ICS03.080.20DB3210Specificationofservicefortechnologybusinessincubator揚州市市場監督管理局發布I II 1 1 1 2 3 4 8 II本文件主要起草人：馮軍維、吳波、王皓、王國成、陳暢1科技企業孵化器服務規范3.13.2共享設施、技術服務、咨詢服務、投融資服務、產業資源對接等綜合3.33.4符合國家和地方有關文件規定的，經孵化器孵化、達到畢業23.53.64.1服務宗旨4.2服務要求4.2.1專業化4.2.2特色化4.2.3標準化建設標準化的服務體系，提升服務質量，為在孵企業提4.3服務理念4.3.1主動服務4.3.2及時服務4.3.3品質服務4.3.4創新服務根據企業不同發展階段需求，用新觀念、新方法豐富服務形式，完善服務體系，創新服務35.1組織機構5.1.1孵化器應設有專職運營管理機構，并依法已取營業執照。5.1.2運營管理機構負責孵化器的發展規劃、企業招引、孵化服務、運營管理等日常工作。5.1.3運營管理機構應有明確的組織架構，設置職責分工明確的職能部門，除行政、財務、人事等管5.1.4運營管理機構應針對部門職責、崗位設置及職能，出臺管理制度。5.1.5運營管理機構應建立完善的統計制度，承擔園區運營管理、企業孵化服務、在孵企業及畢業企5.1.6運營管理機構的管理和服務應遵循《科技企業孵化器管理辦法》、《江蘇省科技企業孵化器管5.2服務人員5.2.1運營管理機構應建立職業化的服務隊伍，人數不低于3人，其中專業孵化服務人員占孵化器服5.2.2服務人員應具備良好的職業素養，具有創業、投融資、企業管理、市場開拓等方面的專業能力或經驗，熟悉國家、省、市的創新創業相關政策5.3場地設施5.3.2孵化場地應有明確的功能劃分，其中在孵企業使用面積（含公共服務面積）占總面積的比例在5.3.3孵化器應提供必要的公共場地及設施，包括但不限于：智能化數據大屏、音響設備等，有條件的孵化器還可以設置產c)路演廳：用于創業路演、創業沙龍等活動，應配備必要的投影設備/電子大屏、音響設備、桌f)公共網絡：在孵化器內部公共區域，為在孵企業提供共享、公共的通信網絡服務；5.3.4專業孵化器應有可自主支配的公共技術服務平臺，能夠提供研究開發、檢驗檢測、小試中試等5.4.1運營管理機構應建立相應的管理制度，包括但不限于：4a)行政管理制度，包括固定資產、c)客戶服務管理制度，包括服務內容、服務受理、服5.4.3運營管理機構應保存機構運營、服務等相關記錄和檔案，建立智能化大數據信息系統，并根據有關部門對孵化器數據統計的相關要求，全面及時的錄入5.4.4運營管理機構應有詳細的跟蹤管理制度，委派專職人員負責企業投訴、監督落實在孵企業運營情況及畢業企業跟蹤服務等相關記錄和檔案5.5孵化基金5.5.2孵化器應配備具有投融資經驗的專業化服務人員，建立與投融資服務相關的工作機制和服務流5.6信息化服務系統5.6.1孵化器應建立完善的信息化服務系統，以用于孵化器日常運營管理、資料歸檔、企業服務等。5.6.2孵化器通過信息化服務系統，對空間設施、資源對接、政策落實、創業輔導、市場推廣、投融資、技術創新等服務內容進行整合，為在孵企業提供實時化、便捷化的5.6.3孵化器通過信息化服務系統，對孵化器運行管理、孵化服務情況、在孵企業情況等信息進行詳細記錄和歸檔，為孵化器進行評價總結，滿足上級部門管理需要提6.1.1辦公場地服務6.1.1.1為入孵企業提供辦公場地。