湖南商務職業技術學院畢業設計王府井百貨長沙河西店周年慶典促銷活動策劃方案設計1企業簡介北京王府井百貨（集團）股份有限公司的前身是享譽中外的新中國第一店北京市百貨大樓，創立于1955年。1991年開始組建團隊，成為北京市屬計劃單列企業。1993年改組股份制，1994年完成社會公募后公司股票在上海證券交易所掛牌上市。1996年起開始在全國范圍內推進百貨業連鎖規模發展。截至2014年底，已在全國28個城市開業運營47家大型百貨商場[1]。王府井長沙河西店于2016年3月20日正式開業，總建筑面積150000平方米，總占地面積25641平方米，位于長沙市岳麓區河西金星路與桐梓坡路的交匯處，與步步高百貨相隔一條金星路，地理位置十分優越，周邊有多個居民小區和各大高校[2]。2活動背景為慶祝王府井長沙河西店開業五周年，同時也為了大力回饋各位老顧客，吸引新顧客，感謝各位消費者長久以來的支持與厚愛，王府井百貨長沙河西店聯合店內各大品牌，合力一起舉辦周年慶典促銷活動。萬物復蘇的春日，王府井特為您送來一絲溫暖，希望未來還能夠攜手更多的顧客，一起開創王府井百貨更美好的未來，值此五周年之際，特舉辦周年慶典促銷活動，具體執行方案如下：3具體執行方案3.1活動主題“一路有你感恩同行”。3.2活動目標（1）回饋各位老顧客，提高老顧客與商場的粘性，提高顧客的忠誠度。（2）開發潛在客戶群體，吸引更多的新顧客。（3）提高商場的銷售額。（4）提升商場的美譽度。（5）提高廣場在周圍商圈的知名度，打開更大的市場，讓更多的消費者選擇購物商場時首先選擇王府井百貨。3.3促銷時間2021年3月19日—3月21日3.4促銷地點長沙市岳麓區金星中路383號王府井百貨3.5促銷商品與促銷對象促銷商品：王府井百貨內的所有化妝品、服飾、鞋類、美食、家居品牌促銷對象：當天進店內消費的所有顧客3.6促銷方式3.6.1樣品贈品促銷（1）樣品促銷活動期間凡是購買了化妝品和護膚品的消費者，可在所購買的品牌店內每人領取一份品牌方所提供的各種小樣。（2）贈品促銷活動期間在商場大廳會設置服務臺，凡是在商場內有消費的顧客，無論消費金額均可在服務臺憑小票領取小贈品（時尚手提袋、便攜水瓶）每天限量2000份先到先得。3.6.2抽獎促銷活動期間內，消費總額滿三千元的顧客，即可憑消費小票到大廳內的服務臺進行抽獎活動，每位顧客僅限參加一次。具體獎項設置如下：一等獎50份獎品(價值500元的奢侈品牌香水)二等獎100份獎品（價值240元的頂級茶具套裝）三等獎150份獎品（價值150元的精品香薰禮盒）鼓勵獎200份獎品（價值40元的精美碗碟套裝）3.6.3聯合促銷為了提高各品牌和餐飲店的銷售額，開拓銷售渠道，本商場特聯合各大服飾品牌與餐飲品牌進行聯合促銷，具體如下：凡是在商場的服飾品牌內消費超過1000元的顧客，即可得到一張購物廣場內所有餐飲品牌都可通用的滿300減50的消費券。3.6.4有獎積分促銷有獎積分促銷規則如下：在活動期間，新顧客可關注商場的公眾號注冊成為會員；在活動期間內所有會員在購物廣場內消費一元，即可積分一元，活動結束時恢復為原來的規則。積分每達1000元時，即可在微信公眾號內領取價值100元的無門檻立減券，領取后積分將清零；積分清零后，消費可繼續積分，活動期間可隨時領取，活動結束后也能繼續使用。3.6.5POP促銷在商場外部需掛上周年慶海報，拉上紅色橫幅。