公眾心理定勢課件

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觀看藍心網上電影或心理劇場（從眾效應，旁觀者效應，暈輪效應）第四章公眾的心理定勢第一節心理定勢概述請先看一個故事請看這樣一個問題：一位公安局長在路邊同一位老人談話，這時跑過來一位小孩，急促的對公安局長說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長說：“是我兒子。”請你回答：這兩個吵架的人和公安局長是什么關系？5你答對了嗎？這一問題，在100名被試中只有兩人答對!原來：“局長是個女的，吵架的一個是局長的丈夫，即孩子的爸爸；另一個是局長的爸爸，即孩子的外公。”

6一、心理定勢的內涵與特點（一）心理定勢的概念心理定勢就是人對外界事物進行感知和評價的心理準備狀態。它能決定和調整人的理智、情緒和意志，常出現在人的知覺、記憶、思維、行為和態度中，影響人的思維活動和行為。7影響因素：（1）自身的感知經驗，這些經驗很快會形成一種心理準備狀態，對隨后的感知活動和行為產生影響；（2）動力作用的一些心理因素，如需要、情緒、價值觀以及個人習慣、個性傾向、行為方式等；其他方面：個人的文化休養、知識水平、思維習慣乃至行為趣味等方面也有影響；8不僅在思考和解決問題時會出現定勢效應，在認識他人、與人交往的過程中也會受心理定勢的影響。

蘇聯心理學家曾做過這樣一個經典的關于“心理定勢”的實驗：研究者向參加實驗的兩組大學生出示同一張照片，但在出示照片前，向第一組學生說：這個人是一個怙惡不悛的罪犯；對第二組學生卻說：這個人是一位大科學家。然后他讓兩組學生各自用文字描述照片上這個人的相貌。

9第一組學生的描述是：深陷的雙眼表明他內心充滿仇恨，突出的下巴證明他沿著犯罪道路頑固到底的決心……第二組的描述是：深陷的雙眼表明此人思想的深度，突出的下巴表明此人在認識道路上克服困難的意志……10（二）公眾心理定勢的特點1、潛伏性。心理定勢是一種內在心理傾向，這種傾向是由公眾對某一對象的評價、情感體驗和意志傾向組成。“一方水土養育一方人”2、穩定性。心理定勢一經形成就具有相對的穩定性。穩定性超過一定限度，也會形成僵化的思維模式。如，成見；113、可調整性。心理定勢一般來說是穩定持久的，但絕非一成不變。12二、心理定勢的分類1、微觀心理定勢。指在具體事物中表現出來的主要反映當事人個體認識傾向的心理定勢。特點是：容易受暗示，情感性強，理智往往被情感控制。包括：首因效應、近因效應、暈輪效應和移情效應、經驗效應等；2、宏觀心理定勢。指某一范圍內人群中積淀深厚的、作用廣泛的心理定勢。特點是：擁有的人數眾多、影響廣泛且根深蒂固。133、流行心理定勢。時尚、流言、騷亂等都是“流行”這一社會現象的典型表現，可謂“來也匆匆，去也匆匆”。“流行”是一時的，但流行心理定勢是穩定的、潛伏的，會反復出現的，因而是始終存在的。14

案例：美特斯邦威VS森馬網絡營銷之戰

森馬在過去兩年里成為網絡營銷的受益者，它選擇以年輕時尚人群為主體的1億多QQ用戶為宣傳對象，通過將服裝款式制作成QQ秀讓網友選擇體會森馬帶來的“美、時尚、靚麗”等感覺。獲得了非常大的成功。同樣做為休閑品牌的美特斯邦威在年8月28日成功上市，公司董事長周成建希望用上市募集資金開始B2C網絡建設以及渠道拓展，他表示，15％用于IT平臺，構建B2C網絡渠道；85％用于店鋪開設。(利用taobao、paipai)

