毛利是163268元。

②該推銷員月目的銷售毛利是多少？（4分）

解：

該推銷員月目的銷售毛利;該推銷員年目H勺銷售毛利+12（2分）

=1632684-12

=13605（元）（2分）

綜上計算可得，該推銷員年度目的銷售毛利是13605元。

三、綜合分析題（60分）

1、黃某是某化工企業的人力資源經理，要制定一份企業定員計劃書。目前設備看守工、維

修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，

黃某在制定計劃書時還搜集如下數據：近5年員工平均離職率4%,生產工人離職率為8%,

技術和管理干部離職率為3%,同步按企業擴產計劃，銷售人員要新增10虹15%,工程技術增

5%-6%,其他不變。

①企業應采用何種措施核定設備看守工及維修工H勺定員人數？（8分）

答：1）、設備看守工應采用按設備定員的措施核定定員人數。（4分）

按設備定員是根據設備需要開動的臺數和開動的班次、工人看守定額以及出勤率來計算定員

人數的措施。

按設備定員重要合用于機械操作為主，使用同類型設備，采用多機床看守的公種。

類似設備看守工一類公種的定員人數,重要取決于機器設備日勺數量和二人在同一時間內可以

看守設備日勺臺數，因此應采用按設備定員的措施核定定員人數。

2）、維修工應采用按崗位定員H勺措施核定定員人數。（4分）

按崗位定員是根據閔位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數的措施。

按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設備，而又不能實行定額H勺人員。

維修工這一崗位與以上論述相符，故應采用按崗位定員的措施核定定員人數。

②在核定定員時應考慮哪些影響原因？（12分）

答：

1）、定員必須以企業的生產經營目的為根據。（2分）

2）、定員必須以精簡、高效、節省為目的。（2分）

3）、各類人員比例關系要協調。（2分）

4）、要做到人盡其才、人事相宜。（2分）

5）、發明貫徹執行定員原則的良好環境。（2分）

6）、定員原則適時修訂。（2分）

2、ZX橡膠企業成立于1982年，既有員工3400人，管理人400人，在企業發展壯大時，重

視管理人員的培養，根據不一樣人員采用一系列培訓措施，如角色飾演，工作輪換，案例研

究，積累豐富經驗。

假如你是ZX企業的培訓主管，您將怎樣選擇適合的培訓措施？（20分）

答：1）、確定培訓活動的領域。

企業培訓口勺目的和特性形成培訓目的J,在詳細實行培訓活動時要劃定培訓W、J領域.

2）、分析培訓措施的合用性。

培訓措施是為了有效地實行培訓目的而挑選出的手段和措施。它必須與教育培訓需求、培訓

課程、培訓目的相適應，同步，它的選擇必須符合培訓對象的規定。

3)、根據培訓規定優選培訓措施。

每一種培訓措施均有它的長處與短處，有一定H勺合用領域。優選培訓措施應考慮如下幾點規

定：

(1)、保證培訓措施的選擇要有針對性，即針對詳細的工作任務來選擇。

⑵、保證培訓措施與培訓目的、課程目的相適應。

(3)、保證選用的培訓措施與受訓者群體特性相適應。

(4)、培訓方式措施要與企業的培訓文化相適應。

(5)、培訓措施的選擇還取決于培訓資源與也許性.

3、富凱企業是一家超市連鎖企業，在當地擁有相稱大的客戶群，然而伴隨幾家超市在當地

開業，使富凱企業在當地日勺銷售額和日客戶量逐漸下降，該企業經調查發現：其下屬超市的

硬件設施、配套環境、人員比例、所銷售貨品H勺質量與數量都與競爭對手沒有本質區別，有

的方面甚至尚有優勢。但一線人員在服務態度、責任心、積極性和積極性卻存在嚴重問題，

為變化這一現實狀況，富凱企業制定了一系列措施，其中包括要對員二的考核方式和內容進

行全面調整。此前，企業將員工績效考核的關鍵和重點放在考察其完畢任務上，目前決定重

點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考核，從而加大對員工工作積

極性和積極性的考核力度。

①采用行為錨定等級評價法對營業人員進行考核，應采用那些詳細工作環節？(10分)

