DB3206南通市市場監督管理局發布I 1 1 1 1 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 5 5 5 5 6 7 9本文件起草單位：南通市家庭服務業協會、南通綠竹子家庭服務1母嬰護理服務規范GB19085-2003商業、服務業經營場所傳染性疾病預防措施），4服務要求24.1企業要求4.1.1經營條件4.1.1.1應依法成立并具有合法的經營資質。4.1.1.2應有與業務范圍相適應的4.1.1.3應在經營場所醒目位置懸掛服務標識，包括相4.1.2培訓管理母嬰護理員應定期接受法律、安全、衛生知識以及家庭母嬰4.1.3員工管理4.1.3.1應保證上崗的母嬰護理員經培訓后具備相應的服務知識與技能，應取得相應的職業資格或能4.1.4檔案管理4.1.4.1應建立基本檔案，包括企業形成的文件、上級的文件、企業間往來的文件等。4.1.4.2應建立員工檔案，包括員工登記表、勞動合同（協議）、培訓記4.1.4.3應建立與用戶相關的檔案，包括用4.2母嬰護理員要求4.2.1職業道德4.2.1.1遵守國家法律、法規。4.2.1.3愛崗敬業、誠實有信、注4.2.1.4注重文明禮貌、品行端正、舉止大方。4.2.1.5維護用戶合法利益，保守用戶的隱私。4.2.1.6積極參加各類培訓與學習，努力提升自身素質與服務技能水平。4.2.1.7不與其他從業人員互相攀比用戶所付報酬。4.2.1.8不可隨意離開崗位或以要離開崗位為手段達到增加報酬的目的。4.2.2行為規范4.2.2.2講究個人衛生，不留長指甲，上崗34.2.2.4認真細致記錄工作內容，產婦恢復情況和新生兒成長情況。4.2.2.5保持熱情、周到、耐心的服務態度，與用戶進行良好溝通。4.2.2.6不參與用戶家庭與本職工作無關的事務。4.2.3服務技能要求4.2.3.1掌握產婦產后生理和心理的變化，護理和照顧好產婦身體恢復，指導和幫助產婦適應做母親4.2.3.2熟悉和掌握新生兒的生理變化及護理技能，以及了解新生兒的早期行為規范和早期教育等知4.2.4上崗要求4.2.4.1母嬰護理員上崗前應具備身份證、南通家政4.2.4.2應經過企業的審核。審核內容包括健康檢查、技能評定、心理評4.2.4.3上崗前應接受培訓，經人社部門業務考核合格、取得《母嬰護理員專項能力5.1前期服務5.1.1根據用戶的要求，由企業推薦母嬰護理員，5.2簽訂服務合同5.3入戶服務5.4轉案5.4.1母嬰護理員及時判斷服務對象出現的超出能5.4.2企業主管、母嬰護理員、用戶（或5.4.3協商完成后續的工作，簽訂補充修改合同。5.5后續服務46.1.1.1了解普通助產士的知識，掌握臨產的6.1.1.2協助產婦家人做好臨產前的各項物質6.1.1.3幫助產婦做好精神準備，了解分6.1.2.1營造產后良好的休養環境，做好室內通風，保持室內衛6.1.2.2幫助產婦做好個人清潔衛生6.1.2.3根據產婦身體狀況、乳汁分泌情況、個人喜好，制作營養均衡的月子餐。6.1.3.1做好側切或剖腹產傷口護理6.1.3.2會觀察惡露、處理惡露，會陰護6.1.3.3乳房護理：會清潔乳頭，處理乳頭內陷、乳頭皸裂，掌握乳房按摩催奶，解決乳房脹痛。