15每2秒售一件衣服美特斯邦威可以選擇另外一個100%是年輕時尚人群主體的平臺“勁舞”，這款網絡游戲同時在線人數高達幾十萬人，而里面跳舞的女孩子所穿的衣服相比QQ秀更真實，游戲中所展示的是立體服裝，消費者能夠想象出來自己穿上好會是什么效果。告知的內容就是實體的廣告，把美特斯邦威出的服裝做成勁舞中的服裝即可，在實際市場運作中可以買美特斯邦威衣服，送勁舞服裝，然后給勁舞所屬的游戲公司返利。16三、心理定勢在公關中的作用（一）心理定勢具有選擇的作用當公眾產生一定方向的定勢行為時，他只能發現和注意那些與這一定勢有聯系的東西；相反，那些無關的、對于定勢行為無意義的事物和現象，即使刺激較強，也不被人發現。如：“舉杯金劍南，暢飲盛唐風”，就是利用“劍南春”所產生的暈輪效應。17（二）心理定勢具有制約作用心理定勢的選擇作用，換個角度來看就是制約作用，因為有選擇就會有排斥，排斥也是定勢行為。如，今年被消費者所熟悉的幾個冰箱品牌都是因鮮明的個性化定位贏得了消費者的注意力。要買節能的找“新飛”，要買冷靜的找“海爾”，要買新鮮的找“美菱”。18第二節微觀心理定勢一、首因效應（結合研究與案例）首因效應，也稱為第一印象作用，或先入為主效應。是指個體在社會認知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認知產生的影響作用。在交友、招聘、求職等社交活動中，我們可以利用這種效應，展示給人一種極好的形象，為以后的交流打下良好的基礎。首先要注意談吐、舉止、修養、禮節等各方面的素質；其次要注意言談舉止，言辭幽默，侃侃而談，不卑不亢，舉止優雅。20案例：首因效應：穿著張揚讓人驚

案例：小楊是工科名校畢業生，專業對口、成績優良，在厚厚的應聘材料中脫穎而出，入列預選名單。但她面試時，穿著過于新潮：鮮艷的短上衣、破舊的低腰褲，很夸張地戴著熱帶風情的大耳環，一進門就讓由高級工程師組成的考官們一愣，考官們沒問幾個問題，就結束了面試，結果當然是她被淘汰出局。21點評：“首因效應”，也叫“第一印象”效應。心理學研究發現，與一個人初次會面，45秒鐘內就能產生第一印象。第一印象能夠在對方的頭腦中形成并占據著主導地位。面試中首因效應的作用不可小瞧。雖然考官的“印象”標準不一樣，但總體來說有些標準是一致的，這就是：踏實、開朗、精神飽滿、信心十足、坦誠、機敏、干練的人，會給人留下良好的第一印象。理工類專業要求“踏實、耐得住寂寞”，而小楊的穿著，卻給招聘考官留下了“華而不實、喜歡張揚”的第一印象，她的出局，是自然的了。22教你四招：制造完美首因效應

自我介紹第一，姓名不如別號有趣。如果只是簡單介紹姓名別人不一定會記得，當然，除非你的名字非常特殊。因此，如果能夠換種方式介紹自己，將會令人印象深刻。例如，姓粟的朋友可以這樣自我介紹：“你們就叫我‘小粟’或是‘西米’先生吧。”這樣就很有趣了。又如一位叫解錚的朋友介紹自己時說：“大家叫我‘小解’好了，不過這個字念‘謝’，可別叫我‘小姐’噢。”

23第二，記得介紹出生地。中國人的人際關系建立，第一步就是要能夠找到相同點。因此，同鄉、同好、同學都是給別人“對號入座”的機會，容易產生共鳴。出生地和成長地有所不同，但兩者都能打動對方，讓別人也能夠了解你的背景。有許多地點名稱可以使人產生聯想，人們對于和自己很接近的事物或地點都會產生好感。例如，兩個人見面可能都會問哪個城市來的，中國人當然也不例外。俗話說，“老鄉見老鄉兩眼淚汪汪”。如果是同學那就要稍微說明一下學歷背景，校友關系也會讓大家快速拉近距離。24第三，談談愛好。有相同的愛好自然更容易熟悉起來，人們常說“志趣相投”。自我介紹時可以提到個人愛好，如集郵或集紀念幣、旅游、養花等等。總之，對于自己的喜好或興趣，雖然只是一兩句話輕輕帶過，但是讓對方有連接性的感受，有時能成為互動的題材，也是很好的用來交換信息的方法。25第四，說出你的優缺點。每個人都有優點、缺點，自我介紹時可以簡單地提一下，讓對方較為具體地了解你。同時，優點可以使人學習，缺點可以讓人產生同情。26二、近因效應（結合研究與案例）所謂近因效應：與首因效應相反，是指在多種刺激一次出現的時候，印象的形成主要取決于后來出現的刺激，即交往過程中，我們對他人最近、最新的認識占了主體地位，掩蓋了以往形成的對他人的評價，因此，也稱為“新穎效應”。

