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文檔簡介

醫患溝通與彌補管理制度第一章總則第一條為加強醫患溝通，提升醫院服務質量，保護醫療資源，確保患者權益得到有效保障，訂立本制度。第二條本制度適用于醫院內全部醫務人員和患者。第三條醫患之間應本著相互敬重、平等友好的原則，建立和諧的溝通與彌補機制。第二章醫患溝通第四條醫生應以真誠、耐性、敬重的態度對待患者，自動供應必需的醫療知識，解答患者的疑問。第五條醫生在診斷和治療過程中，應向患者及其家屬充分解釋病情和治療方案，告知可能產生的風險和不良反應，并取得患者的知情同意。第六條醫生應及時回復患者的電話咨詢，盡量解決患者的疑慮和困難。第七條患者有權要求與醫生進行面對面溝通，醫院應供應相應的溝通環境，并幫助雙方進行溝通。第八條醫生應敬重患者的看法和需求，聽取其選擇治療方案的看法。第九條醫院應加強對醫患溝通技巧的培訓，提高醫務人員與患者的溝通水平。第三章醫患彌補第十條醫院應建立健全醫療責任保險制度，為醫務人員供應必需的責任保護。第十一條對于因醫療過程中醫療事故造成損失的患者，醫院應依法承當相應的經濟賠償責任。第十二條醫務人員因工作失誤或過失致使患者受到損害的，應依法承當相應的民事責任和紀律處分。第十三條患者發現醫務人員的行為存在問題，應及時向醫院進行投訴，醫院將及時處理投訴，并對醫務人員進行相應的懲罰。第十四條醫患之間發生糾紛的，應本著協商解決、保護患者權益的原則，通過調解、仲裁等方式解決爭議。第十五條醫院應樂觀推廣和應用醫療糾紛調解機制，為醫患雙方供應獨立、公正的調解渠道。第十六條醫院應定期組織醫患溝通座談會，讓醫生和患者相互了解對方的需求和困難，促進雙方的溝通與理解。第十七條醫院應依據實際情況，訂立相應的彌補標準，確保合理的彌補。第四章法律責任第十八條醫院及其醫務人員應嚴格遵守醫療法律法規和職業道德，履行醫療承諾，不得隨便更換治療方案或藥品。第十九條醫院應建立健全醫療安全管理制度，加強醫療過程中的風險評估和掌控，提升醫療安全水平。第二十條醫務人員應接受連續的專業培訓，更新醫療知識和技能，提高工作水平。第二十一條醫院及其醫務人員應保護患者個人隱私，不得將患者個人信息泄露給第三方。第二十二條醫院應建立健全醫療糾紛管理制度，及時處理醫患糾紛，保障患者權益。第二十三條醫院應樂觀宣傳醫患溝通與彌補管理制度，加強患者教育，提高患者的醫學知識和法律意識。第五章附則第二十四條本制度自頒布之日起執行，實施細則由醫院會同相關部門訂立。第二十五條對于違反本制度的醫務人員，醫院

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