答：

1)、進行崗位分析，獲取本崗位的關鍵事件，由其主管人員作出明確詢潔時描述。(2分)

2)、建立績效評價的等級，一般為5~9級，將關鍵事件歸并為若干績效指標，并給出確切定

義。（2分）

3）、由另一組管理人員對關鍵事件做出重新分派，將他們歸入最適合的績效要素及指標中,

確定關鍵事件的最終位置，并確定出績效考核指標體系。（2分）

4）、審核績效考核指標等級劃分的對歐I性，由第二組人員將績效指標中包括的重要事件，由

優到差，從高到低進行排列。（2分）

5）、建立行為錨定法的考核體系。（2分）

②行為錨定等級評價法具有哪些優勢和局限性？（10分）

答：

優勢：

1）、對員工績效的J考量愈加精確。（1分）

2）、績效考核原則愈加明確。（1分）

3）、具有良好的反饋功能。（1分）

4）、具有良好的連貫性。（1分）

5）、具有較高的信度。（1分）

6）、考核的維度清晰。（1分）

7）、各績效要素的相對獨立性強。（1分）

8）、有助于綜合評價判斷。（1分）

局限性：

1）、設計和實行日勺費用高。（1分）

2）、費時費力。（1分）

2023年5月企業人力資源管理師三級

23年5月企業人力資源管理師三級真題

卷冊二：專業能力部分

一、簡答題（本題共2題，每題10分，共20分）

1、在工作崗位分析準備階段，重要應當做好哪些工作？（10分）

2、怎樣運用無領導小組討論進行人員選聘？（10分）

二、計算題（本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算成

果沒有計算過程不得分）

某企業上年度有關費用如表1所示，上一年度凈產值為9780萬元，區年度確定目的凈產值

為12975萬元，目的J勞動分派率同上一年。

請根據上述資料，分別計算出該企業本年度目的人工成本總額及其目的人工成本H勺增長率。

表1某企業上年度有關費用表

一

勞

動

員

利教

會

福

育

不在崗工

護

保

資辭退費

經

經

費

費

費

員工工用

費

用用

資總額

數額

2300812606782194458127302221

萬元

三、綜合分析題（本題共3題，每題20分，共60分）

1、2023年3月10日振興企業與企業工會推選出的協商代表通過集體協商，簽訂了一份集

體協議草案，雙方首席代表簽字后，該草案經五分之四的職工代表通過。其中，有關工資和

勞動時間條款規定：企業所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作用8小時。同年3

月17日振興企業將集體協議將集體協議文本及闡明材料報送當地勞動和社會保障局登記、

審查、立案，勞動和社會保障局在15日內未提出異議。因此，2023年4月2日，振興企業

和工會以合適的方式向各自代表的組員公布了集體協議。

2023年5月，劉某應聘于振興企業，企業于當年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動協

議，協議規定其每月工資1000元，每天只需工作6小時。1個多月后，劉某在與同事聊天

時偶爾得知企業與工會簽訂了集體協議，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認為自

己的工資原則低于集體協議的約定，于是與企業交涉，要示提高工資，但企業一直不一樣意,

劉某不服，于2023年7月中旬，向當地勞動爭議仲裁委員會提起申訴.要示振興企業按照

集體協議規定的月工資原則1300元履行勞動協議，并補足2023年5月至2023年7月低于

集體協議約定的月工資原則部分的勞動酬勞。

假如您是當地勞動爭議仲裁員員，您怎樣進行裁決？（20分）

2、安巖企業里某些新來的會計在結算每天的帳目時碰到了某些技術問題，于是企業請某

高校財會系H勺吳專家開發了一門培訓課程。該課程設計良好，并且完全適合該企業的近三分