27案例近因效應：相貌平平卻自信

案例：畢業生小林是個相貌平平的小男孩，到一個單位參加面試，進考場后，考官只輕描淡寫地問了他是哪個學校畢業的，是哪個地方的人等幾個問題后，就說面試結束了。正當他要離開考場時，主考官又叫住他，說：“你已回答了我們所提出的問題，評委覺得不怎么樣，你對此怎么看？”小林立刻回答：“你們并沒有提出可以反映我的水平的問題，所以，你們也并沒有真正地了解我！”考官點點頭說：“好，面試結束了，你出去等通知吧。”結果是錄取通知書如期而至。28點評：最近、最后的印象，往往是最強烈的，可以沖淡在此之前產生的各種因素，這就是“近因效應”。其實，考官第一次說面試結束，只是做出的一種設置，是對畢業生的最后一考，想借此考查一下應聘者的心理素質和臨場應變能力。如果這一道題回答得精彩，大可彌補“首因效應”的缺憾；如果回答得不好，可能會由于這最后的關鍵性試題而使應聘者前功盡棄。29案例：三株集團三株曾經是一個高速發展的企業，創業之初幾個月內銷售額達到1也億，第二年銷售額增長到20億，第三年的目標是100個億，它在公眾心目中是個了不起的企業，但是在“三株口服液吃死人”的新聞曝光后，很快把三株集團陷入了絕境。在這里公眾對三株的態度轉變，近因效應顯然起到了關鍵的作用。30第二組的描述是：深陷的雙眼表明此人思想的深度，突出的下巴表明此人在認識道路上克服困難的意志……春色滿園關不住,我誘紅杏出墻來點評：“首因效應”，也叫“第一印象”效應。出現問題→召集媒體(告知媒體)→給出問題公司問題出現的官方原因→官方表態：雖然問題的主要責任不在己方，但還是愿意真誠道歉→尋找幾個典型的問題相關人解決問題→向媒體展示公司的積極態度→大事化小5、自然環境和文化背景的影響；以不變應萬變的危機公關是否可行？時尚、流言、騷亂等都是“流行”這一社會現象的典型表現，可謂“來也匆匆，去也匆匆”。例如，兩個人見面可能都會問哪個城市來的，中國人當然也不例外。1、時尚表現的是對某種行為模式的遵從和追求。例如，姓粟的朋友可以這樣自我介紹：“你們就叫我‘小粟’或是‘西米’先生吧。然后他讓兩組學生各自用文字描述照片上這個人的相貌。要買節能的找“新飛”，要買冷靜的找“海爾”，要買新鮮的找“美菱”。”結果是錄取通知書如期而至。一、時尚心理和公關機會是指個體在社會認知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認知產生的影響作用。三、暈輪效應暈輪效應，又稱“光環效應”、“成見效應”、“光暈現象”，是指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴大到四周，形成一種光環作用。常表現在一個人對另一個人（或事物）的最初印象決定了他的總體看法，而看不準對方的真實品質，形成一種好的或壞的“成見”。所以暈輪效應也可以稱為“以點概面效應”。是主觀推斷的泛化、定勢的結果。