在海報詳細寫上各種折扣較大的促銷活動，讓更多的路人能一目了然看清活動內容知曉本次活動。效果如圖下圖1所示：圖1橫幅pop圖在商場內部要營造出周年慶典的氛圍，能鼓勵顧客進行消費。各大品牌店內都要張貼特價促銷的pop廣告。在在商場中央懸掛巨型海報。展示本次周年店慶促銷的主要內容。效果如圖2、圖3所示：圖2特價促銷pop圖圖3懸掛海報pop圖3.6.6線上線下推廣促銷線下推廣促銷活動前期，為了宣傳本次促銷活動，讓更多的人了解到本次活動的折扣力度，可以在線下商場門口擺放禮物臺和大型pop廣告，并且由專門的工作人員在禮物臺處引導顧客在微信朋友圈發布廣場周年慶促銷活動的詳細內容，在朋友圈發送內容的顧客，均可在禮物臺處領取一個可愛小玩偶。活動開始的第一天邀請當地的舞龍獅團隊和舞蹈團隊進行表演，預熱吸引人流，烘托周年慶氣氛。線上推廣促銷為了給活動預熱，在網絡上多加宣傳，利用網絡的便利性和宣傳能力最大限度的去宣傳本次周年慶活動。具體設計如下：=1\*GB3①在商場微博號發文大力宣傳本次周年慶活動，并介紹活動力度和規則。=2\*GB3②邀請在長沙本土的一些打卡探店的網紅抖音賬號運營人，前來參加本次活動并拍攝視頻分享，為本次周年慶活動增加熱度。=3\*GB3③商場內所有品牌的工作人員先在自己的朋友圈發布關于本次活動的內容，同時商場在自己的微信公眾號內發布推文，引流增加熱度.3.6.7特價促銷根據特價商品，提前做好特價POP；特價促銷要爭取最顯眼的陳列位置和最大的排場，采用堆碼或端架的陳列方式，讓顧客一眼就能看到特價商品[4]。活動期間將會在購物廣場一樓大廳內設置服裝鞋子的特價區域，里面包含各大品牌的服裝、鞋子，展區內的所有商品兩件8折三件7折；為了方便客戶的挑選，將所有品牌的折扣服裝集合在一起，統一做特價促銷。3.7實施安排3.7.1促銷前期準備促銷前期工作及人員安排具體如下表所示：表1王府井周年慶典促銷人員安排表事項負責人員促銷前期準備負責制定本次促銷活動主題，撰寫促銷活動方案制定活動目標。市場部：李經理促銷初期人員招聘與員工培訓負責招聘促銷期間所需的臨促，和開展員工大會對員工進行培訓，講解一下本次促銷活動的所有事項和安排。人事部：譚經理促銷活動期間的人員職責分配在活動期間每天合理安排分配每位員工的崗位和職責，確保員工熟悉自己所需做的事情，每一個地方落實到位避免有無人看守的地方出現行政部：宋主管促銷活動發展的維護在當天活動結束時，核算每日的銷售額，與預計是否有偏差，哪些活動有問題及時解決，為明天的活動做更好的準備。財務部：詹經理（1）首先要確定好本次活動的主題、目標、內容、時間以及促銷的整體形式。（2）提前和廣場內的各大品牌方的人員對本次活動的內容進行溝通與協商，探討出一個完整的促銷方案，以方便后續的安排。（3）預估整體的銷售額，通知每個品牌門店定下自己的銷售目標。根據預估的銷售額來準備促銷商品的貨物。（4）通知每個品牌門店從總部調貨，商品的備貨一定要充足，尤其是熱門款要盡量避免缺貨的狀況出現。（5）具體的促銷方案確定下來了以后，安排相應的人員去準備好本次活動所需要的道具和贈品。每個品牌店內要有充足的工作人員，以避免活動期間人手缺失的情況發生。還要確保贈品量的充足，以免發生贈品不夠的現象。