之一需要在這方面提高技能的財會人員，企業總經理對此很滿意，于是他決定，“既然有如

此好的培訓課程，那就讓財務部所有人員參與，這對他們沒有害處。”不過培訓主管卻反對

這一決定，他說：“雖然是簡樸培訓也需要詳盡的規劃。”在聽完培訓主管的詳細陳說后，

總經理規定培訓主管盡快制定出企業的培訓規劃。

請您結合本案例，回答如下問題：

（1）一項培訓規劃重要包括哪些內容？（6分）

（2）假如你是安巖企業日勺培訓主管，怎樣制定培訓規劃？（14分）

3、光華企業總經理認為，對管理人員評價的關鍵應放在行為管理，而不僅是考察指標完畢

了多少，銷售額到達多少，利潤率是多少。在光華企業對管理人員一般從六個方面采用綜合

素質的考核，這六個方面分別是：戰略力、應變能力、協調配合力、團體精神、全局觀、學

習力與創新力。

（1）請問按效標的不一樣，績效考核措施可分為幾級？企業管理人員宜采用哪一類考核措

施?（5分）

（2）運用行為觀測量表法就案例中管理人員的“團體精神”指標，設計考核表。（15分）

2023年5月企業人力資源管理師三級答案：

23年5月企業人力資源管理師三級答案

卷冊二：專業技能

一、簡答題（本題共2題，每題10分，共20分）

1、在工作崗位分析準備階段，重要應當做好哪些工作？

評分原則：P7（10分）

（1）根據工作崗位分析的總目的、總任務，對企業各類崗位的現實狀況進行初步理解，掌

握多種基本數據和資料。（2分）

（2）設計崗位調查方

案。

（2分）

（3）做好員工的思想工作，闡明該工作崗位分析的目的和意義。（2

分）

（4）根據工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環節，以便逐項完畢。

分）

（5）對工作分析的人員進行必要的培

訓。（2分）

2、怎樣運用無領導小組討論進行人員選聘？（10分）

評分原則：P80（10分）

（1）無領導小組討論法是對一組人同步進行測試的措

施.（1分）

（2）討論小組一般由4至6人構

成。（2分）

（3）不指定誰充當主持討論的組長，也不布置議題與議

程。（1分）

（4）在小組討論的過程中，測評者不出面干

預。（2分）

（5）測評過程中由幾位觀測者給每一種參試者評

分。（1分）

（6）評分的維度一般是積極性、溝通能力、人際協調能力、自信、心理承受力等。（1分）

（7）要考察日勺素質和能力可以通過被測者在討論中所飾演的角色（如積極發起者、指揮者、

鼓動者、協調者等）的行為來體現的。（2分）

二、計算題（本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算成

果沒有計算過程不得分）

某企業上年度有關費用如表1所示。上一年度凈產值為9780萬元，本年度確定目的凈產值

為12975萬元，目的勞動分派率同上一年。

請根據上述資料，分別計算出該企業本年度目的人工成本總額及其目的人工成本的增長率。

表1某企業上年度有關費用表

一

勞

會

動

社

房

不利

住

在崗員不在崗福r

保

險

護

保教育工會招聘辭退

用

費

費

用]

工工資員工工費

費

用

經洪用經費費用費用

總額資總額一

數額

2308126067821944b812(302221

萬元。

評分原則：P253-259（20分）

（1）由于：

人工成本費用（總額）=企業在崗人員工資總額+不在崗員工工資總額+社會保險費用+福

利費用+教育經費+勞動保護費用+住房費用+工會經費+招聘費用+辭退費用

（2）則上一年度人工成本費用總額=2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21=3580

（3分）

（3）又因：勞動分派率=人工費用總額/凈產值，則：

上一年度勞動分派率=2580+9780=

36.61%（3分）

（4）根據已知條件，本年目的勞動分派率與上一年相似，則:

本年度目的勞動分派率

36.61%（3

分）

（5）由于：目H勺勞動分派率=目的人工成本費用/目的凈產

值（2分）

即：36?61%=目的人工費用/12975

則：本年度目的人工成本=12975X36.61%=4749.54（萬元）（3

分）

（6）本年度目的人工成本增長率=4749.51彳3580—100%=32.67%（3

分）

三、綜合分析題（本題共3題，每題20分，共60分）

1、2023年3月10日振興企業與企業工會推選出的協商代表通過集體協商，簽訂了一份集

體協議草案。雙方首席代表簽字后，該草案經五分之四的職工代表通過。其中，有關工資和

勞動時間條款規定：企業所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作8小時。同年3月

17日振興企業將集體協議文本及闡明材料報送當地勞動和社會保障局登記、審查、立案，

勞動和社會保障局在15日內未提出異議。因此，2023年4月2日，振興企業和工會以合適

的方式向各自代表的組員公布了集體協議。

2023年5月，劉某應聘于振興企業，企業于當年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動協

議，協議規定其每月工資1000元，每天只需工作6小時。1個多月后，劉某在與同事聊天

時偶爾得知企業與工會簽訂了集體協議，約定員工每月工資不得低于1300元.劉某認為自

己的工作原則低于集體協議的約定，于是與企業交涉，規定提高工資。但企業一直不一樣意,

劉某不服，與2023年7月中旬，向當地勞動爭議仲裁委員會提起申訴，規定振興企業按照

集體協議規定的月工資原則1300元履行勞動協議，并補足2023年5月至2023年7月低于

集體協議約定的月工資原則部分的勞動酬勞。

假如您是當地勞動爭議仲裁員員，您怎樣進行裁決？（20分）

評分原則:P283（20分）

（1）這是一起因集體協議與勞動協議有出入而引起的勞動爭議，重要波及集體協議的I簽訂、

生效以及勞動協議和集體協議的約束力等內

容。（3分）

（2）本案例簽訂集體協議的過程中，振興企業的工會推選了協商代表，就員工最低工資、

勞動時間等到達了一致，并經2/3以上職工代表審議通過，因此，振興企業集體協議的簽訂

程序是符合法律、法規有關規定

Kjo（3分）

（3）本案例中，振興企業將雙方簽訂后的集體協議報送到勞動行政部門，勞動行政部門自

收到集體協議文本之日起15日內未提出異議，因此該集體協議即行生效。（3分）

（4）本案中，振興企業與劉某簽訂勞動協議步，該企業與工會簽訂的集體協議己經生效，

因此，集體協議對劉某同樣具有效力。同步劉某與企業簽訂日勺勞動協議中約定的工資酬勞低

于集體協議中約定日勺原則，因此該項的規定無

效。（3分）

綜上所述，勞動爭議仲裁委員會應當做出如下裁決：

（1）振興企業補發劉某2個月的工資差額：即（1300—1000）X2=600元。（3分）

（2）在勞動協議剩余期限內，振興企業應當每月按照不低于1300元內原則，支付劉某的工

資；

（3分）

（3）振興企業與劉某所簽訂的勞動協議仍然有效，除工資條款外，其他條款不變。（2分）

2、安巖企業里某些新來的會計在結算每天的帳目時碰到了某些技術問題，于是企業請某高

校財會系日勺吳專家開發了一門培訓課程.該課程設計良好，并且完全適合該企業日勺近二分之

一需要在這方面提高技能的財會人員。企業總經理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此

好的培訓課程，那就讓財務部所有人員都參與，這對他們均有害處。”不過培訓主管卻反對

這一決定，他說：“雖然是簡樸培訓也需要詳盡日勺計劃。”在聽完培訓主管的詳細陳說后，

總經理規定培訓主管盡快制定除企業的培訓規劃。

請您結合本案例，回答如下問題：

（1）一項培訓規劃重要包括哪些內容？（6分）

一種完整的培訓規劃包括這樣幾種方面的內容：（6分）

①培訓項目確實

定

（1分）

②培訓內容H勺開

發

（1分）

③實行過程的設

（1分）

④評估手段的選

擇

（1分）

⑤培訓資源的籌

辦

（1分）

⑥培訓成本H勺預

算

（1分）

（2）假如你是安巖企業H勺培訓主管，怎樣制定培訓規劃？（14分）

制定培訓規劃的環節和措施:（14分）

①培訓需求分

析

（2分）

②工作闡明：闡明培訓與什么工作有關或與什么無

關。（1分）

③任務分析：對崗位工作任務口勺培訓需求進行分析，以選擇切實可行的培訓措施。

④排序：對培訓活動確定科學的學習次序按照時間次序進行排序。（1