31最典型的例子，就是當我們看到某個明星在媒體上爆出一些丑聞時總是很驚訝，而事實上我們心中這個明星的形象根本就是她在銀幕或媒體上展現給我們的那圈“月暈”，它真實地人格我們是不得而知的，僅僅是推斷的。32在公關活動中，要利用好公眾的暈輪效應，就要投公眾所好，要強化公眾能夠喜歡的因素。例如，穿戴和談吐得體能讓人產生有教養的印象；包裝精美容易讓人產生購買的欲望；企業的服務理念如果能得到公眾的贊同，也可能在公眾中產生該企業理念和行為相一致的暈輪效應。但是，利用公眾的暈輪效應來欺騙公眾是不道德的。33案例：普希金之死俄國著名的大文豪普希金曾因暈輪效應的作用吃了大苦頭。他狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結了婚。娜坦麗容貌驚人，但與普希金志不同道不合。當普希金每次把寫好的詩讀給她聽時。她總是捂著耳朵說：“不要聽!不要聽！”相反，她總是要普希金陪她游樂，出席一些豪華的晚會、舞會，普希金為此丟下創作，弄得債臺高筑，最后還為她決斗而死，使一顆文學巨星過早地隕落。在普希金看來，一個漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格，然而事實并非如此，這種現象被稱為暈輪效應。

34四、移情效應移情效應是指認知者把對某種特定對象的好惡情感遷移到與該對象相關的人或事物上的一種心理定勢。與暈輪效應不同的是，移情效應的誘因不僅包括喜歡的因素，也包括不喜歡和討厭的因素。移情效應常表現為：人情效應、物情效應、事情效應。35“人情效應”，即以人為情感對象而遷移到相關事物的效應。比如，喜歡交際的人經常會說：“朋友的朋友也是我的朋友”，這是把對朋友的情感遷移到相關的人身上；仗義行俠的“勇士”也表示：“為朋友兩肋插刀”，這就是把對朋友的情感遷移到相關的事上去；許多人們珍藏去世的親朋好友的遺物，這是把對去世者的情感遷移到相關的物上。36移情效應還表現為“物情效應”和“事情效應”。據說足球是高俅發明的，他的球踢得很好，皇帝從喜愛足球到喜愛高俅，最后高俅成了皇帝的寵臣；在中國上，“以酒會友”、“以文會友”都是美談，因為都愛喝酒和都愛舞文弄墨，不相識的人以酒以文為橋梁建立了友誼；37案例“娜塔莎·金斯基喜歡用力士香皂，那么您呢?”——這樣的廣告用語明白地告訴人們：請您把對娜塔莎·金斯基的喜愛遷移到力士香皂上來。事實上這條廣告在電視里反復播出后也推動了力士香皂的購買，提高了力士香皂的知名度和美譽度。38五、經驗效應39但她面試時，穿著過于新潮：鮮艷的短上衣、破舊的低腰褲，很夸張地戴著熱帶風情的大耳環，一進門就讓由高級工程師組成的考官們一愣，考官們沒問幾個問題，就結束了面試，結果當然是她被淘汰出局。時尚、流言、騷亂等都是“流行”這一社會現象的典型表現，可謂“來也匆匆，去也匆匆”。以不變應萬變的危機公關是否可行？要買節能的找“新飛”，要買冷靜的找“海爾”，要買新鮮的找“美菱”。例如，兩個人見面可能都會問哪個城市來的，中國人當然也不例外。這個世界我只相信兩個人，一個是我，另一個不是你。緊迫性：對企業來說，危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。在擴大了的男士的瞳仁中反射出女郎婀娜性感的背影。90后：你誰阿，穿這么土，死開～帥哥，交個朋友好嘛？～～…第二節微觀心理定勢在這里公眾對三株的態度轉變，近因效應顯然起到了關鍵的作用。包括：流行語、流行色、流行服飾、流行舞、流行運動等；首先要注意談吐、舉止、修養、禮節等各方面的素質；當公眾產生一定方向的定勢行為時，他只能發現和注意那些與這一定勢有聯系的東西；5、自然環境和文化背景的影響；第三節宏觀心理定勢一、社會刻板印象社會心理學對社會刻板印象的定義是：“人們對某個社會群體形成的一種概括而固定的看法。”