6.1.4.1指導產婦產后恢復，協助其恢復6.1.4.3與產婦交流育兒心得，進行心理溝通6.2.1.1掌握新生兒、嬰兒的生理特點和心理6.2.1.2能正確判斷新生兒、嬰兒哭鬧的6.2.1.3掌握新生兒、嬰兒常見病的知6.2.2.1能根據產婦與新生兒、嬰兒的實際情況，指6.2.2.4能熟練地為新生兒、嬰兒洗澡、脫穿衣服，6.2.3.1做好新生兒、嬰兒眼、耳、鼻、頭等日常清潔護理，發現異常分泌物及時告知用戶，征得同6.2.3.2對新生兒、嬰兒臀部與臍帶的日常護理，會處理尿布疹、肛門周圍皮膚的感染，必要時告知6.2.3.3能及時發現新生兒、嬰兒常見的腹瀉、嘔吐、發熱、驚厥等癥狀，告知用戶及時送醫、根據56.2.3.4體能與智力訓練引導新生兒、嬰兒良好的生理6.2.3.5能熟練地為新生兒、嬰兒撫觸、鍛煉四肢協調6.2.4.1能及時發現影響新生兒、嬰兒安全的6.2.4.2能有效預防窒息、跌傷、燙6.2.4.3掌握新生兒、嬰兒必須的預防6.3.1在不影響護理工作的情況下，母嬰護理員與用戶溝通后，可適當提供其它家政服務。6.3.2給予用戶家庭諸如新生兒、嬰兒洗澡、換尿片、照顧和日常護理等知識技術的示范。7.1.1服務機構應通過有效渠道了解母嬰護理員的服務情況。服務機構應自覺接受社會和相7.1.2母嬰護理服務質量投訴處理程序應參照GB/T17242-1998的規定。8.1.1用戶違背合同約定或法律法規的規定，企業可以終止服務8.1.2企業或母嬰護理員違背合同約定或法律法規的規定，用戶可以解除服務合同，并追究其相關責8.2.1母嬰護理員在服務過程中與用戶發生糾紛時，應及時向企業反映，企業根據實際情況，配合用6A.1母嬰護理員服務程序與主要服務項目1234567897其他8其他9 客戶聘用家政服務人員，應到經政府主管部門登記注冊、以家政服務為經營范圍、具有法人資格的家政服務機構，不要在非法勞務市場中招雇。請）：聯系電話：住宅地址： 居間方（家政服務機構）：服務電話：）：）：產婦生活照護3）新生兒生活照護4）嬰兒生活照護5）動(做飯、衛生、洗衣)；詳細工作內容見本合同附件2(母嬰護理服務內容)2、服務地址：□同住宅地址；□其他地址：。3、服務對象：□孕婦，□產婦，□新生兒，□嬰兒；4、特殊需求：□產婦或家人潔凈癖；□低體重兒（<2.5公斤）\巨大兒（>4公斤）\早產兒（<38周）\雙胎或多胎；□其他。□全日住家型□日間照料型。工作日服務時間：時分至時分。接受過的培訓：□母嬰護理員□育嬰師□其他乙方上崗試用期為個工作日，試用期服務費為元/天，試用期合格后按合同約定的月服3、乙方委托居間方向甲方代收服務費，甲方應在），在本合同履行時提前預付或發生后按實結算給乙方和丙方。第六條成交費與居間服務費支付與方式支付居間服務費大寫：支付居間服務費大寫：服務人員自身原因而非甲方原因造成的⑧其他：。務費支付，或在征得乙方同意的前提下安排補休，補休天數按節假日加班1、商業保險（投保商業保險請在□內大√);□《家政職業責任險》；□其他；2、保費金額：元，由（甲方□\乙方□)承擔。清工資由甲乙雙方協商確定，一并到居間方處請居間方作證解除服務關系并結清費用3、甲乙雙方未能如實告知對方自身有惡性傳染病或精神疾病的，任一方方還要承擔由此產生的一切損失，且違約方無 務人員臨時到崗服務，服務費金額根據具體情況而定， 元的經濟補償，具體由雙方協商。2、乙方到崗后須及時知會居間方，并將試用情況一并知會。