分）

⑤陳說目的：對培訓目的作清晰明白日勺闡

明。（2分）

⑥設計測驗：設計有效的丁具用來測評培illl效

果。（1分）

⑦制定培訓方略：根據培訓面臨的問題選擇、制定對應的措施。（2

分）

⑧設計培訓內容：培訓方略必笈轉化成詳細的培訓內容和培訓程序，才能被執行和運

用。（2分）

⑨試驗：將培訓規劃進行試驗，然后根據試驗成果對之進行改善。（1

分）

3、光華企業總經理認為，對管理人員評價的關鍵應放在行為管理，而不僅是考察指標完畢

了多少，銷售額到達多少，利潤率是多少。在光華企業對管理人員一般從六個方面采用綜合

素質的考核，這六個方面分別是：戰略力、應變能力、協調配合力、團體精神、全局觀、學

習力與創新力。

（1）請問按效標H勺不一樣，績效考核措施可分為幾類？企業管理人員宜采用哪一類考核措

施？（5分）

績效考核口勺類型及管理人員的考核措施：（5分）

①由于時效標不一樣，考核措施可分為品質主導型、行為主導型和效果主導型三種。

（3分）

②對管理人員的考核，宜采用行為主導型的考核措

施.（2分）

（2）請運用行為觀測量表法就案洌中管理人員的“團體精神”指標，設計考核表。（15分）

（示例）

##企業管理人員考核表

[基本資

料】

（2分）

考核崗位：（）所在部門：

（）

被考核者：（）考核者：

（）

[考核闡

明】

（4分）

考核管理者的行為，用5?1和NA代表下列多種行為出現的頻率，評估后填在括號

內：

5表達95%?103%都能觀測到這一行為；

4表達85%?94%都能觀測到這一行為；

3表達75%?84%都能觀測到這一行為；

2表達65%?74%都能觀測到這一行為；

0表達。?64%都能觀測到這一行為；

NA表達歷來沒有這一行為。

[考核項

目】

（6分）

團體精神

信

1)大方地傳播他人需要的

息；（）討

（2）推進團體會議與

論；（，

深

（3）保證每一種組員的參與通過

思（）機

（4）為他人提供展示其成果的

會；(）方

（5）理解鼓勵不一樣員工的

式；)

（6）若有沖突，第一時間弄清實質，并及時處理。（

【等級劃分原

則】

（2分）

At06?10分：未到達原則；

B：11?15分:勉強到達原則；

C：16?20分:完全到達原則；

D：21?25分：杰出到達原則；

E：26?30分：最優秀。

本考核項目等級：()

[簽字確

認】

（1分）

考核

者：被考核者：

日期：年月日

2023年11月企業人力資源管理師三級試卷

第二部分理論知識

（26~125題，共100道題，滿分為100分）

2023年11月企業人力資源管理師三級試題

一、簡答題（本題共2題，每題10分，共20分）

1、簡要闡明工作崗位調查設計方案的構成。（10分）

2、勞動法對確定和調整最低工資原則應考慮的I原因做了哪些原則性H勺規定？（10分）

二、計算題（本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算成

果沒有計算過程不得分）

表1是某一機械制造企業2023年1月至3月企業人工成本支出口勺記錄表。請您:

（1）指出各項人工成本日勺列支科目并填寫在（丙）欄內（14分）

序號工業企業人工成本構成（甲）金額（乙）列支科目（丙）

產品生產人員工資、獎金、津貼和補520

1

助

2產品生產人員的員工福利費41.6

3生產單位管理人員工資24

4生產單位管理人員U勺員工福利費2

5勞動保護費18

6工廠管理人員工資120

7工廠管理人員的員工福利費10

8員工教育經費36

養老、醫療、失業、工傷和生育保險188

9

費

10銷售部門人員工資210

11銷售部門人員的員工福利費16

12技工學校經費360

13工會經費44

14員工集體福利設施費

合計

（2）分別核算出該企業2023年1月至3月的人工成本，在制造費用、管理費用和公益金中所

列支歐I金額。（6分）

三、綜合分析題（本題共3題，每題20分，共60分）

1、2023年3月，著名的ITZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名

銷售部門經理。招聘當日，TZ的招聘工作人員把H市人才市場的二樓大廳布置的并井有條。

樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機，持續播放著簡介TZ資料的影碟。

負責招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外