對人，對物，對事40一、社會刻板印象“刻板成見”是記者沃爾特·李普曼在80多年前系統闡發的一個概念，他在《公眾輿論》一書中對人認識事物的過程做了如下描述：“大多數時候，我們并不是先看東西，后下定義，而是先下定義，后看東西”，“對于外界的混亂嘈雜，我們總會先套用我們已有的文化框架進行解讀，我們傾向于用我們已有的文化形式來感受外面的世界。”41奧而波特《流言心理學》關于流言研究而且這一個月多來跨國公司在華“四重門”事件后的行動，也近一步印證了此流程的統一性、簡潔性和標準性。4月3日谷歌首頁正式更名“Google中國”。聚焦性：進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。也就是說雙方的心理態度不一樣，他們覺得他們已經做得很好了，我們國內消費者覺得他們不應該出現這樣那樣的問題。（二）心理定勢具有制約作用時尚、流言、騷亂等都是“流行”這一社會現象的典型表現，可謂“來也匆匆，去也匆匆”。給中國消費者表示真誠道歉。俄國著名的大文豪普希金曾因暈輪效應的作用吃了大苦頭。許多人們珍藏去世的親朋好友的遺物，這是把對去世者的情感遷移到相關的物上。雖然此次中國站不是豐田“全球巡回道歉會”的主會場，但與站的“如座針氈”感受相比，豐田章男愿意坐下來跟中國的顧客探討“剎不住車”的原因，和在中國生產的豐田車型發生“剎不住車”的概率。3、策劃、組織、實施“重慶市火鍋協會成立慶典”活動；奧而波特《流言心理學》關于流言研究在中國上，“以酒會友”、“以文會友”都是美談，因為都愛喝酒和都愛舞文弄墨，不相識的人以酒以文為橋梁建立了友誼；一、首因效應（結合研究與案例）一、社會刻板印象有些人總是習慣于把人進行機械的歸類，把某個具體的人看作是某類人的典型代表，把對某類人的評價視為對某個人的評價，因而影響正確的判斷。刻板印象常常是一種偏見，人們不僅對接觸過的人會產生刻板印象，還會根據一些不是十分真實的間接資料對未接觸過的人產生刻板印象，例如：老年人是保守的，年輕人是愛沖動的；北方人是豪爽的，南方人是善于經商的等等。42大學生創業－擦鞋，引爭議“大學生新起點擦鞋公社致大學生的一封信”以及“贏在行動、成在夢想，職業無貴賤、勞動最光榮”等小字和加盟。4370/80/90后的區別

70后喜歡穿七匹狼或者猛龍牌子的衣服。80后喜歡G-Star之類的。90后：乞丐服，越花越好,越破越好..一個洞時尚，兩個洞潮流，三個洞個性…70后有存款。80后負債。90后：我們有老爸！70后跟陌生人在一起的時候喜歡找話題說。80后不太搭理陌生人，故意找話題不累么？90后：你誰阿，穿這么土，死開～帥哥，交個朋友好嘛？～～…

