退換貨承諾書合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】乙方（買方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】鑒于甲方為商品的銷售方，乙方為商品的購(gòu)買方，雙方本著平等互利的原則，就甲方向乙方提供退換貨服務(wù)事宜，達(dá)成如下承諾：第一條退換貨范圍（1）商品存在質(zhì)量問(wèn)題；（2）商品實(shí)物與網(wǎng)上描述嚴(yán)重不符；（3）商品收到后，出現(xiàn)破損、殘缺、變形等情況；（4）商品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)性能故障；（5）乙方對(duì)所購(gòu)買的商品不滿意，要求退換貨的。1.2除上述情況外，乙方不得以其他理由要求退換貨。第二條退換貨流程2.1乙方在發(fā)現(xiàn)商品存在退換貨條件所述問(wèn)題后，應(yīng)在收到商品之日起【退換貨期限】?jī)?nèi)，與甲方聯(lián)系并提出退換貨要求。2.2乙方需提供商品存在問(wèn)題的照片或其他有效證據(jù)，以便甲方確認(rèn)退換貨條件是否滿足。2.3甲方在確認(rèn)退換貨條件滿足后，將在【處理時(shí)間】?jī)?nèi)為乙方辦理退換貨手續(xù)。2.4乙方在收到退換貨商品后，需對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)商品質(zhì)量、數(shù)量無(wú)誤后，在與甲方聯(lián)系確認(rèn)收貨。第三條退換貨費(fèi)用3.1在本承諾書中所述的退換貨范圍內(nèi)，甲方承擔(dān)退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用。3.2乙方因個(gè)人原因要求退換貨的，退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第四條退換貨商品的處理4.1甲方在收到退換貨商品后，將對(duì)商品進(jìn)行檢查，確認(rèn)符合退換貨條件后，進(jìn)行相應(yīng)的處理。4.2退換貨商品的處理結(jié)果，甲方將在【處理時(shí)間】?jī)?nèi)通知乙方。4.3退換貨商品的處理過(guò)程中，甲方將嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策進(jìn)行操作。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按本承諾書約定提供退換貨服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按本承諾書約定要求退換貨的，甲方有權(quán)拒絕退換貨請(qǐng)求。第六條其他6.1本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【有效期】。6.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：【簽訂日期】一、附件列表：1.商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告2.商品描述及相關(guān)宣傳資料3.退換貨申請(qǐng)表4.運(yùn)輸費(fèi)用發(fā)票5.退換貨商品照片或其他有效證據(jù)6.簽字蓋章的承諾書副本二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供退換貨服務(wù)，包括但不限于延遲處理退換貨請(qǐng)求、拒絕退換貨等。2.乙方未按約定要求退換貨，包括但不限于超出退換貨期限、提供虛假退換貨理由等。3.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)通知乙方處理結(jié)果，或處理結(jié)果不符合約定。4.乙方在驗(yàn)收退換貨商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量、數(shù)量不符，未及時(shí)與甲方聯(lián)系確認(rèn)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中賣方的全稱，提供商品銷售及退換貨服務(wù)的一方。2.乙方：指合同中買方的全稱，購(gòu)買商品并享有退換貨權(quán)利的一方。3.退換貨期限：指乙方發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題后，可以向甲方提出退換貨要求的期限。4.處理時(shí)間：指甲方確認(rèn)退換貨條件滿足后，為乙方辦理退換貨手續(xù)的時(shí)間。5.質(zhì)量問(wèn)題：指商品存在制造缺陷、功能故障或不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等情況。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方在退換貨期限內(nèi)未提出退換貨要求。解決辦法：乙方應(yīng)盡快與甲方聯(lián)系，說(shuō)明情況并提供相應(yīng)證據(jù)，爭(zhēng)取在期限內(nèi)完成退換貨。2.問(wèn)題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)處理退換貨手續(xù)。解決辦法：乙方可與甲方溝通，催促其盡快處理；如甲方仍不履行義務(wù)，乙方可尋求法律途徑維權(quán)。3.問(wèn)題：退換貨商品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)破損、丟失等情況。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與快遞公司聯(lián)系，確認(rèn)損失情況，并要求賠償；同時(shí)通知甲方，協(xié)商后續(xù)處理事宜。4.問(wèn)題：退換貨商品驗(yàn)收過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量、數(shù)量不符。解決辦法：乙方應(yīng)立即與甲方聯(lián)系，提供驗(yàn)收結(jié)果，并要求甲方按照約定進(jìn)行處理。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。2.乙方購(gòu)買的商品與網(wǎng)上描述嚴(yán)重不符。3.乙方購(gòu)買的商品在運(yùn)輸過(guò)