服務流程如下：業執照、法人身份證復印件、企業簡介、商業策劃書、場地需求信息等企業相關56.1.2共享設施設備服務6.1.2.1包括會議室、路演廳、展廳、洽談室等共享設施設備的服務。服務流程如下：6.1.3物業服務6.1.3.1為入孵企業提供保潔、綠化、保修、安全管理等服務。服務流程如下：6.2資源對接服務6.2.1服務機構對接服務6.2.1.1針對在孵企業在政務辦理、知識產權申請、企業資質申報、人才資源服務、財稅、金融、法6.2.2產業資源對接服務6.2.2.1針對在孵企業對產業鏈上下游的人才、技術、市場、資本、國際化等方面需求，開展有針對66.3政策落實服務6.3.1政策宣講服務6.3.1.1針對科技、人才、產業等與在孵企業相關的政策信息，為在孵企業提供告知及宣講的服務。c)政策宣講：對關注度較高的政策，組織或邀請政府人員、行業專6.3.2政策申報服務6.3.2.1針對科技、人才、產業等方面的政府專項扶持政策、項目，組織符合條件的在孵企業進行申6.4創業輔導服務6.4.1創業培訓服務6.4.1.1在企業入駐時，孵化器應主動開展法人常識、企業風險、財稅管理等基礎類培訓。6.4.1.2在企業運營過程中，圍繞在孵企業對科技、產業最新資訊的需求，以及運營發展過程中遇到題及對培訓的特定需求，或由在孵企業通過線上線下渠道提出培訓確認導師時間安排及培訓材料；提前完成會場布置、設備調試等前6.4.2創業導師服務6.4.2.1由運營管理機構聘任的企業家、投資專家、技術專家等行業類、專業類導師為在孵企業提供7c)需求匹配：運營管理機構根據在孵企業實際需求，6.4.3創業咨詢服務6.4.3.1圍繞在孵企業對股權設計、戰略規劃、運營管理、業務布局、市場開拓等咨詢服務的需求，通過幫助企業對接咨詢服務機構、企業咨詢專家等形式，為企業提供創業咨詢服務。服務流程篩選合適的咨詢服務機構或企業咨詢專家，并與機構或專家溝6.5.1創業活動服務6.5.1.1主要包括創業沙龍、創業論壇、創業大賽、創業訓練營、企業學習參觀等活動形式。服務流6.5.2宣傳推廣服務6.5.2.1對優秀在孵企業的發展成績、榮譽、新業務拓展等進行宣傳推廣。服務流程如下：86.6投融資服務6.6.1創業投融資服務6.6.1.1為在孵企業提供創投、風投、貸款、擔保、保險、上市等投融資服務，并協助對企業進行盡6.7技術創新服務6.7.1產學研服務6.7.1.1幫助在孵企業與高校、科研院所、大企業、科技服務組織建立產學研合作關系，推動科技成6.7.2公共技術服務平臺服務6.7.2.1重點在專業孵化器中，通過自建或聯合高校、科研院所、龍頭企業共建等形式，面向特定行單，登記企業名稱、計劃使用時間、使用設備名稱、c)設備使用：企業嚴格參考使用規范對設備進行操作6.8其他服務有條件的孵化器，還可為在孵企業提供跨地區服務、貸款9化期限、服務內容、辦理入孵需提供的材料、雙方權力和c)運營管理機構審核申請企業提交資料的完a)運營管理機構應建立內部評審機制，成立7.5確認孵化計劃在孵企業接受孵化服務的時間、內容、服務過程、服務成效、服務評價c)運營管理機構需利用自身資源，繼續8.1投訴處理8.1.1運營管理機構需根據孵化器客戶服務制度，設置線上、線下問題投訴渠道，設立專職崗位并配8.1.2運營管理機構需建立服務質量監督制度，定期走訪企業，就在孵企業投訴解決情況進行回訪，8.2評價與改進8.2.1評價8.2.1.1運營管理機構應通過自我評價、在孵企業及畢業企業評價、行業主管部門評價等途徑，對孵8.2.1.2服務評價可采用訪談、問卷調查等多種方式。8.2.1.