44媒介廣告中的女性刻板印象

國內媒體上，女性做廣告的比例占有絕對優勢：護膚、化妝、洗浴用品的廣告似乎無一例外地由女性來做；家居用品、家用電器的廣告絕大多數也由女性做主角，甚至、領帶、西服這類被看作男人世界里的商品，其廣告也著意渲染女性對男性似乎是必然的崇拜、臣服和溫柔。當前我國電視商業廣告中頻頻出現女性形象，廣告中常見的女性形象年輕貌美，出眾的五官和形體在攝影機特寫鏡頭的刻畫下顯得迷人、性感，是鎂光燈的焦點與男性目光追逐的對象。45“刻板成見”是記者沃爾特·李普曼在80多年前系統闡發的一個概念，他在《公眾輿論》一書中對人認識事物的過程做了如下描述：“大多數時候，我們并不是先看東西，后下定義，而是先下定義，后看東西”，“對于外界的混亂嘈雜，我們總會先套用我們已有的文化框架進行解讀，我們傾向于用我們已有的文化形式來感受外面的世界。4、社會刻板印象滿足了人們的需要；第一，姓名不如別號有趣。以下面這則廣告為例：浪沙絲襪。如：“舉杯金劍南，暢飲盛唐風”，就是利用“劍南春”所產生的暈輪效應。一、時尚心理和公關機會流氓不可怕,就怕流氓有文化大學生創業－擦鞋，引爭議要買節能的找“新飛”，要買冷靜的找“海爾”，要買新鮮的找“美菱”。春色滿園關不住,我誘紅杏出墻來5、自然環境和文化背景的影響；案例：首因效應：穿著張揚讓人驚流氓不可怕,就怕流氓有文化第四章公眾的心理定勢首因效應，也稱為第一印象作用，或先入為主效應。這些廣告大致可分為兩類，一類是情節性的，涉及女性的社會角色和文化形象，女性在其中承擔某一角色，而整個廣告可以被看作一段故事。有在其中承擔戀人角色的。有承擔的“站在成功男人背后的偉大女性”的角色。另外，在廣告中對母親這一角色的表現也頗多，凡涉及到嬰幼兒或少年兒童的保健品、營養品以及其他各類用品的廣告，一般都由“母親”來做。“母親”在廣告中無一例外地表現著溫柔、慈愛、耐心。另一類只借助女性的外在形象，展現女性的外在形象美。女性在廣告中被賦予了被觀賞的角色。46以下面這則廣告為例：浪沙絲襪。畫面開始，一位穿著超短裙的年輕女郎手拎購物袋，優雅自信地從幾位男士身邊走過，引起他們回頭凝望。在擴大了的男士的瞳仁中反射出女郎婀娜性感的背影。女郎似乎也注意到他人的注視，跨入跑車時對觀眾露出盈盈笑意。整個廣告由男性聲音解說：時尚…高雅…動人…不只是吸引——浪沙絲襪。47社會刻板印象之所以形成主要原因有1、認知者總是希望根據較少的信息做出全面的推論；2、每一個群體都會有自己獨特的目標，因而同一群體中的個體就會有很多相似的特點和看法；3、接觸機會的限制；4、社會刻板印象滿足了人們的需要；5、自然環境和文化背景的影響；48案例：公關與重慶火鍋一提到火鍋就知道“重慶火鍋”，就好比說到“國際服裝節”就知道大連，談到“國際風箏節”就想到山東濰坊一樣。為了擴大重慶的影響力，塑造重慶的城市形象，利用鮮明特征的“重慶火鍋”，來擴大城市的影響力和美譽度。49策劃方案1、舉辦“首屆重慶國際火鍋文化節”；2、拍攝電視連續劇“重慶火鍋俏辣妹”，在全國各大電視臺播出；3、策劃、組織、實施“重慶市火鍋協會成立慶典”活動；4、為了將重慶火鍋品牌推向全國，專門在互聯網上和電視上主辦了重慶火鍋欄目；50二、地域文化心理地域觀念為基礎的親緣心理地域文化為基礎的依從心理51三、民族文化心理情結52第四節流行心理定勢一、時尚心理和公關機會時尚心理就是追求時尚的心理定勢。時尚是在社會生活中產生的非常規模的行為模式的流行現象。53“時尚”這一特殊的社會心理現象有如下特征：1、時尚表現的是對某種行為模式的遵從和追求。包括：流行語、流行色、流行服飾、流行舞、流行運動等；2、時尚有著明顯的時間或時代特征；3、時尚具有新奇性；542007流行語1.鳥大了,什么林子都有2.春色滿園關不住,我誘紅杏出墻來3.面對"敵人“的嚴刑拷打，我只有三個字：“我什么都說”

4.流氓不可怕,就怕流氓有文化5.你以為我會眼睜睜的看著你去送死嗎？我會閉眼6.以后不要在我面前說英文，OK？

7.你不能讓所有人滿意,因為不是所有的人都是人8.螳螂不叫螳螂，叫－小強，老婆不叫老婆叫－領導，好看不叫好看，叫－養眼；東西不叫東西，叫－東東。9.水能載舟,亦能煮粥10.這個世界我只相信兩個人，一個是我，另一個不是你。

55流言，騷亂與危機公關56流言，騷亂與危機公關危機公關是指應對危機的有關機制，危機公關具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。