（6）布置好商場的整體布局，設置好特價區和服務臺的位置，張貼擺放pop廣告和海報，營造出周年慶的歡樂感覺，渲染促銷的氣氛，讓顧客有消費的沖動。（7）做好活動前期的預熱工作，多對外宣傳，商場前期也可擺放一些pop廣告，宣傳本次活動，并寫上具體的時間和活動內容，讓顧客有所了解。（8）安排好負責本次促銷活動的所有人員，并對人員提前進行培訓，熟悉掌握本次活動的所有促銷方式以及內容，以便為不懂得顧客解答疑慮。（9）安排人員在系統里更改好數據和商品的變價，確保數字的準確，以免發生誤差。（10）活動開始之前召開一次員工大會激勵員工，和員工們強調本次活動的重要性和活動目標。給員工們設置獎勵，本次活動表現出色、業績高的可以發放獎金。讓員工更有熱情的投入到這次活動中去。3.7.2促銷中期操作（1）活動當天，在現場大廳安排培訓過的人員來引導顧客的購買。為不懂規則的顧客詳細介紹本次促銷活動的幾種方式和折扣力度。（2）各大門店的人員及時關注產品的貨物是否充足，根據每天的銷售情況來及時補貨訂貨。避免出現顧客需要但是門店缺貨的現象出現。（3）活動期間掌握好活動的節奏，避免高開低走，要一直保持穩定的銷售額和員工賣貨的積極性。（4）在活動期間要設置好安保人員，在大廳內各處巡視。當某處發生人員過多擁擠的狀況時要及時疏通顧客，以免發生踩踏事件。時刻關注購物者們的動向避免發生安全事故。（5）活動期間門店的銷售額要每天上報至商場管理人員，然后根據數據可以分析哪種品類銷售額最好，賣得最多。哪種銷售額較低，賣不動。顧客更容易消費的種類就極力推薦購買，賣的不好的要分析各種情況，再加以改進。（6）活動期間，商場的每一位員工都要嚴格按照活動的方案和實施要求來進行本次活動，遵循活動的規定，如果發生突發事件，應及時采取解決措施。如是超出能力范圍內無法解決的問題。就需要及時報告店長或者管理人員及時處理問題。（7）活動當天，商場管理人員應在商場各處巡視，管控現場的秩序。查看消費者的消費情況，促銷力度是否合適。發現有顧客之間或者顧客與工作人員之間發生爭吵、爭論時，及時解除矛盾，安撫顧客。（8）注意贈品的數量是否充足，每日清點和記錄贈品的數量，缺貨時要及時去補貨。當贈品發生缺貨還沒有及時去補時，先向消費者說明清楚，詢問是否能等待。避免發現顧客滿足條件后卻無法領到贈品的現象，以免給顧客的消費體驗帶來不好的感受。（9）活動進行時，安排清潔人員及時打掃衛生，保持商場內整潔的形象，給消費者營造一個舒適的購物體驗。3.7.3促銷后期延續（1）活動結束后，召開員工總結大會，總結本次活動的銷售目標是否達到，銷售額是多少。分析各品牌的銷售額表現總結本次活動的優缺點，分析活動過程中出現的問題。（2）對本次活動表現優秀的員工進行表揚，對超額完成營業額的人員進行獎勵。（3）安排人員撤除活動現場的布置，清理pop廣告和海報，并保存好剩下的促銷道具用于下次活動的使用。（4）首先完成電腦系統里的數據更改和賣場的標簽價格的變價。（5）調查回訪顧客對本次活動的感受，購買體驗如何，有什么需要提出的意見和需要改進的地方。（6）通過媒體和公眾號報道本次周年慶促銷活動的過程和圓滿成功的文案，進行后期宣傳的一些收尾，講述企業的歷程重點宣傳本購物廣場。