01.“科學管理之父”“經(jīng)營管理理論之父”“組織理論之父”12答：管理作為一種普遍的社會活動，具有以下獨特的性質(zhì)（1）管理的二重性（2）管理的科學性（3）345答：（一）人際關(guān)系角色（1）精神領(lǐng)袖角色（2）領(lǐng)導者角色（3）組織聯(lián)絡(luò)者角色（二）信息傳遞角色（1）（2）信息傳播者角色（3）發(fā)言人角色（三）決策制度角色（1）企業(yè)家角色（2）干擾應對者角色（3）資源分配者角色（4）6答：①①①7答：組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素.它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分①宏觀環(huán)境,又稱為社會大環(huán)境,是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素,包括①經(jīng)濟環(huán)境,①技術(shù)環(huán)境,①社會文化環(huán)境,①政治律環(huán)境和①全球化環(huán)境.①產(chǎn)業(yè)環(huán)境,又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境,是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素.包括①競爭對手①,顧客,①供應商,①戰(zhàn)略合作伙伴,政府管理門,新聞傳播媒介等.7影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些答:組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它包括組織內(nèi)部的：物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境①組織物質(zhì)環(huán)境。主要是指組織所擁有的各種資源,主要包括組織的人力資源,物力資源,財力資源,技術(shù)資源等8①91011答：第一步;12.提高管理組織環(huán)境能力的方法1314第二章管理理論的形成與發(fā)展1.23、科學管理的中心問題—實現(xiàn)最高工作效率的手續(xù)—45:什么是管理理論的叢林?（現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容答:第二次世界大戰(zhàn)以后,科學技術(shù)的飛速發(fā)展,生產(chǎn)社會化程度日益提高引起了人們對管理理論的重視,管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說,形成眾多的學派.這些理論和學派,在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系,形成了盤根錯節(jié),爭相競榮的局面,被稱為“管理理論的叢林”.它們包括:管理過程學學派,經(jīng)驗學派,系統(tǒng)管理學派,決策理論學派,管理科學學派和權(quán)變理論學派.6:人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容有哪些?（梅奧創(chuàng)立7答:答:（一概念:價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。第三章計劃1工作主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：（1）（2）（3）（4）（5）（6）創(chuàng)造性。2、計劃工作的重要性是什么3答（一）預測技術(shù)（二）滾動計劃法（三）計劃評審技術(shù)（四）4第四章目標管理123、什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷（目標管理的評價一種通過科學地制定目標，實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。有以下優(yōu)勢：(1)有效地提高管理效率。（2）有助于組織組織機構(gòu)的改革。(3)有效地激勵職工完成組織目標。(4)實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。缺陷：(1)目標制定較為困難。(2)4者和的上級一起制定本部門的具體目標①①管理者與下屬共同商定如何實現(xiàn)目標的行動計劃①第五章戰(zhàn)略管理答：戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。有以下特點：1、全局性。2、長遠性。3、綱領(lǐng)性。4、客觀性。5、競爭性。623答：（1）公司層戰(zhàn)略（2）業(yè)務層戰(zhàn)略（3）4、SWOT答：“S”表示組織所擁有的優(yōu)勢，“W”表示組織的劣勢，“O”“T”SO優(yōu)勢—機會，WO劣勢—機會，ST優(yōu)勢—威脅，WT劣勢—5、有效推進戰(zhàn)略實施，應做好哪三個方面689答：1234510答：公司總體戰(zhàn)略有三種類型：12311穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風險小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：12、采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助1213答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)模或經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：1、抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。2、調(diào)整性戰(zhàn)略。31415答：（1）組織成為產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)商（2）條件：①企業(yè)各產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性強，能夠充分利用企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)①業(yè)市場占有率，進而給企業(yè)帶來高額收益①必須先進的生產(chǎn)工藝和現(xiàn)代技術(shù)裝備，能夠進行大批量生產(chǎn)。①建立起嚴格的，全面的成本控制（3）利：①當組織牌低成本時，可以形成抵擋競爭對手的優(yōu)勢①本優(yōu)勢，使俗進入該行業(yè)的投資者望而卻步，形成行業(yè)進入壁壘①提高與購買商，供應商談判時的討價還價能力。弊①新技術(shù)的出現(xiàn)可能使組織過去積累的經(jīng)驗變得低效①己的成本更低，后來居上①義大大降低。16（書102）17（書第六章3456、什有兩個基本點，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。頭腦風暴法也叫思維共振法、暢談會發(fā)。這是由美國創(chuàng)造學家A。F。奧斯本首創(chuàng)的一種預測、決策方法。其基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。7答：（1）識別問題（2）確定決策目標（3）擬訂可行方案（4）分析評價方案（5）選擇方案（6）實施方案（7）812（合理設(shè)計）則：123456、彈性結(jié)構(gòu)原則341“U-型組織”“單一職能型結(jié)構(gòu)”“單元結(jié)構(gòu)”自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。2M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點：A、總公司領(lǐng)導可以擺脫日常事務，集中精BC、各事DE、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練全面型管理人才。事業(yè)部制的缺點：AB、事業(yè)部實行獨立核算，各事C3的部門和按產(chǎn)品（項目）結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：AB、針對特定的任務進行人員配置有利于發(fā)揮個體C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學習機會，提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點：A、項目負責人的責任大于權(quán)利，沒有足夠的激勵手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適BC、耗費時間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。第八章人員配備1：人員配備的含義和原則是什么34、程序化、規(guī)范化的原則。2答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：12332：管理人員的招聘源自哪里答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：1234利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端：12、可能造成“近親繁殖”343、能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：12、組織對應聘者3、外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。35答：1234567836答：12343839導者進行領(lǐng)導活動的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個方面：1、政治素質(zhì)2、知識素質(zhì)3、能力素質(zhì)4、身體素質(zhì)。答：123441421、需要層次理論。該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據(jù)需要層次，確定激勵行為。2該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激343答：123444452、個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言表達能力、發(fā)送者的信譽、溝通渠464748實現(xiàn)組織目標的有力保證2、控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段3、控制是組織創(chuàng)新的推動力。50答：12345515253答：1254答：以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參與的戰(zhàn)略績效考評小組，由該小組組織實施考評工作1：為什么說“管理既是一門科學，又是一門藝術(shù)2：:1、決策問題越來越復雜且影響面越來越廣。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展和應用，大工業(yè)生產(chǎn)的時代早已到來。企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大使企業(yè)出現(xiàn)了新的特點。從性質(zhì)上判斷，具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、多分文性和綜合性；其參變量之多，活動規(guī)律之復雜，都是過去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟時代所無法比擬的。從管理決策的影響面也越來越廣。由于企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大，當今決策客體已變得越來越復雜。決策對整個企業(yè)各方面有著千絲萬縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動全身