57流言，騷亂與危機公關奧而波特《流言心理學》關于流言研究騷亂的研究58“四重門”拷問跨國公司在華危機公關能力

短短一個月，國外跨國公司先后在華經歷了谷歌退出門，惠普質量門，豐田召回門，肯德基秒殺門。與豐田(中國)的危機公關相比，惠普(中國)在應對“質量門”事件時則存在滯后性，并在公關流程中省去了記者招待會環節。這“四重門”僅是各跨國公司在華發展的偶爾“串門”情況，還是其在華發展的“命門”？這“四重門”更多拷問的是跨國公司的危機公關能力，還是企業的責任？是誰導演了四重門？59“肯德基秒殺”

年4月6日，肯德基在北京、上海、南京等城市的門店開始陸續有顧客聚集，爭相購買其一款名叫“全家桶”的產品，鼎盛時間甚至有門店被顧客圍得水泄不通。這是近年來除經濟適用房等稀缺資源購買外，少有的“顧客火暴”局面。“火暴”原因皆源于肯德基(中國)當天計劃推出的一輪名叫“超值星期二”秒殺的活動。即顧客可通過一種“網絡秒殺”的形式，下載肯德基全家桶等產品的優惠券，以半價優惠購買該產品。但下午，肯德基突然單方宣布取消活動，顧客的熱情也隨即被“秒殺”，不滿的顧客開始在肯德基門店聚集，問其討說法。有網友稱該事件為“肯德基秒殺門。60惠普質量門與肯德基“秒殺”顧客熱情相比，年3月15日中央電視臺“315晚會”反映的“惠普質量門”則“殺滅”了部分顧客對該品牌產品的信任。事件源于2007年，有惠普用戶陸續反映其所購筆記本電腦出現黑屏、花屏等質量問題，涉及筆記本型號近40款。但惠普除對保修期內的用戶進行免費更換外，對其他部分產品并未采取包括召回問題產品在內的令顧客滿意的相應解決措施。顧客對惠普的投訴開始增多。61谷歌退出門與惠普“殺滅”了部分顧客對該品牌產品的信任相比，3月23日谷歌(中國)的“自殺”宣言則更具悲壯味道。年3月23日，大批媒體記者開始在谷歌中國總部前聚集，聚集的目的不言自明。隨著年初谷歌“欲走還留”煙霧的散盡，3月23日谷歌宣布已正式關閉中國內地網站，并將業務移至香港。與當初將一如既往扎根中國內地市場豪情相比，谷歌此番宣言頗有“風蕭蕭兮”的悲壯。4月3日谷歌首頁正式更名“Google中國”。62豐田召回門與谷歌悲情的“自殺”宣言相比，豐田汽車的“誤殺”隱患則有可能導致顧客的生命危險。3月1日，作為豐田“全球巡回道歉會”主角的豐田章男，剛剛抵京就受到了國內媒體和幾位國內豐田車主的追捧。雖然此次中國站不是豐田“全球巡回道歉會”的主會場，但與站的“如座針氈”感受相比，豐田章男愿意坐下來跟中國的顧客探討“剎不住車”的原因，和在中國生產的豐田車型發生“剎不住車”的概率。

63“也許在跨國公司看來，國內社會對他們的要求是苛刻的，可是對于我們國內的消費者來說，認為你跨國公司在中國賺了那么多的錢還出現這么多‘門’，就容易將目標指向他們，其實要找國內企業的各種‘門’也很容易找出來。也就是說雙方的心理態度不一樣，他們覺得他們已經做得很好了，我們國內消費者覺得他們不應該出現這樣那樣的問題。”64以不變應萬變的危機公關是否可行？出現問題→召集媒體(告知媒體)→給出問題公司問題出現的官方原因→官方表態：雖然問題的主要責任不在己方，但還是愿意真誠道歉→尋找幾個典型的問題相關人解決問題→向媒體展示公司的積極態度→大事化小對于應對危機駕輕就熟的各跨國公司公關部門的員工，也許已將該危機公關流程銘記于心。也許相對于其他國家的顧客來說，這些公關部門的員工們對于中國的顧客可以省去流程中的一些環節。而且這一個月多來跨國公司在華“四重門”事件后的行動，也近一步印證了此流程的統一性、簡潔性和標準性。