3.8費用預算本次促銷費用預算具體如下表2所示：表2促銷費用預算表序號項目數量單價（元）金額小計（元）備注1場地布置、宣傳用品（pop廣告、海報橫幅、展示牌）5010~5010002促銷工具（抽獎用品）4502003贈品（時尚手提袋）1000580004贈品（便攜水瓶）1000850005贈品（奢侈品香水）40500200006贈品（茶具套裝）100240240007贈品（香薰禮盒）150150225008贈品（碗碟套裝）2004080009贈品（消費券）40000.5200010贈品（玩偶）5005250011廣告投放、媒體推廣4000400012表演團隊（龍獅隊、街舞團）46004600合計：100800元3.9意外防范3.9.1火災意外防范方案（1）在大型活動開展之前，應當安排工作人員去檢查商場的防火設施、應急照明燈是否完好，有沒有損壞。安全逃生通道、和防火門是否通暢。（2）安排相關人員查看易燃易爆的危險物品和商場防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況[3]。（3）對商場的安保人員和工作人員進行消防培訓，需掌握基本的消防知識。了解商場多整體布局，每一個樓層的安全逃生出口在何處。一旦火災發生，要用最快的速度引導顧客去往安全逃生出口。3.9.2人員踩踏事件應急方案（1）活動期間應在商場內安排安保人員巡邏，維持活動現場的秩序。發現有擁堵現象時就要及時疏通人群，避免踩踏事件的發生，確保顧客們的人生安全。（2）當踩踏事件已經發生時，第一時間疏散人群，檢查有沒有受傷的顧客，安排受驚嚇的顧客們在一旁休息。如有受傷的顧客要安排人員送往醫院檢查并承擔醫療費用。（3）事件發生過后應有管理人員及時向顧客們道歉，給顧客的購物體驗帶來了極度不好的體驗，請求顧客的諒解。并且一定要杜絕再有此次惡劣事件的發生。3.9.3商品丟失逃單事件應急方案（1）活動期間人數比較多，人多眼雜，很容易會發生偷盜逃單的事件，每個店內應安排足夠的人手能夠管控現場的秩序，并加強員工對這方面的防范意識。保證活動順利進行，購買現場井然有序。這樣能大大避免有人趁亂偷東西逃單的行為。（2）如有偷盜事件發生，在工作人員發現之后，立即報備至店長或管理人員。由店長調取監控查看情況。如是丟失物品數量過大過于貴重的物品，應及時告知經理再由經理報警，請求警方的幫助。找到偷盜者時應讓偷盜者賠償和產品價格一樣的金額。3.9.4促銷商品、贈品缺貨調動應急方案（1）首先活動之前，門店都要備好充足的庫存，尤其是熱賣的產品，極力避免缺貨現象發生。如果是門店銷售商品出現缺貨現象，工作人員應第一時間通知店長，店長應立即到就近的門店內調貨。在缺貨情況中銷售人員應先推薦其他貨物庫存比較充足的商品，如顧客問到缺貨產品，應表示歉意并及時向顧客解釋并告知顧客到貨的具體時間，詢問顧客能否接受等待。（2）如果是贈品出現缺貨的現象，當數量已經不足時，負責人員應先通知相關人員去補貨，避免到完全沒有的時候再去訂貨。缺貨時，應第一時間安排人員立即和前來兌換贈品的顧客道歉并解釋具體原因，告知顧客需要等待的時間，安撫顧客的心情。如果有急事的顧客應給顧客其他的商品代替，以免影響顧客心情。4效果評估通過此次促銷，預計將達到以下效果：4.1顧客滿意度效果評估圖4顧客效果滿意效果評估圖利用商場的公眾號進行滿意度打分和現場進行調查問卷等方法讓顧客從購物環境、折扣力度、購物體驗、員工服務、售后服務這五個方面打分，根據商場特價促銷商品的活動力度大小、有獎促銷的獎品價值，以及員工前期培訓的專業度、商